Espace SIBRA

Sibra, impossible de les joindre par téléphone, service client inexistant, nul moins que nul. Une étoile car pas possible mettre moins.

Après avoir envoyé un mail et remplis une réclamation sur le formulaire de votre site et être resté sans réponse je vous contacte par un nouveau biais. Le lundi 13 avril aux alentours de 10h20, au niveau du rond-point situé avant le pont de Brogny à Annecy, un bus de votre réseau, immatriculé EZ-405-ZF et assurant la ligne 80 en direction de Groisy, m’a coupé la priorité alors que j’étais déjà engagé dans le rond-point. J’ai été contraint de freiner brusquement pour éviter une collision, ce qui a également mis en danger le véhicule qui me suivait, lequel a failli me percuter. Face à cette situation dangereuse, j’ai klaxonné afin de signaler ma présence. Le conducteur a manifestement mal réagi à cela. Il a ensuite adopté un comportement inapproprié et dangereux en roulant volontairement à une vitesse très réduite (environ 15 km/h), freinant et accélérant de manière répétée, dans le but apparent de provoquer un incident. Cela a engendré une file importante de véhicules derrière nous. De plus, au moment où nos trajets se sont séparés, ce conducteur a eu des gestes déplacés et obscènes à mon encontre, ce qui est totalement inadmissible pour un professionnel représentant votre réseau. Je tiens à préciser que je suis conscient des règles de priorité concernant les bus lorsqu’ils quittent un arrêt. Toutefois, dans cette situation précise, aucune justification ne peut excuser une telle prise de risque alors que j’étais déjà engagé dans le rond-point. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ce signalement avec le plus grand sérieux, d’identifier le conducteur concerné et de m’informer des suites données à cet incident. Je me réserve par ailleurs le droit d’engager des démarches supplémentaires, y compris un dépôt de plainte. Dans l’attente de votre retour.

Aujourd’hui à Annecy, un enfant a perdu la vie. Un drame insupportable qui soulève de sérieuses questions sur la sécurité. Comment un tel accident a-t-il pu se produire ? Les contrôles sont-ils suffisants ? La sécurité est-elle vraiment à la hauteur ? Confier un bus à des conducteurs de plus de 50 ou 60 ans, qui doivent gérer des engins lourds et des passagers, mérite qu’on se pose des questions. Qui va dire stop à tout cela avant qu’il ne soit trop tard ? Aujourd’hui, une famille est brisée. Demain, ça pourrait être n’importe qui.

Les conducteurs sont assez dangereux… ne laisse pas les piétons traverser, fonce dans les ronds points sans regarder les voitures qui arrive, certains sont vraiment désagréable et les tickets de bus augmenter à 2.50€ on en parle ? Savez vous que certaine villes propose leur service gratuitement ? Non ? Vous ne le savez pas? Prenez en de la graine un peu…

Tickets plus chers que ceux du réseau de Lille alors qu'il y a là-bas métro, bus, tram et certains ter compris. Ici juste des bus. Même pas de tarif étudiant proposé

Je souhaite déposer une réclamation concernant la ligne Y51 en direction d’Annecy. Aujourd’hui, le 14 février 2026 à 9h30, à l’arrêt de Saint-Jorioz (direction Annecy), le bus ne s’est pas arrêté alors que j’étais bien visible à l’arrêt et que le conducteur m’a clairement vue. Cet incident m’a fait arriver en retard à mon travail, avec des conséquences financières puisque ce retard sera déduit de mon salaire. Il est inadmissible que les travailleurs qui utilisent ce service toute l’année soient pénalisés de cette manière. Je vous remercie de bien vouloir m’apporter des explications et de prendre les mesures nécessaires afin que cette situation ne se reproduise plus.

Bonjour, ou plutôt bonsoir vu que, depuis que le Y51 a décidé de ne pas s'arrêter quand je lui ai fait signe a l'arrêt, il fait nuit noire quand je vous écrit. J'aimerai que vous remerciez le chauffeur du Y51 qui devait passer à Tuillerie Saint Jorioz samedi 7 février à 17h49. Il a eu la gentillesse de ne pas s'arrêter à l'arrêt et de me laisser sur le trottoir malgré tous les signes que je lui ai fait pour signifier mon envie de prendre le bus. J'ai eu peur de réussir à avoir mon train quand je l'ai vu s'approcher apres 21 minutes de retard. Heureusement qu'il ne s'est pas arrêté ! J'ai ainsi pu rater mon train, moi qui adore payer des trains pour ne pas pouvoir les prendre. J'insiste donc pour que vous lui transmettiez mes amitiés. J'espère que vous aurez su saisir toute l'ironie de cet avis. Parce que vraiment ça fait chier de payer un abonnement pour que les bus decident de ne pas s'arrêter pour vous prendre. Surtout un samedi soir quand le bus suivant passe 2h après. Rater un train et patienter dans le froid nocturne au milieu de nulle part ça fait bien chier aussi Pour information, le 15A qui passait juste avant au meme arrêt, n'apparaissait pas sur l'application non plus ... il est également passé devant moi sans s'arrêter. Bonne nuit !

Je prends souvent le bus et souvent, très régulièrement même les bus arrivent soit en retard soit en avance mais jamais à l’heure indiqué.

Occasionnellement prenant le bus un message vocal a l' intérieur disant que ceux qui ne passe leurs cartes 60€. D' amendes la normale. Par contre ceux qui ont des abonnements si il ne passe pas où oublie de passé leurs cartes d abonnement 15€ d amendes je trouve cela de l' escroquerie étant donné que leurs voyages sont déjà payé d' avance. Un peu de discernement !

Bonjour à tous, Le 5 décembre 2025, je prends le bus comme à mon habitude, je sors mon téléphone pour scanner mon ticket digitale quand j’aperçois les contrôleurs( en particulier une contrôleuse , ps: madame changer de métier si vous êtes aussi désagréable avec les autres passagers) à l’arrêt suivant, je pose alors mon téléphone sur la borne pour scanner mon ticket, quand la borne se met à disjoncter et à faire griller mon téléphone, résultat amende + téléphone péter, je fais une contestation en ligne, je me prends un refus par mail, en bref, mon téléphone cassé (tomber en panne, écran noir + preuve à l’appui de mon opérateur de la panne de mon téléphone ) et de plus amende à payer de non-titre de transport alors que j’avais un ticket, la réponse à ma contestation à pris plus d’1 mois, résultat final, 100€ d’amende à payer et un téléphone cassé, sans parler du manque de respect total des contrôleurs rabaissant alors que je leur explique ma situation. Je déconseille fortement de prendre les bus de cette société, à part si vous voulez vous retrouver avec une amende et un téléphone cassé. Cordialement.

La ligne 22 ne va jamais à Lovagny, supprimez la ligne si vous n’êtes pas capable d’assurer le bon fonctionnement. Parce qu’elle ne sert à rien, c’est dommage…

Heureuse de visiter la ville que j'apprécie tant. J'ai pris le bus 3 le 02/01/26 à l'arrêt Sommelier à 18h09 pour quitter le centre-ville. Je pensais que le bus allais jusqu'à Chavanod comme à mon habitude. Mes écouteurs dans les oreilles je n'ai pas entendu que le bus avait Gevrier pour terminus. Arrivé à l'arrêt Gevrier, je n'ai pas entendu la conductrice du premier coup. Une fois mes écouteurs retirés, j'entends la conductrice hurler à gorge déployée des insultes dignes de la racaille... C'est donc ça la formation des chauffeurs SIBRA ?

Franchement, j'admire les chauffeurs qui doivent respecter beaucoup de choses dont les utilisateurs alors qu'ils arrivent à se faire lyncher ou disputer. Je prends très souvent le bus, il est vrai que la ligne 2 est souvent surpeuplée. Malheureusement, pas assez de contrôles auprès des utilisateurs.

Jamais à heure ! Soit en avance soit en retard , quand on vit dans un village non desservi par les transports publics et qu’on est dépendant de la Sibra c’est un cauchemar. Le bus concerné est le 272.

Expérience déplorable à la boutique de la Sibra. Je demande 4 carnets de 10 billets pour une sortie de 20 personnes donc 2 voyages aller-retour. Une personne pas du tout aimable, méprisante me dit "je peux faire que 30 billets sur une carte" ... ok mais c'est ton travail de me vendre 40 billets ce n'est pas à moi de trouver la solution. Donc elle me vend 1 carte de 30 + 1 carte de 10 sauf que cette incompétente n'a pas pensé que quand on valide dans le bus on ne peut valider que 10 billets par voyage donc problème au retour car il reste 20 billets sur la même carte. Bref... en plus d'être mal reçue, prise pour une idiote, je me retrouve en difficulté. Totale incompétence.

Suite à la perte de mes clés dans un bus, j’ai contacté la SIBRA pour obtenir de l’aide. Je tiens à remercier les chauffeurs ainsi que plusieurs personnes du service client qui ont été vraiment adorables, compréhensifs et professionnels. En revanche, l’appel que j’ai eu vendredi matin aux alentours de 10h m’a profondément choquée. La conseillère qui m’a répondu a été odieuse, hautaine, sans empathie, et clairement agacée alors que j’étais déjà stressée par ma situation. Aucune écoute, aucun effort pour aider, un ton vraiment désagréable : totalement inapproprié pour un service public. C’est d’autant plus dommage car les autres interlocuteurs, eux, étaient très gentils. Un minimum de respect, d’humanité et de professionnalisme est pourtant indispensable dans un service d’accueil.

J’en peux plus les bus sont surpeuplés, les conducteurs conduisent comme des fous on se prend tous les trottoirs, on ne se sent pas en sécurité. Ensuite ça fait plusieurs fois que j’attends mon bus, qui je sais va dans 2 directions. Il passe devant moi à l’arrêt de l’hôpital avec inscrit la direction opposée à celle où je veux aller. Donc je ne monte pas puis je le regarde partir dans la direction que je voulais prendre, donc celle où je voulais aller. Vraiment c’est insupportable. Et je ne parle de la fois ou le 2 ne s’est pas arrêté à l’arrêt ou j’attendais alors que j’avais fait signe au chauffeur et que j’ai dû courir après le bus comme une folle

Une honte la ligne 2 direction Auchan Seynod Le 5/11/2025 le chauffeur agresse une femme et ses deux filles en bas âge Bus a l'arrêt juste avant de partir a 14h00 comportement pas professionnel et agressive pour un simple renseignement en plus il a grillé le feu rouge il roule comme un taré vraiment un danger ❌❌❌⁉️⁉️‼️🆘 sauvant que des problèmes Merci de revoir le comportement de vos chauffeurs on paie donc on attend un service correct merci la sibra

Attendre dehors au froid, debout sur le trottoir, rentrer pour avoir chaud, être insultée par un énergumène, car pas sortie ma carte handicapée devant tout le monde, et même pas une chaise pour s'asseoir. A 80 ans c'est quoi ce service, ou est le respect. Remettez vous en question.

Par quoi commencer … Même Manigod est mieux desservi. Entre l’accueil du chauffeur dans le bus n80; qui nous parle comme si nous étions ses chiens. Les horraires differents entre ceux sur l’application Sibra et ceux sur les bornes des arrêts je ne sais quoi dire pour exprimer mon mécontentement. Merci de prendre ne compte mon commentaire. Bon sibrayage pas au plaisir ! 😡

Globalement bon service. Je tiens cependant à signaler que je prends régulièrement le 2 direction vieugy le soir à 20h30 ou après et de manière quasi systématique les chauffeurs roulent comme des dingues, un manque cruel de sécurité, qu'ils se mettent en danger pour éventuellement rentrer seuls au dépôt c'est leur problème mais mettre en danger les autres c'est inadmissible !! Problème beaucoup moins fréquent en journée bizarrement n'est ce pas. Le soir moins de monde sur la route on en profite visiblement ! Pour rappel on a tous envie de rentrer chez soi plus tôt mais en vie c'est mieux !

Les chauffeurs de bus en particulier le bus numéro 1 sont irrespectueux j'étais avec ma copine pour prendre le bus j'étais un peu en retard car le bus arrivé. Le bus était à l'arrêt il prenait d'autres personnes je suis arrivé devant le bus il a fermé ses portes et est parti sans moi et ma copine c'était action était complètement volontaire merci des respecter votre métier et d'être professionnel

Abonné, je prends donc les bus régulièrement. Ils sont globalement à l'heure (ils sont également tributaires du scandaleux plan de circulation d'Annecy), fréquence des bus suffisante et des conducteurs très polis pour la plus part... Il reste un pourcentage d'antipathique, mais comme dans toutes les entreprises ou chez les usagers !!

Venus assister aux fêtes du lac, et sans autre moyen de transport que le bus pour rejoindre notre hôtel à Seynod, nous avons eu la désagréable surprise d'une grève annoncée seulement 24h avant dans les médias. Notre hôtelier a heureusement indiqué à la réception l'horaire applicable pour cette journée particulière. Nous nous rendons à l'arrêt, et le bus arrive et annonce complet. Seul conseil de la chauffeuse : Vous pouvez y aller à pied. 3km sous une chaleur étouffante avec nos deux enfants. Quel plaisir. Lorsque pour le retour après la fête nous rencontrons la très sympathique jeune fille chargée d'informer les passagers, nous découvrons une impreparation consternante : peu de bus (grève pourtant finie) en rapport aux nombre de personnes présentes aux arrêts, personnel engagé à la dernière minute et à peine formé (malgré une très bonne volonté et une extrême gentillesse) réutilisation sans vergogne de bénévoles pour faire face à la grogne et à l'incivilité de certains passagers excédés, et absence de gestion humaine pour ce personnel ( pas de pause possible ou de remplacement ne serait ce pour aller aux toilettes). Et le maire de la ville qui venait de nous rappeler que l'événement a lieu depuis 92 ans ! Quand votre société sera-t-elle à la hauteur de l'événement ? Nous sommes rentrés à 1h30 du matin après plus de 1h30 d'attente, en compagnie de personnes à mobilité réduite laissées sur le carreau par manque de préparation.

vous induit en erreur pour vous faire marcher surement pour les handicapes prendre le bus 3 et le bus 12 il vous laisse devant leclerc

Attitude d'une contrôleuse déplorable non respectueuse. Mettre une amende à 60 euros au lieu de 5 euros cest cher payé pour une validation à faire mille fois qu'on ne savais pas d'un titre. On ne ne prendra plus le bus. Réclamation faite mais qui ne sert à rien. Faut bien payer pour ceux qui ne paye pas.

Je voulais prendre la ligne Y51 mais je n’avais pas de liquide sur moi, et je ne connaissais pas le fonctionnement pour acheter un ticket autrement. Le conducteur m’a simplement renvoyé vers l’accueil… sans jamais me parler de l’application Sibra, ce qui aurait pu régler le problème en deux clics. Arrivé à l’accueil, on m’a demandé d’attendre dehors, en plein soleil, sans aucune information, ni possibilité de s’asseoir. Plusieurs personnes âgées attendaient aussi, debout, visiblement perdues. Aucune attention, aucune aide, aucune communication. Franchement, pour un service de transport public, ce manque d’accessibilité et de considération est dommage. Une simple affiche, un mot du conducteur, ou un coin d’attente à l’ombre avec des bancs, ça ferait une vraie différence.

Je suis outré d'assister à un incident regrettable et injuste sur la ligne n 1 au niveau de l'arrêt campus vers 17h 40. En effet, un monsieur est monté à cet arrêt, n'ayant pas de ticket il a tendu un billet pour le régler. Le conducteur a démarré et l'arrêt d'après les contrôleurs sont montés alors que le passager insistait pour payer son ticket.le conducteur persiste dans le refus et répond: NON Merci

On nous dit partout aux informations de faire attention avec la canicule. Certaines écoles sont mêmes fermées. Mais par contre mettre la clime dans le bus non pas besoin. C’est Inadmissible ! Il fait 35 degrés ! Ça devrait être interdit de ne pas mettre la clim. Vous mettez clairement en danger les personnes à l’intérieur du bus !

1juillet 2025 donc canicule et le chauffeur du bus 10 de 12h49 a courrier refusé de me faire montant car j’ai à boire que je viens tout juste d’acheter afin de je sais pas peut être ne pas finir déshydratée par cette chaleur???? Je suis consciente des règles mais il faut tout de même s’adapter un minimum au climat!!!! INADMISSIBLE je rappelle qu’on paie nos abonnements alors j’ai le droit de monter!

Client chez sibra depuis 2 ans. Je monte dans le bus ( le 1 a courrier a 11h50) sans remarqué que j'avais oublié ma carte j'ai voulu acheté un ticket en ligne mais le contrôleur ou juste l'employé chez sibra ne voulait rien savoir, ne voulait pas me laisser payer en ligne et voulait absolument que je paye 2€ au lieu d' 1.50€ en ligne. Inacceptable, du jamais vu.

Des bus qui ne s’arrêtent pas? Donc on paye un pass pendant le festival pour pouvoir rentrer en sécurité pour que les bus nous ignorent? Ce n’est pas professionnel , dangereux et profondément une forme d’escroquerie . Je suis dégoûtée par le manque d’éthique transparence et considération de ce réseau ! Surtout que ce n’est pas arrivé une fois.

Cela fait près de deux ans qu’un chauffeur de la ligne 23 ne s’arrête jamais à mon arrêt, Église des Bressis, malgré mes nombreux signes et la présence fréquente d’autres usagers. Ce comportement m’a fait arriver de nombreuse fois en retard. Ce mercredi 14 mai, une fois de plus, le chauffeur a délibérément ignoré l’arrêt, alors que j’étais visible et ai clairement fait signe. Des amis présents dans le bus l’ont même entendu tenir des propos choquants à notre sujet : « Elles ont pas fait de signe ces grosses vaches ». Je suis donc allée lui parler lors de sa pause à l’arrêt Capitaine Anjot pour essayer de comprendre. Sa réaction a été agressive et déplacée : il a nié avoir vu de signe, a crié sur nous, puis a terminé en disant : « Je ne fais pas monter des animaux dans mon bus ». Je suis choquée par ce manque de professionnalisme, de respect et par ces propos clairement insultants et discriminatoires. En tant qu’usager payant, je suis en droit d’attendre un service fiable et un minimum de respect. Ce comportement est inacceptable et ne devrait jamais être toléré par une compagnie de transport public.

Bonjour ce matin j'ai pris le bus numéro 14 pour la clinique Argonay a 8h56 a peu près. J'ai été conquis par la Gentillesse et le Professionalisme du Chauffeur. Il s est bien occupé d un Homme handicapé. Un vrai Bonheur. Merci la Sibra

Des bus constamment en retard ou en avance ou mieux encore qui ne viennent pas du tout. Certains chauffeurs sont très agressifs et désagréables. De plus la fréquence des bus étant déjà fortement limitée notamment le soir et les dimanches, les bus de nuit et certains bus qui passaient le dimanche ont été supprimé malgré une forte demande des habitants. C'est vraiment dommage.

Entre les changements d'horaires constants, les chauffeurs qui décident de s'arrêter ou non aux arrêts, et les modifications fréquentes de parcours, prendre le bus dans l'agglomération annécienne est devenu un véritable parcours du combattant. Le bus gratuit, c'est bien, mais un bus qui fonctionne, c'est mieux. J'ai vécu dans de nombreuses agglomérations françaises et je n'ai jamais vu un service de bus aussi médiocre.

Certains chauffeurs sont agressifs verbalement. Notamment celui de la ligne 11 ce matin vers 8h30 (c'est souvent lui qui est problématique d'ailleurs). Il a tendance à interpeller les passager de manière agressive. Si la personne a le malheur de ne pas entendre (car au fond du bus), il insiste et ne redémarre pas tant qu'il n 'à pas eu as eu de réponse. Bizarrement il s' en prend rarement aux hommes de grande taille mais préfère les ados et les femmes pour imposer son complexe d'infériorité.

Bus très très souvent en retard, aucune annonce. De l'appart de la Sibra. Les conducteurs son très désagréable ce permette de parler aux clients d'une façon inacceptable. Jusque à un devenir vulgaire.... Très peut renseigner lorsque l'on en a besoin.... Je viens encore de faire les frais de là mauvaise humeur de monsieur le conducteur dans le bus 60 à destination de taloir (photos bus en question )

BRAVO ! Merci beaucoup à la Sibra d’offrir ce réseau de bus presque parfait ! Je souhaiterais remercier la Sibra pour avoir laissé les tickets à 1,50€ l’unité, ce qui est un prix très honnête pour le service offert ! A tous les rageux qui ne sont pas contents car les bus sont en avance ou en retard : ARRETEZ ! La plupart du temps, il n’y a a qu’une seule voie pour les voitures et le bus, le conducteur ne vas pas rester 5 minutes sur la route en créant des bouchons derrière lui ! Oui, les conducteurs ne mettent pas tous la Clim, MINCE ! Et l’écologie, vous connaissez ? Si vous n’êtes pas contents, vous ne prenez pas le bus ! Un uber ou une voiture, et vous serez contents ! Les bus roulent tous à des horaires très respectables, les lignes sont très bien organisées, et je pense que l’on peut tous remercier également les développeurs, qui un travail extraordinaire, avec les conducteurs de bus et toute l’équipe Sibra ! Pendant que j’y suis, les nouveaux bus électriques HEULIEZ sont vraiment des bus modernes et confortables, très bon choix !

Attention à votre vie si vous croisez ce chauffard de bus sur votre route. SIBRA, j’ai tenté de vous joindre toute la mâtiné pour vous signaler l’incident, mais vous êtes injoignable ! Ce chauffard est une honte et un danger. Voici les faits : Le 17/08/23 vers 17h25, ligne 9 ,route de la lenchère à Argonay (près de l’arrêt Symphorine Baratte), bus immatriculé BY-840-LX. Dans un virage, ce chauffeur a volontairement tenté de porter atteint à mon intégrité physique ainsi qu’a celle de ma passagère. Jugeant selon lui que je roulais trop vite (ce qui est complètement faux, je respectais la limitation de vitesse, témoin à l’appui) ce chauffeur à fait exprès de passer sur ma voie et de me serrer. Si je n’avais pas pilé sur la route, je serais rentré dans le bus avec de gros dégâts. Choqué par ce qu’il venait de se passer, j’ai fait demi-tour pour demander au chauffeur des explications. J’ai profité d’un de ses arrêts pour descendre de mon véhicule et lui demander la raison de cette mise en danger grave. Celui-ci ci m’a rétorqué qu’il avait fait exprès de venir sur ma voie car j’arrivais trop vite (ce qui est faux). Selon lui ça lui donnait le droit de venir me mettre en danger. Toujours selon lui, vu qu’il ne m’avait pas touché avec son bus (normal, j’ai dû piler pour ne pas aller dans le décor) je n’avais rien à dire. SIBRA, trouvez-vous ce comportement normal ? SIBRA, je compte déposer une plainte à la gendarmerie. Celle-ci doit-elle viser SIBRA ou directement le chauffeur visé ? Je reste bien évidement disponible pour en échanger. PS : Avez-vous des caméras sur vos bus filmant ce que voit le chauffeur ?