Espace vente Transilien

On viens pour acheter,la premier fois. Souscrire à la carte navigo. Nous avons rencontré au guichets une personne merveilleuse et aimable et souriant ( malgré la queue et l’appel de chef). Il a pris son temps pour nous donner tous les infos et nous fait notre carte navigo. merci ce

Ce matin j’y suis allée pour faire la souscription de ma passe navigo annuelle. La madame m’a demandé si je l’ai fait en ligne l’année dernière. J’ai dit que oui, mais cette année j’ai eu un problème avec mon espace personnel et que je peux plus me connecter. Elle m’a coupé et elle a dit que alors il faut les appeler. J’ai expliqué que je l’ai déjà fait et que la je voulais juste faire la souscription en agence. Elle m’a coupé une deuxième fois, elle a allumé le micro / haut-parleur jsp comment ça s’appelle et elle m’a crié dessus en disant qu’il faut absolument les appeler y a rien elle pouvait faire. Bah au moins elle pouvais ne pas crier et avoir un peu de la politesse. Les gens faisant la queue nous regardaient et étaient assez étonnés comme moi. Voilà c’est comme ça la service vente transilien.

Même avis que plus haut, pour la souscription d’un passe annuel obligation de fournir un RIB PAPIER, ne veulent pas recevoir un mail, ne veulent pas que j’écrive moi-même mes coordonnées, aucune volonté pour essayer d’aider un usager qui avait déjà le support physique et un historique d’abonnements de plusieurs années… tout ça pour finir par payer plus de 8€ d’aller retour pour la journée sur Paris, parce que SNCF/RATP en 2024 ne savent pas utiliser correctement les outils numériques, ou le font à moitié (et mal). De retour d’étranger, c’est effectivement affligeant le niveau de service et les moyens/outils mis à disposition des usagers pour une ville comme Paris, c’est pas qu’une histoire d’argent manquant mais surtout de bonne volonté pour faire les choses correctement. Et tout ça pour se retaper une file d’attente pas possible ensuite sur les automates de la gare, car comme toujours il y en a toujours au moins la moitié en panne (c’est vraiment la moitié, c’est pas pour exagérer).

Venu pour une souscription au Navigo annuel on m’a demandé un papier non précisé dans la liste des documents demandés en ligne (le RIB papier). Impossible de leur fournir par e-mail. Un trajet inutile. Pas de service.