Direction régionale SNCF

Nous sommes assez dubitatifs quant aux rouages administratifs de la SNCF... Procédures peu claires, si ce n'est contradictoires, le tout agrémenté d'un zeste de mauvaise foi. Un fonctionnement plutôt dissuasif pour les usagers, en particulier les familles modestes. Pour ceux qui voudraient avoir connaissance de l'anecdote : Lors d'un contrôle, un jeune voyageur a présenté la mauvaise carte de réduction par erreur, sachant qu'on lui laisse le temps d'appeler sa famille pour obtenir rapidement via la messagerie le PDF de sa carte personnelle. Il a été relativement compliqué de connaître le motifs des amendes (et c'est bien pour cela qu'il y en a eu deux, une à l'aller, une au retour). Il a été très fastidieux de pouvoir les faire lever. Il a été encore plus hasardeux d'avoir connaissance de l'issue du dossier. Qui plus est, contrairement à ce qui nous avait été annoncé au départ, il a été absolument impossible d'obtenir le remboursement des frais de dossier qu'il est obligé d'avancer pour contester les PV. Au moment de la contestation des amendes, la SNCF nous avait indiqué d'attendre l'annulation de ces dernières pour contester les frais de dossier. Une fois les PV annulés, la SNCF a finalement invoqué un dépassement de délai... C'est magique... Nous avons saisi le médiateur de la SNCF à plusieurs reprises, mais il ne semble pas avoir examiné le dossier en profondeur. Une réponse fournie dans les dix minutes après la demande de médiation est-elle vraiment mûrie ? Le médiateur de la SNCF est le médiateur de la SNCF : comment pourrait-il admettre que l'entreprise qu'il "emploie" n'a pas exécuté ses engagements de bonne foi conformément à l'Art. 1104 du Code Civil ? Nous avons saisi la DGCCRF : elle a transmis un signalement à la SNCF, que celle-ci a, évidemment, refusé de lire.

Prix exorbitant quand les weekends ou jours fériés arrivent. Plus long en temps de trajet et plus coûteux que de prendre sa propre voiture pour faire par exemple un Paris à Niort. Cherchez l'erreur !!! Ont nous prend vraiment pour des vaches à lait.

Il est assez surprenant de recevoir une enquête de satisfaction pour un trajet… qui n’a jamais eu lieu. Mon train a été annulé à la dernière minute, me laissant sans solution immédiate et sans information claire de la part des agents de la SNCF. Le réacheminement proposé a entraîné une arrivée avec près de 21 heures de retard à ma destination finale, sans prise en charge digne de ce nom. Aucun rafraîchissement ne m’a été offert malgré l’attente prolongée, et le seul accompagnement fourni s’est limité à un hébergement de nuit, sans remboursement des repas, en violation des obligations européennes. De plus, l’indemnisation proposée (que j’attends toujours) par la SNCF a été incohérente et largement inférieure à ce que prévoit la réglementation (CE) n°1371/2007. Après plusieurs échanges, je n’ai reçu que des réponses vagues et un refus non justifié d’accorder l’indemnisation due. Cette situation reflète un manque de considération envers les voyageurs et une application arbitraire des règles. Plutôt que d’envoyer des enquêtes génériques, il serait préférable d’améliorer la communication en cas de perturbation et de respecter les droits des passagers.

Review in English: Absolutely unacceptable experience with SNCF. My train (train no. 876252, from BRAM to TOULOUSE MATABIAU on 13/12/2024) was canceled due to a strike with less than 24 hours’ notice. No alternative route or refund options were proposed. It was incredibly difficult to get in touch with customer service, and when they finally replied a month later, they told me I had sent my email to the wrong service. This is despite clearly detailing my request, which they simply transferred without any resolution. This delay and mismanagement completely violate EU regulations regarding passenger rights. A canceled train should come with proper compensation or rerouting options, yet SNCF failed on both counts. The lack of communication and accountability is ridiculous and shows a complete disregard for their customers. SNCF needs to seriously improve its handling of such situations and comply with EU laws. Avoid relying on this company if you’re looking for reliability or customer support. Avis en français : Expérience absolument inacceptable avec la SNCF. Mon train (n° de train 876252 trajet de BRAM à TOULOUSE MATABIAU le 13/12/2024) a été annulé en raison d’une grève avec moins de 24 heures de préavis. Aucune solution alternative ni option de remboursement ne m’a été proposée. Il a été extrêmement compliqué de contacter le service client et, après un mois d’attente, ils m’ont répondu que j’avais envoyé ma demande au mauvais service . Ceci malgré le fait que ma demande était parfaitement détaillée, mais ils l’ont simplement transférée sans apporter de solution. Ce retard et cette mauvaise gestion violent complètement les règlements de l’UE sur les droits des passagers. Lorsqu’un train est annulé, une compensation ou une alternative devrait être proposée, ce qui n’a pas été le cas. La communication et la gestion de la SNCF sont ridicules et montrent un mépris total pour leurs clients. La SNCF doit améliorer la gestion de ces situations et respecter les lois européennes. Évitez cette compagnie si vous recherchez fiabilité et assistance client.

Suite à un retard dû a la neige (condition météo apparemment mal évalué par la SNCF) je viens à les contacter pour connaitre la possibilité de remboursement (car j'avais réservé ma soirée au préalable). Deux heures et vingt minutes de retard plus tard, je peux poursuivre mon trajet avec la certitude de ne plus pouvoir rien faire et de devoir juste dormir à mon domicile. J'ai donc perdu mes réservations (qui restent facturées) et 2h20 pour au final n'avoir ni compensation ni remboursement car il s'agit d'un TER. Encore merci mon trajet ne propose pas la possibilité d'autre chose que des TER. Je remercie mes impôts de payer un service pareil.