Transporteur.telJe suis allé aujourd’hui à l’agence TCL de Bellecour car ma carte arrivait à expiration. J’avais le choix de la refaire en ligne ou en agence, j’ai donc choisi de venir sur place. Il y avait du monde et environ 15-20 min d’attente, mais la file était bien gérée. Les agents qui s’occupaient de la queue étaient vraiment super gentils, courtois et professionnels, allant même jusqu’à nous donner des éventails avec la chaleur. Rien à redire sur ce point. Une fois mon tour arrivé, j’explique que ma carte arrivait à expiration et que, vu ma situation actuelle, elle devait être renouvelée gratuitement. J’avais le mail qui le confirmait et je le montre à l’agent. Malgré ça, il me dit qu’il faut payer et, quand je lui montre le mail, me répond en gros que mon mail « on s’en fout » et qu’ici « c’est comme ça ». Je ne vais pas inventer ni en rajouter, mais la façon de me parler était franchement très arrogante et méprisante. Forcément, l’échange devient désagréable. Je reconnais volontiers avoir pu être désagréable à mon tour et je m’en excuse si nécessaire, mais ça n’excuse pas la façon de parler à un client. Je demande donc à voir une responsable. Je lui explique la situation, elle redescend et demande à l’agent de faire ma carte. Celui-ci refuse alors en disant que j’ai été arrogant, désagréable et même à la limite de l’insulte. Un collègue à côté confirme d’abord ses propos, puis revient dessus après que je lui explique la situation et reconnaît finalement que je n’ai pas été insultant ou malpoli. La responsable me dit alors clairement qu’on ne me fera pas ma carte aujourd’hui à cause de mon comportement. Et c’est là que je trouve ça très grave. Je n’ai été ni menaçant, ni violent, ni insultant. Un échange peut être tendu, mais refuser de faire une carte à un client pour cette raison me paraît totalement disproportionné et surtout très peu professionnel. Heureusement, un responsable d’une autre agence, présent sur place, intervient. Il me prend à part, écoute calmement la situation et me dit qu’il n’y a aucune raison de me refuser ma carte, qu’un échange désagréable ne justifie pas ça et que, de ce qu’il voit, je suis parfaitement correct. Il m’envoie ensuite vers un autre agent qui, lui, a été absolument adorable et très professionnel et qui m’a finalement fait ma carte sans problème. J’ai fait un signalement auprès de TCL comme ce responsable me l’a conseillé. Je ne demande pas de sanction, mais simplement que cet incident soit pris en compte. Je reconnais ma part si j’ai pu être désagréable, aucun problème, mais il y a quand même des règles et un minimum de professionnalisme à respecter. Heureusement que certaines personnes ont su garder leur calme et leur humanité, car sans elles je serais reparti sans ma carte. Un grand merci à ces agents-là, mais grosse déception concernant la façon dont le reste de la situation a été géré.
Agence TCL – Bellecour
Service de transport · Lyon (69)
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À propos de Agence TCL – Bellecour
Agence TCL – Bellecour est un établissement de la catégorie « Service de transport » situé à Lyon (69002). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 19:00 |
| Mercredi | 07:30 – 19:00 |
| Jeudi | 07:30 – 19:00 |
| Vendredi | 07:30 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1806)
Un énorme merci a Franck pour son professionnalisme et son accueil très chaleureux
Aujourd'hui, je me suis présentée à l'agence TCL de Bellecour à 18h40. J'ai attendu dehors, sous une forte chaleur, jusqu'à 19h. À ce moment-là, une employée est venue nous annoncer qu'il n'était plus possible de nous recevoir car l'agence allait fermer. Je trouve cette situation inadmissible. Si l'agence ne peut plus accueillir de nouveaux usagers après une certaine heure, cela devrait être indiqué avant que les personnes ne fassent la queue pendant de longues minutes. J'ai également expliqué à une employée que j'étais enceinte et que, de ce fait, j'étais prioritaire. Il m'a été répondu que tant que je ne possédais pas une carte d'invalidité, je n'étais pas prioritaire. Cette réponse m'a profondément choquée. La grossesse ouvre pourtant droit à une priorité dans de nombreuses situations, et un minimum de considération et de bienveillance aurait été apprécié. J'espère que cette situation sera prise en compte afin qu'aucun autre usager ne vive la même expérience.
Le personnel d'accueil ne connait rien au produits. Longue attente et impossible d'avoir son pass annuel sur son smartphone.
À toi, le chauffeur du C14 prévu à 10 h 28, qui est évidemment passé en avance et n’a pas attendu une seconde de plus les personnes qui couraient pour ne pas être en retard au travail. Les passagers t’ont clairement demandé d’attendre, mais tu as continué ton chemin sans même en tenir compte. J’ai également tapé sur le bus pour te signaler que j’étais là et que je courais pour monter. Merci beaucoup pour ce grand manque de professionnalisme et de considération envers les usagers.
Accueillir par Belkir, incroyable, prenez rdv avec lui ! Gentil et efficace, que demande le peuple ?
Tu décides de prendre le métro parce qu'impossible de circuler à Lyon, mais le métro ne circule pas parce qu'il faut trop chaud. Une honte.
Agence en panne technique…. Oui ce n’est pas de votre ressort mais ne pas prévenir les personnes avec rdv c’est limite. Je me suis pointé pour mon rdv et on m’a renvoyé chez moi… et malheureusement les personnes de l’accueil de ne sont pas spécialement agréable ce qui ne joue pas en votre faveur…
Le personnel à l'accueil comme au guichet est efficace, patient, à l'écoute et extrêmement bienveillant. Bravo et merci
Les hautesses d'accueil sont agréables et font bien leurs travail, malheureusement le superviseur avec un la petite barbichette est prétentieux et laisse les clients attendre qu'il parle de se qu'il va manger avec ses collègues et perturbes leurs travail et en plus frustré la clientèle qui vois le guichet 1 libre alors qu'il papote avec ses collègues et les personnes attendent comme des ânes
Obligé par le vigile/médiateur de faire la queue dehors en plein soleil alors que l’agence est loin d’être pleine. C’est vrai que c’est dommage de se déplacer alors que la demande de carte en ligne gratuite a été faite mais jamais reçue..
Pour mettre des amendes pour oublit de validation de titre de transport alors que je paie un abonnement chaque mois y'a du monde mais pour avoir des bus à l'heure bizarrement y'a plus personne là. On rajoute à ça les controleurs exécrables et incompréhensifs ça fais un magnifique mélange d'hypocrisie malhonnête. Adieu TCL j'prend le vélo, beaucoup plus fiable que vos bornes qui bip sans validation
J’ai eu la chance d’être reçu par FRANCK de Lyon Bellecour qui m’as bien reçu ce jeune à toutes les qualités d’un bon commerciale gentil à l’écoute de ses clients mais surtout bienveillant bravo à tcl pour le recrutement de cette personne qui a l’esprit professionnel .(rare en 2026)
C’était ma deuxième visite, et comme toujours, toute l’équipe a été adorable 😍 Étant étrangère, mes démarches étaient un peu compliquées, mais merci beaucoup à Julien pour sa gentillesse et son aide précieuse ! La dernière fois, c’était une dame un peu plus âgée qui m’avait accueillie, et elle avait été vraiment très gentille elle aussi ! Je regrette de ne pas lui avoir demandé son prénom ce jour-là... 😞
J’y suis allé pour résilier mon abonnement annuel, j’ai eu un ticket en moins de 30 secondes, on s’est occupé de moi en moins d’une minute, je pense clairement que c’est un temps record. Ça doit bien évidemment dépendre du moment où vous y allez un mercredi en plein après midi donc ça doit jouer. Donc franchement rien à dire. La personne qui s’est occupé de moi était super et très efficace.
Merci a Belkir Pour son accueil, ses compétences et Sa bienveillance pour résoudre notre problème de carte. TCL. Bonne continuation🌸
Je tiens à remercier sincèrement le personnel TCL pour leur professionnalisme et leur disponibilité au quotidien. Malgré les contraintes et l’affluence, ils restent accueillants, patients et toujours prêts à aider les usagers. Leur engagement facilite vraiment les déplacements et rend le service agréable. Merci pour votre travail et votre sérieux !
Vus 15 E en direction de millery étions complètement perdus. Avons été conseillé par un chauffeur au prénom de Amine vraiment incroyable. Il nous a guidé du début à la fin. Merci à vous
Je souhaite déposer une réclamation concernant un comportement extrêmement grave et dangereux de la part d’un conducteur du bus C7 (véhicule n°3531), survenu ce jour aux alentours de 8h50, dans le secteur de Confluence en direction du terminus Vivier-Merle. Je précise que cet avis ne concerne en aucun cas l’agence TCL de Bellecour, mais uniquement le comportement du conducteur mentionné ci-dessous. Cette situation me concerne directement, puisque ce conducteur a grillé un feu rouge juste devant moi, alors que celui-ci était déjà passé au rouge depuis un moment. J’ai donc été moi-même exposé à un réel danger à cause de cette conduite totalement irresponsable. Ce type de comportement est inacceptable et met en danger les passagers du bus ainsi que tous les autres usagers de la route. Il est d’autant plus choquant de la part d’un professionnel chargé du transport de personnes. Lorsque j’ai tenté de lui faire remarquer la gravité de son acte, le conducteur a fait preuve d’un mépris total en ignorant la remarque et en répondant par un geste insultant (bras d’honneur). Ce comportement est inadmissible et ne correspond en rien aux exigences de professionnalisme attendues. Je tiens à rappeler que les conducteurs de transport en commun ont une responsabilité importante en matière de sécurité. Ce type d’agissement ne peut en aucun cas être toléré. J’attends de votre part des mesures concrètes concernant cet incident, ainsi qu’un retour sur les suites qui seront données. Une telle situation ne doit pas rester sans conséquence.
La tcl vous fera payer pour ça : être aussi serré que dans les wagons à vaches pour reprendre les termes d'Hyvernaud. INHUMAIN, dans de telles conditions comment pouvez-vous faire payer le trajet ? On n'est pas en heure de pointe, c'est 23h12 !! Aucune pitié ces capitalistes, ils Vous pomperont votre argent jusqu'à ce que vous ne vous rebelliez pas...
cette agence n'a rien à faire ici : "La Régie autonome des transports parisiens (RATP) est un établissement public à caractère industriel et commercial de l'État français assurant l'exploitation d'une partie des transports en commun de Paris et de sa banlieue". J'ajoute que : "La chanson samplée est “Mister Sandman"”, initialement interprétée par The Chordettes en 1954 puis reprise par des dizaines d'artistes depuis."
C'est décidé, je boycotterai l'agence de Gorges de Loup !!! A Bellecour, le 1er accueil est agréable et ensuite, les agent.es sont compétent.es et très à l'écoute. Merci beaucoup, ça compense !!!
Lors du contrôle, le contrôleur me dit que je n’ai pas payé et que je n’ai pas de titre valide alors que j’ai bien payé avec mon téléphone avec Apple Pay et ça a bien validé. Je lui soutiens, il ne me croit pas et il me dresse un PV de 70 € ! Au final, j’ai bien la preuve que j’ai payé sur le relevé de mon compte !!! Et sur l’application Apple Pay !! C’est quoi ce service incompétent c’est une honte !
Nous y sommes allé pour un problème de disfonctionnement de carte d'abonnement, la personne qui nous a renseignée n'était pas du tout sympathique elle n'a pas réglé notre problème et en plus elle nous a dit que des conneries, on est reparti bredouille! Par contre à l'agence Partdieu super !
Expérience client vraiment déplorable. En août 2025 j'ai acheté les titres de transport sur le site web de TCL qui ne sont jamais été délivrés. Suite à une réclamation de remboursement, multiples appels et relance par email (avec les confirmations que ma demande est prise en charge), 7 mois plus tard, la somme dûe ne m'a toujours pas été remboursée. Je déconseille fortement de passer par le site web de TCL pour les achats des titres de transport.
Il peut y avoir de l'attente les jours de pic, mais j'ai toujours eu une expérience positive à chaque fois que je suis venu. Les explications étaient claires et précises
Toujours très bien reçu. seul bémol, en cas de forte affluence, la queue est... sur le trottoir :( . C'était mieux quand même mieux quand l'agence était dans la station de métro.
Service peu fiable et hors de prix 4 euros à 2 pour 10 minutes de bus ! Une appli eticket qui ne fonctionne pas toujours correctement. Impossible d'acheter un ticket 2h ou 24h. Une appli TCLlive qui ne donne pas d'information. 25 minutes d'attente d'un tramway annoncé dans 5 minutes. Vive la voiture !
Ça sert à rien de prendre un rdv et d'attendre alors que des personnes sont arrivées après moi et sont passées en prenant juste un ticket. Je trouve ça aberrant s'ils ne savent pas gérer la clientèle.
Quand on prends RDV en ligne tout roule. Je suis arrivé à l'heure et j'avais ma carte de remplacement 5 mins plus tard. Dommage que le service informatique n'est pas aussi efficace. Pas pouvoir charger son abonnement sur son téléphone en 2026 est juste ridicule! C'est évident que leur differents bases de données et systèmes ne parlent pas entre eux! L'app "TCL Transports en commun de Lyon" n'interface pas avec "TCL live" et donc ne sort que les horaires "papier"! (La solution fin decembre 2025 c'est d'arreter de developer TCL Live, le retirer de Google Play, sans informer ses clients) Et bien évidemment la base de clients abonnés n'interface pas avec l'app " TCL E Ticket" ! Je laisse 5 étoiles quand meme car les personnel de l'agence sont pour rien! Tres bon accueil!
Accueil parfait et très bien organisé. Agence propre, rapide et efficace. Je ne regrette pas d’avoir choisi l’agence Bellecour pour renouveler ma carte expirée. Je suis tombée sur une personne très sympathique et patiente… Merci
Une très bonne expérience avec Samir. Efficace, profesionnel et poli. Tout a été fait en moins de 30 minutes pour 2 personnes. Vraiment une bonne expérience, merci beaucoup!
Un accueil exceptionnel de la part de Nadia , conseillère TCL. Être accueilli et pris en charge avec autant d’efficacité de rapidité et de sourire est tresse appréciable !
On paie sans recevoir sa carte. Et on est censé écrire une réclamation sur le site, attendre 5 semaines que quelqu'un réponde pour refaire une demande de carte pour ensuite se faire rembourserde la première. Sans possibilité de traiter le sujet par mail. Lunaire en 2025.
Les transports à Lyon sont globalement très bien : le réseau est complet, bien organisé et la fréquence des bus, métros et trams est satisfaisante. C’est facile de se repérer, tout est bien indiqué. En revanche, grosse déception du côté de l’application pour les titres de transport. Elle bugge énormément… Nous avons dû racheter des titres 72h en version papier car les électroniques ne fonctionnaient pas. Dommage, surtout que les agents à l’agence, bien qu’aimables et accueillants, ne peuvent rien faire dans ce cas. C’est vraiment le seul point noir d’un réseau pourtant très pratique au quotidien.
Attendre 45 min comme une conne pour une fois arriver okt me dit qu’il y a personne qui me fait l’abonnement du train, sur toute l’agence 1 seul est formé pour faire des cartes de train, espérons qui sois pas abs pendant 1 mois, ont me sort d’aller à part dieu, j’ai comme vous in travail et des enfants
Le service pour recharger la carte de métro est inacceptable : c’est très lent, inefficace et les employés passent leur temps à parler entre eux sans aider les usagers. Une expérience très négative.
On ne peut pas mettre zéro étoiles malheureusement. Cette agence n'est PAS DU TOUT accessible. Pas de sièges à l'extérieur, pas de ticket pour revenir plus tard. 2h d'attente hors horaires de pointes pour simplement récupérer une carte TCL, procédure qui a durée 2min au final.
Une très bonne expérience aujourd’hui avec Isabelle. Une personne très gentille bienveillante. Alors oui il y avais une longue file d’attente mais ça en valait la peine au vu de l’accueil que j’ai eu ! Un grand merci Isabelle !
En attente de reconnaissance de mon handicap (sans carte prioritaire, donc) je n'ai tout simplement pas pu faire renouveler mes droits en agence aujourd'hui. Il y a une file de +1h d'attente dehors sur le trottoir (situation régulière devant l'agence) ce qui rend le lieu et les service inaccessibles pour les personnes dans ma situation. S'ils distribuaient des tickets dans la file on pourrait au moins s'asseoir ailleurs le temps que ce soit notre tour... Mais non, il faut rester debout pour garder sa place. Une si mauvaise gestion, c'est épuisant et excluant, et j'en ai franchement marre que ce soit la norme.
Organisation zéro, pas de guichet juste pour mettre à jour une carte périmé. 2h d'attente dehors et 1h encore à l'intérieur du bâtiment... TCL est la pire compagnie pour la logistique tout à revoir... Il se repose sur leurs lauriers d'être en monopole....Le service client est plutôt correct sauf quand on fait remarquer les dysfonctionnements
Longue file file d’attente mais l’équipe est très organisée. La dame du guichet Isabelle a été vraiment très gentille et agréable. Comme quoi refaire sa carte peut-être un bon moment !
C'est pas l'agence qui m'a dérangé, les employés font bien leur travail, c'est l'emplacement de l'agence. Quand il y a beaucoup d'attente, on est dehors, debout. Pendant 1/2 heure ça passe encore, mais en plein été, au soleil il fait vite chaud. Si vous pouvez, il y a aussi l'agence de Grange Blanche, niveau métro, plus supportable par temps de canicule.
Une catastrophe. Vous passez APRÈS les gens sans rendez-vous si vous avez pris un rendez-vous ! Complètement contre productif. Et quand vous en parlez à l’homme qui appelle les numéros, il vous ris au nez et vous ordonne de vous contenter d’attendre. 10 personnes sont arrivées, sans rendez-vous (je leur ai demandé) et sont toutes passées devant moi. Idem pour une autre dame qui avait pris rendez-vous qui s’est vu attendre 30mn. Ce même homme a engueulé l’autre homme qui distribue les tickets sur la borne, et qui, d’un acte purement logique, m’a donné un nouveau ticket « sans rendez-vous » pour que je passe plus tôt, mais ce même homme a du déchirer le ticket car son collègue n’était pas d’accord. Scène lunaire. Quand vous arrivez enfin au guichet, on vous demande d’autres justificatifs qui ne sont pas mentionnés sur le site, quand vous de votre côté faites tous les efforts pour bien tout imprimer et vous déplacer et perdre 30mn. Bref : une équipe gens incompétents, non professionnels et qui ne sont là que pour le salaire. Changez de job.
L’agence ça va, évitez les heures de pointe. Le réseau ? Je me demande pourquoi les Escalators et ascenseurs sont à ce point là régulièrement en panne.. courage à tous les PSH qui utilisent le réseau. Réseau non accessible
Une longue file d'attente, qui peut faire peur au premier coup d'œil, mais l'équipe est très très organisée en effectuant un pré tri des demandes pour mieux nous orienter ensuite, on gagne du temps. À l'intérieur de nombreux guichets ouverts et des employés compétents font que la queue avance vite, tout de même Mais elle se remplit au four et à mesure ! Surtout en début de mois
Cette agence TCL située à Bellecour est propre et bien agencée. Les conseillers sur place sont agréables, souriants et efficaces. Les horaires sont larges ce qui est bien pratique, et il y a possibilité de prendre rendez-vous en ligne afin de gagner du temps.
La personne qui m'a reçu a pris le temps de s'occuper de moi. Une erreur a été faite et j'ai eu un coup de téléphone pour me prévenir. Quand je suis revenu je n'ai pas eu à faire la queue et l'agent qui s'est occupé de moi était déjà au courant que je revenais, de quel type d'erreur il s'agissait et l'a corrigé en deux minutes. Tout cela dans une ambiance très courtoise et sympathique. Merci aux deux agents.
C'est à la suite d'un constat qui se répète bien trop souvent ces derniers temps que je remonte ceci à TCL. Une bonne partie de vos conducteurs de bus roulent à des vitesses très élevées, avec des démarrages, des freins et des virages très brusques. Aujourd'hui, dans le bus 78, arrêt Bonnefond à 16h03, démarrage très violent, je me cogne contre une barre de maintien et me fait très mal. Je le signale au conducteur et lui demande gentiment de conduire doucement. Celui-ci me répond, je cite : "je suis en retard" sans s'excuser, et continue sa conduite dangereuse et irresponsable avec sa musique à fond. Un retard ne justifie pas de porter atteinte à l'intégrité physique de vos passagers. Merci TCL de sensibiliser davantage vos conducteurs de bus à être plus responsables dans l'exercice de leur fonction.
DÉPLORABLE! Je suis en mobilité réduite, j’étais victime des incivilités de la part des salariés à plusieurs reprise et trajets différents en Mai. puisse que je ne pouvais pas monter dans le bus suite à mon opération de jambe les salariés m’as refusé de décentre le ramp/plateaux. Je ne sais pas pourquoi, je peux que déduire que ça leur prends trop de temps où ils sont juste envie de faire souffrir les gens, Ils ont même crié sur moi et mon accompagnateur qui était âgée J’ai écris au TCL plusieurs fois sans retour de leur part. C’est honteux et discriminatoire. Je pense qu’il y a même pas des mots adéquats pour ce comportement inadmissible, dérogatoire et discriminatoire. P.s Une étoile c’est trop car je ne peux pas mettre ZÉRO Étoiles!!
