Transdev - Citram Charente

Bus annoncé à 7h12. À 7h11, en arrivant à l’arrêt avec mon enfant le bus était déjà parti. Je l’ai aperçu 100m plus loin Apres l’arrêt en train de rouler. Cette situation nous a obligés à rejoindre l’arrêt suivant, soit environ 15 km aller-retour supplémentaires. J’ai contacté Citram pour signaler ce problème. La réponse a été de m’expliquer que le véhicule est géolocalisé et qu’il serait forcément parti à l’heure prévue, tout en rappelant qu’il faut être présent 5 minutes avant le passage. Je comprends parfaitement cette règle. En revanche, la manière dont mon signalement a été accueilli m’a laissé le sentiment que ma parole était immédiatement remise en cause. Le ton employé et les réponses apportées donnaient l’impression que l’on me considérait davantage comme quelqu’un qui inventait une histoire que comme un usager signalant un problème. Alors oui géolocalisé mais à 100m près je doute qu’il puisse savoir réellement finalement. Au-delà de l’incident lui-même, c’est ce manque d’écoute et de considération qui est le plus décevant. Les usagers ont besoin d’horaires fiables, mais aussi d’un service client capable d’entendre une réclamation sans partir du principe qu’elle est forcément infondée!

Citram... une perte d'argent publique. Pour le peut de voyage existant autant suprimer ce service. On se débrouillera seul à la campagne en évitant de mettre nos espoir dans un bus qui ne passe jamais

Bonjour Pas assez d'heure merci d'avance