DSV

Livreur antho nickel livraison au top il m'a prévenu bien à l'avance à vérifier la livraison avec moi je recommande ça fait plaisirs un livreur aussi professionnel

Catastrophique, prise de rdv, personne ne vient, pas de tel ou mail pour avertir, c'est vraiment décevant d’avoir à faire à une entreprise qui se moque et ne respecte pas ses clients, bien triste. Peut être un stage de formation chez Amazon serait la solution ?

Livraison parfaite du début à la fin ! Livreur extrêmement professionnel, ponctuel, souriant et très aimable. Colis remis avec soin, communication impeccable et attitude vraiment agréable. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi consciencieux et respectueux. Une expérience de livraison irréprochable, merci encore pour votre excellent service ! Je recommande à 100 %.

Entreprise de livraison a fuir 15 jours qu’ils ont un colis et ne livre pas à la bonne adresse, le suivi sur leur site n’est pas jour et indique un refus de ma part. Ne réponde même pas aux reclamations

Bonjour j’ai laissé un commentaire hier pour parlez de mon colis qui n’a pas été livré et du fait que c’est impossible de vous joindre sur tous numéro trouvable Finalement vous m’avez rappelé 30 minutes après pour reprogrammer ma livraison aujourd’hui entre 9 et 15h Rien n’a été livré encore une fois vous avez répondu a mon commentaire en me disant être désolé comme sur les commentaires de tout le monde d’ailleurs et aujourd’hui vous vous plantez encore Et t’il possible que je soit livré ? Bientôt 3 semaines d’attente pour une livraison 48h à 72h j’imagine que je vais encore passer plusieurs jours à essayer de vous joindre puis reprogrammer une 3eme livraison qui n’arrivera peut être pas Réveillez vous

Agence Annecy, livraison très innovante : ils ont tout simplement supprimé l’étape de livraison. Le numéro de téléphone ne répond jamais, le telephone fait surement parti aussi des colis égaré. Aucune organisation, aucun suivi, aucune nouvelle. Pour espérer les joindre, il faut appeler le siège… qui doit lui-même partir à leur recherche. Si vous voulez un colis, passez votre chemin. Si vous aimez le vide et le silence, vous êtes au bon endroit.

Je n’ai pas reçu mon colis FRTLN504027619 Il est arrivé à l’entrepôt cela fait plus d’une semaine et je ai toujours pas été livré et aucune réponse jai contacté via leurs site et j’ai appelé plusieurs fois et toujours pas de réponse

Appelle reçu part de leur part avec rendez-vous pour la livraison du colis, mais personne n’est venu ça fait trois jours. J’attends mon colis.

LAMENTABLE, trois rendez-vous pour être livré perte de trois jours de travail 4500 frs de manque à gagner, je ne m'attarderais sur les réponses données pour motiver ces retards. J'en ai averti le fournisseurs de ma commande. Ce dernier m'a gentiment remboursé les frais de livraisons (76,27 euros pour une marchandise dont la valeur était de environ 140euros sté à boycotter. rrr

J’ai adoré passer la journée bloquée chez moi pour une livraison non effectuée, sans suivi, et un numéro injoignable. N’hésitez pas si vous avez beaucoup de temps libre et de patience, par contre si vous avez besoin de la marchandise passez par un autre prestataire.

Ne répond plus aux téléphone et ne s'est jamais présenté au rendez-vous fixé. Résultat je n'ai toujours pas ma marchandise et je ne sais pas si je la verrais un jour! Volatilisée !

Dès que j’ai vu les avis, j’ai dis aïe, qu’est-ce qu’il va m’arriver. Ensuite, dès la prise de commande j’ai pris contact avec M. Dhermand, superbe efficace, réponse rapide ! Une fois arrivée au dépôt, les ouvriers sur place m’ont super bien accueilli, m’ont aider à charger dans ma voiture. Super efficace. Je remercie toute l’équipe sur place pour leur professionnalisme!

Entreprise ne répond pas au tel, ni aux emails, uniquement communication via un chatbot. Gestion des rendez-vous et communication clientèle catastrophique Ils sont venu 2 jours avant le jour prévu puis pas revenu le jour de livraison prévue alors que celle-ci m'avait été confirmée via le chatbot. Je ne mets pas une étoile car sur place le personnel était au top et eux mériteraient un cinques étoiles de plus mon colis était en parfait état.

Idem les 400 autres commentaires. Rdv confirmé, personne ne vient. Suivi de livraison indique "fermé/vacances" alors que c'est une adresse pro ou quelqu'un était présent toute la journée (video surveillance à l'appui). Injoignable au téléphone ni par mail. J'invite tout le monde à faire une réclamation par mail et sans attendre (car il ne vous répondrons pas de toute manière) enclencher la procédure de médiation. Malheureusement c'est le genre d'entreprise qui n'a aucun égard pour ses clients car de toute manière ils auront toujours du boulot. Scandaleux. Je me permets d'ancitiper la réponse automatique qui va surement apparaître sous mon commentaire : Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez des difficultés à nous joindre via le numéro du standard de l'agence. Pour un suivi de livraison, vous pouvez faire votre demande à notre assistante Betty accessible depuis notre site internet : https://www.dbschenker.com/fr-fr. Depuis la page d'accueil du site internet, cliquez sur la fenêtre "Bonjour je suis Betty, comment puis-je vous aider?" et indiquer votre numéro de STT. Merci de votre compréhension, Bonne journée Julia

Nous devions être livré hier entre 8h et 13h, j’ai posé un jour de congé pour pouvoir réceptionner la marchandise dont nous avions besoin pour commencer les travaux. Nous n’avons eu aucune information, aucun appel et nous sommes désormais bloqué dans nos travaux. Je trouve ça déplorable de ne même pas nous prévenir, nous aussi avons des obligations. Nous voulons être remboursés pour la livraison et que quelqu’un nous rappelle pour que l’on puisse s’organiser (nous avons passé une dizaine d’appels sans aucune réponse)…. Et concernant votre assistante virtuelle Betty, puisque c'est ce que vous semblez répondre à chaque avis négatif, elle n'est d'aucune aide.

Très difficile de contacter par téléphone vos services. Après avoir confirmé une date de livraison un vendredi matin, j'ai dû moi-même vous contacter car le colis n'était toujours pas livré. On me dit que la livraison aura du retard et que le colis sera livré dans l'après-midi. Finalement, on m'indique que la livraison est reporté à un autre jour. J'aurais su être plus patient si vous livrez le samedi mais ce n'est pas le cas. A quoi sert-il de réserver et confirmer des créneaux de rendez-vous de livraison ?.......à rien. C'est probablement la première est dernière fois que je commande chez un fournisseur qui travaille à la société de transport SCHENKER.

Livreur irrespectueux, a refusé de laisser un colis chez le voisin. Agence d’allonzier injoignable déjà appeler une dizaine de fois vendredi et encore une dizaine de fois ce matin. Aucune réponse par téléphone ou mail. Comment reprogrammer une livraison si personne ne répond ? ?? Service de livraison nulle

Lamentable !!!! Un créneau horaire de 10 heures (8h-18h) pour ne pas être livré sans possibilité de joindre la société. Pas sérieux, à fuire ! C’est vraiment scandaleux de ne pas respecter sa clientèle ! Et de ne pas prendre la peine de prévenir ! Ne mérite pas aucune étoile !

Impossible d’avoir un contact téléphonique depuis le 13 janvier et aucune réponse par e-mail du service client pour une livraison pour laquelle j’ai reçu un appel le 13 janvier, me demandant de rappeler et je rappelle tous les jours plusieurs fois sans jamais pouvoir joindre quelqu’un puisque ça sonne et ça coupe, pas de possibilité de laisser de messages et les e-mails restent sans suites. Mon portail principal est ouvert tous les jours même en mon absence, il est donc possible de laisser le colis dans la cour de la maison. C’est un colis de 40 kg minimum et 3 m de hauteur, donc personne va partir avec sous le bras à l’improviste. Faut-il que je me déplace en vos bureaux ? Vous me dite de faire ce que j’ai déjà fait. Ça me demande de vous contacter par e-mail … et je vous indique justement que n’ai jamais de réponse. Mais ici oui apparemment. Ma boîte est pleine ? Je reçois des e-mails tous les jours. Et mon numero de téléphone ? N’arrivez pas à me rappeler non plus ?

Mise à jour de mon précédent avis : toujours aucune réponse. J’avais déjà laissé un avis concernant un problème de livraison non résolu. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucun retour, ni explication, ni solution. Cette absence totale de communication est inacceptable pour un transporteur international comme DB Schenker. Je le répète clairement : je ne lâcherai pas l’affaire tant que je n’aurai pas une réponse et une résolution concrète. Ce silence prolongé ne fait que confirmer le manque de sérieux du service client.

Bonjour, Je rejoins sans réserve les nombreux avis négatifs. Mon colis est bloqué depuis plus de deux semaines sans la moindre explication valable. Cette situation est totalement inacceptable. J’ai contacté votre service via Betty : aucune réponse utile, aucun suivi, aucune solution. On m’affirme ensuite qu’un e-mail m’aurait été envoyé pour fixer une date de livraison, ce qui est faux : je n’ai strictement rien reçu. Pire encore, on m’indique que le colis est « bloqué » et que vous allez contacter l’expéditeur pour obtenir des informations me concernant, alors que je vous réponds directement et immédiatement. Ce niveau d’incompétence et de désorganisation est sidérant. J’ai répondu à votre dernier message pour signaler l’urgence de la situation et demander une marche à suivre claire. Depuis, silence radio. Aucune réponse, aucun suivi, aucun respect du client. Il s’agit d’un manque de professionnalisme flagrant et d’un mépris total envers vos clients. Si cette situation n’est pas réglée dans les plus brefs délais, je me réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires. Société à éviter absolument.

Nous attendons une livraison depuis plus d'une semaine. Aucune nouvelle. Plusieurs mails envoyés, pas de réponse. Les appels téléphoniques ne donnent rien non plus car après quelques sonneries, ils raccrochent. Si nous ne recevons pas de nouvelles dans les prochaines heures, nous envisagerons de prendre des mesures pour faire valoir nos droits et tenter de récupérer la marchandise. Et nous contacterons la société qui nous a vendu le produit pour les informer du problème.

Idem resté à la maison pour recevoir le colis .. pas de livraison pas de sms ni excuses.. puis un appel me demandant de les appeler pour prendre rdv pour une livraison… après plus de 50 appels je n ai jamais réussis à avoir qq toujours pas eu mon colis depuis le 19 décembre …. A fuir cette entreprise de branquignoles ! Et je pèse mes mots !!

Comment peut-on demander à un client d'attendre DIX HEURES (8h - 18h) et ne pas venir ? (Ceci est CONSTANT chez eux, et ce n'est PAS une exception). Je pense que l'on frôle l'illégalité, pour méthodes abusives. J'irais voir ce que la loi dit sur tout ça et contacter des personnes compétentes pour voir ce qui peut être fait à propos de cette situation.

Comme la plupart des autres commentaires, j'étais resté à la maison pour recevoir le colis et ils ne l'ont jamais livré. Aucune information, pas de SMS, pas d'email, aucune excuse. Impossible de les avoir par email ou par téléphone. Des gros arnaqueurs !

Au départ, j’étais extrêmement inquiète en voyant les nombreux avis négatifs. Beaucoup de commentaires mentionnaient avoir été contactés pour une prise de rendez-vous… mais ne jamais avoir reçu leur colis le jour J. J’avais donc de fortes appréhensions avant ma propre livraison. Finalement, tout s’est très bien passé. Le livreur a été adorable, professionnel et vraiment serviable. Il m’a prévenue en amont de son léger retard, ce qui est suffisamment rare pour être souligné, et j’ai grandement apprécié cette transparence. La livraison s’est déroulée sans aucun problème et mon colis (un lit) est arrivé en parfait état. Si tous les livreurs pouvaient être aussi impliqués et respectueux, le monde tournerait vraiment mieux ! Néanmoins, je rejoins les autres commentaires concernant la communication avec les bureaux de l’entreprise : je n’ai toujours pas reçu de réponse à mon mail que je leur ai envoyé il y a maintenant une semaine. C’est un point qui mérite d’être amélioré, d’où l’étoile en moins. PS : La livraison a eu lieu sur Magland, ce mercredi 10 décembre. Je n’ai malheureusement pas le prénom du livreur, mais j’espère que ces éléments vous permettront de l’identifier afin de pouvoir le féliciter pour la qualité de son travail et l’encourager dans un métier qui, je le sais, n’est clairement pas facile.

Pire entreprise de livraison que j’aie jamais rencontrée. Service client totalement inexistant : impossible de les joindre par téléphone ou par mail malgré plus de 100 tentatives en 2 semaines. Aucune information disponible sur la localisation ou l'heure de livraison des colis. Une expérience catastrophique du début à la fin. Si vous avez le choix, FUYEZ cette société et optez pour un autre prestataire.

Monsieur le Directeur, Je souhaite vous faire part de plusieurs difficultés rencontrées en tant que chauffeur poids lourd chez DB Schenker à Allonzier-la-Caille. Lorsque nous arrivons à 7 heures du matin, les feuilles de tournée ne sont jamais prêtes, alors que tout devrait être prêt pour un départ immédiat. Cela crée une file d’attente et retarde nos livraisons. De plus, sur le terrain, j’ai souvent dû faire face à des adresses et des numéros de téléphone erronés. Malgré tous les appels que j’ai passés aux bureaux, jamais personne ne m’a répondu pour m’aider. Du fait de ce manque total de soutien, j’ai très souvent été obligé de m’arrêter en pleine tournée pour rechercher moi-même les adresses : en utilisant Google, les Pages Jaunes, ou en demandant directement aux passants et aux habitants des villages que je traversais. Pourtant, une équipe logistique devrait être là pour accompagner les chauffeurs en difficulté. C’est cela, une équipe. Et comme on le dit : l’union fait la force. Mon objectif a toujours été de livrer tous les clients jusqu’au bout, même avec ces difficultés. Pourtant, à plusieurs reprises, on m’a encouragé à rentrer lorsque je ne trouvais pas une adresse. Je pense que cela nuit considérablement à l’image de la société. Je tiens également à rappeler que DB Schenker, fondée en 1872 par Gottfried Schenker, s’appuyait autrefois sur des valeurs solides de rigueur et de fiabilité, dans le ferroviaire puis dans le maritime. Aujourd’hui, en devenant un géant international de la logistique, il est essentiel de ne pas perdre ces principes fondateurs. J’ai également constaté qu’un grand nombre de colis ou palettes arrivaient dans un état dégradé : cartons déchirés, emballages ouverts, film arraché. Malgré cela, il nous était demandé de les charger et de les livrer tels quels. Avec mon expérience, je pense qu’il serait judicieux de mettre en place une zone tampon, dédiée aux colis et palettes abîmés, afin qu’ils puissent être réemballés, refermés, rescotchés et remis en état. Cela renforcerait l’image de DB Schenker et améliorerait la satisfaction des clients. Enfin, je souhaite souligner que malgré toutes ces difficultés, j’ai toujours gardé un profond respect pour mon métier, pour les clients et pour l’entreprise. Être chauffeur poids lourd, ce n’est pas simplement conduire un camion : c’est représenter la société auprès de chaque client, être le dernier maillon de la chaîne, celui qui porte l’image de l’entreprise sur le terrain. La qualité d’une entreprise se reflète surtout dans la manière dont elle soutient ses chauffeurs, car ce sont eux qui assurent la satisfaction finale du client. Je suis persuadé qu’avec une meilleure communication, un soutien plus présent du bureau, et quelques améliorations dans l’organisation, DB Schenker pourrait retrouver l’esprit de rigueur qui a fait sa réputation depuis sa création. Je souhaite également remercier certaines personnes qui, malgré toutes ces difficultés, ont fait preuve d’un professionnalisme remarquable : Dylan, un excellent chef de dépôt, toujours présent pour m’aider et me renseigner. Farah, secrétaire logistique, souriante, respectueuse et attentive à mes difficultés, une fois rentrée de tournée Rachid, qui m’a aidé sur le quai chaque fois que j’en avais besoin. Ces personnes méritent d’être saluées pour leur implication et leur sérieux.

Comme tous les avis précédents, je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Agence catastrophique ! Le livreur laisse un avis de passage avec le numéro de téléphone de l'agence (27 appels en 2 jours, personne ne répond!!!). Je fais comment pour être livré si vous ne répondez pas ????

Bonjour, bonsoir ! Je voulais me plaindre de dbschenker Allonzier la Caille Annecy France. J'en ai marre. Ce n'est pas la première fois qu'ils me font ça. Ils acceptent mon colis et le gardent deux ou trois jours. Ensuite, ils m'envoient un e-mail pour convenir d'une date de livraison. Le colis était urgent pour ce week-end. Il faut qu'ils trouvent une solution. J'ai appelé plus de 14 fois, et ils ne répondent pas. Je a conseillé a tout les clients éviter travailler avec eux. Ils m'ont donné rendez-vous pour aujourd'hui, le 13/10/2025. J'étais à la maison toute la journée et personne n'est venu. Cette entreprise doit fermer définitivement. C'est une catastrophe. Je ne sais pas dans quel monde ils sont, ils ne respectent pas les clients, ils ont aucun contrôle, ils semblent être dans le 3em monde.

À mon tour de rejoindre les mécontents du service ! Impossible de les joindre, il ne répondent jamais au téléphone il vous donne une plage horaire de 8h à 18h pour la livraison mais qui peut attendre autant de temps pour être livré. Vraiment une bande d'incapable et au vu de ce que fait la concurrence c'est vraiment une honte ! J'imagine que Julia va me répondre que toutes mes remarques sont prises en compte pour améliorer le service mais elle ferait mieux de répondre au téléphone !

Service professionnel incompétent. Si vous pensez quand temps qu'artisan/commerçant nous avons le temps d'attendre votre bon vouloir pour être livré c'est une erreur. Merci de respecter les délais dans la mesure où on vous paie et où je vous le rappelle c'est votre métier.

Entreprise peu sérieuse Vous recevez un message pour prendre rendez-vous pour la livraison. Vous vous exécutez, on vous demande de vous rendre disponible de 8h00 à 18h00 et au final aucune livraison n’a lieu. De plus vous ne recevez aucun appel pour vous en avertir et vous poirotez toute la journée pour rien. Je ne recommande pas cette Entreprise.

Mon colis est bloqué depuis plus de 2 semaines à quai sans bouger d'Annecy, malgré de nombreuses tentatives de contacter ce transporteur. J'avais demandé une date de livraison, resté à mon domicile pour être là mais personne n'est venu. J'attends toujours... dommage qu'on ait pas le choix du transporteur lorsqu'on commande sur internet.

Une catastrophe !! 2 semaines pour avoir un colis ! Mais comment les gens peuvent encore travailler comme cela : aucune conscience professionnelle ! Aucun service au client !! Ne savent même pas composer un numéro de téléphone juste ! Impossible de les joindre même en insistant ! Le colis est chez eux mais impossible de connaître la date de livraison Ensuite c'est simplement sous traité à une autre compagnie mais sans aucun avertissement ! Scandaleux !! A fuir même si nous n'avons pas le choix quand on commande sur internet !

Service ultra déplorable. Impossible de fixer une heure de livraison, même une estimation! Impossible de faire une autorisation pour laisser le colis devant chez moi ou signature en ligne. On me dit oui pour m'appeler une heure avant d'arriver, finalement je reçois un avis de passage et un appel quand le livreur est déjà devant chez moi. Les gens travaillent, comme vous, nous ne pouvons pas rester à la maison à vous attendre toute la journée alors que nous payons ce service. Surtout IMPOSSIBLE de joindre quelqu'un par téléphone et votre assistant robot renvoie vers une adresse mail au final..

Bonjour, j'ai commandé un colis donc qui a été confié à cette entreprise de livraison. Alors quand je vais dans mon suivi de mon colis il n'y a pas d'horaire de livraison juste une estimation de la date. Quand j'essaie d'appeler leur numéro il n'y a absolument personne qui ne répond donc le service après-vente est complètement nul je suis désolé mais il y a un moment j'ai passé la matinée d'appeler j'ai personne qui m'a répondu c'est un peu inadmissible donc voilà mon avis aussi est négatif

Je n'ai pas pour habitude de mal évaluer des entreprises mais mon expérience avec celle-ci a été déplorable. Si vous le pouvez, passez votre chemin et fuyez leurs services, autrement, préparez-vous à subir l'incompétence pure et le désordre administratif de celle-ci. J'ai fait enlever un colis. Il a été convenu un jour d'enlèvement et une certaine heure par e-mail avec une opératrice. Le jour venu, personne ne s'est présenté à mon portail. Dans le doute, j'ai attendu 2 heures. Personne. J'ai alors encore attendu 2h supplémentaires dehors, et même demandé au voisin de surveiller le portail pour me signaler l'arrivée du camion lors de mon absence. Résultat : personne ne s'est présenté à nouveau. Le numéro service client a sonné dans le vide à chaque fois que j'ai tenté de les joindre. J'ai été finalement assisté par e-mail par la même opératrice qui s'est montrée flexible en refixant un nouveau rendez-vous mais sans présenter une seule excuse. Voulant éviter le même désastre, je demande à ce que l'enlèvement soit effectué à 10h. On me répond que cela n'est pas possible car les "camions font leur tournée de livraison" et ne peuvent pas accueillir de colis à ce moment là. Ok, je fixe pour 14h. Le jour venu, le camion se présente à 10h à mon domicile pendant que je suis au travail. Un sktech. Aucun sens, mais alors ZERO sens de l'entregent et encore moins de la clientèle. Je pensais avoir tout vu dans les pays en voie de développement, mais alors là c'est un autre stade. Ce n'est plus des notes négatives qu'il faut vous attribuer, mais des dommages et intérêts qu'on devrait exiger. Cf. la photo du colis en question.

Franchement j'ai eu peur quand j'ai lu tous les avis etc... Mais la communication était bonne, par mail puis après avec gentil chauffeur qui m'a aidé d'amener mon colis jusqu'à la porte .. juste une étoile moins parce que les horaires... J'ai du prendre un jour férié au boulot ... Et pas possible de livré ni récupérer le samedi ... Sinon ça va au top!

Une catastrophe cette société de transport. Ils ne répondent pas au téléphone malgré mes nombreux appels et ils m’ont fait faire 80kms aller retour pour que me dire que mon colis est introuvable scandaleux ! J’espère ne plus avoir à faire à eux…