Agence Tisséo Jean-Jaurès

Accueil froid et méprisant. Un agent visiblement lassé et blasé de son travail. Tisseo attend de ses usagers qu'ils devinent et anticipent son fonctionnement et ses changements internes. Aucune communication sur ces changements ni leur impact bien sûr. Une appli qui rame et n'associe pas ma carte d'abonnement. Des attestations d'utilisation qui ne sont plus générées automatiquement mais aucune info/com à ce sujet. Une lourdeur et des complexités administratives. Il va falloir travailler sur le service client et l'efficacité/performance.

Les agents d'accueil sont patients et serviables. Au vu des énergumènes sans aucune once de civisme qu'ils se farcissent toute la journée, je suis admirative ! Pour ma part tout s'est tjrs bien passé dans le respect et la bienveillance. Merci et courage aux agents Tisseo

Pour un calcul d'itinéraire, l'application m'a fait descendre à un arrêt ou le bus en correspondance n'existait pas! Je ne suis jamais arrivé à destination car le bus suivant me faisait arriver avec 3h de retard ! Faire bien attention de demander au chauffeur votre correspondance car l'application n'est pas toujours fiable.

Très mauvaise expérience avec cette agence. Le manque de politesse est flagrant, un monsieur m’a parlé de manière sèche et désagréable, ni bonjour ni au revoir ( renoi grand de taille, regarde mal) sans aucun respect. Quand on travaille avec du public, un minimum de savoir-vivre est la base, et là on en est loin. Je ne recommande pas du tout.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre moins qu’une étoile. Service déplorable qui ne tient absolument pas au courant des pannes ou arrêts de fonctionnement. Résultat : métro arrêté à 1h30 du matin un vendredi soir sans aucune annonce et qui laisse tout le monde sans aucune solution. Des bus sont annoncés mais ne passent pas. Aucun respect des usagers.

Salut à tous, Vendredi le 13 Mars vers 15h30 j’ai perdu mon sac dans le tramway direction meet, ce sac contient plein de trucs mais le plus important c’est ma pièce d’identité qui est dans le sac, prière de me contacter si quelqu’un l’a retrouvé 😪.

Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais mis. La phrase de la Dame qui m’a accueilli « Vous n’êtes pas content, moi je le suis, revenez Lundi ». Samedi 14 Mars dans la matinée, j’ai rechargé ma carte Tisséo Station Canal du Midi, j’ai retiré la carte Tisséo un peu trop tôt en voyant « paiement accepté », le rechargement n’a pas été fait, on me demande d’aller dans une des agences pour arranger ça, je vais donc à Jean Jaurès mais pour pouvoir y aller je recharge une deuxième fois du coup, j’ai été retiré deux fois. À Jean Jaures j’ai demandé un remboursement, elle m’a dit c’est bon. Je suis sorti et 10 min après je remarque qu’il n’y a pas eu de remboursement, je reviens vers elle et la Dame me dit qu’elle m’a mis pour deux mois au lieu de rembourser. Je lui ai gentiment dit qu’en tant qu’étudiant je ne peux pas payer 36€ en une seule fois un jour lambda sans compter que je suis déjà à découvert. Elle me sort alors « Vous n’êtes pas content, moi je le suis, revenez Lundi voir un responsable ». LOL, pire expérience.

Venu pour une carte à la semaine avec mon conjoint. Je n’avais pas de photo mais l’agent 171 a prit la photo de ma carte vitale pour m’éviter d’en refaire une.

Très rapide et efficace. J'y suis allée à 9h le lundi matin et ça a pris 5 minutes pour refaire ma carte (que j'avais égarée) et me mettre mon nouvel abonnement dessus. Néanmoins j'avais le privilège de ne pas avoir de tarif spécial et donc pas besoin de documents supplémentaires et de pouvoir y aller tôt en semaine, ce qui n'est pas le cas de tout le monde. Merci à l'agent 135 qui était particulièrement souriant et efficace pour un lundi matin !

Mettre les gens en retard parce que le bus passe en avance je ne vous remercie pas. Que les bus soit en retard avec les bouchons je peux comprendre mais en avance ça reste un mystère pour moi. Comment voulez-vous qu'on s'organise si les bus ne passent pas aux horaires indiqués ?

Bus 35 ne s'arrête pas au arrêt de bus , arrive en avance et ne s'arrête pas alors qu'ont attend le bus je trouve ce service inaccessible De plus ce bus arrive toujours en retard ou ne s'arrête pas Certes chauffeur son mal poli Nous avons aussi un travail et arriver en retard car ce bus n’est pas capable de s'arrêter n’est pas possible

Alors, je déteste écrire des avis négatifs mais là il le faut. Début, bon accueil, mais après avoir exposé ma situation au Monsieur Chauve de l'accueil, celui me répond du tac au tac "pour la carte Jeune il faut obligatoirement une photo, pas de photo pas de carte. Client suivant s'il vous plait !". Franchement c'est déplorable. Commande passée sur internet du coup. Votre service client MONSIEUR est à revoir !

Bus 60 St Alban , centre commercial / trois cocus le 10/02/2026 a 20h15 le chauffeur ne s’est pas arrêté au terminus St Alban il ne s’est pas arrêté et repris sa route pour le prochain passage quand on lui a fait la remarque, il n’avait pas l’air de trouver cela anormal

1€80 : 1 arrêt. Ligne arrêtée sur plusieurs arrêts, nous ne sommes prévenus qu'une fois descendus à côté des rames. Pourquoi ne pas mettre un panneau informatif avant ? C'est de la malhonnêteté.

Lundi 19 janvier , 8H , 2 agents , visages fermes , qui confirment l 'accueil . On me réclame une attestation du jour , France Travail , la mienne date d 'il y a 2 jours. je ne manque d 'aucun de respect mais , l 'agent lui , quand je dis que c 'est bien moi ... il refuse de continuer et me dit d 'aller voir ses collègues , il a d 'autre chose a faire !!! que de servir l 'usager donc... je tente une connection internet sans succès bien sur , il me confirme seulement parce que je lui demande qu'il n 'y a pas internet a tisseo... quand on voit les bureaux et l 'accueil .... je tiens a souligner que chaque passage a tisseo est un manque total de déontologie professionnel. je suis ressortie et j 'ai eu affaire ensuite a une femme , pas plus souriante ni agréable , service minimum . tout ces gens sont GRASSEMENT PAYES , pour humilier ou être détestable . de ma vie je n 'ai jamais vu des services aussi , LAMENTABLES . Faut il être odieux et malveillants pour être embaucher ???

C’est juste catastrophique il est actuellement 07h45 le bus devait passer a palais de justice a 42 il est passé a 39. C’est degeulasse pour les gens qui prevoient leur itinéraire d’avance tous les matins!!!!!! Le pire c’est que le prochain passe a 54 je commence le travail a 8h. Pareil pour les metros on regarde l’heure a laquelle ils passent souvent et a la derniere seconde ça change

Le responsable d'agence chauve avec des lunettes le 13/01 fin d'après-midi a été méprisant, colérique et désagréable alors que je venais simplement prendre un renseignement. Cet agent m'a traité d'une manière a ce que j'ai l'impression d'avoir fait quelque chose que je n'aurais pas du!! Heureusement, ses collègues de travail a coté me regardait avec avec pitié et compassion et m'ont simplement donné le renseignement que je cherchais, suite a quoi je suis parti !! Allez a l'agence aènes!

Je prends le bus 169 ce matin , je demande 2 tickets (parce que je voulais 2 tickets) je voulais payer par carte, le chauffeur me regarde mal et me crie dessus au lieu de me dire qu'on ne donne plus de ticket et qu'il faut payer tout simplement sur le borne. J'ai du coup payé 2 tickets alors que je suis seule. Vous devriez former vos équipes, c'est pas des animaux qu'ils transporte.

Service de métro nikel hormis 2/3 pannes et blocquages dans l'année. Quant aux bus, les horaires indiqués sur le site sont différentes des vraies horaires de passage. Plus d'une fois j'ai raté le bus à cause d'une incohérence d'information...

Expérience déplorable. Nous sommes venus avec le sourire et politesse pour résoudre un simple problème d'abonnement en ligne (une erreur interne dans vos outils), mais nous avons été reçu avec mépris et une froideur incroyable. On affiche en grand 'Stop aux incivilités', mais le respect doit être réciproque. Être expédié de la sorte sans solution est inadmissible. Il est regrettable de voir que l'envie d'aider a totalement disparu chez certains de vos agents

L33 arrêt hespéride .A croire que les chauffeurs son débile il ne s'arrête pas, j'étais entraide de sortie ma carte CB, pour payer mon ticket bus, se Mogol me regarde en continuant ça route . Hooo faudrait engager des personnes compétents, je comprnd que ça soie la fin de l'année mais si vous n'arrive même pas a suivre vos arrêts, je ne sais pas sur quelle critères il vous engage. Brefff cadeaux de Noël aux chauffeurs de la L33 ou cas où jsuis pull rouge et chaussures montante rouge .

Un immense merci ! J’ai perdu mon porte-monnaie avec tous mes papiers importants, et l’agence l’a retrouvé. Ils m’ont contactée deux fois pour s’assurer que je puisse le récupérer. Le personnel a été très humain, accueillant, bienveillant et professionnel. Une expérience vraiment rassurante dans un moment stressant. Je recommande vivement.

Aujourd’hui à Jean Jaurès accident de la circulation donc pas de bus qui passent chose que je comprends, je demande des informations à un homme âgée qui porte un manteau rouge Tisséo avec écrit accueil informations qui me prends de haut et me parle mal car il n’a aucune information à communiquer visiblement son manteau est un mensonge. Il faudrait peut être rappeler les règles de politesse à cet homme je paye mon abonnement tout les mois pour me déplacer c’est pas gratuit. Il a peut être oublié qu’il était au boulot et pas chez lui en train d’aboyer sur sa femme.

Il serait temps de mettre plus de bus en place surtout pour les periodes de fête ! Le l8 c’est atroce ! Au bord du malaise. Les gens sont les uns sur les autres. Sortir du travail et ce retrouver dans une situation pareil c’est plus possible. On paye toujours et toujours plus c’est du foutage de gueule merci de prendre en compte l’avis et d’agir !

Le personnel de l’agence est exécrable avec les clients, une honte d’employer des personnes aussi foncièrement méchantes et froides. Je me suis exprimé de façon totalement cordiale avec la personne qui s’est occupé de moi, qui m’a reproché de je cite «  les prendre pour des chiens » simplement car j’avais mal rempli un bon de demande de remboursement parce que l’on m’avait mal expliqué comment le remplir. Suite à ça et étant choqué par de telles paroles, je n’ai même pas eu la force de prononcer un seul mot si ce n’est « désolé » (même si je ne sais toujours pas de quoi je me suis excusé). Depuis ce jour là je n’ai jamais remis les pieds en agence, heureusement que les renouvellements de titre de transport sont possibles via son téléphone, cela m’évite d’avoir à me faire insulter une fois par an au moment de renouveler mon abonnement…

J'avais perdu quelque chose dans le bus, j'ai rattrapé le bus qui était à l'arrêt, la conductrice a refusé de m'ouvrir plusieurs fois, j'ai du insister pour qu'elle m'ouvre, elle était visiblement très agacée. Ne faites pas ce métier si cela vous gonfle. Ce n'est pas la première fois que je vois des conducteurs mal se comporter : entre ceux qui conduisent très dangereusement (et qui insultent les autres usagers de la route), ceux qui n'ouvrent pas les portes ou qui partent en laissant sur le côté de la route des personnes etc. C'est catastrophique. On se demande où ils vont recruter les chauffeurs de bus. Vous voulez que les gens arrêtent de prendre la voiture mais vous proposer un service aussi catastrophique et extrêmement cher (plus de 600 euros l'abonnement !)

Ligne B en panne. On nous met dehors (avec deux jeunes enfants la nuit) et on nous dit de nous débrouiller pour rester poli. Uber + tickets non utilisés + parking à payer car ticket non validé à ma charge. Après réclamation on me demande 6 justificatifs pour me rembourser seulement le parking. Honteux.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement et ma colère face à la situation actuelle du réseau Tisséo. Les travaux en cours ont totalement désorganisé la circulation, notamment sur la ligne 54, où plusieurs stations de bus ne sont plus desservies. Résultat : des trajets de 9 à 11 minutes prennent désormais près d’une heure, sans aucune solution concrète proposée ni communication claire. C’est inadmissible. Le plus révoltant, c’est le comportement de certains chauffeurs, souvent hautains, désagréables, voire irrespectueux lorsqu’on ose poser une question. On a l’impression que les usagers sont un problème plutôt qu’une priorité. Même constat lorsque l’on contacte les agences Tisséo : un accueil froid, peu professionnel, et une attitude qui frôle le mépris. Quant au métro, les arrêts subits et répétés sont devenus la norme. Les redémarrages prennent un temps interminable, et il arrive que les passagers restent bloqués pendant de très longues minutes, voire plus d’une heure, sans explication claire. Il est inacceptable qu’un réseau de transport public d’une grande ville comme Toulouse fonctionne de manière aussi chaotique et mal gérée. Les travaux peuvent être nécessaires, certes, mais ils ne justifient pas le manque de communication, de respect et d’organisation dont les usagers sont victimes au quotidien. Nous méritons mieux. Nous payons un service censé être fiable et humain, pas une source quotidienne de stress et d’irrespect. J’espère sincèrement que Tisséo prendra ses responsabilités et agira rapidement pour rétablir un service digne .

Nous sortons sur le centre de Toulouse deux fois par an pour aller faire quelques boutiques au Capitole avec ma fille .Nous avions pris un ticket de 4 déplacements A-R Gramont - Capitole avec paiement CB et justificatif. Au retour ma fille passe avec le ticket il restait un déplacement le mien je prend le ticket pas de souci sauf que les battants ne s ouvrent pas. Cela devant l agent de la sécurité. Je réessaye forcément le ticket met 0 déplacement. Je me fais presque traiter de menteuse alors qu il a du voir que les battants ne s ouvraient pas et que je lui ai expliqué. Il a fallu que je repaye mon retour par CB et en plus je lui demande le justificatif il m indique avec un ton désagréable qu il n' y en a pas. C est une honte!!! On n habite pas tous en ville donc le métro on ne le pratique pas tous les jours...et en plus cela ne fonctionne pas et c est le citoyen qui repaye bravo!!! en attendant cela fait très cher le déplacement en ville. Il faut mieux rester dans nos centre bourg.

Bonjour, je suis tombé aujoud'hui le 8 octobre 2025 sur une dame hautaine "femme cheveux blond, assez agée, en queue de cheval", je lui demande gentiment comme à mon habitude depuis de très nombreuses année de recharger mes droits de transports tisséo avce ma situation de handicap et elle me refuse, prétextant que ma carte n'est pas une bonne ou je ne sais quoi je n'ai meme pas compris ce qu'elle voulait dire. J'ai insisté un peu mais elle me parlait comme si j'avais tort alors je suis allé dans une autre agence tisséo et la on m'a mit les droits direct comme on me l'a toujours fait auparavant.

9€!!! C'est le prix d'un seul ticket pour aller a l'aéroport... Il s'agirait de ne pas nous prendre pour des cons !!! Réveillez vous Tisseo !!! Comment voulez vous qu'on vous respecte ? Même Uber reste moins cher

Le bus 87 à l’arrêt Glassière de Cugnaux à 18h02 direction basso cambo le 25/09/2025 qui me passe devant sans s’arrêter alors que j’attendais depuis 10 minutes à l’arrêt de bus c’est une honte! Prochaine fois je vous dénonce à la collectivité.

Bus L5 qui n'est pas passé à 12:20 le 20/09 à Empalot. Pas d'annulation annoncée sur l'application. Edit : le même bus annulé le 17/01 à 12h45, pas d'information sur l'appli, on se rend juste compte qu'aucun bus ne passe. C'est un bus qui peut mener à l'oncopôle, il peut y avoir des conséquences graves pour certaines personnes.

Bonjour, Je souhaite signaler les dysfonctionnements réguliers de la ligne Linéo L12 : retards importants, bus qui ne passent pas, horaires non respectés. À l’arrêt Lafaurie (direction borderouge), il arrive fréquemment que les usagers attendent plus d’une demi-heure au lieu des 10 minutes prévues. Ces irrégularités posent de gros problèmes d’organisation pour les familles et les usagers quotidiens. Un service de transport doit être fiable, et ce n’est malheureusement pas le cas actuellement pour le L12. Je vous demande de bien vouloir apporter rapidement des solutions concrètes pour améliorer la régularité de cette ligne. Cordialement,

AGENT DE SÉCURITÉ M’INCITE À FRAUDER : L’agent de sécurité présent à Jean Jaurès aux alentours de 22:39 le 03/09/2025 À côté des portiques du métro À (homme blanc/ cheveux gris / lunette noire) Devrait avoir honte ! Il a vu que je venais d’acheter mon ticket , et ma quand même traite de fraudeuse . Je lui montre tout (Apple pay/ reçu) je venais juste d’acheter une carte vide à 2€ , mais ça l’agent n’a pas été capable de me le dire ! Il m’a juste ris au nez en disant « moi tout ce que je vois ça marche pas , donc faut repayer » pardon ? J’insiste encore poliment et faisant toujours preuve de bonne fois. (J’étais chargé je suis une jeune fille de 26ans c’était le soir je connais pas Toulouse) Il me dit : « au pire vous n’avez qu’à passer derrière quelqu’un « L’agent m’incite donc à frauder . Sans besoin de préciser qu’il me ris toujours au nez pendant ce temps .. Au lieu de m’expliquer ou a été mon erreur lors de l’achat de ce ticket Faute très grave ! Déjà de 1 il n’y a aucune informations d’aide envers l’utilisateurs donc, moi Et en plus de ça il m’invite à frauder car il est pas capable de faire son boulot J’ai du moi même comprendre TOUTE SEULE que j’ai sois disant acheter une carte vide à 2€ et la remplir pour 1.80 Autant acheter un ticket : 2 déplacements à 3,90€ .. quitte à juste faire un aller bref Très très très déçu . Et je ne compte pas que commentez ici . Il y’en a marre des agents qui abuse de leur pseudo-pouvoir . Je suis sûre que je suis pas la première car il était sacrément à l’aise dans son rôle de co…

Parfois, on est pressé et on attend le bus, mais il tarde à venir ou il n’arrive pas du tout. D’autres fois, il arrive avant l’heure prévue. La propreté est quasi inexistante et le prix des tickets ne cesse d’augmenter alors que le prix du carburant est en baisse.

Bonjour, La dame qui conduit le bus 44 les matins en direction de Paul Sabatier vient toujours en retard. C’est pas pour la première fois. Aujourd’hui elle m’a fait rater le bus 81 parce qu’elle est venue avec 7 minutes de retard et en plus de cela elle prend tout son temps pour conduire comme si tout le monde était en vacances. ELLE EST TOUJOURS EN RETARD !

Je suis allé hier dans cette agence TISSEO à JAURES pour obtenir des informations sur la meilleure formule de billetterie à utiliser pour 1 semaine en vacances à TOULOUSE. Passage rapide malgré la longue file d'attente. Très bon accueil avec le sourire et de l'humour du guichetier qui a su répondre à mes interrogations . C'est très appréciable. Très bon service.

Bonjour, Simple message à l’attention de l’agence Tisséo de Jean Jaurès Je m’y suis rendu pour changer ma carte d’abonnement que j’ai cassé la veille Je savais que vous n’aviez pas bonne réputation quant aux avis sur internet qu’ont les toulousains à votre égards, mais loin de moi imaginer des personnes exerçant un métier dans la relation client aussi peu courtoises. Un sourire, un ton agréable, un mot gentil ne ferait pas de mal, bien au contraire, vous passerez peut être une meilleure journée

Service absolument épouvantable. Le métro se bloque en permanence, entraînant des retards et un stress insupportable. Les titres de transport électroniques expirent en moins d’une heure, vous obligeant à en racheter un nouveau alors que vous venez à peine de monter à bord. Pire encore, le personnel ne contrôle même pas les voyageurs sauf s’ils ne font pas partie de la même origine ethnique : ceux jugés “similaires” sont laissés passer sans billet, tandis que les autres sont verbalisés ou refoulés. C’est une discrimination raciale manifeste et totalement intolérable. Je déconseille fortement ce service. Prenez votre voiture c'est mieux....