RTM - point d'accueil Bourse

Le pire service client qu’on puisse imaginer. En fait : aucun sens du service client… ah oui j’oubliais on n’est pas client on est usager. En effet ça change tout, ça donne le droit de ne pas répondre aux usagers.

Service désagréable je viens de prendre le bus direction Aix en Provence bus numéro 50. On me demande de mettre mon bagage en soute…pas de soucis par contre ne veulent pas ouvrir la soute c est à la loi de le faire ! Je dois également la refermer ? Ensuite je paye mon ticket je demande mon ticket on ne m en donne pas et on me dis d une façon désagréable que si J en veux un il fallait aller au distributeu. Franchement je voyage dans le Monde entier et je n ai jamais vécu ce genre de chose. Aussi le chauffeur m a bien dit que si je n étais pas content je devais prendre un taxi. C est une honte le comportement de ces deux personnes.

Accueil déplorable. Que ce soit le vigile ou le personnel au guichet, l’amabilité est inexistante. On a l’impression de déranger alors qu’on vient simplement pour des renseignements. Un manque total de professionnalisme et de respect envers les usagers. À éviter si vous pouvez faire vos démarches en ligne.

Je me suis rendue au point d’accueil RTM du Centre Bourse pour régler un problème concernant la carte de mon fils, délivrée par vos services. Malheureusement, l’accueil que j’y ai reçu a été très décevant. La dame qui m’a reçue s’est montrée extrêmement désagréable, avec une attitude laissant clairement comprendre que notre présence la dérangeait. Lorsque l’on vient simplement demander un renseignement ou résoudre un problème, on s’attend au minimum à être écouté et conseillé correctement. J’ai eu l’impression qu’aucune vérification réelle de la situation n’a été faite avant de me répondre, tout a été expédié très rapidement et de manière peu professionnelle. Je pense sincèrement que lorsqu’on travaille au contact du public, le respect et la bienveillance devraient être la base. Et si ce travail ne vous convient plus, il serait peut-être préférable d’envisager un poste qui ne nécessite pas d’être en relation avec les usagers. Expérience très décevante.

Mauvais accueil à l’agence RTM Bourse. Impression de déranger en posant une question. C’est regrettable pour notre ville.. un stage de politesse s impose pour les guichetières...

Hyper désagréables, la première fois que j’ai eu affaire à eux c’etait l’année dernière, ils se sont moqués de la coupe de cheveux d’une dame qui venait de partir. Puis m’ont mal parlé quand je posais des questions sur l’abonnement annuel. Aujourd’hui, je suis venue pour mettre à jour mon droit au tarif reduit avec l’attestation nécessaire sur mon telephone, il faut que je l’imprime pour qu’ils la scannent. Ce à quoi je propose de l’envoyer par mail; ils n’ont pas de mail… on est en 2026 quand même. Quelle perte de temps.

Désagréable comme pas possible ne veulent même valider votre carte alors que c’est à eux de le faire ! Le personnel qui parle entre eux de leurs vies personnels même quand il y a du monde et en plus les clients les dérange ! Ça ne les dérange pas de le faire savoir à tout le monde d’ailleurs . Puis J’ai changer de point d’accueil et bizarrement tout fonctionner merveille ( d’après la conseillère ils savent très bien comment faire et c’était fais en même pas 1 minute ) et avec un bonjour et une bonne journée de la conseillère ! Si vous voulez être respecter, apprenez à respecter les autres surtout

Et encore un autre incident d’une gravité exceptionnelle : Ma mère, âgée de 85 ans, a été blessée le 16 octobre 2025 en descendant du bus de la ligne 33, arrêt La Poste du Merlan. Les portes se sont brutalement refermées sur son avant-bras, la coinçant et la faisant hurler de douleur. Le chauffeur n’a pas apporté assistance, et aucun rapport d’incident n’a été établi. Un certificat médical atteste des blessures. Ce n’est malheureusement pas un cas isolé : cela fait plus de deux ans que j’adresse des signalements à la RTM pour des comportements dangereux et des manquements à la sécurité sur plusieurs lignes, sans réponse sérieuse. Il est inacceptable qu’une régie de transport publique laisse sans réaction de tels faits, surtout quand une personne âgée est en cause. J’espère que la RTM assumera enfin sa responsabilité, ouvrira une enquête interne et mettra en œuvre de vraies mesures de sécurité et de bienveillance envers les usagers les plus vulnérables.