DSV

Livreur très agréable et serviable. Mon colis étant très lourd il me l'a approché au plus près de ma porte d'entrée avec son transpalette. C'est très appréciable. Par contre ça serai super sympa de donner une fourchette de livraison et non un râteau, car livraison entre 8h et 18h c'est énorme....

Très mauvaise expérience. Suite à un achat en ligne avec une livraison qui pouvait être programmée pour le 15/04, le livreur est finalement passé la veille, le 14/04. Étant absente à ce moment-là, j’ai trouvé un récépissé dans le hall de l’immeuble. J’ai contacté le dépôt en fin de matinée du 14/04 via le numéro indiqué sur le récépissé. Une reprogrammation pour le lendemain, le 15/04 m’a été proposée, ce que j’ai accepté puisque c’était la date initialement prévue. Je n’ai reçu aucune confirmation par mail ou sms. Le lendemain personne ne s’est présenté. J’ai rappelé en début d’après-midi, et il s’est avéré que personne n’était au courant de cette livraison - reprogrammation au 15/04. J’ai préféré me rendre moi-même au dépôt de Lormont, situé à 45 minutes de chez moi, afin de récupérer mon colis et éviter de perdre une journée supplémentaire à attendre une livraison incertaine et sans communication efficace. A noter que l’accès au dépôt est dangereux pour les piétons car il faut traverser une zone de manœuvre de poids lourds pour se rendre à l’accueil de l’entrepôt qui n’est pas bien indiqué. A l’accueil la personne est polie mais aucune explication n’est donnée ni excuse. Bon et bien dans ce cas je garde mes remarques pour cet avis et ceux que ça intéressera. Seul point positif : l’agent d’entrepôt qui a été aimable lors de la remise du colis, et le site internet où j’ai réalisé ma commande qui m’a étrangement appelée en fin de journée afin de me poser des questions sur la livraison. Transporteur à éviter.

Livraison prévue aujourd'hui et non effectuée sans nous prévenir, résultat : perte de temps et je vais devoir deposer un deuxième jour de congé

3 jours d’attente et bloqué à la maison pour être livré le mercredi au lieu du lundi. Très mauvaise communication! En plus de cela j ai du me déplacer pour réceptionner le colis car le livreur devait prendre sa pause et ne pouvait pas venir jusqu’à chez moi. Je comprends tous les commentaires négatifs! Ça ne sert à rien de nous envoyer un mail pour programmer notre livraison si ce n’est pas respecté et en plus de cela on me dit qu’il n’y avait aucune trace de ma réservation d’horaires. Carton en très mauvaise état!

Merci à Madame Asmâa Aitouny ainsi qu’à la dame de l’accueil pour leur professionnalisme. Elles ont su régler la situation de mon colis avec efficacité, écoute et compréhension. Deux personnes très agréables et professionnelles.

Problème de communication dans cette entreprise avec livreur très désagréable critiquant le manque d'informations sur le lieu de livraison, propos agressifs dès son arrivée et durant toute la livraison, expérience à ne surtout pas renouveler , expéditeur prévenu.

Delai de livraison sur un créneau de 10h de 8h à 18h, pose d'une journée de congé, 16h je trouve un numéro de téléphone car rien dans le mail, on me répond, vos colis sont revenus au dépit mais on ne sait pas pourquoi car le chauffeur ne répond pas .....il faut reprogrammer une livraison après être restée bloquée une journée entière, csst juste honteux !!!!

Je tiens à partager une expérience extrêmement décevante avec Schenker Routier. Le chauffeur était très mal poli, manquant totalement de respect et de professionnalisme. Il s’est permis de signer les documents à ma place, sans mon autorisation, ce qui est inadmissible. Pire encore, il m’a insulté, ce qui a rendu la livraison non seulement désagréable mais aussi choquante. Ce genre de comportement est inacceptable dans le cadre d’un service professionnel. Je ne recommande absolument pas cette entreprise, et j’espère que des mesures seront prises pour éviter que d’autres clients ne vivent la même chose.

Je viens d’être livrée par un monsieur adorable et très bienveillant. J’avais un peu peur au vue des commentaires lus mais ça c’est très bien passé pour moi, il m’a appelé avant de sonner, étant enceinte je lui ai demandé de me l’emmener jusqu’au hall d’entrée « mais bien sûr madame ! » il me l’a emmené jusqu’à la porte de notre logement dans les minutes qui suivent, merci beaucoup monsieur et bonne journée ! ☺️

Très bonne expérience avec DB SCHENKER ! Malheureusement je n'ai pas pu être présente à la livraison, le livreur a essayé de trouver une solution pour me livrer plus tard dans la journée malgré son emploi du temps chargé! Finalement il a accepté de bien vouloir redéposer mon colis au dépôt pendant sa coupure afin que je puisse aller le chercher quelques heures plus tard. Une fois sur place mes interlocuteurs ont été très aimables et ont chargé le colis dans mon coffre!! Je les choisirais à nouveau avec plaisir.