SNCF

Service commercial SNCF inouï(ement) incompétent – Gare de Lyon Part-Dieu Je suis un client de longue date de la SNCF, habitué à voyager régulièrement. Mais cette expérience avec le service commercial de la gare de Lyon Part-Dieu a tout simplement été un désastre. Je devais voyager de Lyon à Nice, et habitant à Saint-Chamond, j'ai pour habitude de prendre mon billet en gare le matin même. Sauf que, cette fois-ci, tous les trains du matin ont été supprimés sans la moindre communication en amont. Résultat : j'ai raté mon voyage. Le vendeur en gare de Saint-Chamond, m’a conseillé d'attendre et de faire une réclamation après coup une fois que j'aurais raté mon train. Me rendant finalement à la gare de Lyon Part-Dieu par mes propres moyens en fin de matinée, je suis accueilli par une représentante à la limite de l'indifférence. Je lui explique la situation : pas de train, pas de billet Lyon à cause de ces suppressions. Sa réponse ? Aucune solution, car je n'avais pas pris de billet pour un train supprimé. Absurde, mais ça ne s'arrête pas là : elle me dit que je dois racheter des billets pour prendre un autre train. Je pensais avoir affaire à une mauvaise blague. La responsable, Hayate, arrive ensuite, et là c'est le pompon. Non seulement elle ne propose aucune alternative, mais elle répète froidement la même excuse : "pas de billet, pas de remboursement". Pas de compréhension, pas d'effort, rien. En tant que responsable commerciale, c'est à elle de trouver des solutions dans ce genre de situation où le client est victime d'une mauvaise gestion de la SNCF, mais au lieu de ça, elle nous renvoie vers le service de réclamation en ligne. Et la cerise sur le gâteau : elle cache volontairement son badge pour qu'on ne voie pas son prénom. Quelle attitude indigne d’une responsable commerciale en contact direct avec des clients ! Ce que j'attends d'un service commercial digne de ce nom, c'est de l'écoute, de la réactivité, et un minimum de professionnalisme. Hayate et son équipe ont montré tout l'inverse : aucune empathie, aucune prise de responsabilité, et un comportement qui frôle le mépris. Un vrai service commercial aurait cherché à arranger la situation, à compenser les désagréments subis par un client fidèle. Au lieu de cela, on me fait courir dans tous les sens pour finalement me dire de tout payer à nouveau, alors que c'est la SNCF qui est à l'origine de ce chaos. La gestion et la communication interne de la SNCF sont catastrophiques, et ce service commercial en est la parfaite illustration. Un véritable scandale pour les clients.

J'étais étudiante boursière avec mon copain, on déménageait et on avait tout chargé dans un camion sauf une plante d'1,50m très précieuse et fragile. Son père nous a payé nos billets de train car nous n'avions plus de place dans le camion. Nous avions donc nos 2 billets et n'avions, à nous 2, que cette plante et un sac à main pour unique bagage. C'était une période calme, un train rempli seulement à moitié et nous avons posé notre plante dans un compartiment à vélos entièrement vide, puis rejoint nos sièges avec le coeur léger d'avoir tout fait dans les règles. Quelle n'était pas notre surprise lorsque le contrôleur (qui nous avait vus monter dans le train et devait se frotter les mains de ses nouvelles proies en pensant à sa prime de Noël) nous a abordés et, après nous avoir contrôlés, nous a demandé "Avez vous un billet pour la plante ?". On a cru à une blague, mais ce *bip* était sérieux ! Ensuite il nous a proposé d'être arrangeant : 40 euros tout de suite, ou 80 demain. Un vrai mafieux ! Nous, on n'avait aucun moyen de payer ces sommes, ni aujourd'hui, ni demain. On a essayé de faire appel à sa compréhension, mais notre plante dans son compartiment vide "empêchait la circulation dans le train". 👏

L’arrogance du monopole . Ou comment la SNCF donne envie de prendre la voiture ou l’avion. Un agent en gare vous fait rater votre train délibérément en vous interdisant de vous rendre sur votre quai alors que le train est affiché avec 5mn de retard. On vous fait acheter un nouveau billet. 2h d’attente en gare. Train suivant retardé. Pas de place attribuée dans le tgv. On vous dit de patienter au bar en attendant qu’on vous trouve une place. Bien sûr aucune aide ne sera apportée… Et il paraît que pour se rendre encore plus désagréable, la SNCF va maintenant limiter la taille des bagages. Plus aucun avantage par rapport à l’avion… C’est triste et lamentable pour notre pays, pour la planète, et pour les usagers qui subissent sans rien pouvoir dire.

Pour ruiner vos vacances ou vos réunions de famille, faites confiance à SNCF. Plus de 10 ans que je prends le train, environ 2 allers retours par an (Lyon - Nantes), et il y a TOUJOURS un problème, les trains n'arrivent jamais à l'heure, et je ne parle pas de quelques minutes mais d'heures entières ! Il faut toutefois leur reconnaître une inventivité et une diversité sans pareilles pour les raisons des retards : feu rouge qui ne passe pas au vert (3h bloqués sur la voie en attendant un technicien), autre train devant qui ne roule pas à la vitesse normale, train qui brûle (oui oui, rempli de passagers et en pleine campagne un soir d'hiver), train qui s'éteint en plein milieu de la voie et qui ne redémarre plus, problèmes de voiries et de matériel en tous genre (Auvergne Rhône-Alpes a l'air d'être la pire région au niveau des infrastructures)... La procédure pour se faire "rembourser" (car vous aurez un avoir pour une prochaine commande 😉) est relativement simple mais les montants octroyés aux passagers sont ridicules. Ridicule, c'est aussi le plateau repas qu'ils vous distribuent pour vous faire patienter lorsque les heures de retard s'accumulent dans votre trajet. Le personnel de bord est serviable et de bonne volonté mais ne peut généralement rien faire... Bref, pour la prochaine fois, je réfléchis sérieusement à prendre ma voiture même si cela me coûtera 3 fois plus cher. Tant pis pour l'écologie et le climat, ce n'est visiblement pas l'une des priorités de cette entreprise des plus incroyablement déplorables.

Aucune info sur la date d'expiration du forfait illico liberté que ce soit sur la carte Oura ou sur son compte numérique et boom! Amande de 60€ pour avoir acheté un billet avec reduction sans le savoir. Aucun avertissement qu'il va falloir composter la carte Oura (pas seulement les billets en papier) et boom! Amande de 20€ en carte ou en espèce? Service lamentable et amandes impitoyables. Bravo SNCF!

Je penses qu’il est intéressant de partager mon expérience aux autres utilisateurs avant les jeux olympiques pour qu’ils aient pleine conscience du service rendu par la SNCF avant de l’utiliser. Je dois prendre le TER pour faire 30 minutes de trajet, le train étant en retard je ne sais donc pas si je vais pouvoir l’avoir à temps, j’arrive sur le parking le train est en gare, je cours, je monte dedans et m’assois. Aussitôt je sors mon téléphone et paye mon billet de train (jusque la rien d’anormal me direz vous, je paye pour un service que j’utilise) après 20 minutes de trajet, une contrôleuse arrive et me demande mon titre de transport je m’exécute, je lui montre ansi que mon justificatif de réduction. Quelle ne fut pas ma surprise quand celle-ci me regarda et me disait « vous avez pris votre billet 1 minute trop tard », j’ai d’abord pensé à une blague, finalement cela ne m’a pas fait rire quand elle m’adressait une contravention de 50€. Pour moi il est incompréhensible de payer son billet et de se voir adresser une contravention pour le motif (d’une minutes de retard dans l’achat du billet) le train avait lui presque 10 minutes de retard, plutôt cocasse me dirait vous. Je m’attendais à un peu de bon sens de la part de cette contrôleuse zélée, il n’en fut rien. Je lui signale la situation : train en retard, que je bénéficie du tarif illico solidaire du fait de mon statut étudiant et donc que je n’ai ni intérêt, ni les moyens de frauder, car ce trajet me coûtait 2€50, la encore du bon sens me direz vous. Face a ses refus catégoriques et n’étant pas une personnes qui aime faire des histoires je me résigne à payer. In fine la note est assez salé 52€50 pour un train en retard, une contrôleuse désagréable (alors que je suis resté poli et courtois) et 30 minutes de trajet. Je pourrais analyser complètement cette situation, vous parler du complexe d’infériorité transpirant de cette contrôleuse qui dans mes souvenir baissait la tête devant des personnes véhémentes, qui elles n’avait vraiment pas de titre de transport (fort avec les faibles, faible avec les forts), je pourrais vous parler de la structure de la SNCF, un service qui n’est pas rentable malgré les perfusions de l’état (17 milliards directement des poches des contribuables uniquement cette année), avec un réseau vieillissant, des retards quotidiens, je pourrais également vous parler d’un billet qui en réalité m’a coûté bien plus que 52€50 puisque les billets sont subventionnés par nos impôts, je pourrais vous parler d’une entreprise qui autrefois faisait la fierté de la France et assurait un service avant gardiste et de qualité a ses utilisateurs, qui aujourd’hui est devenu l’un des pire service de France (et la concurrence est rude dans les services publiques ou pseudo publique).. au final je préfères vous parler de la concurrence qui arrive et qui va faire le ménage, le parasitisme à assez duré, on va siffler la fin de la récréation et c’est tant mieux ! Moral de l’histoire je n’aurai pas acheté de billet et denier de donner mon identité je n’aurai absolument rien eu (déjà vu), je n’aurai pas acheté de titre de transport j’aurai économiser 2€50, je ne me serait pas fait volé et je n’aurai pas perdu de temps à faire de réclamation et à écrire ce commentaire. J’espère que ce petit retour d’expérience vous sera utilise pour éviter de vous faire voler, de toute façon même si vous n’êtes pas usagers, vous payez déjà avec vous impôts, elle est pas belle la vie :) (J’ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas mettre moins)

Litige avec SNCF depuis octobre 2022! Suite annulation par Sncf à 3h du matin pour un départ de notre TGV de 5h50 le 22/08/2022 de gare Part Dieu à Lyon. Nous sommes 4 et avions réservé un voyage aux USA et nous devions prendre un avion à Roissy décollage 11h. Il ne nous reste plus qu'à sauter dans notre voiture pour essayer d'arriver à l'heure à l'aéroport. Parking aéroport réservé en cours de route (195,80 euros), péages A/R (73 euros), plein essence A/R ( 166,47) soit 435 27 euros ! Sans parler du stress !! Nous demandons le rbt de nos billets soit 195 euros et les frais occasionnés par cette annulation TGV. Nous fournissons donc les factures correspondantes. Enfin nous le pensions... Notre dossier reste en attente des mois avant d'avoir une 1ere proposition de 80 euros......nous refusons et redemandons le rbt des 4 billets soit 195 euros + les frais occasionnés. Après quelques semaines supplémentaires la SNCF "grand seigneur" nous rembourse les 195 euros mais pour le reste....il faut transmettre le dossier dans les mains du médiateur. Ce que nous faisons. En juillet 2023, nous recevons le résultat de la médiatrice!!! Et là, bouquet final! Il lui manque le jour sortie parking, les factures des 2 pleins, les billets d'avion Bref à aucun moment on ne nous demande les pièces manquantes que nous avions!! Resultat la médiatrice propose 57 euros de dédommagement que le transporteur SNCF peut accepter ou....refuser.... et si nous ne sommes pas Ok avec ça nous pouvons refuser mais nous ne pouvons plus saisir la médiatrice pour lui envoyer les pièces manquantes. Il faut engager une procédure devant la juridiction compétente !!!! Et repartir pour 1 an de procédure et cette fois à nos frais ???? Je n'en sais rien et là Ras le bol😡 Autant dire que la SNCF est tranquille, il n'y aura pas beaucoup de réclamations après le passage de nos dossiers dans les mains d'une médiatrice!!! Vive la SNCF, toujours aussi efficace!!! Je n'ai pas pu mettre zéro étoile mais ça vaut un zéro pointé !!!

Beaucoup d'attente. Personnel pas toujours sympathique. On a l'impression qu'ils brassent beaucoup devant étant donné qu'ils ont le monopole. Très déçue et surtout dégoûtée d'avoir été aussi malmenée par des personnes. Un agent de la SNCF se croit sûrement supérieur à d'autres personnes quand on voit l'attitude

Carte avantage qui ne donne aucune réduction, et offre difficile a comprendre si on aura des réductions sur nos trajets avant achat de cette carte. Au final aucune réductions dans mon cas, je demande un remboursement de la carte 1h après l'achat de la carte sans l'avoir utilisé. Réponse de la SNCF: un retour de seulement 15euro sur les 50euro dépensé. De l'argent facile pour le SNCF ! prochaine fois ça sera l'avion qui est beaucoup moins prise de tête ou la concurrence férovière si possible.