Maison des mobilités - IZILO Mobilités de Lorient Agglo

Nous sommes passés hier chez Izilo pour nous plaindre de la ligne 11 à l'arrêt du Parc des Expo qui est passé avec au moins 5 minutes d'avance en ce lundi de pentecôte (arrivée prévue à 18h32, nous étions dans l'arrêt à 18h27 donc, largement dans les temps), la borne électrique en haut de l'arrêt indiquait bien que le bus n'était pas encore passé, et pourtant, on l'a attendu 5 minutes après son heure de passage, en vain… Réponse de la personne qui s'est occupée de nous à l'agence (un jeune homme, aux alentours de 11h30) : Il se peut que le bus était plein, et dans ce cas, il ne s'arrête plus aux arrêts. Excuse à laquelle je ne crois absolument pas, et quand bien même, comment font ceux qui attendent ? Surtout que c'était le dernier 11 de la journée… Cette personne ne prend même pas la peine d'envoyer un mail pour remonter le problème, pire, il se permet le luxe de nous faire la morale en nous disant que c'est à nous d'envoyer un mail lorsque ce genre d'incidents arrive… Bref, déjà que l'abonnement à l'année n'est pas donné, mais si en plus le service ne suit pas derrière, où va t-on ?

Des bons à rien. Aucune information ni sur les panneaux d’affichage ni sur le site Internet un jours fériés pour prendre un bateau de Lorient à Port-Louis. Une honte. On paye ce service avec nos impôts !!! Si on se permettait le quart de ça dans le privé, on serait vite rayés de la CARTE…

9h13 place de la liberté à Lorient le bus 10 en direction de Guidel même pas il s'est arrêté ça fait deja 2 fois alors que j'ai signe! Je comprends mieux votre réputation

Le mec à l’accueil ce soir 17 h à izilo recharge des cartes de bus très désagréable faut revoir ton comportement ce n’est pas parce que tu es en fin de journée que tu vas t’empresser aux clients ok ?

Bus gw925yc le 25 mars à 22h20 bus, je ne prends pas de voyageurs qui conduit n’importe comment à vive allure qui ne prend pas les voies de bus qui prend les rond-point à plus de 50 km Comme un débile, il faudrait revoir vos conducteur

T5 jamais à l'heur et toujour en retard ou en avance. L'autre jour j'arrive 5mn en avance à l'arrêt pour ne pas le loupé ouai ba lui aussi il a décidé d'arriver en avance et me vois marcher mais ne s'arrête pas. Le 111 on en parle même pas ce bus est la pour desservir la zone artisanal de Caudan lanester normalement et quand tu l'attend à l'arrêt il ne passe même pas et tourne à gauche sans même passer devant par l'arrêt Franchement Vous êtes incroyable izilo en Bretagne. Jetait sur Nantes avant la ville est 10 fois plus grande que lorient avec un nombre de bus affolant plus les tram et pourtant il y a presque jamais de problème comme ce rencontré ici svp faite quelque chose

Pas Eazy : IZILO oblige ses clients à payer par carte bleue pour achat ticket unité à bord des bus , soit, mais refuse de donner les reçus en retour. Impossible donc de savoir de combien votre carte a été débité ( juste illégal) et aucune preuve d’achat du ticket si leur système bug en cas de contrôle du titre de transport ! A corriger sans délai svp car la confiance avec le client : ça se partage !

Bus qui ne s’arrête pas aux arrêts, cela me fait perdre un temps fou ou parfois me met en retard et ça à plusieurs reprises !

Vos contrôleurs se confondent avec des cow-boys ou la BRI, l’utilitaire blanc qui pile pour monter sur un trottoir sans clignotant pour récupérer la brigade puis se re-arrête quelques arrêts plus loin au milieu de la voie de circulation sans même un clignotant ou warnings pour les déposer à nouveau, le contrôle de tickets de bus ou de carte d’abonnement ne doit pas mettre en danger les autres usagers de la route au profit de votre profit. Je rajouterais que l’intimidation de jeune écoliers dont j’ai pu être témoin l’été dernier n’est guère plus acceptable. Utilisatrice d’aucun de vos services, je reste toutefois en accord avec le contrôle des titres de transport mais pas dans la façon de faire. Contrôleurs de titres, pas BRI. Honteux.

Réseau de bus affreux. Depuis que cela a été repris, pas un seul bus a l’heure. Surtout en ligne T2, les retards sont affligeant. On doit compter sur notre ponctualité cependant, celle des bus n’existe pas.

18h le soir, à une heure de chez nous, mon fils monte dans le bus avec son billet de 5€ que la conductrice refuse. Il doit rentrer, il fait nuit et n'a pas le temps de faire la monnaie. C'est la que l'arnaque organisé commence, les contrôleurs traitent mon fils comme un criminel, ils se prennent pour des cowboys devant un enfant de 13 ans honnête qui à voulu payer son ticket. Vous qui passez votre temps à faire grève et bien changer de métier. Conductrice et contrôleur malhonnêtes.

A fuir / honteux: Service de contrôle (et non les contrôleurs) qui se moque de ses clients honnêtes! Après avoir exposé plusieurs fois les faits prouvant ma bonne fois, le service, certes accessible, ne cherche pas à aller dans le sens de ses clients même quand on leur prouve la mauvaise fois d'un personnel des bateaux qui n'a juste pas fait son travail correctement! Même quand les contrôleurs me conseillent de faire recours car ils sont en accord avec les faits......le service contrôle ne veut rien entendre. C'est une véritable blague: à croire que l’honnêteté ne paie pas. J'ai été mise en difficulté par le personnel du bateau qui n'a pas voulu m'aider pour acheter mes billets avec mes enfants. Je trouve ça honteux.

Très bon accueil. Peu d'attente tôt le matin ou pas à l'ouverture. J'habite au dessus de la gare d'échanges, bon réseau de bus, chauffeur(e)s agréables . Je prends le bus, j'ai vendu ma voiture et j'en loue une si besoin.

Bonjour, Attention, en cas de défaillance technique ils sont tout de même capable de vous mettre une amende. Et même si on peut se dire c'est pas grave on contestera au près de leur service... et bah ils sont tout aussi butés et incapables de comprendre une situation donnée.

Je ne sais pas où ni comment vous recrutez votre personnel mais que d'incivilités !!! Non respect du code de la route, insultes lorsqu'on le fait remarquer, language ordurier. Quelle honte pour une ville comme Lorient

Bon réseau de bus pour une ville comme Lorient. Par contre je voudrais signaler certain problèmes: Premièrement, les chauffeurs qui passe en avances aux arrêts. Combien de fois j’ai du attendre un demi heure sur la ligne 10 pour le prochain bus parce que le bus est passé 3 minutes en avances et moi j’étais à l’heure. Deuxièmement, vos machines sans contact ne marchent pas correctement, me suis pris 30 euros d’amande alors que j’avais passé ma carte bancaire sur le lecteur et m’a affiché la flèche verte sauf que votre machine à bugué et n’a pas pris en compte ma carte.

J'ai voulu tester un trajet de le rue de kerguestenen à port Louis,Site internet incompréhensible, incompréhension des lignes, embarcadère du péristyle exclusivement pour locmiquelic. Pour Port louis c'est au port de pêche "très logique"Tous est a revoir. Sortez un peu de votre bureau !! 2h pour rejoindre Port louis 15min en voiture chercher l'erreur 🤔🤔

Ca fait des années que nous avons 3 abonnements à l'année, habituellement nous recevons un e-mail pour nous prévenir qu'on arrive a échéance et qu'il faut renouveler l'abonnement. N'ayant rien reçu cet année je n'ai pas relevé la date de fin de l'abonnement et j'ai eu une amende à 2 jours près. Ce n'est pas les 5€ qui me font chier c'est dans le principe d'être puni parce que d'après les contrôleurs " Vous auriez dû retenir la date d'échéance " j'ai toujours payé mes abonnements jamaisbeu d'amendes alors que la moindre des choses c'est de prévenir vos abonnés. Bref des voleurs !

Je suis venue pour une carte il y avait pas beaucoup de monde, j'avais ma photo, ma carte d'identité, on ma fait ma carte sur place directement, donc vraiment content du système. Je trouve que les tarifs sont pas du tout logique, on regarde les moins de 18 c'est plus cher que les étudiants, ensuite je ne comprend pas pourquoi les 26 à 60 ans, ça monte à 40€/mois alors que tu prend pas plus de place, c'est énorme 10€ de plus entre les 18 à 25 ans. je suis pas trop d'accord pour ces tarifs, alors qu'il y a plein de gens sans titre de transport.

Je me suis fait renvoyé de mon travail a cause de vous ! Ça fait 3 fois qu'il y a un bus notifié a 11h17 les dimanche et jours férié qui ne passe pas !!!! Merci beaucoup maintenant je suis au plus mal .

« J'ai eu une expérience un peu délicate avec une contrôleuse de bus. J'étais déjà à bord et j'ai laissé passer les autres usagers pour ne pas bloquer la sortie. Le contrôleur en revanche a été polie je lui ai montré ma carte d'abonnement en règle. Malheureusement, la contrôleuse a été un peu brusque dans sa façon de me parler. Heureusement, la police municipale a confirmé que j'avais agi de bonne foi. J'apprécierais une approche plus courtoise à l'avenir. »

Impossible de réserver une navette sur Groix en plein de mois de juillet ! Les bureaux sont fermés dès le vendredi et ce jusqu'au mardi 15 juillet... où est le service aux personnes de passage pour le week-end prolongé ?? Drôle de politique d'accueil du client touriste... ne peut on pas envisager des réservations internet automatiques si l'accueil humain n'est pas possible ??

Le chauffeur a démarré brusquement. J'ai fait une chute dans le bus à Larmor plage, il ne sait jamais inquiété.je me retrouve avec 2tassement de vertèbres. Radio . Séances de kiné à l'heure actuelle.ect. je ne suis pas là seule à signaler. . Inadmissible.😱

leur application est catastrophique elle fonctionne très mal et est souvent défaillante de plus ils se font un malin plaisir a mettre des amendes à des mineurs qui n’avaient pas sur eux d’argent et qui ont dû prendre quand même le bus pour honorer un rdv et tout ça financé avec l’argent du contribuable👏👏👏

ligne T2 bus 418 arrivée parc des expo vers 8 h 35 le 24 mai 2025 la dame qui conduisait le bus est une perle conduite douce, aimable et souriante d'une courtoisie exemplaire je tenais à le dire

Comme d'autres avis lus ici dommage de pouvoir mettre zéro étoile et pourtant, il suffit pas de changer de nom pour être mieux noté, déjà envoyé des réclamations avec les plaques et le numéro du bus mais bon, ici comme dans d'autres compagnies, soit ils répondent pas soit les réponses sont toujours les mêmes envoyer des mails avec des détails pffff,détails ou pas ,ça changera rien ,les remarques ne servent à rien ,çacommunique pas entre les bureaux et les chauffeurs .bref ce matin vers 10 h30 ,le bus qui fait cleguer ,plouay etc....roulait tellement lentement que j'ai cru qu'il avait un problème, et bien non ,le chauffeur était juste au téléphone portable dans ses mains ce qui empêche bien sûr de mettre le clignotant.. Dans beaucoup de cas c'est une option chez vos chauffeurs ils se croient régulièrement tout permis, faudrait leur expliquer qu'ils sont pas prioritaires partout, je pense qu'il y a des formations mais je me demande surtout comment ils ont le permis, sûrement en ouvrant des kinder surprise... Mérite même pas une étoile 🌟 cette compagnie ...

L'application ne donne pas les informations réelles. Si votre arrêt de bus n'est pas desservi pour une raison exceptionnelle vous ne le saurez qu'en entrant dans le bus. Et encore si le tableau d'affichage fonctionne.

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant les retards fréquents et parfois très importants des bus sur votre réseau. Il devient de plus en plus difficile de se fier aux horaires annoncés, et cela pose de vrais problèmes au quotidien, que ce soit pour se rendre au travail, à un rendez-vous ou simplement organiser sa journée. Il arrive même que certains bus ne passent pas du tout, sans aucune information ni mise à jour en temps réel. C’est particulièrement frustrant, surtout quand on attend longtemps à l’arrêt sans savoir si le bus finira par arriver. Je comprends que des imprévus peuvent survenir, mais cette situation devient récurrente. J’espère que des améliorations seront mises en place rapidement, notamment au niveau de la ponctualité et de l’information aux usagers.

Impossible de mettre 0 étoiles sinon ça aurait été le cas. 90% des chauffeurs de bus ne respectent pas les horaires indiqués et se permettent la majorité du temps de se prendre des pauses sur leurs téléphones/ pauses clopes. Comme la semaine dernière par exemple, le 11 janvier, le T1a était sensé arrivé à 19h08 à l'arrêt "Ront point de keryado" et le chauffeur (arrivé à 19h06) à l'arrêt d'avant, visible depuis mon arrêt s'est permis de prendre une pause pendant très exactement 6 minutes sans aucune raison et est arrivé à l'arrêt à 19h13 au lieu de 19h08. En demandant au chauffeur si il sait qu'il y a des correspondances, il ne sait plus quoi répondre, commence à être agressif e me dis que si je ne suis pas content j'ai qu'à prendre un taxi. Il serait peut-être temps de revoir ce réseau dans son ensemble. Des tarifs hors de prix, des chauffeurs qui travaillent mal/qui font mal leur métier, qui sont malpolis; des contrôleurs hautains, irrespectueux et qui se prennent pour des forces de l'ordre et qui sont détestés dans tout Lorient, des horaires mis à jour au dernier moment sur l'application. Rien ne vas depuis de nombreuses années. Il serait grand temps de faire le ménage et de virer toutes ses personnes pour laisser la place à des personnes qui veulent travailler correctement, qui penses au gens et qui sont formés.

Équipe très réactive quand on a un souci , petit souci lors de la souscription d'un abonnement, ils nous ont toujours répondu avec professionnalisme et amabilité et le dossier a très bien été suivi . 1 mauvaise manipulation de notre faute ils ont été réactif, ensuite 1 autre de leur fait pareil réactif immédiatement. On a eu divers conseiller et toujours un dialogue courtois et professionnel.

Ligne T4: les bus ne passent carrément pas! Obligée d'attendre 40 minutes à 1h parfois, et surtout, quand c'est pour emmener mes 2 enfants à l'école maternelle, et que le bus ne passe pas, obligés de s'y rendre à pied et d'arriver en retard. Je paie mon abonnement pour un service qui n'est pas du tout là. Je vais donc faire comme les chauffeurs qui décident de ne pas travailler et sans prévenir via "info trafic ", je ne paie plus mon abonnement maintenant.

Félicitations au chauffeur du bus n'31 ce matin à 7h35 sur Lanester du côté du plessis. Vous m'avez refusé une priorité à droite en accélérant pour que je ne puisse pas passer. J'ai failli avoir un accident à cause de vous. Vous suiviez de près un autre bus. Aucune excuse de votre part. Je vous rapelle que le code de la route est le même pour tous, que l'on soit poids lourd ou simple véhicule.

Le 10 n'est pratiquement jamais a l'heure, de plus vous pourrez dire a vos employés que quand on leur fais signe pour s'arrêter c'est pas pour nous regarder en continuant d'avancer. Obliger d'attendre le prochain merci ! Vraiment a travaillé.

J’ai déjà laissé un commentaire négatif le mois passé, mais je suis obligé de revenir à la charge. C’est inadmissible: Le bus a déjà 7mn de retard, et le chauffeur se permet de faire une pause cigarette pendant encore bien 10mn, un total de 17mn de retard. La première fois déjà c’était rageant, mais le lendemain un autre chauffeur fait la même chose !!! Ils se sont visiblement passé le mot: prendre les gens pour des cons. Pour que l’entreprise puisse faire quelque chose voici les trajets concernés : Ligne T5 départ Cité de la voile à l’arrêt cité de la voile le 3/12 pour le bus de 18h15, une femme. Et le 4/12 pour le bus de 18h15 toujours, cette fois ci un homme.

Le T3 n’arrive jamais à l’heure. Quand on affiche des horaires dans les arrêts de bus, se serait bien de les respecter !!!!! Il n’y a pas un jour où il n’y a pas un souci à ce sujet !!! Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait !!!!!

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Bus T5 initialement prévu pour 18h15 à l’arrêt Cité de la voile. Arriver de ma part à 18h12. Aucun bus T5 n’est arrivé. J’ai payé certains de mes tickets horaires (1h) 3€ au lieu d’1,5€, j’ai envoyé plusieurs mail à ce sujet pour me faire rembourser, ils demandent des infos totalement confidentiel. Malgré les justificatifs envoyés pour le remboursement, toujours quelque chose qui manquait au fur et à mesure des mails. J’ai vite compris que je ne me ferai pas rembourser. Conducteurs et conductrice parfois dangereux dans leur conduite. Contrôleurs irrespectueux: Découvrant les moyens de paiement du bus, je prend un ticket sur l’application. Je paie 1,5€. Le contrôleur me fait savoir qu’il faut valider le ticket en effectuant une certaine manipulation sur l’application. Je ne le savais pas, mais c’est la Loi donc je paie l’amende. PAR CONTRE quand je demande de m’expliquer comment valider le ticket pour les prochaines fois, ils insinuent que je sais très bien comment faire et que je voulais simplement ne pas payer le bus. Ils ne me montrent donc même pas comment valider le ticket. À vomir. Tout ces problèmes font que cette entreprise est nul, mal organisée et si ils avaient des concurrents, beaucoup iraient voir ailleurs. Revoyez vos équipes et votre organisation.

Je prend rarement le bus, mais là, ma santé l'oblige. 1 point positif : ils ont enfin compris qu'il fallait rajouté des bus le dimanche sur cette ligne 13 qui est laborieuse. Le point négatif et récurrent sur cette ligne : la ponctualité et la qualité des bus. Hier, arrêt Gare sncf en direction de kerulvé. 11h09,arrivé à 11h17.Place guiol, un monsieur en fauteuil souhaite descendre, mais la passerelle ne se déploie pas. C'est un ami à lui qui l'a aidé à descendre sans cette passerelle. Du coup, 5 mn encore. Mais la dame qui conduisait, a décidé à l'arrêt suivant, de retenter sa passerelle (pour rien, il n'y avait plus de personnes en fauteuil dans le bus). Résultat. 3 mn de plus. Arrivé à mon arrêt le batteur, à 11h32. Il serait peut être temps que la direction et ses managers s'occupent de manière urgente de l'organisation de cette compagnie. Pour moi, terminé. J'allais oublié, un bus toute les 30-35mn sur cette ligne,et pas un banc pour s'asseoir à la gare.Et prévoyez 2 tickets, même pour faire 5 arrêts.

Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis mais là vous abusez carrément surtout le T1 qui passe plus tôt que les horaires affichés. Dites à vos chauffeurs de respecter les horaires svp un bus qui censé passer à 7h05 non vous passez à 7h03. Je fais signe au chauffeur non il s’en va c’est comme si j’étais en retard. Et je dois encore me taper 23 min pour attendre le prochain. Je suis désolé mais sa ne se passe pas comme ça.

Hier mercredi 5 septembre 2024 Etait prévu plusieurs bus à 16h17 ,16h28 et 16h40 .....attente longue pour enfin apercevoir l arrivée d un t3 direction Lorient / ploemeur Malgre un bus non complet et plusieurs usagers à l arrêt stalingrad ,celui qui est passé à 16h40 ne s est pas arrêté J ai de la chance d avoir une voiture alors je l ai prise !!!! Visiblement je paye un abonnement pour rien et j ai émis plus de co2 contre mon gré . Ca n est pas tolérable de mépriser les usagers Encore ce matin mardi 24 septembre le bus à 6h51 arret stalingrad direction lorient je ne l ai pas vu ainsi que 2 autres personnes .... À 7h pas le choix de prendre ma fameuse voiture et l autre dame quitter l arrêt. Le bus suivant ne m aurait pas permis de prendre le train ni d accompagner cette dame sur son lieu de travail Izzilo remboursez moi mon carburant Re ce jour le 16/07 /2025 ....bus stalingrad 10h ....bus passé en avance d 1 min et moi à 10 m ...chauffeur n a pas denié s arrêter et geste " je m en foutiste" Proprietaire de 2 voitures ,je ne vais plus perdre mon temps à vouloir cooperer avec les iniatives de lorient agglomeration transport doux et ecolo .... Ca sera retour voiture et liberté et tout cela sans manque de respect et organisation

Pourriez-vous rajouter une formation sur les mots de politesse à vos conducteurs ? Certains semblent les avoir oublié. La conductrice du FIL10 de 3h30 au départ de Lorient n'est pas passée par mon arrêt (Saint-Fiacre). Lorsque je le lui ai fait remarquer, elle me répond que non elle n'a pas oublié d'arrêt. Je lui pointe alors l'arrêt notifié à 4h06 sur son écran et lui dis que je dois vraiment m'arrêter à cet arrêt car je suis en béquilles. Elle ne s'excuse pas et me répond quelque chose comme "je vais jusqu'au bout et je fais demi-tour". 15 min plus tard, elle me dépose à mon arrêt. Toujours sans excuse. L'erreur est humaine, ça peut arriver de prendre la mauvaise route et je ne lui en tiens pas rigueur. Mais s'excuser n'a jamais tué personne. Je peux comprendre que le travail de nuit soit pénible pendant le Festival Interceltique et que transporter des personnes alcoolisées n'est pas ce qu'il y a de plus agréable. Mais je n'étais pas alcoolisée et j'ai été agréable et polie. En revanche, le conducteur du 10 qui passait à 20h53 à Saint-Fiacre était vraiment adorable et serviable. Les vigiles au niveau de l'arrêt du FIL l'étaient aussi.