Agence TCL - Villefranche

3 personnes pour tenir une porte et une personne qui distribue des tickets alors on veut bien de la modernité mais de l’efficacité svp ce serait plus interessant…

Gros soucis 2 fois en 2 semaine ou le bus 217 ne va pas récupérer les enfants à la sortie du collège. Quand l établissement scolaire contacte les tcl, l excuse est qu il a oublié d y aller et ensuite les enfants doivent attendre 40 minutes qu un autre bus vienne les prendre! Les TCL doivent faire quelque chose surtout que l abonnement a pris 25 % cette année. C est inacceptable

19 août. N'arrivant pas à faire l'abonnement combiné tcl/ter en ligne me voilà parti à Villefranche.Agence la plus proche m, mais à 45 min de route. Ouf seules 3 personnes sont là et déjà prise en charge. 1 mr charmant m'accueille vers un écran tactile. Me demande le motif de ma venue... J'attend. Devant moi 1 dame avec la même demande se voit opposé que rien ne se fait en agence qu'il faut le faire en ligne, malgré ses protestations, car on lui aurait dit dans 1 agence tcl lyonnaise de le faire en agence. La dame repart dépitée. Mon tour. Et bien je viens pour la même chose. Elle me répond de le faire en ligne que ce genre de dossier ne se fait pas en agence et puis cest des tarifs hyper subventionné vous n'y avez sûrement pas droit.. Et bien Mme faut mettre le site à jour, car c'est marqué en agence ou papier, ou alors montrez moi comment faire j'y suis depuis des heures .elle me prend de haut tourne son écran, vous cliquez là et là et puis.... oh ben ils l'ont enlevé... ben du coup vous êtes obligé de le faire en papier. Et j'y ai droit mon village est éligible. Ben je vais regarder ça m'étonnerait... cest quoi votre arrêt ? Oh ben oui cest bon.OK et ma carte Oura qui ne va que jusqu'au 8 août 2027. Oh ben de toute façon c'est 1 vieille carte faut la refaire sur le site oura.... je rentre contente d'un aller retour pour rien. Et que vois-je pour refaire votre carte oura... soit en agence tcl soit sur le site oura.... bon je fais mon dossier papier j'envoie 1 chèque pour l'abonnement et le renouvellement de la carte oura comme indiqué sur le formulaire.... 8j après coup de fil je peux faire l'abonnement mais pas la carte car nous ne sommes pas une agence tcl juste on gère l'abonnement...... qui dirige ce bordel. Je n'en veux pas aux agents pas formés certainement. Mais qui est la personne responsable et fière de diriger ce bordel???

Comportement totalement inapproprié d’une conductrice de bus. Elle m’a parlé de manière très agressive, m’a insultée puis m’a fait un doigt d’honneur. Cette personne conduit des enfants ! J’ai une vidéo de l’incident

Nul entre les agents qui ne savent pas vous renseigner et les chauffeur qui ce comporte assez mal franchement il y a rien qui va le chauffeur de la ligne 152 qui redémarre alors que une mamie d'aumoins 80 était à la porte avant il a redemarer avec comme excuse que derrière cela claxonne avec les chaleurs qu'il fait n'aurai il pas pu attendre 2 sec pour la laisser monter alors je sait bien que vos chauffer on des trajet et des heure de passage défini a tenir mais bon un peu d'humanité. Surtout que le bus devais passez a 16h53 il est passer vers 16h58 route de franc c'était le bus numéro 71

Personnel clairement incompétent , notamment une dame âgée avec les cheveux courts blancs: plus qu'incompétente, desagréable et méprisante. C'était "la croix et la bannière" pour un simple échange de tickets, alors que c'était mon droit. J'ai été obligée d'appeler l'agence TCL à Lyon , et grâce à un interlocuteur (efficace lui ) - la situation s'est enfin débloqué. C'est une honte cette agence... ils ne servent à rien à part encaisser l'argent. Par contre quand il s'agit de rembourser , c'est plus pareil...une honte.

Le 10/07/2026 Après un long chemin de croix pour avoir des renseignements sur un abonnement combiné : contacts téléphoniques, déplacement agence Villefranche etc ... Je n'ai eu que du refus, des absences de réponse, des ordres/contre-ordres, du pessimisme voir du mépris de la part de certaines... J'ai même douté pour certains : travaillent-ils réellement pour TCL ??? Je me suis senti comme dans "Astérix et les 12 travaux" : le 8ème ! Obtenir le laissez-passer A 38 dans la Maison qui Rend Fou !!! Et je vois enfin la lumière au bout du tunnel ! Oui !!! Merci à ARNAUD contact téléphonique service abonnement ! Qui a été agréable, bienveillant et efficace et qui aujourd'hui a été comme une bouteille d'eau au milieu d'un desert ! Alors bonne journée et bel été aussi à vous Arnaud. Et merci !!!

Stop a la sortie du depot de villefranche non respecté, et quand on lui montre la ligne blanche et le panneau le chauffeur se permet de me menacer, une belle attitude pro

Une honte que plusieurs bus ne soient pas climatisés avec cette période de canicule. Mardi soir bus de 16h39 à utrillo une fournaise, un four roulant, impossible de se tenir au barre tellement elles étaient brûlantes... Descendu à l arrêt juste après car intenable une honte 😡