DACHSER

Je n’ai jamais eu une livraison aussi peu professionnelle. Livreur impoli ni bonjour ni rien en plus très désagréable incapable de reculer le camion dans notre allée une tentative et il a déclaré que ce n’était pas possible alors que l’on a déjà eu des livraisons avec ce type de camion et ils y sont tous arrivés. Du coup il nous a laissé le colis de 114kg sur le bord de la route car le transpalettes ne pouvait pas rouler sur le gravier et là il nous annonce qu’il doit récupérer la palette si non il nous la facture (à aucun moment on nous a signalé cette histoire de restitution de palette) et il nous dit que c’est à nous de dépalétiser que c’est pas son boulot… hallucinant… on a du se descendre le colis de 114kg de la palette et le traîner jusqu’à la maison. En plus il se permet de prendre des photos de la maison sans autorisation pour se décrédibiliser auprès de son responsable. Incroyable… Je n’ai jamais vu une société aussi peu professionnelle je ne vous la conseille absolument pas.

Il est impossible de mettre 0 étoile, ou bien une note négative aurait été méritée.... Retour d'expérience.... nous sommes le vendredi 8 août 25, j'ai rdv avec les transports Dachser pour la livraison de ma cuisine professionnelle. 8h23, je reçois un texto qui m'explique que la livraison du jour ne pourra se faire. 9h00, je les appelle, on m'explique que la zone du gers sur laquelle j'habite est desservie par l'agence d Agen.... que je contacte. Non monsieur, Toulouse ne nous a rien envoyé..... ça commence.... mais rappelez dans une heure, on la peut être sûr le quai... rien sur le logiciel.... 11h, on a effectivement une palette de 253kgs à votre nom mais elle était étiquette pour le 47 et non le 32, on modifie, excusez nous pour le couac, on pourra pas livrer vendredi, on est là sans faute lundi... Lundi, 10 heures, ne voyant rien venir je rappelle, et tombe sur une autre personne, au demeurant très sympathique qui m'explique rentrer de vacances et ne pas être au voulant de la situation. Je lui explique, elle comprend, mais.... la palette n'est pas passée en livraison, vous comprenez avec les congés il nous manque du personnel, Je fais le nécessaire que vous soyez livré demain matin, mardi. Mardi, idem. 10heures je rappelle.... même personne. Excusez moi monsieur mais la zone sur laquelle vous habitez ne figure pas dans la liste des codes postaux que nous desservons, on renvoi votre palette de 253 kgs à Toulouse, vous l'aurez demain, mercredi La plaisanterie continue, mais attendez, on a pas encore atteint le sommet.... Mercredi, 11 heures j'appelle du coup Toulouse, qui a du recevoir ma commande à 253 kgs. Adrien très sympa. Votre histoire m'étonne monsieur car agen ne nous a rien retourné et votre commande est sur palette ici depuis la semaine dernière.. .. elle fait 84 kgs.... Pourquoi ne pas me l'avoir amenée dans ce cas là ??? J'attends depuis la semaine dernière et vous avez annulé notre rdv le jour même ??? Je sais pas monsieur j'étais en congés. Midi, Agen m'appelle et me laisse un message. Monsieur nous vous informons que votre palette ne quittera pas le quai, la ramener sur Toulouse n'est pas gratuit et on attend que votre fournisseur qui s'est trompé sur l'adressage (soit disant) regle le surplus.... Il est 14 heures, il fait 38 degrés, j'ai chaud, et je me demande si dachser n'est pas resté trop longtemps au soleil. Je ne suis pas transporteur et j'imagine que leur métier doit être complexe, mais s'ils parlent dans leur bande sonore "d'intelligence logistic" je pense qu'il y a tromperie sur la marchandise....

Une catastrophe, le livreur ne souhaite pas décharger sur le quai prévu et laisse les marchandises n'importe où

Il m'est arrivé de me rendre à leur entrepôt zone Thibaud pour des retours. A chaque fois j'ai été bien reçu, les explications étaient claires, on m'a remis un bon de dépôt et le matériel est arrivé aux destinataires sans encombre. J'ai également pu me faire livrer au moins 5 fois et les rdvs ont été respectés, les livreurs prévenants et efficaces. Je prends la parole au vu des avis très négatifs que j'ai du mal à comprendre, car cette société de transport/distribution me paraît au contraire plutôt hautement sérieuse, ce qui n'est pas le cas pour d'autres (en particulier GLS avec qui j'ai eu beaucoup de mésaventures).

À éviter absolument ! Une entreprise catastrophique, sans aucun professionnalisme. Ma marchandise a été perdue à cause dixit « du 14 juillet « — ce qu’ils n’ont même pas anticipé — et j’ai ensuite dû attendre 3 jours supplémentaires. Et comme si cela ne suffisait pas, on m’a demandé de payer un supplément de 180€ pour une livraison “express” entre Toulouse et Lavaur pour éviter du retard supplémentaire…du jamais vu ! Mensonges, manque total de communication, et aucun respect du client. Une expérience déplorable du début à la fin. Fuyez cette société.

Cela fait 3 jours que je reste bloquée chez moi en attendant de recevoir ma commande (450kg) et celle de mon voisin (la même). Sous prétexte qu'il y a des travaux, le camion ne peut passer. Nous avions prévenu que malgré les travaux les camions peuvent passer. Nous avons donner nos numéros de téléphone. Le livreur n'a jamais appelé. Et à chaque fois le service livraison nous sort des excuses bidon: fuite gasoil, puis problème de hauteur. Qui va nous rembourser nos journées de congés pris pour des livraisons non honorées ??

Nuls !! À fuir !! Je suis obligée de mettre au moins une étoile pour être publiée mais elle ne les vaut pas du tout. Nous attendons une livraison depuis plus d’un mois, ils nous ont fait bloquer des jours entiers et ils ne livrent pas sans même nous appeler. Ils ont des excuses diverses c’est incroyable. Aujourd’hui nous apprenons qu’ils ne passeront pas car ils ne trouvent pas la palette!! ( hier ils l’avaient mais trop lourde ..) ils nous disent passer mardi. Si mardi nous ne sommes toujours pas livrés nous nous verrons obligés de demander remboursement et annulation de la commande à l’entreprise dont nous sommes client et dont nous taisons le nom car nous espérons qu’elle va régler ce problème avant mardi 10 juin 2025!!

Très très déçu de cette société de livraison., car livraison prévenu jeudi mais problème de retard il me reprogramme pour vendredi, le livreur est passer mais n'a même pas appeler ou sonner à la porte alors que il y'avait quelqu'un de présent ,il a juste mis un avis de passage sans meme pas dater et signer l'avis de passage,alors que j'avais prévue quelqu'un pour la réception du colis et qui a du poser une journée de congés, je précise c'est un colis de plus de 200kg donc cela a retarder pour le remontage de la pièce qui été prévue ce week-end de pâques de 3 jours. Je ne recommande pas cette société de livraison et je vais en informer le vendeur de ne plus travailler avec cette société de livraison car pas du tout sérieux.

Rdv pris pour une livraison aujourd'hui entre 9h et 15h30, aucune nouvelle à 16h30. Aucun moyen de les contacter. La moindre des choses serait de prévenir en cas d'empêchement. Une journée perdue, et une livraison à reprogrammer (si pas hasard ils s'en rendent compte et me recontactent)...

Dascher Toulouse très efficace ponctuel chauffeur livreur serviable et attentionné pour les clients Ils sont top !!! On aimerait que toutes les livraisons se passent comme ça

CATASTROPHIQUE, comme beaucoup d'autres personnes semble-t-il !! Nous attendions la livraison d'un meuble ce jour entre 9h et 15h, toujours pas de meuble en vue à 16h30, service client injoignable malgré une dizaine de tentative d'appel. Le livreur va t'il venir aujourd'hui ? Faudra t'il reprogrammer une livraison et reposer un jour pour espérer recevoir cette table ??? Nous n'en avons aucune idée Quel manque de respect pour les clients et de professionalisme !! La moindre des choses serait de nous informer du retard ou de l'absence de livraison ce jour. Malheureusement nous n'avons pas eu le choix du transporteur mais à l'avenir nous fuirons toute livraison avec Dachser c'est sur !!

J'attends un gros colis depuis ce matin. Il devait être livré entre 9h et 15h30. Il est 15h55 et j'attends toujours...pas d'excuse de la part du chauffeur, aucun contact , bref. C'est toujours pareil avec cette société, je vais avertir mon fournisseur pour qu'il change éventuellement parce que ça n'est pas la première fois.

J’ai modifié mon avis sur cette société qui a pris conscience de ma mauvaise expérience de livraison et qui a rempli parfaitement leur travail. Merci au service client à Mr Gregoire

Livraison prévue ce jour, le livreur ne trouve pas l'adresse et la note comme incorrecte dans son BL. Alors que le local est rempli de monde... Appel au service client à 17h40 (fermeture à 18h) mais personne ne prend l'appel après plus d'une dizaine d'essai...

Une horreur!! À éviter! J’ai fixé un rdv via internet pour le RDV. Je pose une journée personne ne vient! Je dois me faire livrer un meuble mais personne ne répond! Service déplorable !!

1er livraison le produit posé sur une palette 70 cm trop courte et brisé en 6 morceaux... 2eme livraison prévue entre 09h00 et 15h30.... 16h30 n'est pas livré.... après appel téléphonique "le chauffeur a trop de travail" !!!!! Il ne passera donc pas.... Resultat 1 colis livré cassé. .. et une livraison non effectué... une journée perdue à attendre La suite à la nouvelle date de livraison....

23/04/2024 Commence mal. 1ere livraison avec ce transporteur et ma commande qui devait m'être livrée ce jour ne le sera pas car un colis sur 2 a été reçu à l'agence de Toulouse. Attendent de retrouver le 2 ème pour me livrer. Pas très sérieux tout ça. 1ere Conclusion . Bloqué et perdu la journée pour rien. Heureusement, ils m'ont contacté ce matin pour m'informer du problème. J'attends avec impatience leur appel pour me confirmer la livraison de la totalité de la commande et en parfait état j'espère. 25/04/2024 Après plusieurs tentatives d'appels (×4). J'ai eu enfin quelqun, car la personne qui devait me rappeler ne l'a toujours pas fait à cette heure. Cette personne m explique qu'en effet un colis est égaré et qu il va faire des recherches sur les quais. Il me rappelle ( très bien) pour m'informer qu'il n'a pas retrouvé le colis manquant mais d'après ma description du materiel qui devrait se trouver à l'intérieur, il aurait trouvé qqch qui s en rapprocherait. Ce colis serait sans étiquette, nom, adresse... je crains le pire ...

Un service déplorable, sans aucune considération pour le client : dans un premier temps, nous avons demandé à être livré le vendredi après-midi ou le samedi. Suite à un refus catégorique, ma compagne a posé une journée pour être à la maison le jour du rendez-vous. Vers 15h, sans aucune nouvelle du livreur, nous avons fini par recontacter Dachser. Ces derniers nous annoncent que nous ne serons pas livrés ce jour, car suite à un problème technique, le colis n'a pas été chargé sur la tournée. Il est inadmissible qu'ils annulent la livraison sans même nous prévenir. Nous les avons donc recontactés en expliquant que suite à cet incident, il n'était pas question pour nous de poser une deuxième journée et qu'au vu de la situation, c'était à eux de s'adapter à nos horaires de travail, donc de livrer le vendredi après-midi ou le samedi. Une fois de plus, ils n'ont rien voulu savoir. Le colis étant trop volumineux pour rentrer dans ma voiture, j'ai dû me procurer un véhicule pour aller le chercher moi-même. On paie pour un service qui n'est pas rendu !

Un scandale... Je réserve un créneau de livraison, j'appelle pour un renseignement et la personne très peu aimable m'annonce que la livraison est décalée sans même que j'ai été prévenu. La personne qui est censée être à l'coute de son client est d'une insolence rare, elle ne répond pas à mes questions, n'en a visiblement rien à faire d'accompagner le client. 2 livraisons et 2 Problèmes du même genre. SI on aime pas son métier on change. La personne en charge du service client vous fait très fortement défaut, elle m'a même raccroché au nez quand je lui ai posé une question .

On appelle pour savoir quelle sera la date de livraison d'une palette. La personne nous répond des que possible puis on nous répond pas aujourd'hui sans même savoir qui nous sommes ... Quel sens du service !

Vous disent qu’il livre tel jour et ne se présente pas vraiment pas professionnel

Réception d'un colis lourd et volumineux à Toulouse. Jeune livreur très efficace et très aimable de surcroit. Bonne expérience.

Livraison à la porte, le colis était nickel et le livreur très arrangeant! Seul bémol, j'ai été prévenue seulement 10 minutes avant la livraison le jour même! Heureusement j'étais chez moi!

Quand il faut dire que tout peut aller bien, il faut se manifester. J'ai reçu hier un colis sur palette bien emballé, nullement endommagé. A ma demande les 2 chauffeurs ont assisté à l'ouverture pour vérification (plateau de table en verre) et nous ont même aidés. Donc si les colis, même venant d'Espagne, sont emballés précautionneusement, les éventuelles casses peuvent parfois être imputables au commerçant et pas toujours au transporteur. Je suis satisfaite satisfaite

Suite à une livraison catastrophique en provenance d'allemagne par un autre transporteur (DPD), la re-livraison a été faite par Dachser. Seul problème, j'ai reçu le SMS m'avertissant de la livraison le jour même, mais après le passage du livreur ! Prévenir de la livraison au minimum un jour avant serait préférable. Sur place, pas évident de trouver le bureau d'accueil quand on ne connait pas le lieu.

Il a un signe international, mais seulement pour ceux qui parlent français. Ils ne parlent aucune autre langue que le français. Ils ne donnent jamais d'informations. Si votre préférence va uniquement aux clients francophones, ne présentez pas votre entreprise comme une entreprise internationale. Être honnête. Pas besoin d'écrire d'autres négatifs. Parce qu'il n'y a aucun respect pour les gens ici!

livraison une véritable catastrophe, nul et en plus personne ne répond sur Toulouse suite à l'urgence, je ne recommande pas du tout. le chauffeur ne voie même pas la rue devant lui et passe sur un chemin alors que l'avenue principale est devant

N'a pas eu l'idée de sonner à l'interphone. Obligé de faire 30 min de route pour récupérer mon colis

Équipes au top service pour le retrait d'un gros colis. Maison sérieuse 👍

Si vous voulez passer par un pro de transport je vous conseille de ne pas passer par eux! En attente d’un colis, l’expéditeur a fait une erreur sur le nom de la société (il a mis le nom de mon client final au lien de ma société mais l’adresse été bonne) le chauffeur n’est pas pour autant venu nous demander si y avait pas une erreur et n’a appelé personne, intelligence situationelle proches du néant

Pas vraiment à la hauteur d'un point de vue professionnel..à éviter

Service livraison efficace, colis reçu plus tôt que prévu!

Catastrophique fuyez!!!!!! Ils ne respectent pas les jours de livraison, ne font que décaler, nous ont défoncé notre allée et ne répondent pas aux messages (nous sommes obligés d'engager des poursuites), le livreur est reparti avec le colis qui s'est retrouvé quasi détruit (chute volontaire ?) et ils ont voulu nous le livrer à nouveau plusieurs jours plus tard dans un état lamentable! On pourrait écrire un roman! Zéro pointé, du jamais vu! Aujourd'hui avant de passer commande nous nous assurerons que ce n'est pas cette société qui livrera ou nous ne passerons pas commande.

commercant a toulouse, et apres de nombreuses expériences négatives avec différents transporteurs, on avait opté avec mon fournisseur pour dachser.....et au début c 'était pro ...mais ca c 'était avant.!! .. maintenant c 'est comme les autres transporteurs.....nul! dernier exemple datant d'aujourdh'ui .!! .la palette qui devait arriver le vendredi ( indiqué sur le mail) arrive le mardi , explosée.avec de la casse a l interieur!! . déposée devant la porte du magasin en notre abscence...nous n'avons meme pas pu signer le mauvais état de la palette. bref , on va a nouveau changer de tranporteur..

pas été livré car "rue trop étroite" mais pas contacté par téléphone non plus par le livreur à qui j'aurais évidemment accepté de me laisser les colis dans l'angle de la rue. Compte Rendu mensonger dans le suivi de colis en ligne suite à un passage de savon car indiquant après coup Information "Refus d'acceptation (Avis sans succès/impossible)". Tout faux sur toute la ligne

J'attend toujours mon cabanon , qui devait être livré suite à une commande sur Amazon . Incapable de me le livrer car soit disant trop volumineux et du coup pas de camion adéquat. J'ai dû moi même louer un camion , le mettre dedans et me le livrer moi même . Heureusement que sur Amazon la livraison était gratuite . Et de plus le colis était abîmé et des planches cassées. Bref , ils n'avaient aucune solution à m'apporter et j'ai attendu plus d'une semaine avant d'avoir cette réponse . Je ne recommande pas du tout cette entreprise . Car c'est vraiment n'importe quoi , ce sont des livreurs et ils sont incapables de le faire . Et d'autres personnes se sont plaintes également.

Juste très mauvais dans tous les secteurs. Je ne suis même pas allé jusqu'à la livraison, j'ai abandonné avant, après huit jours ou le colis n'a pas bougé du dépôt de Toulouse .....Commande annulée chez le fournisseur. Bis après votre réponse ....Si nous preniez la peine de chercher, vous retrouveriez mon dossier en tapant mon nom.....

Colis livré entre 9h et 9h30, le livreur dépose mon colis sur la façade de l’immeuble et me donne le bon de livraison. Pour remonter le colis, je découvre avec mon conjoint un énorme trou dans le carton, et surtout nous entendons des bruits de verres dans le colis. Nous avions commandé un miroir. J’appelle de suite le numéro sur le bon de livraison, j’explique la situation et la dame au téléphone me dit qu’elle rappelle les livreurs pour qu’ils viennent chercher le colis endommagé. Vers 15h, toujours personne, je rappelle, je tombe sur une dame qui me dit que les livreurs ne viendront pas, qu’ils n’ont vu aucun trou dans le carton et entendu aucun bruit de verres cassés. Qu’ils savent qu’ils ne doivent pas livrer de colis endommagé et que de toute façon j’ai accepté le bon de commande. Heureusement le site sur lequel j’ai commandé le miroir est professionnel, et j’ai pu être remboursé. Surtout que le site en question m’a dit que les livreurs ne viennent jamais récupéré les colis endommagés, alors je ne comprends pas trop pourquoi on m’a dit que les livreurs vont récupérer mon colis alors que c’était évident que non.

Perdre un colis, c'est toujours possible même si cela n'est pas agréable pour le destinataire, ce qui n'est pas acceptable c'est le manque de professionnalisme du transporteur: On vous dit que l'on va vous tenir au courant mais on le fait jamais! quand on téléphone pour s'inquiéter on vous demande d’arrêter de les harceler. Après une semaine, le colis est perdu, ou volé c'est selon ! mais il faut les comprendre, il y a des colis partout (!). Vous demandez un responsable, il est occupé, on vous raccroche au nez ! la ligne a été coupé! Finalement après vous êtes fâché, on vous rappelle, subitement on a retrouvé le colis. Conclusion ne pas hésiter à les harceler sinon vous pouvez attendre, je mets deux étoiles pour le livreur très sympas enfin une personne emphatique chez DACHSER ! Sinon mieux vaut éviter ce transporteur, Amazon a de beaux jours devant lui !

Ma livraison a été effectuée ce jour. Je tiens à remercier, encore une fois, infiniment le livreur pour sa gentillesse, son sérieux et son professionnalisme. Seul, avec des colis très lourd (+100kg) et un ascenseur incommode, il a quand même su gérer.