Transporteur.tel
E
Eric Juvenal
Si vous voulez ne pas être livré a la date prevu et que le transporteur vous laisse la marchandise sur la route ..... je vous les conseille sinon a fuir et le chauffeur d un désagréable au possible !! Et ne parlons pas de la direction ou j attends toujours leur rappel !!!! Bravo, ne vous étonnez pas si les transporteurs font faillites au vu du mépris que vous avez envers vos clients.
Réponse du professionnel : Monsieur,
en effet, nous avons eu un souci sur la date de livraison qui devait avoir lieu le vendredi et nous vous avons livré lundi entre 12h et 14h00 . Conformément à l'information du retard de livraison que nous vous avons fait le mardi du fait d'un problème de personnel, de jour férié et d'un problème mécanique.
Vous demandez une livraison dans votre cour alors qu'il y a un rail de portail qui ne permet pas de passer avec un transpalette et la largeur de votre portail ne permet pas de rentrer le camion dans votre cour.
- Soit nous ne faisions pas la livraison
- Soit nous laissions les palettes sur le coté de votre entrée (choix validé par vous ou votre conjointe )
Contrairement à vos dires, les palettes ont été laissées, en sécurité dans le renfoncement au plus proche de votre portail et pas sur la route comme vous le laissez entendre. Ce qui vous a surement obligé à faire de la manutention des produits que vous avez acheté, mais il ne faut pas confondre conducteur routier et poseur! Les conducteurs routiers, contrairement à votre pensée, ont aussi des limites dans les rôles et missions.
Pour le chauffeur désagréable, peut être que le niveau d'agressivité et d'insultes qu'il a subi pendant la livraison, peut expliquer la perte de flegme britannique de notre chauffeur, bien que j'en doute!!
Le mépris, que vous évoquez envers nos clients, n'engage que votre pensée. SI nous étions si méprisable envers nos clients, nous ne vous aurions pas informé du décalage, le chauffeur aurait bloqué votre portail avec les 3 palettes au lieu de bien les ranger en sécurité et il aurait surtout pas arrimé les marchandises pendant le transport....
Le monde du transport va mal pour différentes raisons:
-Les clients confondent la livraison d'un colis de 20-25 kg avec une livraison de 3 pal pour un total de 1850kg.
- les clients ne veulent pas payer pour une prestation en chariot embarqué car trop couteux.
Cordialement
La direction