Groupe Transdev

Bonjour Je viens vous faire une réclamation sur 3 de vos agents transdev aujourd'hui le 02/04/2024 à 14h à la station pierre curie le bourget 93350le bus 607 , j’ai pris le bus avec eux on est rentré ensemble j’ai validé mon pass navigo la dame est venue comeme verifie mon passé ce qui est normal , elle m a dit si j avais la cmu j’ai dit oui elle me l’à demandé je lui ai dit je l’ai pas avec moi j’ai juste ma carte vocal on m a fait descendre du bus j’ai bien dit je suis de retard un dzs agent gros m’à très mal parlé il mna dit vous travaillez j’ai dit oui il m a demandé où j’ai dit la poste il m a dit bein même vous vous nous faites tarder. Il ́ y a aucune lois qui dit de prendre notre cmu avec nous et heureusement que j’avais le mail de solidarité transport je tiens à signaler ça et je vais aussi porter plainte C’est désolant ils se prennent pour des forces de l’ordre alors qu'ils sont de simples agents

Une amende injustifiée à cause d’un bug du système ! J’ai été verbalisé par un contrôleur Transdev alors que j’avais bien acheté mes tickets de bus. Mon premier paiement via Apple Pay n’est pas passé (preuve en capture d’écran), mais je ne l’ai su qu’après être monté dans le bus. Dès que j’ai réalisé cela, j’ai immédiatement racheté des tickets avec ma carte bancaire, et le paiement a bien été validé. Problème : au moment de scanner ma carte, un bug du système a affiché un message d’erreur. Le chauffeur m’a confirmé que cela arrivait souvent, alors je ne me suis pas inquiété. Mais quelques arrêts plus tard, un contrôleur (Agent 6711/006) m’a verbalisé, refusant d’entendre mes explications malgré mes preuves d’achat. C’est inacceptable de pénaliser les usagers à cause d’un dysfonctionnement technique ! Aucun dialogue possible, juste une amende forcée. Un service client déplorable, j’espère être remboursé, mais vu les avis, ça semble compliqué…

Navigo semaine acheté à mon père(75 ans et non francophone) et chargé sur son téléphone le 1er Mars.. NFC fonctionne dans le rer et metro mais pas dans le bus. résultat amende 120 euros par trandev ce matin pour non possession d'un titre de transport alors qu'il en avait bien un pour toute la semaine sur son téléphone, mon pére ne savant pas s'exprimer en Français! Le controleur refuse de regarder que ce soit l'application Bonjour Ratp où le pass figure bien ou l'attestation de paiement de mon père figurant dans sa messagerie. Merci pour ces controleurs qui distribuent des PV à tord et n'essayent pas de trouver le pass dans l'application malgré les tentatives de mon père de se faire comprendre!! Il n'ose plus prendre les transports, pass acheté pour rien et PV en sus!!!! Controleurs inhumains et incompétents qui ne connaissent pas tous les types de pass surtout ceux disponibles sur téléphone visiblement et n'essayent pas de coopérer avec une vielle personne qui est tout à fait en règle. Je vois d'après les commentaires qu'il n'est pas la première personne non francophone verbalisée alors qu'elle était en règle! Formez vos conducteurs aux différents types de passes et à l'anglais! Arrivé à la gare mon père montre ce PV au guichet RATP qui s'excuse de la non connaissance de ses collègues transdev mais qui ne peut rien faire pour annuler le PV.

Bonjour une très mauvaise expérience avec. Votre chauffeur d votre bus 4521 direction la gare SNCF Savigny sur orge qui est sensé de passer a 15:15 lundi 10/21/25 il est déjà en retard de 10 minutes en plus c’est mauvais temps il pleut on s’est mis a l’abrit contre le mur a 2 mettre de l’arrêt pour y’avait pas de cabine sur cet arrêt. En voyant le bus arrivé on a fait singe au chauffeur, mais lui il s’arrêtait et j’en suis sûre qu’il nous a vu il nous a regardé bien . Et ça c’est inadmissible et c’est pas humain aussi on était mouillé, merci

LAMENTABLE pour notre commune de Briis Sous Forces,nos,enfants ont de manière systématique 15/30 minutes de retard chaque jour pour se rendre au lycée ,il en est de même pour les enfants des communes environnantes pour se rendre au collège.Aujourd'hui comme beaucoup d'autres fois le bus n'est pas passé ,30 minutes d'attente à -1 degré ,aucune explication.Et cela fait des années que ça dure.Le service ne devrait pas être payant au vu du manque de professionnalisme de l'entreprise.Sans compter le fait que les bus ne déposent pas nos enfants aux arrêts de bus mais n'importe où.Mais comment embauchez vous votre personnel ? A Janvry,il y a une semaine un bus s'est trompé de chemin ,a fait demi tour sans aucune visibilité et s'est trouve embourbé dans les cotés de la route,le bus coupait les deux voies de circulation,les enfants étaient dans le bus.Ce qui aurait pu être dramatique sans l'intervention du maire de Janvry qui a été alerté et a mis en sécurité les enfants.Quand allez vous réagir ? C'est scandaleux ! Les établissements scolaires vous font remonter tous ces problèmes depuis des années mais la situation se dégrade.Il y a t'il un pilote dans l'avion ?

Franchement service déplorable. Le bus jamais a l heures le service client c'est a peine si ils ne nous font pas comprendre qu on les derange !!!!

Objet : Réclamation urgente concernant un manquement grave du conducteur du Bus 438 Madame, Monsieur, Je souhaite signaler un incident grave survenu le mardi 21 janvier 2025 à 7h32, à l’arrêt Daniel Casanova à Ormesson, impliquant le conducteur du Bus 438 en direction de La Varenne Chennevières. Malgré ma présence visible à l’arrêt, le conducteur n’a pas marqué l’arrêt. Désespérée, j’ai couru derrière le bus, puis me suis positionnée devant celui-ci, en pleine circulation, pour tenter d’attirer son attention. Malgré ma détresse manifeste et mes supplications, il a catégoriquement refusé de m’ouvrir les portes, se contentant de me montrer sa montre avec mépris. Cette attitude est inacceptable pour un service public : 1. Manquement aux obligations du conducteur : refus de s’arrêter et mépris des usagers. 2. Mise en danger de ma sécurité : j’ai dû prendre des risques en pleine circulation pour pallier son comportement. 3. Préjudice moral : cette situation m’a profondément humiliée. Je vous demande d’identifier le conducteur concerné, de prendre des mesures disciplinaires et de renforcer la sensibilisation de vos équipes sur le respect des usagers. Je souhaite également être informée des suites données à cette réclamation. En l’absence de réponse ou de mesures adaptées, je me réserve le droit d’entreprendre d’autres démarches. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Réelle notation : 0/5 évidemment ! Aucun Bus DM21A ou DM21B ne circule le jeudi 2 janvier 2025 ou le vendredi 3 janvier car ce sont les vacances scolaires. Comment bien comme cet l'année ?! À croire que ce sont les lycéens qui règlent leur passe Navigo chaque mois ! Donc ceux qui bossent doivent en plus rejoindre leur gare à pied. Un service de grande médiocrité chez Transdev à tous points de vue !!!

Mon fils avait oublié son pass navigo. Il était prêt à aller le récupérer et le montrer en gare dans l heure qui suivait. C etait une cible facile. 72 euros. Son voisin menaçant dans le bus n a évidemment pas été contrôlé. Bravo Transdev soyez fiers de vous, un montant aussi délirant pour un oubli, un contrôle sélectif. De quoi faire de la France un pays où il fait bon vivre ensemble.

Harcèlement de la part du collecteur de billets : Je suis monté à bord du bus du 1 boulevard de Rome à 16h21 le 25/11/2024 et j'ai utilisé un nouveau billet que j'ai avec moi et j'ai également un lot de 7 nouveaux billets du même lot de billets que j'ai acheté. pour prouver que c'est mon ticket. Le contrôle n'a pas mis mon ticket dans la machine et il a refusé de le faire car je parlais en anglais. Il m'a dit que ce ticket était ancien et ne m'a pas laissé le voir et m'a juste sorti du bus et m'a entouré de 10 autres personnes du contrôle et m'a fait payer une amende et après avoir payé l'amende, j'ai vu le date et heure sur mon billet et lui ai dit que je lui avais donné le bon billet et il a dit que c'était trop tard car il m'avait déjà infligé une amende. Il n'a même pas mis mon ticket dans la machine et m'a fait payer une amende en disant « si je ne paie pas maintenant, je devrai payer 200 € plus tard ». Le contrôle après l'amende a dit qu'il était trop tard et je devrai vous écrire pour en témoigner. Juste parce que je ne parle pas français, il m'a coincé et m'a accusé à tort ! J'ai joint mes billets utilisés ainsi que les autres billets neufs que j'ai achetés ensemble pour référence afin de vérifier que le billet que j'ai utilisé était le mien. Il a dit que je mentais et j’ai pris le billet de quelqu’un d’autre. J'ai également joint mes transactions d'achat de billets aujourd'hui et de retrait de 80 euros pour payer l'amende. Vous pouvez voir l’heure de tout cela là-dedans. Ce qui m'est arrivé parce que je parle anglais était tellement impoli et injuste. C'est faux. J'ai besoin que mon argent soit remboursé et j'ai toutes les preuves avec le moment de l'achat des billets et également le retrait de l'argent pour l'amende et les billets d'amende dans cet email. Si vous n’agissez pas, j’en informerai la police car la façon dont le contrôle s’est comporté avec moi était très inappropriée et agressive. Je suis une jeune fille et il était impoli et abusif. ------------------------------------------ I boarded the bus from 1 boulevard de Rome at 16:21 on 25/11/2024 and I used a new ticket of mine which I have with me and also I have a bunch of 7 new tickets from the same bundle of tickets I purchased to prove that this is my ticket. The control did not put my ticket in the machine and he refused to do it as I was speaking in English. He told me that this ticket is an old one and did not let me see it and just pulled me out of the bus and surrounded me with 10 other people from the control and made me pay a fine and after I paid the fine I saw the date and time on my ticket and told him that I gave him the right ticket and he said it’s to late as he already fined me. He did not even put my ticket in the machine and made me pay a fine as he said “ if I do not pay now I will have to pay €200 later”. The control after the fine said that it too late and I will have to write to you to testify this. Just because I do not speak French he cornered me and accused me wrongly ! I have attached my used tickets and also the other new tickets I have bought together for reference as to see that the ticket I used was mine. He said I was lying and took someone else’s ticket. I have also attached my transactions of buying the tickets today and also withdrawing 80 euros to pay the fine. You can see the time of it all in this. What happened to me because I speak English was so rude and unfair. This is wrong. I need my money refunded and I have all the proof with the time of buying the tickets and also withdrawal of cash for the fine and the fine tickets in this email. If you’ll do not take action I will take this to the police as the way the control behaved with me was very inappropriate and aggressive. I am a young girl and he was rude and abusive.

Service lamentable 👎 Les horaires de départ ne sont pas respectées et les agents se moquent totalement des usagers qui attendent. Réseau Versailles bus 6202 de 18h47 et 18h53 le 05/11

Encore une fois le bus de chambry ligne 22 n'est pas passé, je téléphone chaque fois pour faire des réclamations mais rien ne change c'est pénible !! Avec un pass Navigo à 75 balles c'est tout juste inadmissible !!!! Depuis que transdev a repris les lignes c'est du n'importe quoi !! Ça pour mettre des amendes à ceux qui n'ont pas de titre de transport vous êtes là, mais pour respecter les heures de passage il n'y a personne !!! Ma fille se retrouve seule à l'arrêt puisque tout le monde s'en va comme le bus n'est pas passé, s'il lui arrivait quelque chose comptez sur moi pour porter plainte contre vous pour mise en danger de la vie d'autrui croyez moi !! C'est incroyable d'être aussi peu professionnel !!!!

Je viens d’attendre 1h un bus parce que celui qui devait passer, devinez… et ba il est jamais passé aucune info aucune com faire attendre dans les gens dans le froids un grand bravo pour votre incompétence ! Avec des services aussi catastrophiques vous devriez penser à la gratuité pour vos pigeons oups pardon usagers

Un service catastrophique dans les Yvelines. Nos enfants sont quotidiennement en retard et la pénurie de chauffeurs entraine des situations ubuesques comme des enfants oubliés sur le parcours…

Bonjour, Je souhaite signaler des retards systématiques de 8 à 9 minutes chaque fois que je prends le bus 6227 à l'arrêt Rousseau, en direction de la gare Rueil-Malmaison RER. À cause d'un retard de 8 minutes aujourd'hui (mardi 6 août 2024, arrêt Rousseau, pour un bus de 10h33 en direction de Rueil-Malmaison RER), j'ai manqué mon train et accumulé une heure de retard. Veuillez, s'il vous plaît, respecter votre planning, car ces 8 minutes de retard se transforment très facilement en une heure perdue pour vos passagers. D'autant plus que la route est libre et que le bus ne circule qu'une à deux fois par heure. Meilleures salutations.

Au cœur ❤️ de la Mobilité ! Des services de qualité pour un confort maximum

C’est inadmissible, Mon enfant s’est fait sortir du bus scolaire avec d’autres camarades et laisse seul devant son ecole. Le chauffeur ayant décidé qu’il y avait trop d’élèves dans le bus scolaire. Nous sommes fin février : le nombre d’élèves est toujours le même. Nous sommes très en colère de la façon de procéder de transdev

irrégularité des passages ligne 67 houdan St quentin , l'on ne sait jamais si le bus va passer. retour au bon vieux transport , la voiture vive la pollution. et cela promet pour les JO

Un chauffeur de bus désagréable bus pris à la gare de vert galant le 19/10/23 à 18h03. Nous ne pouvons pas lui demander son arrêt de bus (car les arrêts ont été changés il y a quelques semaines). Il considère que ce n’est pas son travail d’indiquer le chemin aux passagers

Comme d'habitude le bus 34 chateau landon-melun, l'horaire affiché 9h00 l'arrivé du bus 9h12 depart 9h15 (le temps de la monter des achats )à deux doigts la correspondance(9h22) à souppes était loupé. Et tout comme la ponctualité , la politesse est elle aussi oublier (bonjour )

Service déplorable pour nous pmr des camions impossible à réserver, un service bonder que personne ne veut développer, un manque de personnel atroce, une application mymobi qui est une catastrophe, décale nos prise en charge entre 30mn et 1h, pas de place dans les réservations de créneaux ce qui nous oblige à reserver à 00h01 le jour du mois d'avant pour un avoir un créneau. Exemple : réserver un 25 juillet à 00h01 pour avoir un créneau le 25 aout et ceux pour chaque jour de chaque mois. Nous ne pouvons pas toujours prévoir 1 mois avant ce que nous allons faire le mois d'après... Un attentes dans le camion allant jusqu'à 1h 1h30 avant d'être déposé à sont lieu de rendez-vous. Des bus qui ne prennent pas de pmr l'été pour privilégier des valides ou alors des chauffeurs qui nous refusent car ils ne veulent pas perdre de temps ou disent que nous allons mettre en panne le bus pour la ville de Paris.... Un standard qui ne répond jamais à nos appel pour la ville de Cherbourg qui maintenant est géré par le havre qui n'y connait rien. Nous connaissons le générique du numéro et les touches par coeur à force ...il faut prendre sont mal en patience au moins 1h30 pour arriver à joindre quelques tout en ce fessent raccrocher au nez au bout de 3 sonneries... Transdev vraiment une société non compétente qui ne devrait absolument pas exister et encore moins pour faire du transport. Que ce soit aussi bien la Rochelle ou l'utilisation d'un bus special pmr est limite a un aller retour par jours pratique pour le travail et aller en kiné par exemple parmis temps d'autres, Paris ou les prix du trajet dépasse largement l'abonnement annuel des transport d'un valide, un service bonder aussi et des retards énormes même pour Cherbourg . En ce 22 aout nous nous retrouvons face a nous même car plus d'application mymobi pour réserver un bus pmr. Une application capcotentin pas encore mise a jour pour événement pouvoir réserver sans compter les personnes aveugle pour qui cela pose problème... bref c'est une catastrophe 10 ans d'expérience avec transdev et pas une seule de concluante. Heureusement que nos chauffeur du cap access sur Cherbourg sont humains et debrouillard car sans eux le service ne fonctionnerait certainement jamais. J'invite le pdg de transdev à ce mettre dans un fauteuil roulant et à venir à bord d'un cap access sur Cherbourg et d essayer de réserver un transport et de les joindre par téléphone. Il se retrouvera à l'abandon confronté à lui même et à la triste réalité d'un service complètement à côté de la plaque est inhumain... Cest une bataille quotidienne pour nous pmr pour ce deplacer mais nous ne lâcheront rien.

Je met une étoile pas le choix A 8 h 08 le bus numéro 28 qui passe au 4 chemins direction gare st germain en laye , Le chauffeur grille la priorité , roule comme un tarer , avec des enfants dans son bus , on était plusieurs véhicules , une personne lui fait remarquer qu’il n’a pas la priorité et mr le chauffeur force le passage en étant agressif et fait un doigt . Plusieurs personnes ont été porter plaintes contre ce chauffeur . Il faut que les chauffeurs de bus arrête de se croire tout permis pour eux aussi il y’a le code de la route .

J'ai souhaité me plaindre sur leur site mais (bizarrement?) cela ne fonctionne pas. Ce matin j'ai utilisé le service Transdev sur la ligne 14 (direction Robinson RER). Le conducteur ne respecte pas les vitesses (plus de 50km/h sur des routes sinueuses où la vitesse est limitée à 30km/h.) Accélère à fond pour freiner en urgence car beaucoup de dos d'ânes sur la route, et ce pendant les 20 min du trajet. Ne respecte pas les distances de sécurité avec les autres véhicules, nous avons failli avoir un accident, freinage d'urgence dans un rond-point, personnes âgées dans le bus très secouées. Le conducteur a-t-il le permis pour ce genre de véhicules ? Était-il sous l'influence de quelconque stupéfiant ? (réflexes de conduites très lents). Dangereux pour les passagers.

Service médiocre, les bus, même indiqué comme présent sur leur application, ne passent pas, toujours en retard, aucun moyen de les joindre. Quand on les contacte par mail c'est toujours une réponse générique. Ce message ne s'adresse pas aux chauffeurs, qui font de leur mieux, toujours gentil et polies,mais bien à leur administration qui nes sont incapables de faire leur boulot correctement.

services déplorables ! mon bus ne passe JAMAIS. suite à un manque d’effectif, mon bus ne passe plus du tout, obligée de rentrer à pieds tous les jours car même ceux des horaires suivants (18:00-20:00 ) ne passent pas ! aucune réponse de transdev ni par mail ni par téléphone. un vrai plaisir de rentrer sous la pluie à pieds chaque jour ! par contre concernant l’abonnement, aucun remboursement évidement ! Si vous n’êtes pas capables d’assurer les lignes suite à un manque d’effectif enlevez la ou faites un remboursement !

Services plus que deplorable, bus qui ne passe pas sans aucunes infos sur l’application / retard de 15min très régulièrement pour ne pas dire tou les jours . J’utilise les ligne 1/7 sur Chelles, j’ai fait des réclamations par mail et au téléphone. On peux leur dire bravo ils connaissent leurs discours c’est toujours la même réponse . J’utilise vos services depuis 2 ans et c’est de pire en pire !!!! Est ce que un jour ils prendront en compte les problèmes et assurerons un service à leurs usagers ça c’est pas gagné

Ils prennent les gens en otages.je veux bien comprendre leur sentiment d insécurité mais comment je fais moi pour rentrer le soir de mon travail. Et il n'y a aucune réponse de leur part au téléphone.ild sont aux abonnés absents.l abonnement par contre, on est bien obligé de le payer

Bravo aux contrôleurs capables d’infliger a un enfant de 12 ans, non accompagnée dans le bus, une amende de 135euro quand elle met son masque a la première demande le 25Mars 2022 (obligation supprimée presque partout). Pas d’avertissement, pas de reflexion, pas de risque de rebellion bien sur, ni meme de mensonge sur son nom… Un vrai comportement de miliciens

Malgré que j'ai un abonnement navigo, et validant toujours mon titre lorsque j'utilise les transports, j'ai oublié un matin mon pass navigo. Ce matin là, j'ai éte facturé 72 euros par transdev. Je les ai alors contacté pour dire que ce n'est pas normal et que je devais régler normalement aux alentours de 10 euros puisque j'ai un abonnement navigo, et j'ai demandé un remboursement au moins 80-90% du montant. En retour, on me dit en gros que ce n'est pas possible.

Bonjour, franchement le 607 le matin ne respecte jamais lheur tous les matins je prend le bus à la station pegou le blanc Mesnil direction la courneuve à 6h 19 ou 6h26 mais il passe trop en avance ce main le 30/12/20 et passer à 6h23 ou lieu de 6h28 c'était prévu vos chauffeurs ne respectent pas l'heure je vais écrire au ministère de transport. Cordialement faire une partition

J'avais oublié un sac dans un des bus qui avait fini sa tournée. Les chauffeurs des autres bus et les agents de regulation ont été très serviables et compatissants. Ils m'ont expliqué comment joindre le service adéquat. Je me suis rendu au dépôt pour récupérer mon sac et là aussi tout le monde a été plus que sympa. Merci au personnel de Transdev. Une prime d' amabilitė pour tous les employés, madame ou monsieur le PDG Transdev 😄😄

Bonjour, Ce matin un contrôleur c’est permis de me juger sur ma carte navigo. «  c’est bien vous ? Vous êtes bien bronzé ! » Non, mais quel impolitesse. Pour infos les personnes foncé aussi bronze. Je vous pris de bien vouloir former vos contrôleurs car ce genre de propos devrait être supprimé. Peut mieux faire.

Ligne 15 Vélizy2 vers Massy: en 2019 les bus étaient complètement bondés pour les collégiens à 7h30, et plus tard vers 9h30 env. 30% des bus arrivent de 20à40mn en retard voire pas du tout ! Aujourdhui le 3 mars 2020, pas de bus pour cause de Retrait ! (on est en Essonne)

Bonjour, pourriez-vous obliger vos équipes de contrôle à se garer sur des places autorisées et pas sur la chaussée ? Les passagers et piétons vous en remercie d'avance !

Je ne pense pas qu'il soit une bonne idée de fournir le domaine des transport à une société privé. Leur but est simplement de maximiser leur profit, et il ne s'intéresse pas du tout au bien des personnes. Je pense qu'il faut parfois revoir un peu le fonctionnement de notre économie ultra-capitaliste !

À la sortie du lycée les bus (simple) sont complet impossible de monter dedans le conducteur ferme la porte au nez ! Sous un temps de pluie je ne vous dit pas ! L'entreprise devrait mettre en place des bus doubles aux heures de pointes ce qui faciliterait la vie de bien des personnes !

Il serait temps que les bus n'attendent pas les 2 dernières minutes cachés à Eaubonne à la gare pour venir nous récupérer qui nous attendons par fort froid en plein vent à attendre ! Exemple le 3801 par exemple !!

(Première Avertissement) Il serait peut-être temps de revoir vos recrutements, et revoir surtout vos règles concernant la surveillance de vos conducteurs. En effet, être dans des bus qui dépasse largement la limitation de vitesse, qui dépasse des voitures à pleines vitesse, et enfin voir des personnes tombés et/ou vaciller car les conducteurs freinent tellement fort à cause de leurs grande vitesse. A force vous vous retrouverez (vidéos et photos à l'appuie) avec de belles plaintes!

Transdev J1 et J2 de villeneuve saint georges ne respectent aucunement ses horaires de passage. Le matin, à partir de 6h30, les bus passent par 15, 20mn c'est allucinant. Le matin, à l'heure ou les gens vont au travail, il n'ya pas de bus. et cela se produit très frèquemment. Je marche sous ce froid alors que j'ai ma carte navigo rechargée, ..C'est un réseau pitoyable. On ne peut jamais compter sur l'heure de passage des bus. Jamais. Et ceci se produit depuis bientôt 6 mois. Il faudra à un moment revoir votre gestion interne et respecter les usagers 😠

Retards fréquents, certains bus se permettent de ne pas passer au heures creuses. 2 bus ne sont pas passés aujourd'hui : 1h d'attente. Inacceptable pour le prix payé, des retards passe encore, mais les bus qui ne passent pas alors qu'ils sont programmés on se paye notre tête