RTM - point d'accueil Bourse

Désagréable comme pas possible ne veulent même valider votre carte alors que c’est à eux de le faire ! Le personnel qui parle entre eux de leurs vies personnels même quand il y a du monde et en plus les clients les dérange ! Ça ne les dérange pas de le faire savoir à tout le monde d’ailleurs . Puis J’ai changer de point d’accueil et bizarrement tout fonctionner merveille ( d’après la conseillère ils savent très bien comment faire et c’était fais en même pas 1 minute ) et avec un bonjour et une bonne journée de la conseillère ! Si vous voulez être respecter, apprenez à respecter les autres surtout

Et encore un autre incident d’une gravité exceptionnelle : Ma mère, âgée de 85 ans, a été blessée le 16 octobre 2025 en descendant du bus de la ligne 33, arrêt La Poste du Merlan. Les portes se sont brutalement refermées sur son avant-bras, la coinçant et la faisant hurler de douleur. Le chauffeur n’a pas apporté assistance, et aucun rapport d’incident n’a été établi. Un certificat médical atteste des blessures. Ce n’est malheureusement pas un cas isolé : cela fait plus de deux ans que j’adresse des signalements à la RTM pour des comportements dangereux et des manquements à la sécurité sur plusieurs lignes, sans réponse sérieuse. Il est inacceptable qu’une régie de transport publique laisse sans réaction de tels faits, surtout quand une personne âgée est en cause. J’espère que la RTM assumera enfin sa responsabilité, ouvrira une enquête interne et mettra en œuvre de vraies mesures de sécurité et de bienveillance envers les usagers les plus vulnérables.

Très contente du service G.A.P qui est dessuite intervenu suite à une altercation avec un individu qui voulais nous coller pour passer le portique métro . Encore merci.

Stop au RTM bashing. Je suis allé ce jour au centre Bourse où j'ai été accueilli par une personne aimable, souriante et efficace. Mon problème a été vite résolu. Quand on est content, il faut aussi le dire !!

⚠️ Avis très négatif sur la RTM (Régie des Transports de Marseille) ⚠️ Je suis totalement excédé par les dysfonctionnements répétés de la RTM. Malgré plusieurs réclamations officielles, les problèmes persistent et s’aggravent : Climatisation volontairement coupée dès le premier jour d’automne : après en avoir discuté avec plusieurs chauffeurs, la RTM retire les bonbonnes de climatisation lors des passages en maintenance, condamnant ainsi chauffeurs et usagers à suffoquer. Pour les personnes vulnérables, comme moi (handicap + problèmes respiratoires), c’est extrêmement dangereux. J’ai failli faire un malaise encore aujourd’hui. Comportement de certains chauffeurs : insultes, menaces et même une tentative d’agression physique signalée dans mes précédentes réclamations. Conduite dangereuse : freinages violents et brutaux pouvant provoquer des chutes graves chez les passagers, en particulier les personnes âgées, malades ou handicapées. Tout cela alors que Marseille est la 2e ville de France à pratiquer des tarifs parmi les plus élevés en matière de transport public. La RTM place sciemment ses usagers dans des conditions inacceptables, au mépris total de la santé et de la sécurité. Je considère que ces pratiques s’apparentent à une mise en danger délibérée d’autrui, ce qui relève de l’article 223-1 du Code pénal : « Le fait d’exposer directement autrui à un risque immédiat de mort ou de blessures de nature à entraîner une mutilation ou une infirmité permanente […] est puni d’un an d’emprisonnement et de 15 000 € d’amende. » La réponse de la RTM est toujours la même : aucune prise en compte réelle des réclamations. C’est inadmissible et intolérable pour une grande métropole comme Marseille.

Si il y avait 0 j’aurais mit 0! Accueil épouvantable Personnel pas à l’écoute et très désagréable qui se permet alors qu’elle (il y avait deux personne un homme et une femme et le pb et avec la femme ) n’écoute pas ce qu’on lui de parler de manière très hautaine et non approprier surtout à des clients ! À fuir et puis de toute façon elle n’as tellement pas envie de travail qu’elle le dit toute seule aller dans les points accueil métro

Accueil à revoir. Il y a un système de ticket très mal éxpliqué ( un seul petit panneau ), les vendeurs n'hésitent pas à se montrer très désagréables.

La direction de la RTM ainsi que l'élu délégué aux transports devraient consulter les avis! Faut-il vous rappeler la définition du mot "Accueil"? 1- Action et manière d'accueillir, de recevoir qqn. 2- Organisé pour accueillir, accueil chaleureux. Pour ce qui concerne ce lieu, on est totalement dans l'antonyme! Aux guichets, 3 femmes (celles présentes à ma visite) on peut se demander si toutefois elles connaissent leur fonction? On a peine pour elles tellement on devine rapidement qu'elles souffrent au travail! Même pas la politesse de répondre au "Bonjour" Irrespectueuses, arrogantes, on comprend vite qu'on les dérange dans la léthargie profonde. Messieurs les Responsables, svp, prenez le temps de consulter les nombreux avis nuisibles à l'image de votre service, afin de tenir compte de la qualité médiocre de l'accueil. J'ai honte pour ma ville que tant de touristes apprécient. Je souhaite surtout qu'ils n'aient pas besoin de passer par la case "Accueil" de la Bourse. Je serais ravi de les renseigner moi même, avec beaucoup plus de considération et de chaleur. Henry Beauville

Pire endroit sur marseille je déteste y aller elles sont désagréables aller a celui de vieux port. Je m’y suis rendue pour un problème avec ma carte la dame sous entendais que c'était ma faute pour x raison elle a meme pas chercher, je suis aller a vieux port la dame a fais tous son possible pour m’aider et a trouver le problème. Si rtm centre bourse avait un ennemi je serai cet ennemi, Si rtm centre bourse n’en a pas je ne serai pas la, Et si rtm centre bourse avait plein d’ennemie et je comprend je serai parmi eux

Accueil épouvantable. Je suis allé en agence pour faire la carte d'abonnement, la dame (ou monsieur, difficile à dire) qui me reçois regarde les pièces que j'ai apporté, lève les yeux vers moi et dit "C'est quoi ça ?" Sans me donner d'explications, elle me fait comprendre avec son ton brusque que je dois revenir à un autre moment. Je passe alors une deuxième fois plus tard dans la journée. Une autre dame est au guichet, elle est en train de parler avec la (ou le) même collègue qui m'avait reçu juste avant. Je dit bonjours, les deux me regard un instant et continuent à parler entre eux de leur affaires personnels. Je dit une deuxième fois bonjour (même si à ce point là tout le monde avait compris que ce n'était pas un bon jour). Ignoré, j'attends quelques minutes qu'ils terminent leurs bavardages. Enfin, j'arrive à avoir ma carte, mais quel défi

Contrôleurs inconscients qui descendent de leur véhicule au milieu de la chaussée pour contrôler le bus. Mise en danger de la vie d'autrui. 😬

S'il vous plaît essayez de faire quelque chose et changer ces dames qui se trouvent à l'accueil....elles sont toutes aussi désagréables les unes que les autres

Jamais vu un service aussi mauvais. Les employées sont très désagréables et ne connaissent pas bien les modalités d'attribution des billets . Deplorable !

Personne ne répond jamais mais jamais au téléphone depuis deux jours JAPEL en vain. Sur place cet pas mieux très mauvais accueil ont a l’impression de les ennuyer plus que autre chose j’ai eu un peu de chance en tombant sur une dame assez polie contrairement à sa collègue à coter qui envoie balader les dame qui demande des renseignements. Sur conseil je suis aller à la rtm de castelane et pas de souci vaut mieux fermer ce point car les personne qui (travail) on pas envie apparement même répondre au téléphone cet trop demander

Je me présente aujourd'hui à 11h54, Mme aux lunettes n'est pas contente car elle doit s'occuper de moi!!!! Madame pense que nous devons deviner les choses et le culot elle ne veut même pas me donner un stylo !! Changez vos agents au centre bourse, ils ne pensent qu'à rire et s'amuser entre eux , ne veulent jamais faire leur travail, d'autre peuvent prendre votre place si vous ne voulez pas travailler !!!!!!!!

En vacances a l'été 2010,un conducteur de bus nous balance (allez,montez les bœufs!) Nous nous sommes donc rendus au point d'accueil avec toutes les infos pour le signaler,nous n'avons jamais obtenu de réponse ni d'excuses.

Insupportable d’être la bas franchement je préférerais être au baumette qu’aller la bas. La dame au carré court blond tremblait pour sa pause clope et ses commérages c’est infernal on lui demande une information on a l’impression qu’elle travaille même pas ici tellement ça l’a gavé de faire son travail. Bref faites nous signe quand vous embaucherez des gens plus compétents pcq m’imprimer un papier ayant les mêmes infos qu’il y’a sur internet excusez moi mais je suis pas analphabète et je me demande pourquoi il y’a des employés s’ils sont aussi inutile, licenciez tout le monde vous ferez des économies

🔴 N'attendez aucune explication, le service client est inexistant. La communication est purement descendante et automatisée. En cas de problème avec l'attente du bus, ne perdez pas de temps, commencez à marcher.

Une entreprise de merde !!! On s'adapte pour prendre la M2 pour prendre le M1 à l'heure... Le 1er métro arrive 30 minutes en retard et flutte pour le second métro. .... Des guignols que vous êtes !!

C'est le point négatif de la rtm accueil au centre bourse accueil froid arrogant par des dames disant des cagoles aucune compétence relationnel et commerciale

A fuir .....indigne,irrespectueuse, incompétente, laissez et mettez les personnes professionnellement parlant à leur place et dehors celle qui ne mérite pas d'être derrière le guichet.Meme le smic,elle ne le mérite pas,bonne à rien!!!A bonne entendeur Visiter le 6 juillet à mon grand regret,à Saint Charles meilleur accueil et dame accueillante,souriante et agréable......La frustrée , reste chez toi,tu méritais juste du mépris et de l'indifférence totale de ma part.

Service déplorable , les dames de l’accueil raconte leur vie plein de médisance . La dame au cheveux carré blond est très désagréable , non professionnel . Une dame brune qui fume sa cigarette électronique oubliant de servir les clients Si vous n’avez pas envie de travaillez , laisser votre place à des gens plus compétents . A FUIR !!

Bonsoir, Les transports de nuit sont présents, mais malheureusement notre heure d’attente n’a vu débarquer aucun bus. Obliger de faire 2h30 de marche pour rentrer malgré la prise en charge théorique. Dommage car la journée ça c’est bien passé.

Personnel aigri composé de deux femmes toute aussi incompétente l’une que l’autre. Au delà de l’attitude, j’ai été informé à tord. À fuir ! Le point d’accueil de St Charles est infiniment plus agréable.

Les conducteurs ne s’arrête pas a l’arrêt métro Colbert. Le matin. Avant 7:00 ! C’est scandaleux. ALORS QU’IL Y A SEULEMENT 3 personnes ! Le midi souvent le conducteur du 32 ne s’arrête pas non plus même quand il est pas plein ! Certains conducteurs sont exécrables et je pèse mes mots ! Mais le destin s’occupe toujours des injustes. Ayez honte de ce que vous faites vous mettez les gens en difficulté.

Bonsoir coupe du monde de rugby certains matchs à marseille Escalator qui fonctionne pas les personnel de la rtm avec chemise blanche qui parlent comme des voyous ds leurs bars de quartiers c juste plus posible pas d'ascenseur pour les pmr le tiers monde revoyez vos critères dembauches

Personnel très souriant et aimable, dommage qu'il n'y ait de guichet pour personnes ayant une carte prioritaire, et que en période de rentrée scolaire il n'y ait que deux guichets ouverts. Mais je recommande.

C'est normal que les véhicules des contrôleurs bloqe une voie sur le cour liautau à 19 h 40 pour qu'ils prendronent des sandwichs vraiment l à la rtm tout est permis sans aucune gêne j'aurais du prendre la plaque osi j'ai oublié même si ça change pas grand chose méthode de voyous

Accueil très défavorable ! Heureusement que je venais de finir une longue journée de travail parce que je l’aurais attendu cette dame. 17h20/21, 2 dame au guichet qui parler de leurs vies, aucune personne, je tire un ticket, elles me regardent pas donc je les regarder parler pendant 5 minute, jusqu’au moment ou je decide de leurs montrer ma présence, une des deux, brune précisément car l’autre était blonde, la dame brune m’a dis « ouais beh vous etes la mais faut attendre mais c bon vous etes la » hautainement, madame je travail a la banque et quand il y a un client j’arrête de discuter, vous etes pendant vos heures de travail ! Respectez un peu . Nous sommes le 3 mai 2023 et il existe encore des personnes comme ça.

Il faudrait nettoyer les transports en commun S’il vous plaît ! C’est la 4 ème fois que je vois des cafards dans les bus et métro c’est horrible, on peut même pas s’asseoir tranquille tellement ils se baladent à coter sur le sol et les sièges !

Fermé le dimanche ce qui est normal, mais le parking une vrai galère pour pouvoir sortir une fois garé ou pour aller récupérer sa voiture.

Très mauvais accueil. La femme qui travaille à la billetterie parle aux clients comme à des chiens

Une belle bande d'incompétents et de surcroît antipathiques. Cela fait deux mois que ces gens sont incapables de mettre en place mon abonnement annuel payant. Alors que j'ai fourni un dossier complet, qui, je l'apprends au bout de deux mois, a disparu, sans aucune explication. Je dois tout refaire. Quel temps perdu. surtout pour ceux qui bossent vraiment.

L'accueil est détestable, l'agent a refusé de refaire ma carte de transport.

Accueil 0 aucun respect nous parle comme si on étais des chien ,pour une dame d'un certain âge c'est choquant si cela vous embête de travailler cédez vos place a des gens qui son vraiment dans le besoin !!! Les 3 personnes étais hautaine et irrespectueuse surtout la dame avec coupe garçon !!!!! A fuir

Zeroooooo le service zéro l’accueil et vraiment à revoir Les agents bâclé client juste pour les liquides c’est honteux de la part de l’RTM

Zéro ! J'ai voyagé beaucoup de ville en France et utilisé leur réseau de transport, aucun d'entre eux n'était si horrible.

Je noterai 0/5 si je pouvais. Pour la résiliation d'un pass intégral annuel : aucune boutique Rtm prend charge de la résiliation sauf celui à Marseille.Pour prendre un abonnement, tous les points de vente sont grands ouverts, et pour résilier, il n'y a qu'un point de service à Marseille ! Je me suis déplacée d'Aix à Marseille exprès pour faire cette démarche. A 8h30 l'ouverture d'espace, on m'a demandé de patienter dehors, à 8h45 on m'a laissé rentrer. Puis je suis informée que le service résiliation commençait à partir de 10h, cette info était indiquée nulle part !! A 9h45 je suis de retour pour refaire la queue, 15 minutes après le gardien nous bloquait dehors en disant que le système ne marchait pas. Sachant qu'il faudrait faire le démarche de résiliation avant le 10 du mois. Qui se permet de prendre le congé tous les jours pour faire ça ? Service client, quel service qu'on parle ?

J'aurais bien 0 mais c'est pas possible. Les gens travail et ne peuvent se déplacer à bourse pour annuler un abonnement. Donc je paye exprès un recommander expresse ils le reçoivent à temps et il continuent a vouloir me prélever c'est inadmissible.

La femme de l'accueil était pressée de faire tout les client quitte à bâcler son service ,n'aide pas à mieux comprendre les tarifs est les documents demandés et n'est pas serviable à fuir même si vous êtes désespéré, mieux ne pas avoir d'abonnement que de le faire ici.