Kuehne+Nagel

Votre camion qui se gare sur un trottoir d'une zone residentielle (un PMR ne pourra pas passer) et y reste moteur tournant plusieurs jours alors que vous disposez de dépôts a moins de 5km c'est normal? !?

Je viens remonter mon expérience avec ce transporteur. Je contact Kuehne+nagel National car la livraison de mon escalier a pris beaucoup de retard! Ces derniers m'informent que mon escalier est bien à l'agence de Toulouse. Je m'empresse donc de contacter cette agence le 2 avril et on me confirme que mon escalier sera livré le 3 avril entre 9:00 et 15:00 ; à 15:00 toujours pas de livraison, je les contacte à nouveau et au téléphone, après m'avoir fait patienter 9 minutes, une personne me confirme que mon escalier est bien parti de l'entrepôt mais il ne sait pas où se situe le livreur... Pas de livraison hier, je les rappelle ce matin et là, une autre personne me confirme que la livraison n'avait pas été validée !!! Il me la valide pour demain 5 avril mais je n'ai toujours pas de confirmation ! Je ne manquerai pas de venir compléter mon avis, à suivre...

Très mauvaise expérience avec ce transporteur. J'ai acheté un réfrigérateur sur Amazon et c'est ce transporteur qui a fait la livraison. Un appel téléphone la veille de la livraison prévue pour vérifier que je serai bien chez moi de 9h30 à 13h. C'est plutôt sympa de leur part. Je confirme ma présence sur la plage horaire et je reçois un sms de confirmation. Le lendemain, personne à 13h, je devais partir pour le boulot, j'essaie d'appeler mais ils n'ouvrent qu'à 14h. J'arrive à les joindre dans l'après-midi et on me dit que les livraisons sont entre 10h et 15h. Je dû râler pour expliquer que c'est eux qui c'étaient planter quand ils m'ont envoyé le sms. On cale un deuxième rdv...entre 10h et 15h. A 15hh30 j'appelle car toujours personne. Quelqu'un m'explique que le camion a eu une panne et qu'ils peuvent revenir le lendemain mais nous aussi on bosse et je ne pouvais pas passer mes journées à attendre. On finis par recevoir le frigo vers 13h 2 jours après, posé sur palette à l'extérieur. Ma femme était seule avec les enfants pour réceptionner. Elle n'a pas eu le réflexe sur le moment de déballer le colis pour le contrôler. Résultat : un coin haut écrasé comme sur la photo. Ce transporteur est une honte.

A fuir !!! Non seulement ils sont pas arrangeant , ils arrivent retard , la palette ou est accroché le colis c à toi de le défaire et de plus c à toi de sortir la palette dehors !!! Mon colis le livreur même pas il m’a aidé deux étages sans ascenseur, pour une table de 33kg avec mon gabarit…. J’ai dû défaire le colis en bas des escaliers et monté un à un ! Et la palette j’ai du me la sortir devant la résidence seule alors que le livreur aurait pu le faire avec son transpalette !!! Déplorable et j’ai des photos à l’appuie !!! A fuir ! Aucun respect du client , ils en ont rien à faire ! Ça mérite même pas une étoile ! Bande de bon à rien.

Service inadmissible. Livraison prévue entre 10h et 15h, mais livré a 16h30 aujourd’hui. Quand j’appelle pour avoir des renseignements à 15h30 la personne s en fou de savoir que l on a pas toute là journée pour attendre la livraison. Lors de mon premier appelle a 14h, on me ment et me dit que le chauffeur est entrain de chargé et arrive chez moi au plus tard à 15h. Un conseil, quand on ne veut pas avoir faire a des clients il faut peut être changer de métier. La moindre des choses est de prévenir les clients lors des retards.

Service déplorable! Le livreur qui soi-disant manque de temps refuse de déposer la palette sur mon chemin d accès et par facilité décide de le déposer chez le voisin. Service client absent, livreur apparemment injoignable, pas de solution apportée. Attendant une solution de leur part je les recontacte, la réponse qui m est apportée "allez rencontrer votre charmant voisin qui vous aidera à déplacer votre palette chez vous" Ça c est du service de livraison..

Service client inexistant pour cette agence de Toulouse Hier matin, suite à leur demande d'informations complémentaires je leur envoie un mail pour réponse leur demandant de me confirmer la date de livraison de mon client. Aujourd'hui n'ayant pas de réponse de leur part j'essaie de les appeler: 22 mn d'attente pour joindre le seul et unique numéro de téléphone disponible!!!!!!! On me répond qu'ils ont essayé hier vainement d'appeler mon client pour prendre rdv. Peut être n'ont ils pas fait autant preuve de patience te de perséverance que moi... Je leur demande donc de prévoir des embauches supplémentaires pour pallier leur manque de disponibilité... Ne m'ayant pas communiqué les coordonnées de la direction pour faire part de mon mécontentement comme me l'a proposé mon interlocuteur, je n'ai trouvé que google pour faire part de ma réclamation. Dommage...

Livreur très désagréable, même pas un "bonjour", n'a pas daigné nous aider à mettre notre colis de 90 kg dans l'ascenseur, et nous a même laissé une palette en nous disant "vous la gardez, je la reprends pas" ! Et moi, j'en fais quoi de la palette dans mon appartement, je la garde pour la déco ?! La moindre des choses c'est d'être pro... Vous dites bonjour, un sourire n'est pas de refus, et si jamais "contractuellement" vous ne pouvez pas nous aider, vous expliquer ça à l'humain qui est en face de vous... Et ça passera mieux !