Agence Navigo Gare du Nord

le personnel d’accueil n’était pas du tout au service de la clientèle. Ils prenaient les gens de haut, presque comme si les clients ne comptaient pas. Pendant que les clients attendaient assis, ils prenaient leur temps pour discuter tranquillement entre eux, comme s’il n’y avait personne. Je pense qu’ils oublient que sans les clients, ils n’auraient pas de salaire à la fin du mois. C’est vraiment à fuir : un vrai manque de professionnalisme et de respect envers les usagers.

Je souhaite signaler un incident survenu aujourd’hui le 27/02/2026 à 13h30 à l’agence SNCF Gare du Nord, au guichet 3. La personne qui m’a reçue s’est montrée extrêmement agressive dès mon arrivée. Aucun bonjour, un ton méprisant et une attitude déplacée, le tout devant mon fils. Je n’ai malheureusement pas son nom. Je me suis sentie prise de haut sans aucune raison. Lorsque j’ai tenté de rester calme et de lui répondre, cette dame m’a dit : « C’est bon, je ne m’occupe pas de vous, vous amenez de mauvaises ondes ». Elle a ensuite demandé à sa collègue du guichet 4 de ne pas me recevoir. Et celle-ci a exécuté. Je me suis donc rassise en attendant qu’une autre personne accepte de me recevoir. Mais ce n’était pas fini : madame a commencé à hurler, à me menacer en criant « sécurité ! » et en demandant où était l’agent de sécurité. Je n’avais encore jamais vu une personne aussi hystérique de ma vie, alors que je n’avais eu aucun comportement déplacé. Heureusement, un monsieur à l’accueil, m’a proposé son aide. Extrêmement professionnel, courtois et accueillant, il a fait son travail avec sérieux. Il m’a indiqué travailler à la SNCF depuis 14 ans, et cela se ressent dans sa motivation et son sens du service client. Merci à lui. Concernant la personne du guichet 3, je pense sincèrement qu’elle devrait changer de métier, elle n’est vraiment pas faite pour un poste d’accueil. Et d’après certaines informations, ce ne serait pas la première fois. C’est donc très inquiétant : que fait la direction ?

Avis très négatif – expérience choquante Le 24 février 2026, mon passe Navigo (forfait Liberté+) a soudainement cessé de fonctionner en gare de Saint-Denis – Île-de-France, affiché comme « résilié » sans aucune raison. Après contact avec le service client Navigo, il m’a pourtant été confirmé qu’il n’y avait aucun problème sur mon contrat. Sur conseil d’un agent, je me rends donc à l’agence Navigo de Gare du Nord pour faire vérifier mon titre. Sur place, l’agent d’accueil (Johnny) refuse de me recevoir au motif que je n’ai pas ma pièce d’identité physique, alors que je pouvais la présenter sur mon téléphone (photo + application officielle France Identité). Ma photo était sur mon pass Navigo je ne venais pas retirer une commande. Je précise que je n’ai jamais refusé de m’identifier. Cette exigence n’était visiblement pas appliquée de la même manière aux autres usagers. L’intervention de la sûreté ferroviaire qui a suivi a été totalement disproportionnée : tentative de fouille de sac sans mon consentement, comportement agressif, confusion manifeste de leurs pouvoirs. Une situation très mal vécue, alors que je demandais simplement la régularisation d’un titre de transport défaillant. Plus grave encore : étant revenu ensuite à l’agence pour tenter à nouveau de faire vérifier mon passe, l’accès m’a de nouveau été refusé. Une salariée m’a indiqué que, parce que j’avais jeté mon passe sur le côté lors de l’échange précédent, on ne me recevrait plus à Gare du Nord et que je devais « faire mes démarches ailleurs ». Je ne savais pas qu’un service public pouvait décider qui il accepte ou non de recevoir, en dehors de toute procédure écrite. En résumé : – dysfonctionnement Navigo non expliqué – refus de service injustifié – attitude arbitraire de l’agence – intervention abusive de la sûreté ferroviaire Une expérience profondément choquante et indigne d’un service public. J’attends toujours des explications claires et un traitement respectueux.

Agence Gare du Nord. Les horaires indiqués sur Internet sont de 7h30 à 19h45, mais quand nous arrivons, on nous dit que c'est fermé jusqu'à 14h30 Exceptionnellement, c'est toujours la même chose chaque fois que je viens.

Déçue !!! L’agence de Gare de Lyon ne voulait pas refaire mon pass navigo que j ‘ai perdu sous prétexte que j ai pas avec moi ma carte d’identité en physique alors que je l’avais en version scannee ni même donner un titre de secours.et le personnel a été décevant, avec un manque de courtoisie et de considération.je me suis adressée à la gare de juvisy qui a acceptée de refaire mon titre sans aucun soucis

Si je pouvais, j’aurais mis 0 étoile. Le point d’accueil est censé ouvrir à 06h30, il a ouvert a 7h, , comme si de rien n’était. Aucune excuse. Lorsque je leur fais la remarque, on me répond il ne faut pas en tenir compte. il faudrait changer les affiches et afficher les bons horaires. Deuxième point : j’ai perdu mon Navigo. Je demande donc à en refaire un. Le monsieur m’explique que je vais le recevoir à domicile. Sauf que je travaille et je n’ai pas besoin de le recevoir chez moi dans une semaine : c’est maintenant que j’en ai besoin. Il me répond qu’il ne sait pas s’il peut faire la manipulation. Je lui précise que je ne vais pas payer un ticket, alors que je paie mon Navigo à l’année. Franchement, n’importe quoi. Finalement, il regarde à nouveau s’il peut faire la manipulation… et il a réussi à le faire. Non mais sérieusement, il faut insister pour que les choses avancent.

Après avoir attendu longtemps dans la file à cause de la pause déjeuner jusqu’à 14h30, qui n’était indiquée dans aucun planning, ni en ligne, ni sur une simple feuille affichée sur le mur à l’entrée, j’ai attendu un temps fou pour entrer et pour discuter avec le personnel au guichet, en essayant de leur expliquer de manière totalement normale que j’attends depuis presque deux semaines ma carte étudiante de transport et que je continue à dépenser de l’argent pour des pass hebdomadaires parce qu’elle n’est toujours pas arrivée. Alors que résoudre ce problème leur aurait pris exactement 5 à 6 minutes pour me créer la carte directement au bureau, ils ont décidé de discuter avec moi et j’ai dû les contredire, ce qui m’a mis très en colère. Je ne recommande pas !

L’agent de sécurité s’est montré assez irrespectueux, et agressif à mon égard. Je l’ai signalé aux agents, qui ne semblent pas concernés…. peut-être est-ce une habitude dans cette agence Et banalisé ? Il s’est permis de me hurler dessus, me tutoyer et me pousser !!!C’est inadmissible je souhaite être contactée par la Direction qui était absente. Le métier d’accueil nécessite de la patiente et du tact ! Je n’ai pas fait 1h de queue pour me faire agressée. Je suis encore sous le choc.