Groupe Sanef Siège Social

Je tente de payer notre péage sur mon smartphone. Votre site mouline encore sur l’attente de validation tandis que mon appli bancaire affiche déjà le paiement Sanef et ne me propose pas de validation. Quand on impose à ses clients un système de paiement mal conçu, qui ajoute une charge mentale et donne l’impression d’être pris pour une vache à lait, la moindre des choses c’est de proposer un système de paiement qui fonctionne parfaitement. Évidemment non, je ne veux ni ajouter une app, ni créer un compte chez vous au vu de la manière dont vous traitez vos clients. Donne vraiment envie qu’on arrête avec les autoroutes privées. Bien joué.

Une grosse arnaque : la personne à qui j’ai prêté ma voiture à oublié de payer. Je reçois un courrier incompréhensible qui me donne 3 délais différents dont un dans le texte sans majoration. Je veux payer dans le 2eme délai. - Prix annoncé dans le courrier : 20,90€ (majoration de 10€). -prix facturé sur le site : 34,90€. Et la cerise sur le gâteau : paiement par carte qui échoue (CB visa credit, compte alimenté, validation réussie sur app bancaire). Bref une saisie de la DGCRF s’impose. C’est une honte : suppression des péages : tout benef pour l’exploitant. Les péage avec voies de télé péages fluidifient très bien le trafic sur les autres autoroutes. Ils baissent leurs coûts d’exploitation et augmentent leurs recettes avec des « pénalités » probablement contestables en plus de frais cachés (34,90€ facturés au lieu de 20,90€ annoncés dans leur courrier). Bravo Sanef : vos actionnaires doivent être heureux.

En dehors du système complètement absurde de ce péage à flux libre (qui ressemble à un racket organisé), le site ne propose même pas de paiement via ApplePay (ou android), en 2026, alors que vous obligez les automobilistes à payer via votre site. Embauchez des développeurs car c’est honteux

Bravo ça vous dit que vous êtes sur une autoroute a flux libre ça ok, après comment payer etc.. rien, vous recevrez un courrier vous n avez pas payer dans les 72 h on vous mets une majoration, il fallait savoir qu on est obligé de s inscrire pour payer a bannir je vais éviter c est autoroute encore une façon de nous faire payer plus

Impossible de payer le péage sur le site après plusieurs essaies alors qu'il y a un temps de 72h pour régler. On perd un temps fou au téléphone pour qu'on nous dise " réessayez dans la soirée, et si toujours pas possible, rappelez demain, on vous rajoutera du temps" "Super de passer ses vacances sur son téléphone" et bien sûr, aucun geste commercial. Bravo la sanef!

Le site n'affiche pas la date de passage mais la date de l'enregistrement informatique du passage dans mon cas +24h, passage effectif le 09/02/2026 mais affiché sur le site SANEF le 10/02/2026. Seulement pour le cas d'une voiture de location le site vous demande d'indiquer la période d'utilisation/location du véhicule et si vous rendez le véhicule de location le jours du passage au péage flux libre le site n'affiche donc pas de paiement en attente. Résultat vous recevez un avis de paiement quelques mois plus tard avec majoration. Quand une entreprise n'est pas capable d'enregistrée des passages à la date effective dans ce cas on ne se lance pas dans le péage flux libre. Si vous êtes incompétent merci au moins de baisser vos tarifs car remettre la charge de travail sur l'usager vous fait surement faire des économies mais dans ce cas l'usager doit profiter de cette économie.

Une honte d'avoir imaginé des paiements sans barrière physique. Ça n'a aucun intérêt pour les usagers si ce n'est de gagner une poignée de minutes au prix de majoration non communiqués exhobitantes. Allez expliquer aux personnes agées qu'elles doivent régler en ligne leur pauvre péage de 6€ devenu 115€ par majoration...

Abonnement censé apporter de la sérénité… résultat : du stress. Le flux libre est incapable de distinguer déplacements professionnels, week-ends, vacances ou trajets personnels. Avec une voiture de fonction, on vit dans la crainte permanente d’un prélèvement sur le mauvais compte. Et malgré un service payant, on doit aller vérifier après chaque passage sur le site SANEF si le badge a bien été reconnu. Moderne en apparence, totalement anxiogène à l’usage.

Je prends souvent la A14 avec 10€ de péages au niveau de montesson. La chaussée est rempli de cailloux. J’ai changé 3x mon Parbrise et là en l’espace d’une semaine j’ai 2 gros impacts. C’est tout simplement inadmissible.

Honte à vous. Vous m’avez adressé un courrier en retard, et lorsque je me connecte sur votre site, je découvre en plus une majoration. Il s’agit d’un véhicule que je venais d’acheter, les papiers n’ayant tout simplement pas encore été reçus à mon domicile. Cette situation ne dépendait donc pas de moi. Votre manière de procéder est inadmissible et totalement déconnectée de la réalité. Faire payer des pénalités pour votre propre retard relève d’un manque total de professionnalisme. Merci de revoir ce dossier immédiatement et d’annuler cette majoration injustifiée.

L'arnaque au grand jour, on ignore se trouver sur une autoroute payante et quand on reçoit la lettre il est trop tard ils font déjà 10, 20 ou 30 fois la culbute sur la somme due au départ pour le payement d'un tout petit trajet de 31 km sur leur autoroute de Normandie on se retrouve amendé de 90 Euros.....Du vol organisé, et très bien organisé puisque qui irait faire un procès pour ca, personne, ils sont donc dans une impunité totale mais attention à voler ainsi ses propres clients peut-être qu'un jour un client leur apprendra le respect mais sans avocat ou amende, plutôt comme un Homme, face à face.

Complètement absurde ce péage. Ce n'est vraiment pas clair. Nous avons prêté notre voiture à la famille du Danemark qui n'a pas compris du tout qu'il fallait payer en ligne. Résultat une contrevention reçu

Cher conducteur du camion 10718 qui est passé sur Geneston, si tu ne tiens pas à ta vie, c’est une chose, mais risquer celles des autres et surtout de mon enfant parce que tu es pressé et que tu doubles sur une ligne blanche alors qu’une voiture arrive en face. Jette toi d’un pont si tu veux mourir mais emmène pas les autres avec toi, ils n’ont rien demandé

On ne peut payer immédiatement son peage en ligne il faut attendre 24h, voilà la strategie idéale pour que les usagers oublient de régler leur peage et se retrouvent à payer de grosses sommes au bout de 72h seulement au lieu de 7,5€ de peage! Une honte

J’ai bataillé pour avoir mon remboursement de 30,40€ . 3 mois après en les harcelant au telephone. Le peage m’avait arnaqué au lieu de passé a 5€ et quelques il m’avait fait passé a 30,40€ . Sa m’arrivera plus j’appellerais direct la borne . Si ils veulent pas j’éclate la barrière. Marre de ce faire arnaqué et laissé son fric au péage ! Pour soutiré le fric c’est facile mais pour remboursé c’est grave difficile pour Sanef

Du vol… tout simplement du vol, du racket. péage à 3 euro qui se retrouve à 90 euro, car il font exprès d’envoyer les courrier le plus tard possible, la en l’occurrence 1 journée avant la majoration forcément allez retour = 186 euro, cela fait 2 fois qu’il me font le coup, pour 1 journée de majoration aucun geste, pour eux, tout semble normal. N’en voulez pas au service client il n’y peuvent, ils suivent les directives, ces du racket légal, j’avais jamais vue ça. Et si pas payer sous 2 mois 375e x 2, comment on appelle ça ? Pour 2 péage à 3 euro. Dorénavant je prenderais un autre chemin, il ne toucheront plus un seul centime de ma part, et j’invite à tout le monde de la région mante la jolie à faire pareil, car honnêtement ce péage nous fait plus perdre de l’argent qu’autre choses

Rentre sur autoroute par erreur (et pas vu puisque péage flux libre), ressorti de suite, et découvert une jolie facture de 21.40e a payer. La sanef confirme que malgré les quelques kilomètres parcourus jusqu'à la prochaine sortie, le tarif est normal Certains parleraient de racket

meme s’il mon annulé mon amende de 90€ pour mes 4€ de péage impayé ; ils font vraiement tous pour nous pourrir la vie: meme quand on veut s’inscrire sur leur site a l’alerte de paiement en attente, il faut le faire pour chaque autoroute qu’il gére.

Je me demandais si il exister pire que l'état est son rackette, puis j'ai découvert Les péage flux libre. N'ayez jamais le malheur de passer les 72h, 100e de majoration pour un péage à 90cts. Elle est belle la France

Ça va on ne vous dérange pas ? 2€40 le péage (elle est loin l'époque à 2€10) pour passer le péage à une voie entre les camions car tout est bloqué pour des travaux qui ne sont même pas annoncés en amont (niveau sécurité et gain de temps c'est ni fait ni à faire)

Merci à la SANEF : 👉 4 appels, plus d’1h d’attente au total 👉 Réponse : « Vous avez passé le péage, donc il est dû » Sauf que… le péage de Chambourcy était fermé pour travaux. Obligé de passer par Montesson puis retour sur Chambourcy : résultat 15,60 € au lieu de 2,60 €. Ça fait un peu cher le détour obligatoire, non ?

Une honte… il faut écrire au député, au cabinet du ministre du transport etc qui veut lancer une initiative citoyenne avec moi?Ce service ne permet pas un paiement sans amende ou de manière très complexe pour des personnes non digitalisée. Cela s’apparente au refus de vente.

C’est super simple, prenez 1000 personnes qui payent a une barrière de péage à 3 euros, ils vont forcément tous payer 3 euros . En revanche, prenez 1000 personnes qui passent avec les barrières en péage en flux libre, vous avez forcément un pourcentage non négligeable de personnes qui vont complètement zappé De payer et se taper une Belle majoration . Le principe est simple rentabiliser au maximum et de se faire un maximum de fric sur le dos des Français . Ça me fait marrer quand je les entends dire, oui ça vous fait gagner du temps et il y a moins de pollution MDR

A13 empreintée pour faire + de 200km allée et retour. Je n'ai pas attendu les notifications j'ai payé direct et reçu par mails les factures. Sur le trajet plusieurs panneaux signalant le délai de paiement à 72h. Sur le site il y a l'historique des passages quand on créé un compte. Pour une 1ere fois j'en suis satisfaite

Je reviens chez moi et je découvre une facture de 90€ pour non paiement d'un trajet de 2€. On doit rouler a 130 faire attention aux hommes en jaunes, aux PL, aux autres usagers faire attentions aux directions à prendre et en plus lire leur panneaux de pub. J'ai autre chose à faire. De plus je passe sur leurs autoroutes et je dois attendre devant mon écran pour pouvoir payer, et eux il me paye se temps libre..... que je passe sur leur site. Perso je n'ai pas gagner de temps sur mon trajet mais j'ai perdu 90€.

Impossible de payer une fois arrivé à destination, les trajets n'apparaissent pas. Il faut attendre jusqu'à 24h pour les voir apparaître. Comme si on n'avait que ça à faire d'actualiser le site claqué de la Sanef pour payer son trajet avec le risque d'oublier et d'avoir une majoration. Et si ça ne marche pas on doit aller payer chez un buraliste partenaire. C'est tellement plus pratique que de payer à une barrière 🤔, merci la Sanef pour cette invention inutilement complexe. On voit que les lobbies autoroutiers marchent fort, alors même que vous n'avez jamais fait les investissements initiaux de la création du réseau, on se demande comment l'Etat vous a permis de mettre en place ce système pour licencier du personnel. Par ailleurs, pourquoi la Sanef a besoin de mes informations personnelles pour que j'ai accès au détail de mon trajet ?

Rentrer un soir, ne pas être averti en amont que la sortie "Versailles" est fermé, donc on se dit qu'on va prendre la dernière sortie "Paris" avant péage, surprise, celle-ci aussi est fermée, plus aucune chance de faire demi tour ou de sortir sans passer par leur péage flux libre, donc forcément on peste car c'est pas pratique tout ça, puis le surlendemain on se souvient qu'on a passé une route telle que celle-ci en discutant avec des amis "oh mais oui il faut payer!" Ne vous en faites pas, à la minute après les 72h vous êtes déjà en infraction et vous devez payer 28,40€ au lieu de 3,30€. Fort, très fort, ça me dégoûte. Je n'ose même pas imaginer comment font les étrangers ou les personnes qui ne sont pas à l'aise avec les nouvelles technologies, ça doit bien rapporter, bien vu! Vomitif.

On me facture une majoration sur un péage passé la veille et en plus on rajoute le montant du péage 2 fois soit pour un trajet Deauville -> Paris 37,40 €. J'ai demandé des explications à Sanef, je n'en ai pas reçu, le montant à payer reste toujours le même. Le service n'est pas au point et je ne vois aucun recours

Une belle arnaque, le samedi 5 juillet mon gps (Waze) me fait prendre une portion d’autoroute flux libre alors que cela n’était pas mon trajet. J’ai dû donc faire demi tour ce qui m’a fait prendre deux fois cette portion. Ayant envoyé un mail à la société SANEF pour éviter le prélèvement il me réponde que cela reste impossible vis à vis de la loi En France nous avons pas le droit de ce tromper quel tristesse Cependant j’ai quand même payé pour éviter toute majoration En tous cas j’aimerais un geste commercial de cette société Cordialement

Mon GPS m'a emmené sur l'autoroute car je l'ai mal programmé. Qu'importe j'avais de la monnaie . Le problème trop de fous qui vous colle , klaxon , appelle de phares car ma voiture est ancienne ( 1974 ) et j'étais à 110 car quatre vitesses . J'attendais un péage et non à la sortie je me dis je suis sortie avant le péage. La je reçois le paiement , je n'ai rien compris à leurs charabias de paiement sur l'autoroute et comment s, arrêté ???? . Et ce qui m'a fait rigoler c,est l'histoire de la fluidité pour vaincre la pollution ben voyons encore un prétexte pour supprimé du personnels comme les ZFE pour vendre les anciennes voitures incriminé au Maghreb , en Afrique , dans les pays de l'est . En faite avoir pris l'autoroute m'a mis en danger à cause des fous du volant qui ne respecte ni rien NI personnes. Bien sur j'ai réglé par internet mais pas près de reprendre l'autoroute .

Paiement du péage 6 jours après avoir emprunté l'autoroute et une majoration demandée de .... 100,6€. C'est un système écologique qui offre une expérience impitoyable. J'ai imploré l'indulgence de la SANEF pour cette première expérience du péage à flux libre, à suivre.

Une arnaque de plus , venant de Bretagne je n'ai pas trop compris le système. Mais par contre la surprise a été en rentrant de vacances 96,10 euro de péage pour non paiement au lieu de 6,10. Vous n'êtes pas pré de me revoir sur vos autoroute et je pense que je ne suis pas le seul. Parole de breton!!!!

DES ARNAQUEURS ! Ils ont supprimés les péages tout simplement pour vous escroquer parce que bien évidemment quand ça fait des années que vous payez le péage directement et que d'un coup il faut penser une fois arrivé (alors qu'on a clairement autre chose à faire) qu'il faut aller sur leur site, rentrer en tas d'information, puis payer. Quelle perte de temps et surtout d'argent ! Ils ont fait exprès de laisser peu de temps pour payer les péages du coup vous avez forcément un paiement majoré et eux ils se remplissent bien les poches.

C’est une arnaque! Comment on doit même savoir qu’il y a un autoroute payant? Pourquoi on ne demande pas payer la ou ça commence? Il n’y a aucune possibilité de payer sans majoration parce que la lettre arrive après le délais! C’est une escroquerie légalisé et en plus soutenue par la police! Pour quelle raison mes données personnelles sont communiquées à SNEF??? Une chose quand on paie un péage et on passe et autre que toute nos données personnelles sont communiqués sans notre accord!

Si le choix aucune étoile était possible, c’est la note que j’aurais mise. Non seulement c’est au citoyen de faire la démarche de vouloir régler ces péages et sans avoir accès aux détails qui figuraient avant sur le ticket de péage sauf à créer un compte client avec beaucoup d’informations personnelles et potentiellement un droit à paiement automatique pour «simplifier » la vie au client de Sanef. C’est un traçage en règle. Les amendes pour retard de paiement vont dans les caisses de l’état puisqu’il s’agit d’une infraction au code de la route. Il faut oser dire ça, vous ne croyez pas? En quoi un retard de paiement d’un péage d’une société privée est une infraction pénale m’étant en danger sur la route? Le jour où l’état voudra instaurer un crédit social sur les déplacements, tous les outils sont en place. Il n’y a que les naïfs pour croire que ce fichier clients Sanef ne sera jamais exploitable par l’état. Bref c’est du racket organisé. Je me dois de signaler toutefois la gentillesse du personnel du service client (les personnes reclassées suite la la disparition de leur poste en cabine de péage). Aujourd’hui le flux libre est encore dans sa phase d’acceptation, mais quand 80% des clients seront rentrés dans les critères de docilité , le plan de licenciement sera l’horizon. Bien aveugles ceux qui croient les mots de la novlangue de leurs procédures.

Une idée de péage automatique qui paraît bonne sur le papier, mais qui est en réalité une escroquerie organisée pour tirer un maximum d'argent des conducteurs. J'ai reçu une menace de dénonciation à la police si je ne payais pas mon amende majorée pour non-paiement alors que je n'ai jamais reçu le courrier. Le service client est une catastrophe, et n'est absolument pas à l'écoute des remarques même quand vous êtes de bonne foi. Et si vous souhaitez payer pour montrer votre bonne foi et faire votre réclamation par la suite surtout ne le faites pas : on vous dira que tout paiement vaut acceptation ! Franchement si vous pouvez prendre une nationale ou le train faites-le... à fuir !!

Leur service n'est même pas au point ! On m'a envoyé un avis de paiement pour infraction de "non-paiement de péage" . Or je suis sûre de moi, je paye toujours aux péages ! Je paye en CB en plus et il y a une barrière ! C'était peut-être un problème technique... Mais on ne peut même pas en discuter avec la SANEF ! Mon avis de paiement initialement de 12 euros à été émis le 27 décembre 2024... Et a été envoyé par la poste **à la mauvaise adresse** le 29 mars 2025 !!! Forcément, quand j'ai enfin reçu l'avis de paiement et que j'ai pu me connecter (la première fois le site de la SANEF "rencontrait des problèmes techniques"), je me suis retrouvée avec une amende majorée de 113 euros ! J'ai tenté de contester en ligne mais évidemment, pour des raisons obscures, la proposition "contester son avis de paiement" n'apparaît jamais ! Et au vu de la mauvaise foi évidente de la SANEF, payer une LRAR pour envoyer leur pauvre "carte de protestation" (plombée de whatmilles exclusions évidemment) avec les preuves de leur erreur, de leur défaillance, de leur mauvais travail, est je pense, un risque bien trop élevé de voir notre amende encore majorée ! Alors j'ai payé. Mais ça n'est pas un choix ni une reconnaissance de mon infraction que je ne n'ai PAS commise ça ! C'est de l'intimidation, du racket bien ficelé entre magouilles informatiques et administratives ! Vos routes sont médiocres. Vos services calamiteux et en plus, vous êtes des v*leurs. Des v*leurs qui s'ignorent peut-être... On vous laisse le bénéfice du doute. Mais des v*leurs quand-même.

Au début de la mise en place, je suis passé pour la première fois en flux libre de nuit, panneaux non visibles et amende assez salée pour paiement hors délai. Je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas. Évidemment aucun geste commercial effectué car j’avais déjà payé, on remarquera donc que dans ce système le flux d’argent ne peut rentrer que dans un sens.. Je ne serai pas étonné que les capteurs installés sur les portiques connaissent le même niveau de dégradation que les radars fixes à leurs grands débuts.

C'est inadmissible ! Première fois que j'utilise le péage à flux libre, et quelle déception. L'idée de base est bonne : pas besoin de ralentir, consommation réduite, tout ça paraît intelligent. Mais c’est au moment de payer que tout s’effondre. On découvre qu'il faut créer un compte, que l'application Sanef est une catastrophe et que le site plante constamment. Comment peut-on lancer un système qui engage autant la responsabilité des usagers, avec une amende salée au-delà de 72h, sans s'assurer que tout fonctionne correctement ? C'est un manque total de respect envers les clients ! Ce projet a clairement été bâclé, mal pensé et encore pire exécuté. Une vraie équipe de bras cassés, incapable de fournir un service basique. Scandaleux et inacceptable ! Le gouvernement devrait punir ces sociétés qui ne pensent qu'à faire du fric. La direction de cette société devrait être virée.

Une escroquerie. Je viens de payer sur leur site un péage en flux libre. 2 lignes à cocher avec 2 montants. Le premier, le prix du péage, le deuxième juste une date avec "classe 1". aucune explication. même dans le reçu pas d'explication. Je ne sais pas ce que j'ai payé mais on agit sans réfléchir sous la pression d'un courrier à domicile avec de grosses pénalités en cas de retard. Il serait temps d'arrêter de prendre les gens pour des tirroirs caisses. Quel manque d'humanité..plus jamais je ne prendrai vos autoroutes.