Vitalis

Il s’agirait d’arrêter de faire passer la ligne 3 direction Buxerolles Mairie en avance svp ou alors changez vos horaires je sais pas mais les bus qui passent 5 min avant l’heure indiquée c’est vraiment pénible.

L'absence de clim est un crime. 😢 EDIT: j'avais mis 2 étoiles mais finalement vous méritez moins les gars. J'ai remarqué que les prix ont augmenté et y a toujours pas de clim alors qu'il fait de plus en plus chaud en été. C'est honteux de payer un service claqué au sol dont le prix augmente mais jamais la qualité. La marge que vous économisez sur le confort des usagers vous la paierez le jour où quelqu'un fera un malaise dans un de vos bus. Ça me dégoûte.

20h08 il fait 30.2 degrés tout ça parcequ'il n'y a pas de clim dans les bus, on sort du bus on est trempé. Et je parle même pas des pauvres chauffeurs/chauffeuses, comment peuvent-ils tenir dans cette fournaise et ces odeurs de transpiration !!!!

En période de canicule les bus ligne 3 n'ont ni ventilation ni clim...un usager a enregistré 32 degrés mercredi a 18h dans l'habitacle du bus...inadmissible.

Il serait appréciable d'arrêter de ne pas faire circuler certains bus sans prévenir. Des gens sont dépendants des bus pour aller travailler. Ce matin encore le premier bus à Baptistère St Jean direction Centre Équestre, annoncé à 7h01. Il est 7h16 et toujours aucun bus. Je suis pourtant à l'arrêt depuis 6h55. Ce n' est pas correct. C'est la deuxième fois que cela arrive en moins d'un mois

De pire en pire. Six ans que j'utilise le service par contrainte et dépit plutôt que par choix, et déjà qu'en 2020 c'était pas fameux, je vous raconte même pas l'état du service maintenant. Par exemple, aujourd'hui, un conducteur de la ligne 15 (que j'ai déjà rencontré sur la ligne 2A, avec exactement le mêe comportement) n'ouvre pas la porte avant à l'arrêt Beaulieu car "nous n'avons pas fait signe", ce qui est complètement faux, mais ce qu'il n'a pas voulu entendre. Il a ouvert et on est quand même montés, donc bon... à part le (gros) soucis d'amabilité et d'égo de cet homme, rien de bien dramatique. PAR CONTRE, quand j'appuie sur le bouton arrêt demande pour qu'il s'arrête à Recteur Pineau et qu'il ne s'arrête pas, ça a moins l'air de lui poser problème ! Je me suis permise de le lui faire remarquer de manière sèche (on récolte ce que l'on sème, pas vrai ?) et suis immédiatement partie (j'ai autre chose à faire que de régler les problèmes des conducteurs). Il faudrait que certain.es chauffeur.es se remettent vraiment en question, l'accueil fait normalement partie de leurs compétences, et je n'exagère pas quand je dis que certains membres de mon entourage préfèrent marcher de longues distances que de prendre des bus non climatisés, sales, trop souvent jamais à l'heure et dont les conducteurs sont franchement pas aimables. Je tiens par contre à signaler que deux-trois chauffeur.es sont vraiment sympathiques (je pense en particulier à un jeune conducteur de la ligne 1, qui est toujours souriant et dit toujours bonjour, un vrai rayon de soleil), mais cela arrive tellement rarement qu'on n'a pas envie de les mentionner. Je leur souhaite bien du courage, car ils pâtissent de la réputation de ce mauvais service de transport. Et Vitalis, ne prenez pas la peine de répondre ; cela fait des années que les mêmes problèmes sont remontés et que rien ne change. Au prix de l'abonnement, c'est plus que décevant.

La chaleur dans les bus ces 2 derniers jours est insupportable, pensez à vos usagers, mettez la clim. Et pensez à passez quand vous annoncez une horaire, hier soir je regarde le bus sur l'application le bus est annoncé à 9h25. 9h17 ce matin je regarde le bus est annoncer dans 4mn et le prochain je vous laisse regarder dans combien de temps il était. J'ai du me taper un long trajet avec le 2A et j'ai failli louper ma correspondance. Ce n'est pas la première fois que ça arrive malheureusement c'est récurrent chez Vitalis.

Mettez la clim dans les bus en été sérieux svp......... on crève de chaud.

Inadmissible de voir un bus qui part d'un terminus 2 min avant l'heure. Monsieur (ou Madame) vous êtes pressé(e) pour aller où ? Avez-vous pensé à ceux qui dependent de vous ? Je pense qu'un peu de rigueur ne fait pas de mal. Bus concerné : Ligne 1 - départ Milétrie Patis 7h12 (sauf si l'horaire a changé ou qu'une urgence le justifiait dans ce cas désolé😶‍🌫️

Je ne retrouve avec une amande 144€ qui m’a ete envoyer de la trésorière et pourtant je n’es jamais signe d’amande dans le bus ou fraude je ne sais pas si une personne a déjà eux de problème et que ce que vous me conseille de faire , je peux pas cameme payer une amende que je n’es pas fait . Es que une personne a déjà eu ce genre de soucis, que faire pour arrangé Merci

Un grand merci au chauffeur de bus pour sa conduite professionnelle, ainsi qu’aux hôtesses d’accueil Mélanie et Leyla pour leur gentillesse et leur efficacité. Merci particulièrement d’avoir récupéré mon sac isotherme, cela m’a vraiment rendu service ! Votre accueil et votre attention font toute la différence. Karine

Un réseau de transport pas mal mais qui nécessite des améliorations. Plus de bus sur la ligne 1 et 3 svp car elles sont saturées. D'ailleurs savez vous pourquoi les sièges des bus sont bleux ? Car la couleur bleue cache mieux les tâches, la poussière et l'usure. Toutefois, ce n'est pas une raison pour ne rien faire.

Bjr n ayant jamais pris le bus sur Poitiers je tenais à saluer la bienveillance et gentillesse du chauffeur en date du 21 janvier ligne 1 direction le stade Rébeilleau départ sur le viaduc à 8h10 environ qui m à aider à trouver la gibauderie et m a conseiller un itinéraire d une bienveillance dont on manque tant de nos jours puis le retour vers 13h38 sur la zup un chauffeur d une politesse incroyable mille merci à ces a ces conducteurs.

Ma femme travaille au centre ville et doit rentrer de son travail après 22h le samedi. Aucun bus, ou alors la laisser a la gare, donc exactement L'INVERSE de ce que doit lui apporter le bus à cette heure, c'est a dire LA SÉCURITÉ. Pareil pour le dimanche. Pire service de bus DE FRANCE. Il s'agirait d'aller se faire mettre au bout d'un moment

Vitalis permet de bénéficier de beaucoup d’avantages pour jeunes et seniors, en revanche faudrait peut être revoir le critère d’aimabilité pour certains conducteurs/conductrices. Le fait que la clientèle (passagers) puissent ne pas être aimable c’est compréhensible mais il n’y a pas à être aigri, dans tout travail les clients peuvent faire notre mécontentement mais faut savoir être professionnel et pas le répercuter sur les autres. Dans mon cas le bus est arrivé et j’étais à 200m de lui j’ai donc couru et me suis arrêté à 10m environ pour sortir mon titre de transport tout en adaptant une marche accélérée et le conducteur a ralé après moi dans tout le bus. Excusez-moi mais quand les bus sont en retard je leur demande pas de rouler au dessus de la limitation de vitesse ou je vais pas râler sur lui car c’est les aléas. C’est pas fini car lorsque j’ai appuyé à 200/300m de l’arrêt car je n’arrivais pas à me repérer il ne m’ouvre pas la porte pour me refaire une leçon de morale du fait qu’il fallait que je prévienne avant et bah non excusez-moi mais faut toujours être vigilant.

Chauffeurs désagréables ne s’arrêtent pas à l’arrêt malgré la demande, n’attend pas qu’on descende quand il y a beaucoup de monde, referme les portes sur nous, ne prend pas une conduite douce et adapte et les horaires de bus affichées ne correspondent pas à l’arrivée des bus

Très satisfaite du service : voitures confortables et modernes, conductrice et conducteur aimables, bus à l'heure. Le paiement en ligne est facile d'accès

Franchement ça vous coûterait quoi de mettre un bus qui va vers Poitiers sud les dimanches matins ? C'est une vrai question j'ai besoin d'une réponse svp Vous feriez mieux d'en mettre au moins 1 au lieu de nous les briser dans les transports avec vos sondages purement inutiles là

Le bus pour éviter la voiture en ville, c’est super ! Mais quand les bus sont souvent en retard, c’est plus compliqué. Alors le pire c’est comme aujourd’hui, le bus est à l’heure, il y a une dizaine de personnes à l’arrêt et il passe en trombe devant l’arrêt en laissant les usagers perplexes. Bien sûr, pour couronner le tout, le numéro pour contacter Vitalis est aux abonnés absents une fois de plus. Impossible d’avoir un agent pour prévenir. S’il vous plaît, élus de la ville de Poitiers, honorez au moins vos engagements écologiques en améliorant les services de Vitalis. Au vu des commentaires, ça ne donne vraiment pas envie…

Franchement, quand on voit les tarifs, c'est honteux que les bus ne soient jamais à l'heure, que les chauffeurs soient souvent désagréables, et on ne parle pas des bus qui ne passent pas, ou qui refusent des passagers alors que le bus est vide. De plus, au lieu de mettre + de bus ou des bus + grands aux heures de pointes, on se retrouve massé comme des animaux à l'intérieur. Bref, c'est vraiment parce que j'ai pas d'autres choix que je continue de prendre le bus.

La nouvelle application fonctionne pas et le site vitalis non plus, comme ça au moins on est sûr de pouvoir se déplacer à l'heure haha Et encore, même les horaires sont faux parfois, et je ne parle même pas des retards Les bus ne sont pas adaptés pour une quelque conque situation d'heure de pointe avec beaucoup de personne.... Il serait peut-être temps de rendre les trajets un minimum vivable.

Horrible service de bus. Jamais à l’heure, les conducteurs qui savent répondre à un bonjour sont très rares, en revanche ceux qui regardent leur téléphone aux feux rouges et qui ne voient pas que c’est passé au vert sont communs. Le personnel a l’agence de la gare est désagréable, donnent de mauvaises informations au téléphone, ne livrent pas la carte à temps ce qui force à payer des tickets en attendant alors que notre abonnement est payé et a commencé, pour au final ne jamais être livré. Les contrôleurs sont irrespectueux, parlent mal et ne laissent même pas s’exprimer, un seul oubli de carte pour quelqu’un qui a un abonnement à l’année n’est pas pardonné car apparemment on ne peut pas vérifier si on a l’abonnement ou non. Dommage qu’on ne puisse pas noter 0 étoiles…

Les bus sentent extrêmement mauvais ils sont sales! Ils sentent le sdf ou l alcool bref infect! on n ose même pas s assoir ! Où est l hygiène et le respect des clients!!! De plus min fils à perdu sa carte de transport on m a demandé à l agence de la gare Poitiers 15 euros pour un duplicata soit la moitié du prix de son abonnement !!! Honteux !!!!scandaleux!!!

Le personnel est vraiment très gentil mais par pitié est ce que l'application pourrait être actualisée ? Le nombre de bus qui ne passent pas c'est un truc de malade. On vous demande pas d'être à jour sur les déviations (déjà faudrait que les bus passent pour qu'ils soient déviés), juste que les bus annoncés passent...

Vitalis est une honte pour une ville comme Poitiers. Les tarifs sont beaucoup trop élevés pour un service aussi bancal. Le personnel, et surtout les contrôleurs, font preuve d’une rigidité hallucinante : aucune tolérance, même envers les personnes qui prennent le réseau pour la première fois. TOUT est prétexte à dresser une amende, comme si c’était leur unique mission. Je rappelle d’ailleurs aux contrôleurs qu'ils n’ont en aucun cas le droit de fouiller les voyageurs ni de toucher à leurs affaires personnelles. Et malgré toutes ces recettes tirées des sanctions, le service ne s’améliore pas ? Bus surchargés, confort inexistant, horaires incohérents. On a l’impression qu’ils se moquent de leurs usagers. Payer aussi cher pour un service aussi médiocre, c’est incompréhensible. Vitalis, c’est l’exemple parfait d’un service public qui a totalement perdu le sens de sa mission. (Je n’aurais jamais pensé avoir autant de choses à reprocher à un simple service de bus… et pourtant j'ai fait court)

Service trop cher pour ce qui est proposé. Décevant sur tous les points : des contrôleurs à tous les arrêts, bus souvent en retard et impossible de prendre les bus quand ils sont bondés notamment aux heures de pointe sur le campus. Je ne recommande pas malheureusement c’est la seule alternative, sauf si vous voulez prendre une trottinette électrique (3€ les 10min). Contrairement aux villes normales comme Bordeaux, l’application est décevante, seul un tout petit triangle transparent signale les éventuels soucis (quand ils sont signalés), petit triangle auquel on ne fait pas toujours attention. De plus, si l’on ne connaît pas la ville, il faut deviner les directions des bus puisque le terminus n’est pas indiqué. Spéciale dédicace à la ligne 13 qui est toujours en retard !

Le 10/09 à 7h50, je descends du bus Vitalis 27 et j’oublie mon sac à main (avec tous mes papiers et mes clés). À 8h, dès l’ouverture, j’appelle pour signaler l’urgence. On me renvoie directement vers leur sous-traitant, le Rapide du Poitou, où une certaine Gaëlle se moque clairement de moi et attend près d’une heure avant d’appeler le conducteur. Résultat : sac disparu. Pendant que cette personne se foutait littéralement de moi, j’ai rappelé Vitalis pour leur demander de faire le nécessaire de leur côté et de relancer leur sous-traitant. Je tombe alors sur un garçon très désagréable, qui m’a parlé avec un ton méprisant et m’a sèchement dit qu’il « ne pouvait rien faire », mis à part me donner un numéro pour me débrouiller seule. C’est une honte : je monte dans un bus Vitalis, je paie un service Vitalis, mais quand il y a une urgence, vous vous déchargez totalement et refusez d’assumer vos responsabilités. À cause de votre incompétence et de votre mépris, je me retrouve sans papiers ni clés. Un dépôt de plainte sera fait contre Vitalis pour obtenir réparation et un dédommagement.

Vous attendez que quelqu’un fasse un malaise pour mettre la clime dans les bus quand il fait 42ºC à l’extérieur ?

Une honte !!! Des bus simples pour la ligne 1 sachant que le 1e n'est plus disponible pendant les vacances d'été un bus surchargé, et oui Poitiers tourne aussi pendant l'été !!!! Je n'en veux pas du tout aux chauffeurs mais à la direction qui décide de donner des bus simples pour une population qui travaille sur Chasseneuil et les alentours avec moins de bus et surtout une ligne enlevé , 400 balle par ans je trouve que honnêtement cela n'est pas justifié !!!

J' aimerais mettre zéro et même moins. Bus non climatisés sur la ligne qui dessert le chu. Impossible de ne pas faire de malaise l' été. A fuir . Reste la voiture. Sympa Poitiers. Ils ne doivent pas connaître le réchauffement

Nous sommes sur Poitiers durant 1 jour, un hôtel en zone d'activité donc transport en commun nécessaire pour aller au centre-ville. Application impossible de créer un compte (adresse mail déjà utilisée > demande de réinitialisation de mot de passe > aucun compte n'est lié à ce mail) On se décourage pas, il y a une borne pas loin, on va acheter directement a la borne, a l'ancienne. Sur la borne, message d'erreur : cette borne n'imprime pas. On ne se décourage pas, il y a un commerçant relais à 2km, on marche un peu. Besoin de 4 tickets, obligés d'en prendre 10 car le commerçant n'accepte pas la CB en dessous de 10€. Bon ben tant pis, pas le choix, on achète 10 tickets. 1h est passée, nous sommes dans le bus, hourra ! Le chauffeur, très gentil, nous explique la manœuvre sur la borne de validation pour valider 2 trajets avec un seul pass, comme nous sommes deux. C'est plus simple de lancer une fusée Ariane. Le bus se met en marche. 500m plus loin, il tombe en panne. Heureusement il reprend sa route après quelques minutes. La journée passe, il est temps de faire le trajet du soir pour rentrer à l'hôtel. Le bus a 10 minutes de retard. C'est pas grave, ça arrive. La manipulation pour lancer la fusée (oups non, pour valider deux trajets échoue). On se signale au chauffeur car on ne veut pas frauder. Il nous envoie balader en disant que notre carte est vide et qu'on ferait mieux de faire profil bas. On se tait, nous sommes dégoûtés de tant d'agressivité alors que nous voulons juste faire les choses bien. On se met dans un coin du bus et le trajet démarre. Arrêt suivant, un autre passager monte en disant très poliment qu'il a testé deux bornes et que les deux étaient hors-service, il n'a donc pas de ticket. Un sentiment de déjà vu. On termine notre trajet, on remercie le chauffeur en descendant, car nous, nous sommes polis et éduqués. Souvent en vadrouille, je proclame sans crainte que Vitalis est le pire service de transport public que j'ai pu utiliser. On comprend mieux pourquoi ils préfèrent développer l'autopartage. À fuir (Et si besoin, j'ai une carte avec encore 7 trajets que je n'utiliserai jamais disponibles pendant 2 ans !)

Vous cherchez le pire réseau de transports en commun ? Vous l'avez trouvé ! Vitalis c'est : des bus jamais à l'heure ( en avance ou en retard ), ou qui ne passent tout simplement pas, avec des destinations mal indiquées, des chauffeurs qui se trompent de route, sans oublier qu'en été il fait 40° dans les bus sans clim. Et si vous souhaitez faire un compte client sur leur site internet, c'est impossible il faudra passer en agence, faire des courriers papier, etc... ( bienvenue au moyen-âge ! ) C'est minable, déplorable, catastrophique, médiocre, désastreux, tout simplement nul, je manque d'adjectif péjoratifs pour décrire Vitalis.

J'ai pas compris d'où viennent tous ces avis défavorables. Certes c'est pas un réseau parfait, mais pour y être allé plusieurs fois en tant que passionné de transports (originaire de Limoges si vous voulez le détail), la plupart des conducteurs ont l'air plutôt sympa, les agents de la boutique sont polis et la plupart des véhicules sont propres et en bon état (à quelques exceptions près évidemment). Le seul inconvénient que je peux dire c'est que certains bus sont parfois en retard, ce qui arrive dans n'importe quelle ville donc c'est pas vraiment un élément qui doit être ciblé sur le réseau Vitalis lui-même. Malgré cela je trouve que vous faites de votre mieux pour améliorer les horaires et je vous souhaite de continuer comme cela 👍

J'aimerais pouvoir mettre 0. C'est le pire service de bus que j'ai pu tester, les bus ne sont jamais à l'heure (soit 5min en avance soit 5min en retard), les bus sont tout le temps blindés, les places prioritaires ou réservées sont toujours occupées par des personnes qui ne sont pas concernées par les signaux (poussettes, personne à mobilité réduite etc)quand y a des vieux mecs bourrés /défoncés qui emmerde les autres passagers rien n'est fait non plus. Quand vous arrivez à un arrêt les gens rentrent par les potes de sorties en vous empêchant de sortir et pour terminer les bus sont sales... Les employés n'y sont pour rien mais c'est vraiment pourri d'avoir un service avec aucune qualité alors qu'on paye 2€ le ticket qui dure 1h30. Enfin bref, bon courage pour les employés et si vous avez la possibilité de prendre autre chose qu'un bus, faite le

Les directions indiquées sur les bus ne sont parfois pas les mêmes que sur les affiches, ce qui peut vite semer la confusion quand on arrive juste dans cette ville. Je pense que l'accès à la liste des arrêts desservis par chaque bus n'est pas assez accessible rapidement, alors que ça aiderait beaucoup à se repérer, surtout avec ces doutes sur les directions. Je n'ai aussi vu nul par ailleurs des bus aussi bondés. J'ai contacté le service client suite à un problème de ce type, et j'ai obtenu une réponse correcte avec des explications crédibles. Toutes mes interactions avec les chauffeurs/chauffeuses ont aussi été correctes et agréables durant ces 4 derniers mois.

Expérience minable. Étant dans un nouveau bus, je ne savais pas où étaient les boutons. J'ai demandé comment faire au chauffeur, et il m'a ignoré ! Les conducteurs de trains et de trams ne m'ont jamais ignoré eux. Résultat j'ai raté 2 arrêts avant de descendre avec une autre personne.

Que les bus soient rarement (voir jamais) à l'heure, c'est compréhensible. Aucun service de transports en commun routiers ne peut prévoir le trafic et toutes sortes d'incidents qui peuvent ralentir celui-ci. Par contre, que les bus passent plus tôt et n'attendent pas à l'arrêt pour respecter l'horaire affiché, ça c'est difficilement acceptable ! Quand vous arrivez à 12 alors que le bus est annoncé à 17, qu'il est déjà passé et que vous êtes obligé d'attendre 25m pour avoir le suivant, c'est très très énervant. Surtout lorsque vous avez un rendez-vous important auquel vous ne pourrez être à l'heure. Merci Vitalis.

Je souhaite soumettre une réclamation concernant l'attitude d'une conductrice de bus lors de mon trajet récent entre Tours et Poitiers. Étant pour la première fois à Poitiers, j'ai pris donc les bus pour la première fois. Lorsque j'ai salué la conductrice en souriant, elle a répondu de manière froide et désagréable à tout le monde sauf à moi. De plus, elle m'a interpellée de manière sèche en me rappelant de valider mon ticket alors que j'étais en train de l'acheter via l'application. Lorsque je lui ai expliqué que c'était ma première fois à Poitiers et que je ne connaissais pas le fonctionnement, elle m'a répondu de manière condescendante : « Oui d'accord, vous venez pas de Poitiers, oui c'est ça ». J'ai trouvé cette remarque particulièrement irrespectueuse, comme si elle mettait en doute ma sincérité. Il me semble qu'il est important, même en cas d'erreur de la part d'un client, de maintenir une attitude courtoise et respectueuse. Une telle réaction n'est pas acceptable, surtout pour une personne qui utilise votre service pour la première fois. Ce genre de comportement nuit à l'image de votre entreprise et est très décevant. Je vous invite à revoir la conduite de cette conductrice afin d'éviter de telles situations à l'avenir. Cordialement

Je prends rarement le bus car quand je le prends c’est à chaque fois insupportable. 45 minutes d’attente pour le bus 3 un samedi? C’est un délire franchement. On est censé se déplacer comment dans cette ville si on fait tout pour nous décourager de prendre la voiture mais qu’il n’y a pas de bon service de transport en commun? Je prends le vélo quand je peux mais j’ai le droit de pas vouloir le prendre quand il pleut. Faites mieux sérieux.

Que dire ??? Service de plus en plus médiocre. Voilà plus de 20 ans que je prends le bus et plus particulièrement la ligne 1et je ne comprends toujours pas pour avoir un bus simple à 17h00 ? Que se soit en période scolaire ou vacances. Le bus est toujours blindé. Je ne compte plus les retards et les absences des bus. L'absence de clim l'été aussi est à noter L'application est comment dire au ralentie. Payer 42 euros ah oui car je prends l'abonnement en version dématérialisée donc on paye 2 euros de plus et pourquoi d'ailleurs ? ?? Et pour finir, un bonjour de certains chauffeurs ne serait pas du luxe. C'est la basse... Y a pas mal de boulot encore.