Espace Optymo

Bonjour, Je souhaite signaler un comportement inacceptable d’un chauffeur sur la ligne 4 (direction Pépinière), le vendredi 3 avril 2026, entre 16h50 et 17h00, à l’arrêt « Le Nôtre ». À cette heure, il est normal qu’il y ait du monde (sortie d’école), et plusieurs personnes en situation de handicap étaient présentes, dont moi-même. Le chauffeur a ouvert les portes pour laisser descendre les passagers, mais les a refermées brusquement alors que des personnes souhaitaient encore sortir. Plusieurs personnes ont appelé pour demander l’ouverture. J’ai moi-même demandé au chauffeur d’ouvrir la porte, mais il n’a pas réagi. Après avoir répété plusieurs fois, il a finalement avancé le bus alors qu’une personne handicapée (avec une canne) était encore en train de descendre. J’ai dû intervenir en criant pour qu’il s’arrête. Il a fini par ouvrir les portes, mais s’est ensuite énervé contre moi. Je suis malentendant, je ne peux pas bien entendre, et malgré cela le chauffeur m’a crié dessus. D’après les personnes autour de moi, il a dit : « Pas la peine de crier », « ne stresse pas », « j’ai mal à la tête », etc. Ce comportement est totalement inacceptable, surtout envers des personnes en situation de handicap. La priorité doit être donnée à leur sécurité. Attendre quelques secondes de plus n’est pas un problème. De plus, le chauffeur était déjà en retard, mais cela ne justifie en aucun cas ce type de comportement. Je précise également que plusieurs passagers présents dans le bus étaient d’accord avec moi et ont trouvé l’attitude du chauffeur inappropriée. Je souhaite qu’une vérification soit faite et que des mesures soient prises. Cordialement,

Je viens de passer a leurs bureaux rue de Madrid très bon accueil personnel agréable Je n'ai pas pris le bus depuis 46 ans je ne connais pas le concept d optymo le conseiller m'a bien expliqué sur le fonctionnement du passe et les lignes que je dois prendre Merci

alors vos chauffeurs et chauffeuses la plus part c’est des amour ils sont trop gentils ils attendent tout ca mais par contre de plus en plus sont au téléphone au volant (je viens d’en voir un au téléphone alors que deux secondes avant la police passait) alors optymo je vous aimes mais j’ai pas envie de mourrir 😇🫶🏼

Ligne 24 encore en retard en départ de république 8h31 le départ arriver du bus à république pour sont départ 8h44

À ce jour, ligne 1 directions résidence, chauffeuse de bus cheveux court brune à lunette, ma mise en danger. Je monte dans le bus avec poussette double, neige donc à l’intérieur le sol glisse, la chauffeuse n’as pas pris la peine d’attendre que je prenne place avec ma poussette pour évité toute accident, je lui et sorti "vous ne pouvez pas attendre" elle m’a sorti "non on peu pas". Ce n’est déjà pas la premier fois qu’il y’a des problèmes avec cette conductrice, merci de revoir vos chauffeur de bus. Si c’est pour mettre en danger les gens. Hautaine ! J’ai jamais vue cela de ma vie !

Trajet sur la ligne 4 avec un chauffeur à la grande barbe brune, ambiance très reconnaissable. Le bus était rempli de papys et mamies, ce qui explique que les portes arrière aient été ouvertes deux fois à deux arrêts différents sans que personne ne descende. Rien d’exceptionnel, ça arrive : parfois on hésite, on croit que c’est le bon arrêt… GPS interne pas toujours à jour. Mais après la deuxième ouverture inutile, le chauffeur s’est permis un « Je vais pas ouvrir à chaque fois si personne descend, si vous voulez jouer au con on va jouer. » Honnêtement, on ne s’attend pas à ce genre de réflexion dans un service public. D’autant plus que le bus était en avance, donc aucune raison de s’énerver pour deux boutons à appuyer. Au final, un chauffeur clairement agacé et peu professionnel. Un peu dommage : conduire un bus, c’est aussi gérer les passagers — même ceux qui se trompent d’arrêt, et encore plus quand ce sont nos aînés. Une formation sur la patience ou un petit rappel du sens du service ne serait peut-être pas de trop.

Certains chauffeurs sont toujours en retard, même les dimanches où les bus sont moins fréquent. On aimerait que vous donniez aux chauffeur des instructions d'être à l'heure au moins aux arrêts de correspondance comme liberté Madrid/Follereau, gare et multiplexe. Surtout le matin. J'espère que vous allez faire le nécessaire pour améliorer les choses.

Je partage l'avis de ceux qui dénoncent les retards des bus, mais en tant qu'usager régulier des VLS, mes problèmes sont ailleurs. Avant même l'arrivée des e-VLS, la flotte manquait clairement d'entretient : panne récurrentes, défauts identiques d'un vélo à l'autre, et surtout des vélos qui refusent de se déverrouiller une fois sur trois ou quatre (et non je ne suis pas marseillais). A force on finissait par pouvoir diagnostiquer les problèmes avant même de pouvoir rouler.. Avec les e-VLS, c'est simple, on prend les même et on recommence.. certains problèmes restent courants (vélo qui ne se déverrouille pas, selle qui tombe), la différence c'est qu'avec l'assistance électrique il faut déverrouiller le vélo et le tester avant de savoir si le moteur est en galère. J'ai même eu un vélo auquel il manquait une manivelle! Résultat : on repose le vélo, on croise les doigts pour que le prochain se déverrouille.. J'espère que vous aurez plus de chance que moi avec la nouvelle application. De mon coté un bug de facturation au niveau de la caution, 3x150€, support qui ne peut rien faire et me urge de me rendre en agence, alors je trouve le temps d'aller en agence pour qu'elle ne puisse rien faire d'autre que me donner un formulaire de réclamation. On me passe un gestionnaire de la SMTC qui ne donne que des promesses verbales. J'ai du envoyer une mise en demeure pour avoir une réponse écrite et obtenir une promesse de remboursement sous 7 jours alors que la facturation erronée m'avais mis à découvert. A ce jour j'attend encore. Je souhaite rappeler que la mise en place des e-VLS s'est accompagnée d'une évolution du tarif pour les usagers passant de 2cent à 4cent par minute de trajet. Donc x2. Et malgré l'assistance électrique je ne vois pas de bénéfices qui justifieraient cette hausse. Quand un service public augmente ses tarifs, la moindre des choses est d'assurer un fonctionnement fiable. Pour l'instant ce n'est pas le cas. J'espère voir de réelles améliorations dans les prochains mois, car le potentiel du service est immense, à condition de le maintenir correctement.. J'espère sincèrement que ces retours seront pris au sérieux.