SNCF

Train en retard et non climatisé. Il fait plus frais à l’extérieur qu’à l’intérieur : scandaleux en cette période de forte chaleur ! Surtout quand on voit les prix des abonnements SNCF qui augmentent !

!!!Pire équipe !!! J'écris ça suite à un PV que j'ai reçu lors d'un voyage effectué sur votre ligne SNCF. En effet, le lundi 23 février lors de mon trajet entre Grenoble et Lyon avec un billet illico solidaire, l'une de vos contrôleuse m'a éditer un PV car ma carte illico solidaire était périmée. Même en lui expliquant que ma demande de renouvellement avait été effectué sans aucune nouvelle de votre part, elle m'a dit qu'elle n'y pouvait rien. Depuis décembre 2025 (car ma carte expirait en novembre 2025) je tente de faire le renouvellement mais je n'ai aucune nouvelle de votre part. J'ai effectué toutes les démarches nécessaires et refait ma demande à plusieurs reprises , rien n' y fait je ne reçois pas ma carte. C'est bien la première fois que cela m'arrive depuis 4 ans, car étant en 5éme année d'alternance cela fait 4 ans que j'utilise un abonnement illico solidaire. Ma carte a toujours été bien envoyée dans les temps à mon adresse postale mais pas cette fois ci. Cependant, j'avais bien fait ma demande de renouvellement dans les temps. J'ai demandé donc s'il était possible d'annuler l'amende que vous m'avez attribué car je pensais être en règle, comme je l'ai toujours été d'ailleurs. De plus l'amende que l'on m'a attribué , s'élève à 108€ hors mon trajet sans réduction et à prix fort était à 27€. Je comprends qu'il y ait des frais de dossier de 50€ (qui d'ailleurs m'avaient été indiqués à 25€ par la contrôleuse) mais non seulement là il y a 58€ de prix de billet seul ce qui représente plus que le double du prix du trajet initial. Je conçois le fais que vous devez verbaliser les personnes qui ne sont pas en règle mais je suis étudiante et si je bénéficie de la carte illico solidaire c'est parce que je ne peux pas me permettre financièrement de payer le prix fort des billets et je pensais vraiment être en règle. Aujourd'hui une amende de 108€ équivaut à 15 trajets que je paie habituellement 6,80€ avec la carte illico solidaire. C'est vraiment trop onéreux pour une étudiante comme moi. J'ai effectué un recours on m'appelle en me disant que mon recours n'est pas accepté et en discutant (très calmement avec la dame ) la dame décide de me raccrocher au nez parce qu'elle en a marre de me parler. Je suis littéralement choquée par votre service et vos équipes mais cette histoire ne s'arrêtera pas là car je vais porter plainte!!

Merci de validé les usagers utilisant la carte voyager protéger directement sur le quai au lieu de revenir nous voir une fois installé ! Tout ça pour re-contrôler une fois dans le train à quoi bon ???

Peu fiable, service client absent, l'investissement à la wauquiez porte ses fruits. Entre Genève et Lyon, préférez blablacar

Une compagnie inquiétante, a l’organisation défaillante qui ne compte plus ses retards. Et bien sûr, la g30 qui est la pour "rembourser" les retards importants, est d’une incompréhension sans antécédents et invite plus les voyageurs à revenir sur leurs décision qu’à poursuivre le remboursement. Et encore les "remboursements" sont des bons pour la sncf elle même, l’auto-centrisme a son paroxysme. Je ne vais pas parler de l’état des trains, qui est aussi déplorable que leur manque de sérieux. Un peu de renouveau ne ferait pas de mal, et les moyens sont présents, quand au nombre d’amendes injustifiées qu’ils donnent à tout va. A fuir.

🔹 Avis client – Expérience très positive avec la SNCF (gares de Lyon Part-Dieu et Lyon-Perrache) 🔹 Hier, en descendant à Lyon Part-Dieu, j’ai réalisé que j’avais oublié mon sac dans le TGV. J’ai aussitôt prévenu les agents de la SNCF sur place. Leur réaction a été rapide, efficace et très humaine. Ils ont immédiatement lancé les recherches et ont pu localiser mon sac à Lyon-Perrache, dans la voiture même où j’étais assis. Malgré le fait que le sac n’était pas étiqueté, ils l’ont retrouvé et me l’ont rendu avec gentillesse et sans aucune remarque désagréable. J’ai simplement payé 10 € de frais de recherche, ce qui est peu comparé à la tranquillité d’avoir tout récupéré. Un grand merci à la SNCF, et aux équipes de Part-Dieu et Perrache, pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Franchement, chapeau !

une remonter de mécontentement billet acheté avant les 5 minute d'arrivée du TER je me suis fait sermonner par la contrôleuse pour cette raison ... par contre quand les trains son bondés ou bien qu'ils ne passe pas là on a pas le droits de sermonner le ou la contrôleuse... est-ce juste merci...

Les nouveaux sièges des TGV sont épouvantables, extrêmement inconfortables ! Qui a pu laisser passer une chose pareille ! Mal au dos, plié en deux pendant tout le trajet. Cher. Vivement la concurrence