DSV

Entreprise de livraison a fuir 15 jours qu’ils ont un colis et ne livre pas à la bonne adresse, le suivi sur leur site n’est pas jour et indique un refus de ma part. Ne réponde même pas aux reclamations

Ne répond plus aux téléphone et ne s'est jamais présenté au rendez-vous fixé. Résultat je n'ai toujours pas ma marchandise et je ne sais pas si je la verrais un jour! Volatilisée !

Dès que j’ai vu les avis, j’ai dis aïe, qu’est-ce qu’il va m’arriver. Ensuite, dès la prise de commande j’ai pris contact avec M. Dhermand, superbe efficace, réponse rapide ! Une fois arrivée au dépôt, les ouvriers sur place m’ont super bien accueilli, m’ont aider à charger dans ma voiture. Super efficace. Je remercie toute l’équipe sur place pour leur professionnalisme!

Entreprise ne répond pas au tel, ni aux emails, uniquement communication via un chatbot. Gestion des rendez-vous et communication clientèle catastrophique Ils sont venu 2 jours avant le jour prévu puis pas revenu le jour de livraison prévue alors que celle-ci m'avait été confirmée via le chatbot. Je ne mets pas une étoile car sur place le personnel était au top et eux mériteraient un cinques étoiles de plus mon colis était en parfait état.

Idem les 400 autres commentaires. Rdv confirmé, personne ne vient. Suivi de livraison indique "fermé/vacances" alors que c'est une adresse pro ou quelqu'un était présent toute la journée (video surveillance à l'appui). Injoignable au téléphone ni par mail. J'invite tout le monde à faire une réclamation par mail et sans attendre (car il ne vous répondrons pas de toute manière) enclencher la procédure de médiation. Malheureusement c'est le genre d'entreprise qui n'a aucun égard pour ses clients car de toute manière ils auront toujours du boulot. Scandaleux. Je me permets d'ancitiper la réponse automatique qui va surement apparaître sous mon commentaire : Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez des difficultés à nous joindre via le numéro du standard de l'agence. Pour un suivi de livraison, vous pouvez faire votre demande à notre assistante Betty accessible depuis notre site internet : https://www.dbschenker.com/fr-fr. Depuis la page d'accueil du site internet, cliquez sur la fenêtre "Bonjour je suis Betty, comment puis-je vous aider?" et indiquer votre numéro de STT. Merci de votre compréhension, Bonne journée Julia

Nous devions être livré hier entre 8h et 13h, j’ai posé un jour de congé pour pouvoir réceptionner la marchandise dont nous avions besoin pour commencer les travaux. Nous n’avons eu aucune information, aucun appel et nous sommes désormais bloqué dans nos travaux. Je trouve ça déplorable de ne même pas nous prévenir, nous aussi avons des obligations. Nous voulons être remboursés pour la livraison et que quelqu’un nous rappelle pour que l’on puisse s’organiser (nous avons passé une dizaine d’appels sans aucune réponse)…. Et concernant votre assistante virtuelle Betty, puisque c'est ce que vous semblez répondre à chaque avis négatif, elle n'est d'aucune aide.

Très difficile de contacter par téléphone vos services. Après avoir confirmé une date de livraison un vendredi matin, j'ai dû moi-même vous contacter car le colis n'était toujours pas livré. On me dit que la livraison aura du retard et que le colis sera livré dans l'après-midi. Finalement, on m'indique que la livraison est reporté à un autre jour. J'aurais su être plus patient si vous livrez le samedi mais ce n'est pas le cas. A quoi sert-il de réserver et confirmer des créneaux de rendez-vous de livraison ?.......à rien. C'est probablement la première est dernière fois que je commande chez un fournisseur qui travaille à la société de transport SCHENKER.

Livreur irrespectueux, a refusé de laisser un colis chez le voisin. Agence d’allonzier injoignable déjà appeler une dizaine de fois vendredi et encore une dizaine de fois ce matin. Aucune réponse par téléphone ou mail. Comment reprogrammer une livraison si personne ne répond ? ?? Service de livraison nulle