Agence Navigo Gare du Nord

Agence fermée jusqu au 1/05; aucune information en ce sens sur le net. Je galère pour trouver une agence à Paris pour une carte navigo senior impossible a souscrire en ligne. Vraiment honteux en terme d informations disponibles

Je suis extrêmement déçu. Le guichetier m'a tout simplement pris pour un idiot. J'ai acheté un ticket via l'application, j'ai reçu une notification mail mais aucun ticket via l'application. J'en parle au guichetier, il me dit que ça arrive tout le temps au utilisateur de Samsung, que je serai remboursé qu'il s'agissait d'un bug. J'ai du racheter un deuxième ticket. Il m'a ouvertement menti, c'est une honte, la SNCF m'a volé.

Un grand merci à Malik pour son accueille au top,efficace et très agréable !!

Je me permets de laisser un avis car j ai était accueilli par Mr.Malik pour une demande de renseignement sur mon titre de transport et ils a était d un professionnalismes parfait très respectueux et patient et souriant je souhaitait le remercier!

le personnel d’accueil n’était pas du tout au service de la clientèle. Ils prenaient les gens de haut, presque comme si les clients ne comptaient pas. Pendant que les clients attendaient assis, ils prenaient leur temps pour discuter tranquillement entre eux, comme s’il n’y avait personne. Je pense qu’ils oublient que sans les clients, ils n’auraient pas de salaire à la fin du mois. C’est vraiment à fuir : un vrai manque de professionnalisme et de respect envers les usagers.

Très, très déçue... Quand on se rend dans cette agence après 19h, après une journée de travail harassante, au lieu de rentrer chez soi, c'est parce qu'on ne peut pas faire autrement et on a besoin de régler un problème. Le 02/03 mon passe Navigo annuel est désactivé, mais pourtant bien payé... Je galère pour aller travailler. J'appelle le service Agence Navigo dans la journée qui me dit d'aller dans n'importe quelle gare et on ne me parle pas à ce moment-là de pièce d'identité. Je vais d'abord dans la gare où je travaille. Impossible de régler mon problème. Je me rends à la Gare du Nord. Toujours en demandant les gens de me laisser passer par les portiques, avec ma carte Navigo annuelle dans la poche. Dès l'entrée, l'agent de l'agence de la Gare du Nord me dit qu'il faut ma pièce d'identité. Je lui explique que je n'en ai pas sur moi, mais je l'ai sous le format numérique, j'ai mon attestation de transport annuelle, mes relevés bancaires prouvant les prélèvements mensuels et enfin, j'ai ma carte Navigo annuelle avec ma photo avec moi. On refuse de m'aider parce que je n'ai pas ma pièce d'identité papier. On me dit d'aller chez moi la rechercher. Je réponds, justement je ne peux pas aller chez moi parce que ma carte Navigo est désactivée et pas par ma faute. Un dialogue de sourds s'installe...Le chef arrive et après c'est le chef du chef qui vient. Après c'est le chef de tous les chefs qui vient. Ils sont près de 10 à me conseiller d'aller chez moi. Je demande comment ? Un des chefs me dit par un bus. Pourquoi le bus? Moi, je prends le RER, pas un bus... Drôle de conseil toute de même.Un dialogue de sourds s'installe...Ils cherchent à se débarrasser de moi. On dirait qu'ils sont en mission de pas aider le client, ne pas vouloir comprendre que ce qui m'est arrivé n'est pas de ma faute, je n'ai pas prévu ce jour là de passer un lundi de galère à cause de mon Navigo qui ne marche plus. Le service client est nul à la Gare du Nord. J'espère que quelqu'un de responsable dans cette entreprise prendra le temps de lire et analyser mon avis négatif, ainsi tous les autres, parce qu'il y en a un sacré paquet. Il y a peut-être quelque chose à faire au niveau de vos méthodes de travail et de la manière comment on traite les clients dans cette agence.

Je souhaite signaler un incident survenu aujourd’hui le 27/02/2026 à 13h30 à l’agence SNCF Gare du Nord, au guichet 3. La personne qui m’a reçue s’est montrée extrêmement agressive dès mon arrivée. Aucun bonjour, un ton méprisant et une attitude déplacée, le tout devant mon fils. Je n’ai malheureusement pas son nom. Je me suis sentie prise de haut sans aucune raison. Lorsque j’ai tenté de rester calme et de lui répondre, cette dame m’a dit : « C’est bon, je ne m’occupe pas de vous, vous amenez de mauvaises ondes ». Elle a ensuite demandé à sa collègue du guichet 4 de ne pas me recevoir. Et celle-ci a exécuté. Je me suis donc rassise en attendant qu’une autre personne accepte de me recevoir. Mais ce n’était pas fini : madame a commencé à hurler, à me menacer en criant « sécurité ! » et en demandant où était l’agent de sécurité. Je n’avais encore jamais vu une personne aussi hystérique de ma vie, alors que je n’avais eu aucun comportement déplacé. Heureusement, un monsieur à l’accueil, m’a proposé son aide. Extrêmement professionnel, courtois et accueillant, il a fait son travail avec sérieux. Il m’a indiqué travailler à la SNCF depuis 14 ans, et cela se ressent dans sa motivation et son sens du service client. Merci à lui. Concernant la personne du guichet 3, je pense sincèrement qu’elle devrait changer de métier, elle n’est vraiment pas faite pour un poste d’accueil. Et d’après certaines informations, ce ne serait pas la première fois. C’est donc très inquiétant : que fait la direction ?

Avis très négatif – expérience choquante Le 24 février 2026, mon passe Navigo (forfait Liberté+) a soudainement cessé de fonctionner en gare de Saint-Denis – Île-de-France, affiché comme « résilié » sans aucune raison. Après contact avec le service client Navigo, il m’a pourtant été confirmé qu’il n’y avait aucun problème sur mon contrat. Sur conseil d’un agent, je me rends donc à l’agence Navigo de Gare du Nord pour faire vérifier mon titre. Sur place, l’agent d’accueil (Johnny) refuse de me recevoir au motif que je n’ai pas ma pièce d’identité physique, alors que je pouvais la présenter sur mon téléphone (photo + application officielle France Identité). Ma photo était sur mon pass Navigo je ne venais pas retirer une commande. Je précise que je n’ai jamais refusé de m’identifier. Cette exigence n’était visiblement pas appliquée de la même manière aux autres usagers. L’intervention de la sûreté ferroviaire qui a suivi a été totalement disproportionnée : tentative de fouille de sac sans mon consentement, comportement agressif, confusion manifeste de leurs pouvoirs. Une situation très mal vécue, alors que je demandais simplement la régularisation d’un titre de transport défaillant. Plus grave encore : étant revenu ensuite à l’agence pour tenter à nouveau de faire vérifier mon passe, l’accès m’a de nouveau été refusé. Une salariée m’a indiqué que, parce que j’avais jeté mon passe sur le côté lors de l’échange précédent, on ne me recevrait plus à Gare du Nord et que je devais « faire mes démarches ailleurs ». Je ne savais pas qu’un service public pouvait décider qui il accepte ou non de recevoir, en dehors de toute procédure écrite. En résumé : – dysfonctionnement Navigo non expliqué – refus de service injustifié – attitude arbitraire de l’agence – intervention abusive de la sûreté ferroviaire Une expérience profondément choquante et indigne d’un service public. J’attends toujours des explications claires et un traitement respectueux.

Pour changer ma carte navigo j’ai du mettre en tout 5 mn. Super rapide et ils étaient tous super gentils !

Agence Gare du Nord. Les horaires indiqués sur Internet sont de 7h30 à 19h45, mais quand nous arrivons, on nous dit que c'est fermé jusqu'à 14h30 Exceptionnellement, c'est toujours la même chose chaque fois que je viens.

Gare du nord, Déplorable !!! Il 'y a plus d'agences en banlieue donc obligé de venir à Paris et être aussi mal reçu c'est pitoyable !

Déçue !!! L’agence de Gare de Lyon ne voulait pas refaire mon pass navigo que j ‘ai perdu sous prétexte que j ai pas avec moi ma carte d’identité en physique alors que je l’avais en version scannee ni même donner un titre de secours.et le personnel a été décevant, avec un manque de courtoisie et de considération.je me suis adressée à la gare de juvisy qui a acceptée de refaire mon titre sans aucun soucis

Déçu. Attente de plus de 40 minutes à 14h portes fermées pas de client a l'interieur alors que nous sommes en plein horaire d'ouverture. Motif changement d'équipe. Un changement d'équipe ca sert aussi a éviter les interruptions de service ! En plus une fois a l'entrée on me signale que cette agence Transilien ne gère pas les probleme de Transilien RATP mais que Transilien SNCF. Cette organisation manque de considération pour la clientèle...

Si je pouvais, j’aurais mis 0 étoile. Le point d’accueil est censé ouvrir à 06h30, il a ouvert a 7h, , comme si de rien n’était. Aucune excuse. Lorsque je leur fais la remarque, on me répond il ne faut pas en tenir compte. il faudrait changer les affiches et afficher les bons horaires. Deuxième point : j’ai perdu mon Navigo. Je demande donc à en refaire un. Le monsieur m’explique que je vais le recevoir à domicile. Sauf que je travaille et je n’ai pas besoin de le recevoir chez moi dans une semaine : c’est maintenant que j’en ai besoin. Il me répond qu’il ne sait pas s’il peut faire la manipulation. Je lui précise que je ne vais pas payer un ticket, alors que je paie mon Navigo à l’année. Franchement, n’importe quoi. Finalement, il regarde à nouveau s’il peut faire la manipulation… et il a réussi à le faire. Non mais sérieusement, il faut insister pour que les choses avancent.

L'accueil ne prend pas en compte la carte de priorité. Je me suis manifestée car une quinzaine de personnes avant moi mais le monsieur de l'accueil m'a dit de quand même faire la queue...

J’ai attendu 2 heures sans être prise en charge. Le service est CATASTROPHIQUE !

Après avoir attendu longtemps dans la file à cause de la pause déjeuner jusqu’à 14h30, qui n’était indiquée dans aucun planning, ni en ligne, ni sur une simple feuille affichée sur le mur à l’entrée, j’ai attendu un temps fou pour entrer et pour discuter avec le personnel au guichet, en essayant de leur expliquer de manière totalement normale que j’attends depuis presque deux semaines ma carte étudiante de transport et que je continue à dépenser de l’argent pour des pass hebdomadaires parce qu’elle n’est toujours pas arrivée. Alors que résoudre ce problème leur aurait pris exactement 5 à 6 minutes pour me créer la carte directement au bureau, ils ont décidé de discuter avec moi et j’ai dû les contredire, ce qui m’a mis très en colère. Je ne recommande pas !

Un grand merci à malik accueille au top rapide et efficace. C'est agréable d'être bien reçu ca change,car la plate-forme téléphonique une catastrophe.

L’agent de sécurité s’est montré assez irrespectueux, et agressif à mon égard. Je l’ai signalé aux agents, qui ne semblent pas concernés…. peut-être est-ce une habitude dans cette agence Et banalisé ? Il s’est permis de me hurler dessus, me tutoyer et me pousser !!!C’est inadmissible je souhaite être contactée par la Direction qui était absente. Le métier d’accueil nécessite de la patiente et du tact ! Je n’ai pas fait 1h de queue pour me faire agressée. Je suis encore sous le choc.

Pour les voyageurs, merci de mettre à jour votre site internet. Si je me réfère à cet agent présent devant la porte 😭, l'agence Gare du Nord ouvre a 6h00, hors sur le site il est mentionné 7h30. Un point positif a signaler.

Fermé pour faire une 1ère carte Navigo imagine 'r mais en tout cas ouvert pour certains qui ont le droit d' atteindre la file d'attente (j'imagine pour les renouvellements de Navigo) tout comme le guichet de la gare de l'Est qui lui est totalement fermé ... On vous redirige vers les guichets de Chatelet ou de la gare Saint Lazare... Il suffirait de le préciser sur Google pour éviter de multiples désagréments et immense perte de temps à tous le monde et surtout au personnel.

Ultra mécontente !!! Après avoir fait 30 minutes d'attente pour parvenir à un guichet, l'agent SNCF de gare du Nord me dit qu'il faut que j'aille à gare St Lazare pour faire un pass Navigo annuel. Arrivée à St Lazare, plus d'1 heure d'attente debout, l'agent me dit qu'il fait exactement comme à Gare du Nord 🤪 Et je dois en plus retourner à Gare du Nord pour un second pass qui fait île de France/Oise. Mais que c'est m__dique !!!!!! C'est de pire en pire

Évidemment mauvaise expérience avec Navigo (pour changer) Personne ne sait qui doit faire quoi, mon dossier est baladé à droite à gauche pour une histoire de changement de RIB, et le service client ne peut rien décider d'eux mêmes, donc à part répéter en boucle des choses inutiles... Ça donnerait presque envie d'avoir hâte qu'une IA prenne la place 🤔

Après l'agence gare de l'Est, l'agence gare du Nord. Horaires totalement à l'ouest par rapport à l'engagement pris et fermetures sans prévenir. Et bien sûr, incapable de changer un Navigo annuel périmé car visiblement ce n'est pas grave de laisser repartir un client qui vit à 400km de là, a autre chose a faire que de prier qu'une agence Navigo daigne ouvrir (quelle chance !) et paie un forfait annuel qu'il ne peut donc pas utiliser. Ah et j'oubliais le regard méprisant de l'agente quand elle vous dit que "non non, vous l'avez bien commandé ce matin même à minuit, regardez c'est écrit sur mon écran". Effectivement. On est au top du service. Ça disparaît quand la RATP déjà ?

L’agence est plutôt vers le hall B (voies transilien) Personnel rapide.

Si je pouvais mettre 0 j'allais le faire, c'est lamentable pour la SNCF les guichets sont toujours sont fermés dans la même journée j'ai parcouru 3 villes et tous les guichets étaient fermés pendant que c'est écrit ouvert, personne pour vous informer, le même jour je fais Chelles, paris, vairés Torcy même dance. La SNCF est trop nulle.Les horaires non respectés,

Guichets gare du nord. Ferment à 11h45 pour la pause alors qu'il y a 1 grande file d'attente. Le guichet pour personnes handicapées est fermé et bien sûr, on nous envoie balader quand on le fait remarquer. J'ai mis 1 étoile pour le monsieur du nettoyage hyper sympa qui a essayé de nous aider. Pour les autres : 0 !!

Carte commandée le 16 aout pour la rentrée de mon fils. Toujours pas arrivée le 2/09, je les contacte pour savoir comment il ferait en cas de contrôle, on me dit d'acheter des tickets de garder les preuves d'achat et de leur envoyer à réception de la carte, ils me remboursent car le problème vient de chez eux Ce que j'ai fait.. la suite, vous devinez.. "ah mais non, on se peux pas rembourser car la carte a été commandée le 16/08 , le 15/08 ca aurait été ok mais pas le 16/08" je vous épargne l'impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone, le rejet de la faute sur un autre service etc... Image déplorable , mais habituelle en 2024

Agent pas compétent du tout. Meme l'amabilité est inexistante. Personne hautaine et incapable de reconnaître leur erreurs. J'ai demandé une attestation de paiement qui était urgente car impossible à récupérer sur le site, demande effectuer en date du 12.09,nous sommes le 12.10 à ce jour les courriers ne sont jamais arrivés. Soit disant 8 à10 jours OUVRÉS pour la réception du courrier (à l'heure du numérique) Dans ce Labs de temps j'ai dû appeler 4 fois !!!!! C'est au bout du 4 appel que mon dossier en ligne a été mise à jour et que j'ai pu récupérer le document, juste affligeant et pitoyable. Si zéro était possible j'aurai mis.

Vive la bureaucratie! Imagine R pour enfants mineurs, après un appel on m'informe qu'il faut faire le renouvellement par internet. On m'explique la procédure. Je m'exécute. Je pense avoir fait mon travail correctement mais QQ jours plus tard les cartes ne fonctionnent pas. J'appelle de nouveau et m'explique que les cartes doivent passer en bornes de rechargement !!! Mes enfants sont mineurs et prennent le bus ts les jours donc pas de bornes de rechargement à proximité !!! C'est d'un pratique que de devoir attendre le WE pour faire une nouvelle énième démarche !!!! On adore courir faire cette démarche inutile sur nos précieux jours de repos en plus des tâches courantes !!! Pas de responsable, pas de nom d'interlocuteur, bref je suis prise en otage sous peine d'amende par un contrôleur alors que je paie les forfaits. On adore!!!

Agent à l entrée de l agence désagréable qui parle fort qui pose des questions inappropriés . Nous n avons pas besoin de connaître sa vie privée (son fils a acheté des décorations de Noël) Elle n est pas à la bonne place pour accueillir les clients !

Pas du tout d'accord avec les nombreux avis négatifs. J'ai fait faire mon pass Navigo Senior en présentiel. C'est très bien organisé. Un agent de sécurité vérifie que vous attendez au bon endroit et que vous avez les justificatifs attendus. Il faut faire la queue. Certes c'est un peu long mais le personnel n'est pas responsable du peu d'agences disponibles.... puis vous êtes recus très gentiment (et c'était le cas aux 4 guichets ce jour). Mon Navigo a été réalisé en très peu de temps. Je remercie tous les agents rencontrés pour leur amabilité, leur réactivité, et leur efficacité.

Avis suite à mon appel au 09693922 .. Peu d'attente. J'ai eu un conseiller très rapidement. Ça aurait pu être un point positif... si mon appel avait servi à quelque chose. Je n'ai obtenu que des réponses stéréotypées qui suivent le guide de conversation. Zéro adaptation à ma requête, et impossible d'être mise en relation avec quelqu'un susceptible de répondre à ma question. Une conversation inutile. Ma demande était pourtant simple à comprendre : "est-il possible d'emprunter le RER B jusqu'à l'aéroport Charles de Gaulle avec mon passe ? Ou devrai-je payer un ticket avec une tarification spécifique ?" La réponse obtenue : "Toutes vos mensualités ont été réglées, vous n'avez plus rien à payer pour votre abonnement imagine R." Je vous laisse juger par vous-mêmes de sa pertinence. Je précise que j'ai appelé ce numéro car une autre ligne d'Île-de-France mobilités m'a renvoyée vers ce service. Au final je ne suis pas plus avancée. Il est écrit dans les conditions de mon forfait qu'il n'est pas valable sur les lignes de transport en commun qui n’appliquent pas la tarification francilienne, mais je n'arrive pas à savoir si la station de l'aéroport et de sa gare TGV est en tarification francilienne ou pas.

Une étoile c'est déjà trop. Ma carte navigo fonctionne 1 fois sur 2. 45 minutes d'attente pour la rééditer et au final, il faut que je déclare ma carte perdue pour en refaire une. Coût de l'opération : 15 euros. Elle n'est pas perdue, vous l'avez dans les mains."Je ne peux rien faire d'autre désolée". Mon avis : c'est juste du vol, des incompétents à tous les niveaux. Petit rappel 86,40€ par mois. J'envie toutes les personnes pouvant se passer des transports en commun. Je suis prête à changer d'emploi juste à cause de la SNCF. La carte continuera de dysfonctionner, tant pis.

Des voleurs! L'entreprise qui gère le passe navigo est incompétente et ne veut pas reconnaître et rectifier ses erreurs. Je vais dans un guichet pour refaire mon passe navigo, car je l'avais perdue. On me dit que ce n'est pas possible, car je l'ai perdue trop de fois et on me donne un numéro à appeler pour essayer de résoudre mon problème. J'appelle et on me dit que je peux faire un courrier pour faire une dérogation pour refaire le passe. Je demande si je peux résilier le passe à la place. On me répond que ce n'est pas possible au téléphone et que je dois aller voir en agence. En février, je me rends au point de contact navigo de Châtelet et on me dit que ce n'est pas possible de résilier l'abonnement, car il faut le passe. Mais mon passe est perdu et ils ne peuvent pas le refaire parce que je l'ai perdu trop de fois. Vous le voyez le serpent que se mord la queue là ? Mais après on me dit que je n'ai rien à faire, car l'abonnement va se résilier automatiquement puisque j'ai perdu mon passe trop de fois. Du coup je suis leur directive et je ne fais rien. En mars, il n'y a pas eu de prélèvement, car c'est le mois gratuit. Mais il y a eu des prélèvements en avril et en mai. J'en parle à mon entourage et quelqu'un me dit que je peux résilier en ligne, ce que j'ai fait. J'ai appelé pour qu'on me rembourse les mois d'avril et de mai, car d'après leur dires mon abonnement aurait dû être résilié. On me dit d'envoyer un mail. Après plusieurs aller-retours par mail, on me dit qu'ils veulent bien me rembourser le mois de mais, parce que j'avais la demande de résiliation en ligne en mai. Mais ils ne veulent pas me rembourser le mois d'avril, car ils n'ont pas de traces déclaration de perte. Je les ai appelés et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi, car ils n'ont pas de déclaration de perte. Alors que j'ai été en agence pour dire que j'ai perdu le passe. Ils me disent que c'est ma parole contre la leur. C'est n'importe quoi. Maintenant, il faut enregistrer toutes les conversations qu'on a avec leur agents aux guichets? J'ai donc payé un mois de passe navigo que je n'ai pas utilisé, car mon passe était perdu, qu'on a refusé de me refaire et que d'après leur dires devait se résilier automatiquement. Avec cette incompétence ils pensent être près à gérer les touristes pendant les jeux olympiques ? Mais laissez moi rire. Le monde entier va se moquer de la France.

J'ai eu une expérience très décevante avec le service. Malgré avoir un pass Imagine R payé, ma carte Navigo ne fonctionnait plus. J'ai attendu en file pendant une heure, et à la fin, ils ont demandé ma pièce d'identité, même si ma carte justifiait tout. Cependant, le problème n'a pas été résolu. Heureusement, en me rendant dans une autre agence, le problème a été pris en charge et résolu efficacement sans présenter ma pièce d’identité.

Aujourd'hui je suis allé a l'agence avec une attente de 40min d'attente et demander de faire un renouvellement imagine r (avec tout les dossier nécessaire) car sur le site on ne peut pas modifier les informations et elle me dit qu'il faut appelé l'agence navigo imaginé r et j'ai demander si il y avait une façon plus rapide et elle m'a répondu "NON". Donc j'ai appelé on m'a dit qu'il faut aller a l'agence pour faire les modification.

Le numéro de téléphone est une grosse blague. La personne redemande 20x de répéter les mêmes informations, incapable d'écrire mon prénom et mon nom de famille... Des réponses très peu précises et en conclusion "attendez 24h". Au vu du prix des abonnements c'est inadmissible.

Malheureusement je ne peux pas mettre 0! La secrétaire du bureau a gauche de l'entrée, une catastrophe ! Elle me Demande ma carte identité et un justif de domicile en papier. J'effectue les impressions demandées. De retour en agence, sa collègue me demande ma carte d'identité originale alors que, initialement, on m'avait réclamé uniquement les impressions. Cerise sur le gâteau, elle me manque de respect (secrétaire bureau entrée gauche) avec un ton agressif en m'indiquant que, bien évidemment, j'ai mal compris... C'est connu, l'enfer c'est les autres..... Bref a vomir🤮🤮🤮🤮

On patiente 1h00, puis des agents SNCF viennent fermer la file et donc le guichet. Sans prévenir qui que ce soit que ceux qui patientent on patienté pour rien. La communication n'est pas là, la sécurité n'était pas au courant. Plus, pas assez de personne au guichet pour absorber la file. Le service minimum.