Compagnie de transport ferroviaire · Toulouse (31)
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SNCF est un établissement de la catégorie « Compagnie de transport ferroviaire » situé à Toulouse (31500). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
Informations mises à jour le .
Mon voyage, prévu en 37mn, est arrivé avec 1h de retard. J ai raté mon rdv chez un spécialiste en médecine. Je vois qu aucune compensation, même pas le remboursement du billet n est prévue. C est juste inadmissible
JUSTE NUL, RIEN NE MARCHE, NI LES TRAINS, NI LE SITE C'EST DEPLORABLE J'ATTENDAIS MIEUX D'UNE COMPAGNIE DE TRAINS
Un service de plus en plus médiocre. Faire payer un trajet en indiquant que des places sont disponibles pour au final se retrouver debouts ou assis au sol comme des chiens est juste inadmissible. On voit ça nulle part ailleurs qu'en France, il faudrait revoir votre offre de service.
Apres une avarie technique qui m'a fait rater m'a correspondance, j'ai été pris en charge, nourri, logé et replacé sur un train le lendemain. Tout le personnel a été d'une gentillesse et d'un professionnalisme exemplaire. J'en suis très reconnaissant. Bravo!
Retard important non communiqué, ni sur les écrans en gare ni via l’application, ayant entraîné un arrêt à plusieurs kilomètres de la destination prévue, rendant impossible la prise de correspondance.
Ces 5 étoiles sont spécialement pour l’employée Sandra Elisabeth de la SNCF, qui se trouvait dans le train sur le trajet Latour-de-Carol – Toulouse. Le 9 septembre, après l’annulation de notre train pour Paris à Latour-de-Carol, nous nous sommes retrouvés complètement sans assistance à la gare, où aucun agent n’était disponible pour nous aider. Nous étions perdus et ne savions pas comment faire pour ne pas compromettre notre voyage. Sandra Elisabeth, qui était à bord du train à destination de Toulouse, a remarqué notre situation et est venue spontanément nous proposer son aide. Avec beaucoup de professionnalisme, d’empathie et de bienveillance, elle nous a conseillé sur la meilleure alternative, nous a accompagnés pendant le trajet et nous a même aidés à Toulouse à réorganiser notre voyage pour que nous puissions arriver à Paris le lendemain. Son attitude, son attention et son véritable sens du service ont fait toute la différence dans notre expérience. Grâce à elle, nous avons pu réaliser un rêve très important pour nous. Notre gratitude est profonde et sincère. Merci infiniment, Sandra.
Aucuns service de transport ne pourras être plus lamentable que le votre ! La ligne entre Toulouse et Brive la Gaillarde est sans doute la pire possible. 1. Vous ne respectez pas le confort de vos voyageurs 2. Vous faites circuler des trains remplis ou les gens sont entassés les uns sur les autres ? Dans quelles monde est-ce possible ? Et l'agent du train qui dit dans son micro "essayez de vous serrer" j'ai vu un étudiant faire un malaise en face de moi l'année dernière et aucunes réactions de votre part aucunes excuses... 3. Le prix des billets a augmenté et pour aucunes raisons ? Mais vos conditions de transport se dégrade et ne suivent pas cette monté de prix. 4. J'ai pris un billet sur l'application SNCF qui n'apparaît pas, heureusement que je l'ai pris en screen sinon j'allais tout simplement vous faire don de 15 euros gratuitement, je suis votre mécène moi ? Pour vos faire des dons gratos 5. J'ai pris un train qui a 45 minutes de retard ? Aucuns dédommagement, aucuns remboursement ? 6. J'ai du négocier avec un de vos contrôleurs pour éviter une amande car j'ai payer et je dit bien payer un billet pour le train d'après ? Comment est-ce possible ? Les trains étaient tous à 1 euros vous pensez vraiment que si je prend vos trains à 1 euros j'ai les moyens de payer 65 euros d'amande ? Écoutez je suis étudiant et chaque soir en voulant rentrer sur Toulouse j'ai peur de prendre vos trains car j'ai peur d'être entassé comme du bétail, j'ai vu des gens faire un voyage de Gourdon à Toulouse debout soit presque 2h de trajet sans pouvoir s'assoir pour se reposer les jambes, j'ai vu des gens ne pas pouvoir monter en gare de Montauban, ces gens là n'ont qu'une heure de train pour arriver à Toulouse. Comment est-ce possible ? Qu'en 2026 rien ne change, rien ne soit anticipé ? Comment est ce possible de ne pas prévoir plus de trains ? De faire circuler des trains plus long ? D'être plus réactif de proposer des dédommagement sans qu'on soit obligé de vous le demander ?. C'est tellement dommage en sachant que le train est le service le plus écologique mais ça sert à rien de s'en vanter quand vous dégrader le confort de vos passager.
On paie pour ça mdrr
6h pour faire Toulouse Bordeaux la prochaine j'irai en vélo
Muret - Tarbes le vendredi après-midi en train Lio. Pas mal de gens venant de Toulouse descendent à Muret, très peu montent. Malgré ça le train est bondé, les gens se serrent debout dans les couloirs et les plateformes. En route pour au moins 1h debout (ça se vide à Lannemezan), dans les odeurs de transpiration (ben oui, on est en octobre), en espérant qu'il n'y ait pas de malade. C'est à peu près la même chose chaque fois que je le prends. "A nous de vous faire préférer le train", à part ça.
La honte pour la France
1heure de retard, un chauffeur qui ne s'arrête pas aux gares prévues, merci pour le retard à l'entretien d'embauche je vais sûrement rester au chômage grâce à vous...
Une gare propre et parfaitement sécurisée !!!
C’est cher, c’est sale, c’est en retard, c’est un enfer
Le personnel pas franchement aimable qui ne vous apporte aucune réponse, vous regarde comme si il n’avait jamais entendu parler de la sncf (sûrement mal former) Aucune solution apporter à propos d’un non remboursement d’un train annulé de leur part pour le ski rail.
Horrible, toujours en retard sans explications... c'est aberant de voir ce manque de professionnalisme et de respect envers les voyageurs. Alors pour nous voler notre temps et notre argent ils sont la !
Après avoir envoyé un mail et plusieurs messages à la SNCF concernant le remboursement partiel d’un billet pour un train supprimé et une correspondance manquée en décembre dernier, je constate que l’attente pour obtenir une réponse est particulièrement longue. De plus, la SNCF propose uniquement des bons de réduction correspondant à un quart du prix du billet, au lieu d’un remboursement par virement bancaire. Or, selon le règlement européen de 2007, en cas de retard important, le voyageur a droit à un remboursement de 50 % du prix du billet, et c’est à lui de choisir s’il souhaite recevoir cette somme par virement bancaire ou sous forme de bon. Je ne peux que vous recommander de vous renseigner sur vos droits en tant que voyageur.
Extrêmement déçu par cette compagnie de transport. Un fieuron national en pleine dégringolade...... Quelle dommage
Accueil aux guichets tgv déplorable, service déplorable, agents désagréables et incapables de vous répondre avec respect et politesse mais comme d'habitude....rien ne change
Confort : 1/5 Fiabilité : 1/5 Prix : 1/5 J'aime le train, mais avec la sncf la voiture et l'avion (ou tout autre moyen de transport...) ont encore un bel avenir devant eux.
Très mauvaises expérience avec eux, je me suis prise une amende de 100 euros pour un voyage de 5km parce que jarrivais pas à valider Mon ticket sur la borne de mon telephone. En tant que étudiante je n'ai pas pu payer le ticket Dans le train donc ils m'ont mis une amende à 100 au lieu de 50, toujours Dans lincapacité de payer puisque cela voudrait dire ne pas manger pendant 2 Semaines. Je Fais une crise de panique sur la plateforme, Les 5 controllers de la sncf ne viennent meme pas me voir. Me voici avec une amende que JE NE peux pas reduire et que je NE peux pas payer, merci beaucoup de me rajouter ça en plus des partiels sncf de merde
Une salle gare qui n'offre aucun confort à part payer et payer toujours plus. Des trains TER sans arrêt annulés et jamais remboursés. Ils se foutent de nous, mais vraiment grave. A mourir de rire si ce n'était pas pathétique !!!
Quand votre TER OCCITANIE est supprimé on ne veut pas vous rembourser, ÉVITEZ LA LIGNE CORDE VINDRAC TOULOUSE ils ne sont pas fiable. J’avais pris un billet aller retour pour Toulouse au départ de cordes, après 30 minutes d’attente on m’informe votre TER est supprimé. Sans autre précisions, ni suggestion. Une fois ma réclamation transmise, on me répond vous auriez du prendre le train suivant. (Encore faut il être sur que celui là ne sera pas annulé, et que l’horaire vous convienne. Explication au téléphone on ne vous garanti pas les horaires sur les TER. C EST VRAIMENT TROP MÉDIOCRE ÉVITEZ LES TER
Un train supprimé où je me retrouve obligé de payer un supplément. Tous les trains étaient payant. Le train en question arrive avec 1h30 de retard et pendant le temps que nous avons attendu à quai aucun message dans le train pour nous informer de l'évolution de la situation. À l'arrivée la SNCF nous informe qu'elle nous rembourse jusqu'à 50€ de taxi étant donné que nous avons passé l'heure des dernières métro. Jusque là tout va bien sauf quand il s'agit de rembourser le taxi. Résultats je me retrouve avec un supplément taxi payé de ma poche
Une question pour votre offre Ouigo.... pour le transport de marchandises, pourquoi vous ne le renommeriez pas "GoFrêt"...... désolé 😂😜 (un gag croustillant)
J'ai raté mon train TER Toulouse - Grisolles alors que je suis arrivé 10 min avant l'heure de depart à la gare . Le train etait annoncé en retard de 15 min et le quai par encore indiqué. j'ai donc été faire une course et suis revenu 10 min plus tard. Après 20 min d'attente sur le quai, finalement indiqué, j'interroge un agent SNCF qui me dit que le train était finalement parti plus tôt. "Il est arrivé, il est reparti aussitôt". Nous sommes plusieurs sur le quai, pris au dépourvu par une mauvaise annonce de votre part. Le personnel SNCF admet bien volontiers de dire que "c'est débile, les gens qui décident ne savent pas ce qui se passe sur le quai". De plus, il s'agissait du dernier train pour rentrer chez moi. Je suis coincé à Toulouse pour la nuit et bien embêté. Pour finir, impossible de contacter le service client pour demander le remboursement, seuls des chatbots sont disponibles.
Mon jeune cousin étudiant à supaero, a pris un billet de train Toulouse Albi. Avant de monter dans le train il s est rendu compte qu il s est trompé de l'heure sur son billet et il a demandé à un opérateur sur le quai qui lui a confirmé qu il peut quand même prendre le train. Dans le train il a été contrôlé et on lui a fait payer 50 euros avec le motif sans titre de transport. Je trouve cela honteux de faire payer 50 a quelqu’un qui a un titre de transport et en plus étudiant. Bravo
Hier encore, la sncf a pu nous exposer toute la grandeur de son professionnalisme. Après une dure journée de labeur quelle n’était pas mon plaisir de prendre un train plus tôt que prévu. Ce fabuleux TER me promettant de me ramener en 26 minutes à mon domicile. Quel ne fut pas ma surprise lorsque 10 seconde après son départ ( à l’heure) le train s’arrêta en plein milieu des voies. Entre désespoir, surprise, angoisse livrée à nous même , l’attente fut longue… très longue….. très très longue puisque c’est au bout de 2h45 min que le train fait marche arrière et nous dépose à notre point de départ. Mention spécial au jeune conducteur d’à peine 20 ans en train de fouiller son manuel d’utilisation, gouttant de sueur, pour tenter de trouver la panne. Nous revoilà donc à notre point de départ sans plus d’indication ( numéro de train ou numéro de voie) … et donc égaré sur ce quai. Une fois de plus la sncf nous montre tout son talent quand le train qui nous est attribué est encore une fois victime du mauvais sort… flou artistique , confusion total. Mal m’en a pris quand je me crû sorti de toute panade en montant de mon propre chef dans le dernier train disponible à 21h25… à 21h27 mes espoirs s’écroulent par un flash circulation annonçant une défaillance du système. Cyber attaque?? Je vous le demande. Une nouvelle annonce nous est faite pour un éventuel départ à 22h. N’y tenant plus… craquant complètement.. las de cette situation… je décide alors de quitter la gare 3H30 après le début de cette expérience formidable. Je m’excuse malgré tout de n’avoir eu aucune compassion pour le personnel de la gare pour lequel j’avais à ce moment là que très peu de considération. J’étais chiffon, voilà tout .
Ca ne pose pas de problème à la sncf d'annoncer un arrêt de 2h30 en gare de toulouse, puis de repartir seulement 30 min plus tard, en laissant les voyageurs qui étaient sortis se restaurer, sur le carreau. Dans ce pays du tiers monde, c'est apparemment impossible d'envoyer un sms pour prévenir que le train repart beaucoup plus tôt que prévu. Evidemment pour un remboursement du billet supplémentaire, il faut contacter un robot sur internet, autant crier dans le vide. Vivement que votre statut de privilégié saute.
Les trains sont souvent en retard ou annulés. Ce n'est pas un mode de transport fiable. C'est très mauvais lorsque vous avez une longue journée de travail ou de voyage. Si vous voulez que les gens prennent le train en voiture, alors la SNCF devrait faire un meilleur travail. Nous envisageons sérieusement d'acheter une voiture. MERCI.
Peu jamais compte sur le ter tout le temp en retard les retard son mit une fois que l on est à l heure aucun sens du temp
Annule le trajet et ne propose absolument aucune solution. Service déplorable
Portes encore ouvertes, on me refuse l’entrée au motif « les portes sont fermées ». Un scan de QR code et un saut dans le train m’aurait permis d’éviter d’attendre 2h à la gare…🤔
H24 bloqué sur les voie ralle bolle !!! Pour mettre des amendes parconte pas de sousi pas de retard la deçus !!!
Super gare ! Personnelle sympathique ! Rien a dire !
Des trains toujours en retard surtout sur la ligne Toulouse-Carcassonne. Des grèves localisées fréquentes... Des agents qui ne savent pas donner d'info de trafic en temps réel. Un bel exemple du service public...
TGV INOUI Paris Montparnasse Toulouse, départ 15h11 du 19/06/2022 : pas d'eau pour se laver les mains, ni papier pour s'essuyer dans plusieurs voitures ! Inacceptable ! De plus, le wi-fi ne fonctionne qu'intempestivement !! 🤬
Locaux vetustes mais gros travaux en cours, ca devrait être pas mal! Mais il fait attendre...
C’est honteux de devoir payer 1€ pour aller au toilette avec un enfant !
Il y a des jours où l'on noterait 5* et d'autres où l'on noterait 1*. Bref, la sncf c'est comme la météo, très changeante et difficile à prévoir..
Dommage qu on ne puisse pas mettre aucune étoile. Je suis seule avec mon fils de 11 ans nous avons des vélos électriques et nous devons emprunter un Escalator pour descendre sur les quais et remonter une dizaine de marches pour se rendre sur le quai...et bien évidemment aucune aide de la part des agents sncf...ensuite nous devons porter les vélos pour monter dans le train et les accrocher en hauteur...et toujours sans aucune aide !!!! C est lamentable !!!! Une honte !!!
Très bien équipé et facile d’accès !
Atih vary goob To m'y famille
Bien ,mes faire attention au voleurs
Site facilement accessible doté de multiples équipements
Je suis retraité SNCF elle ne mérite pas toutes les critiques les ragots a son sujet
Signalétique approximative, accessibilité pour les personnes âgées inexistante, accueil du hall froid et impersonnel...
C est nul on ne peut plus prendre de ticket au dernier moment Ou plutôt on peut le faire mais le coût est exorbitant 10€ pour 2km (toulouse - saint agne) En plus les petites villes sont de moins en moins desservies alors qu on a un réseau excellent...
Quant ils ne sont pas e' grève tout va bien...
Gare récemment rénovée. Parking gratuit avec borne de recharge électrique.
Transporteur.tel