DB SCHENKER

Pire société de livraison que j'ai eu affaire. J'ai programmé une livraison, le livreur ne m'a ni appelé ni sonné alors que les instructions de livraison étaient bien marquées. Etonné de ne pas avoir donné de nouvelle, je vois sur le suivi qu'il y a eu une tentative de livraison .... J'essaie d'appeler la société, pas de nouvelle depuis 3 jours. Je reçois un mail avec un lien pour programmer la livraison sauf que je ne peux pas modifier la date de livraison, résultat si je ne répond pas mon colis va être réexpédié .... Est-ce que c'est si compliqué de décrocher le téléphone ! Mais vu tous les commentaires, je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de livraison.

Jai commander 5000€ de vins - leur site web dises que j’ai été livrer mais rien reçu - leur téléphone ne répond pas , ni a massy , ni le service client . Je pense que le livreur a volé la marchandises

Ils m´appellent le jour de la livraison à midi pour me dire qu´ils ont perdu mon (gros) colis de 40kg. Ils ne sont toujours pas revenus vers moi 30 heures plus tard !!! Ils m'ont donné un numéro de tel, c'est un robot qui répond puis vous raccroche au nez !!!

Si je pouvais mette 0 je mettrais 0 ! Colis abîmé ! Livreur désagréable ! Livraison d’un colis de 75kg laissé en bas de mon immeuble ils étais 2 ! Mon immeuble a des ascenseurs partout ! Ça leur aurait pris 2min ! Je suis en IT, j’ai une attelle au genoux ils en avaient absolument rien à faire ! Colis abîme, le livreur s'acharnait dessus pour pouvoir enlever son matériel qui était coincé bref un désastre !!!!!!!

A éviter ! Livreur mal poli et mal élevé, étant handicapé Ave un carte handicapé je demande a ce qu'on m'aider pour monter le colis de plus de 40 kg et le mec m'envoie baladé en disant que je suis en forme pour le faire. Le service client en plus ne répond pas. Je suis scandalisé !

A fuir ! Livreur irrespectueux, parle extrêmement mal gratuitement. M’ordonne de descendre récupérer mon colis de 20kg. Refuse de le monter, malgré que je lui demande gentiment. Il me balance la feuille de livraison au visage avec un sourir narquois et me jete le colis par terre ! J’hallucine de payer un service de livraison pour être traiter de la sorte. Je paie pour me faire agressé et qu’on me casse mon article. Aucune nouvelle du service client. Je suis TRAUMATISÉE

J'essaye de contacter ce transporteur mais personne ne répond, la personne au siège qui répond au téléphone très aimablement et me bascule vers l'agence de Gennevilliers mais personne ne répond, quand on rappelle même chose aucune réponse, ça raccroche automatiquement. Je travaille dans le domaine du transport et la logistique et je n'ai jamais eu à faire à un service si inexistant. En espérant que le rachat par DSV puisse améliorer les choses en attendant c'est 0 pointé. DSV x Schenker: Creating a global transport and logistics leader: on est loin du compte, va pas falloir qu'ils m'appellent pour me demander de leur donner du fret à transporter.

Tout ce qu'on peut redouter d'un transporteur : injoignable, service client représenté par un bot inutile qui tourne en rond à la première question, service pas flexible du tout pour modifier une livraison, colis arrivé endommagé. Super le progrès

SERVICE NUL !!! La livraison est prévue entre 9h et 17h : même pas de système qui permette de donner un vrai créneau au client !! Le chauffeur doit contacter le client 30 minutes avant d'arriver. A 16h45, aucune nouvelle !! C'est moi qui appelle DB SHENKER, qui ne suit même pas si toutes les livraisons de la journée ont été effectuées. La personne qui décroche ne présente AUCUNE EXCUSE ! Et à le culot de me dire, peut-être que le chauffeur le fera. 😡 Livraison arrivée à 17h30. Un COLIS OUVERT !! DB SCHENKER injoignable. On me dit qu'il y a souvent des colis ouverts ou même abîmés. C'EST INADMISSIBLE Ce n'est pas du travail correct.

Lamentable, colis perdu....... depuis plus de 2 semaines Aucune assistance client, impossible d'avoir un humain en ligne. Des numéros de téléphone sans personne qui répond, un tchat avec personne qui répond.... Transporteur à fuir de toute urgence...

Transporteur à fuir.!!!! Ils gardent votre marchandise pendant une semaine sans aucune mise a jour ou informations au client. Impossible de les joindre sur leur numéro pendant plus d'une semaine ( on dirait qu'il ya personne à l'accueil pour répondre). Du jamais vu!!!! Très risqué comme transporteur pour le business....

En début de créneau prévu, un livreur poli et souriant, qui prévient 5 min avant, laissant le temps d'aller à l'entrée pour l'accueillir rapidement pour ne pas bloquer trop longtemps la rue. Le colis est en bon état, facile à porter avec quelques cordelettes de préhension (c'était convenu à l'achat, pas d'autre option!). Bref très satisfaite de la prestation, rien à redire.

A éviter ! J'ai été livré d'un colis de 57kg. Livreur agressif dès le coup de fil pour dire qu'il arrivait : "il faut descendre". Une fois arrivé il me reproche de...ne pas aller le voir dans son camion et de l'attendre à la porte de mon immeuble ! Puis refus d'entrer le colis dans le hall de l'immeuble. Il le laisse sur le trottoir "parce qu'il y a 2 marches à monter". Il laisse également l'énorme palette en bois sur laquelle le colis était posé. Le livreur a finalement apporté le colis dans l'immeuble car j'ai appelé la société et menacé de refuser la livraison. Ajoutez à cela l'impossibilité de suivre la livraison et le créneau très pratique "8h - 18h". Si vous le pouvez, évitez ce transporteur.

J'avais un créneau de livraison aujourd'hui 6 décembre entre 8:00 et 13:00. Il est 17:15 et je n'ai toujours rien, silence radio, alors que j'avais pris une journée pour recevoir cette livraison, qui est une journée carbonisée pour... rien ! Vous êtes des charlots ! Fuyez ce transporteur qui n'est ni fiable ni professionnel.

Un livreur non professionnel, peu agréable et hautain. Je reçois un appel m'invitant à venir au numéro 1 alors que je réside au 7, mais il refuse de venir en bas de l'immeuble car il n'a pas le droit. Je ne comprends pas pourquoi cela fait partie de son travail. Reprends le colis et le jette dans son camion. C'est très préoccupant d'embaucher des personnes aussi incompétentes dans une entreprise aussi reconnue.

On ne peut pas mettre zéro, dommage! Le livreur était garé sur le boulevard, à 100 m de l'entrée de mon hall d'immeuble. Il m'a fait attendre au pied du camion sous la pluie plusieurs minutes le temps de dégager mes 3 colis qui était tout au fond, puis j'ai dû porter un des 3colis jusqu'à l'entrée de mon immeuble (j'ai 77 ans)car il ne pouvait pas en porter plus de deux; Il n'avait pas de diable apparemment. Honte à la société DB Schenker...

Ces gens pensent que vous n'avez que cela à faire de les attendre : aucun créneau horaire précisé entre 8h et 18 h ; ils déprogramment la livraison : vous attendez pour rien ; ils ne répondent jamais au téléphone ! Service client : zéro pointé !

Aucune information à l'avance sur les conditions de livraison Pas de possibilité de récupérer le colis en point relais. Plage horaire pour livraison beaucoup trop longue 10h 17h Livraison dans la rue et pas au domicile Le livreur appelle quand il est arrivé sans prévenir un peu à l'avance Seul point positif, le livreur au 2e rdv qui a bien voulu attendre 10 min que j'arrive à la maison mais c'est le minimum car il était en retard et en dehors de la plage horaire définie. C'est pour ça uniquement que je mets 2 étoiles et pas 1 Globalement, service médiocre

Si je pouvais mettre zéro je l’aurai fait Je reçois un SMS pour choisir le jour où je souhaite que mon colis sois livré Je choisis le lundi 28/08 parce que ma copine était chez moi exceptionnement pour prendre mon colis. Je vous assure que personne ne passait livré le colis… Je tente d’envoyer un mail, j’appelle toute la journée plus de 40 fois personne ne décroche… Puis mardi 29/08 vers 16h00 le livreur m’appelle pour me dire qu’il est devant chez moi avec mon colis à 16h00 je suis au bureau impossible pour moi de récupérer le colis ( excusez-moi mais le rendez-vous était fixé pour le 28/08 n'est ce pas? et non le 29/08 merci ) Je cherche une solution en vain pour que quelqu’un récupère mon colis… Je dis au livreur de revenir à 17h il me dit que ce n’est pas possible d’accord Le mercredi 30/08 je reçois un appel de l’agence et la dame me demande si je veux être livrée quand ? Je dis le lundi 4/09 on se met d’accord À ma grande surprise, le livreur vient se repointer devant chez moi le jeudi 31/08 vers 15h Attendez!!! vous pensez qu’on reste chez nous h24??? ( on bosse comme vous merci ) Puis bim!!! Aujourd'hui (vendredi 01/09) je reçois un message comme quoi ( plus que 3 jours pour prendre rendez-vous avec nous ) Alors que j’avais déjà pris rendez-vous avec ma dame au téléphone je tente d’appeler sans succès plus de 6 fois. Et là je ne sais pas quoi faire? Impossible de les avoir au téléphone personne ne répond alors que ça sonne…. Je suis très dégoûtée Je me demandes si c’est des humains qui travaillent dans cette entreprise ou des robots?????

Colis toujours pas livré après un mois, impossible de programmer une livraison, impossible de les joindre. C'est un réel parcours du combattant pour se faire livrer. Je ne comprends pas pourquoi Maison du Monde passe par ce transporteur.

Une livraison de très mauvaise qualité. Un chauffeur peu aimable et un colis livré dans un état moyen avec peu de soin en pleine rue car le chauffeur a refusé de stationner.

À fuir. Éclaté, ce n'est pas un service de livraison mais seulement un transporteur. Le "livreur" agacé a laissé une palette de colis dans la rue car il ne veut pas se faire mal au dos et déposer au pied de la porte, sauf qu'à 50€ la " livraison " le service n'en vaut pas la peine. Le suivi n'est pas précis, la plage horaire trop large et pas de livraison en week-end donc obligé de poser un jour la semaine. Je ne comprends même pas comment un professionnel peut se permettre de travailler avec eux

C’est la pire société de livraison de France et je pèse mes mots… si vous devais faire appelle à cette entreprise et que vous voyez cette avis FUYEZ FUYEZ FUYEZ!! Livreur impolie, service client déplorable et méprisant. Vous pouvez être handicapé enceinte ou autre ils ne livreront jamais votre colis à domicile. Il est préférable d’annuler votre commande plutôt que d’être livré par cette bande d’escro incompétent. Si seulement c’était possible de aucune…

Pas sérieux. Je prends RDV 4 jours en avance pour me faire livrer, un vélo électrique, je posse ma journée de travail, car le créneau sont de 8h-18h. Vers 13h j'appelle l'agence pour avoir plus des renseignements mais impossible de savoir où était la livraison. J'ai attendu jusqu'à 18h et le livreur n'est jamais passé.

Cette entreprise ne mérite même pas une étoile! Incompétents, désagréables, c’est ZÉRO. Les hôtesses du standard ne savent même pas de quoi on parle, le suivi est une catastrophe, pas de date fixe de livraison, impossible de modifier l’adresse. Et le comble : ils ne font pas la différence entre le nom d’une société et le nom d’une personne… Si vous êtes une société, FUYEZ!

Si j'avais pu mettre 0 étoile ... Il a fallu 3 prises de rendez-vous pour enfin se faire livrer le colis. Les créneaux étaient prévues le matin de 9h à 13h. Étant donné que DB Schenker ne délivre pas dans votre appartement, j'ai sollicité à trois reprises une connaissance pour m'aider à monter le colis. De plus, comme DB Schenker ne travaille pas le samedi, j'ai du poser trois matinées de congé pour tenter de réceptionner le colis. Et qu'en est-il ? Le livreur m'appelle à 15h, comme si de rien. Obligé de refuser et de reprogrammer encore une nouvelle fois. Bien évidemment, à chaque appel j'ai insisté sur une livraison le matin obligatoire ... mais rien à y faire ... c'est un scandale ... service honteux !

Une livraison est arrivée chez moi ce jour. Je souhaiterais souligner l'immense amabilité des livreurs qui m'ont attendue et m'ont gentiment proposé de monter mon colis de 28 kg au 4e étage alors que mon ascenseur était en panne. Par ailleurs, la prise de rdv pour la livraison et la personne que j'ai eue par téléphone entre temps me font penser - et dire - qu'il s'agit là d'un service de grande qualité. Ca n'arrive pas si souvent alors ça vaut la peine de le souligner. 100% recommandé

Une société de livraison que je ne connaissais pas, suite à un achat chez un fournisseur de produits musique, il m'a prévenu de cette entreprise qui doit me contacter avant la livraison chose faite, après prise de Rdv la livraison s'est effectuée le lendemain chez moi, rien à dire. Correct

Un service téléphonique déplorable. J'ai rarement vu des gens parler comme ça au téléphone. Un manque de respect inouï une incompréhension total un manque de professionnalisme flagrant et une impossibilité de dialogue ! À fuir ! Je suis choqué et furieuse résultat je ne recevrai jamais mon colis !

Service de livraison déplorable ne mérite même pas une étoile. le livreur m’appel apparemment déjà agacé en me disant de descendre sinon il laisse mon colis sur le trottoir, je suis étonné de devoir descendre chercher mon colis de 40kg. Je descends masqué, de plus j’ai reçu un Mail de Schenker me disant « appliquons ensemble les gestes barrières lors de la livraison » apparemment le livreur n’a jamais entendu parler de COVID 19 car celui ci n’en portait pas. Je lui fait part de mon étonnement de ne pas être livré chez moi où au moins qu’il me donne un coup de mains il me répond c’est comme ça je sort la palette et vous laisse vous débrouiller avec, après bataille j’ai réussi à ce qu’il reprenne au moins la palette et qu’il ne me donne que mon colis dont je n’ai même pas le temps de vérifier le contenu car le livreur est agacé et pressé. Moi j’ai pris ma journée pour la réception car plage horaire 9h-18h et je me retrouve seule à 10h30 sur le trottoir avec un colis imposant de 40kg à monter au 4ème étage sans ascenseur.

Rarement vu un service de livraison aussi déplorable. Je me suis fait livrer deux matelas par leur biais. Cartons dans un état déplorable, déchirés à divers endroits et dans un état de saleté inacceptable. Avant d'accepter la livraison en signant leur bon, nous avons été obligé de vérifier le contenu des deux cartons afin de voir si la marchandise à l'intérieur n'était pas dégradée par leur emballage extérieur. Après vérification minutieuse, nous avons accepté cette dernière. J'ai par contre, immédiatement appelé le vendeur et la société de transport pour me plaindre. Par ailleurs, les livreurs ont déposés les deux cartons, pesant plus de 30 kg chaque, dans un endroit ou nous leur avions demandé de ne pas les poser car difficile de les ouvrir pour la vérification des contenus. Par ailleurs, en cette période très compliquée, les livreurs sont arrivés non masqués. Lorsque nous leur en avons fait la remarque, la réponse a été "oui désolé, ils sont dans le camion..." ???!!! Nous leur avons bien signifié notre mécontentement et le manquement à leurs obligations puis avons avons fait part de leur grande inconscience. Je leur souhaite de ne jamais aller faire un petit tour en service de réanimation a cause de cette dernière.

Un service de livraison catastrophique : ne répondent jamais au téléphone, à peine aux mails et encore de manière très télégraphique. Pour ne pas dire incorrecte. Ne tiennent aucun compte des contraintes des clients (plage de livraison 10h-16h!!). Quant au colis, je l’attends toujours...

Le service de livraison non professionnel, notamment compte tenu du prix élevé de la livraison. Le chauffeur s’adresse au client de manière impolie et ne souhaite pas descendre le colis de 53 kg du camion afin de le déposer sur le trottoir en bas de l’immeuble (condition de livraison indiquée par la société). Ceci sous prétexte que ses outils logistiques ne lui permettent pas de monter sur le trottoir. Cela revient au même que venir récupérer son colis dans un point relais. La société de livraison à éviter absolument!

J’ai eu très peur en lisant tous les commentaires négatifs et finalement j’ai été agréablement surprise. Seul bémol, j’ai du prendre l’initiative d’appeler moi-même la société (ni mail ni sms reçu) mais le rendez-vous a été pris assez facilement et pour le jour suivant. Le livreur a respecté le jour et l’horaire. J’ai été étonnée qu’il soit seul pour décharger un colis de 65 kg.

Personnel mal aimable, Horaires : 10h 15h heures. Autant dire que nous sommes obligés de prendre un jour de congé pour recevoir un colis. Très pratique !! Coli arrivé à 13h. Nous devons descendre au pied du camion, dans la rue pour porter nous-mêmes notre colis. Autant aller récupérer directement notre colis en point relais c’est plus simple. Bref, service complètement nul. Évitez à tout prix cette entreprise !

Comment est-ce possible qu'au vu des commentaires cela fait DES ANNEES qu'il y a le même problème et qu'on demande au client d'appeler sur un numéro qui ne répond jamais (et sans messagerie) pour daigner vouloir réceptionner son colis ???? Les standardistes mal aimables (sur un autre numéro) vous transfèrent frénétiquement en vous coupant la parole sans que vous n'ayez le temps d'expliquer la situation. Puis ne répondent plus aux appels. Inadmissible !!

livraison prévu entre 9h30 et 16h (!) ni son, ni image. aucune possibilité de suivre le colis. j'ai appelé -personne de dispo, il devraient me rappeler mais non. aucune idée quand mon colis sera livré + journée perdu.

Si je pouvais je mettrais 0 étoiles!!! J'appelle pour demander à venir chercher la marchandise, mon mari s'en chargerait... on me dit que oui qu'il faut juste que j'envoie par email ma pièce d'identité avec les références de ma livraison, et que la personne n'aura qu'à fournir sa pièce d'identité... Qu'on pouvait venir entre 6h et 18h... Mon mari s'y rend le lendemain à 6h... il s'est littéralement fait insulter, j'appelle on ne me répond pas, j'appelle mon mari qui me passe le responsable sur place, il ne veut rien entendre et me raccroche au nez (après avoir sous entendu que j'essayais d'escroquer)... Comme mon mari devait faire 800km dans la journée pour ramener la marchandise à notre nouvel entrepôt, il avait attendu 6h pour pouvoir aller à l'entrepot et ensuite prendre la route... Ces employés se foutent royalement des gens... j'ai donc demandé à faire livrer ailleurs... on m'annonce que ça coûtera 85€ de supplément! C'est juste scandaleux, abusif et absolument pas professionnel! J'ai rarement vu une entreprise être si peu respectueuse!!!

La société n’a pas livré mon colis. J’ai reçu un SMS indiquant 2 numéros de téléphone à appeler pour prendre rendez-vous. Ces 2 numéros ne sont pas facilement joignables, et lorsqu’on obtient finalement la ligne, seuls des rendez-vous en semaine entre 10h et 16h sont proposés. N’ayant pas le choix, je prends un jour de congés pour me faire livrer la commande. Résultat, j’ai attendu la journée entière sans être livré ni prévenu, le chauffeur étant vraisemblablement rentré chez lui (c’est ce que l’on m’a dit au téléphone) !!! Bref je n’ai jamais vu mon colis, que je vais faire retourner à l’expéditeur et toutes les galères que ça implique. Société de livraison à fuir.

Comme cela était indiqué, vous avez laissé mon colis au pied de l’immeuble (disons là où ça arrangé le livreur.) En revanche on devait m’appeler un peu avant la livraison et cela n’a pas été fait. Merci pour l’énorme palette que vous n’avez pas voulu reprendre. Bref il va falloir travailler le service. En attendant je ne veux plus avoir à faire à votre société.