Heppner Rungis

J’ai été cherché mon colis de 64 kg directement sur place. Les gars ont été hyper sympa, réactifs et m’ont même aidé à charger mon colis dans ma voiture. Rien à dire. Merci beaucoup !

Fuyez ! Une hotline incompétente et impolie, une réactivité minable et un service pas du tout réactif. Et le pire de tout : je me suis fait raccrocher au nez par mon interlocuteur (que j'ai eu au bout d'une dizaine d'appels) ! A ce jour, j'attends toujours ma livraison, j'ai peur quand je vois les autres commentaires...

Incroyablement mauvais : 3 rdv non honorés sur des jours imposés, injoignables au téléphone, pour au final apprendre qu'ils ont perdus "sur le quai" mon colis (une paroi de douche de 2m sur 1m !). Des logisticiens nuls en gestion logistique ! A fuir absolument.

J'ai posé une journée pour rien, le service client me dit que le chauffeur est passé et que j'étais absent sauf que je n'ai reçu aucun appel, aucun avis de passage et il y avait 3 personnes à la maison équipée d'une sonnette et de vidéo surveillance. Logistique archi nul.

Il faudrait peut-être penser à recruter un peu de monde, notamment à l’accueil, car j’ai poireauté comme un con pendant 30 minutes qu’on vienne me livrer mon colis, j’ai relancé deux fois la personne qui s’est occupé de moi, au final, toujours rien, j’ai dû parler avec Némo ! du coup je suis parti sans mon colis, je reviendrai le récupérer plus tard, un grand merci

A fuir mais complètement cet entreprise dois fermer mais réellement le personnel ne comprend rien et sont très impolie ont dirait qu’il ne travail même pas la bas on a perdu mon colis qui étais très important ils ne savent plus ou ils l’ont mis et d’après eux ils n’ont pas de responsable bref du n’importe quoi si il y a bien une entreprise de livraison à bannir c’est eux !!!

Un commentaire de plus qui vient appuyer le contenu des précédents. Comment peut-on demander aux gens d'être disponible de 8H à 18h pour la livraison d'un colis ? Heureusement, le livreur sous-traitant à qui j'eu affaire a été compréhensif mais je pense que ça reste exceptionnel. J'ai reçu un sms le matin même me disant que je serai livrée entre 8h45 et 10h45. J'ai été livrée à 12h30 et le livreur m'a informé qu'il n'avait pas de créneau précis de livraison de son côté. Scandaleux.

Honte à cette société qu'on ne peut joindre et lorsqu' un miracle se produit au bout de 72h de coup de fil incessant on vous dit de venir chercher votre marchandise ou d'attendre encore 4 jours. Bref attendons : jour J, pas de livreur, pas de commande, personne qui ne décroche ! Je ne sais pas où sont mes affaires, je ne peux joindre personne ! C est un scandale !!!!!!!

CATASTROPHIQUE on m’a livré 3 colis sur les 4 parce que le livreur en a oublié un au dépôt. Depuis, ils sont injoignables j’ai appelé au moins 30 fois en une journée, aucune réponse.

Ref 51691952 Livraison CATASTROPHIQUE. Livreur desinvolte et insolent. Refusant que le client verifie le contenu de la livraison Livreur qui vocifère quand le client refuse de signer une livraison qu’il n’a pas pu verifier.

Expérience catastrophique ! Un créneau horaire m’a été communiqué ( entre 08h45 et 10h45) pour ma livraison prévue le 13/01/2025 . J’ai attendu le livreur en vain . Le transporteur est injoignable . Je précise que j’ai dû prendre un demi journée afin de me rendre disponible , tout cela pour rien . C’est honteux et déplorable . J’avais lu des avis allant dans le même sens lorsque j’ai appris par mail qu’Heppner était en charge de ma livraison . Je me doutais que les choses allaient se passer ainsi . Cette entreprise a un sens du service proche de zéro et n’a aucune considération pour le client . Déplorable et scandaleux .

Déplorable aucun respect de la tranche horaire de livraison . Colis livré partiellement et le chauffeur rappel pour dire qu il repassera déposer le reste de la commande la semaine suivante car oublier dans son camion.

J’ai mis 1 parce que je ne peux pas mettre 0 ou moins. La qualité de service de la société de livraison/transport HEPPNER est déplorable, c’est une honte. Aucun respect pour les clients, je rejoins la plupart des avis sur Google. Leur service client est exécrable et n'a clairement aucune envie de travailler. À l’avenir, je n’achèterai plus sur le site SKLUM juste pour ne pas avoir affaire à eux de nouveau.

Service déplorable. Rendez-vous prévu pour un colis en 2 parties, 1 seul des deux est livré ledit jour. Après un appel téléphonique, malgré mon mécontentement, j'accepte de prévoir un rendez-vous pour le 2e colis le lendemain. Le lendemain, aucune trace du livreur, et après un nouvel appel téléphonique j'apprends qu ' "on ne savait pas qu'on devait le livrer, pas de rendez-vous prévu aujourd'hui". Un nouveau rendez-vous est donc prévu le jour suivant, au total 3 journées bloquées pour cette livraison (en espérant qu'il soit bien livré demain) Bref, inadmissible, et bien sûr aucune compensation proposée Au vu des autres commentaires, ce genre de situation est monnaie courante, il serait donc plus que nécessaire de revoir drastiquement l'organisation ainsi que la formation des livreurs

Le livreur est passé j'étais présent avec mon épouse toute la journée dans ma maison, la sonnette est assez bruyante. Les colis étaient en attente depuis une semaine au depot. A ucun sérieux dans la marche à suivre

Merci infiniment d'avoir transmis le message au livreur qui m'a reconnu quand il m'a livré encore pour la 2 eme fois Livraison prévue a l'heure et appel avant de se présenter. PARFAIT. Formidable livreur sérieux, poli et attentionné. Remercier le chauffeur de la livraison je vous pries. Livraison no 12202535 Mme Zem..

Service de livraison déplorable. Nous convenons d'un jour pour la livraison. Le livreur ne vient pas sous prétexte qu'il n'y avait personne de présent alors que je travaille au sein d'un cabinet médical de 8 professionnels qui accueille du public de 8h à 19h. Je dois attendre 1 mois pour un nouveau rendez-vous (à cause des jeux olympiques). Le livreur m'appelle car il ne trouve pas l'endroit. Je lui explique clairement. Il me demande de descendre. Je lui dis que je ne descendrai pas car je suis en consultation. Au bout de 20 min, il me rappelle car ne trouve pas l'endroit. Je lui rappelle les indications: il ne les avaient pas écoutées et se trouvait autre part. Il me dit qu'il dépose le colis dans le hall et qu'il n'a pas le droit de monter au 3ème étage avec ascenseur. Le colis pèse plus de 20kg. Je suis enceinte de 7 mois. Je suis expose les faits. Il consent finalement en rechignant qu'il a déjà perdu beaucoup de temps à le monter au 3ème étage. Un manque de professionnalisme et d'écoute est flagrant. Je veillerai désormais à ne pas me faire livrer par cette société.

Une honte. La societe vous appelle pour programmer la livraison a j-3, mais il faut rester collé à son portail de 8h à 18h pour ne pas rater la livraison. J'étais présent, mais aucune trace de passage, message ou mail. Aucune précision d'horaire. Quand je vois les autres avis, je ne suis pas étonné.

On m'a livré en dehors du créneau annoncé, on m'a laissé un colis de plusieurs centaines de kilos sur les bras en bas de chez moi, avec une palette énorme. Je suis au premier et j'ai été livré par 2 grands gaillards qui auraient pu le monter. Pour un achat de meuble à 700€ je suis assez outrée de cette qualité de livraison.

Dommage qu’il n y a pas 0 Standard qui ne répond jamais, ou alors il faut avoir le temps d’appeler 3h en continu pour espérer avoir une personne au téléphone. On planifie des rendez-vous auxquels il ne vienne pas. J’ai du me déplacer à Rungis moi même pour récupérer mon colis que je devais recevoir a mon domicile. Au comptoir, on me demande alors une procuration, en sachant qu’on m’avait assurer la veille qu’il n’y en avait pas besoin..(Heureusement pour moi, etant face à des bras cassés j’ai pu simplement créer une adresse mail au nom du destinataire et leur envoyer un mail en guise de procuration pour récupérer mon colis)..

Service catastrophique, à fuir absolument ! Même en renseignant bien un numéro, ils ne prennent même pas la peine d'appeler et bloquent donc la livraison puisqu'ils ne livrent pas sans confirmation téléphonique. Leur service client est exécrable et n'a clairement aucune envie de travailler. J'espère que mon message pourra être utile et éviter de mauvaises expériences à de potentiels clients. Ne leur faites surtout pas confiance !

Je mets 1 étoile puisque je ne peux pas mettre 0. Très mauvaise expérience avec cette société de transport. J'attends mon colis depuis plus de deux semaines et il n'y a toujours aucune nouvelle. Ils ne répondent pas au téléphone malgré mes appels répétés. Service client inexistant. Je ne recommande absolument pas. A fuir….!!!

Dommage que 0 étoile ne soit pas possible! Colis en attente de livraison depuis 2 jours sans prises de contact par sms, mail, ou téléphone. Obligé de passé par l'expéditeur pour être appelé et quand le rdv est pris pour aujourd'hui dans le créneau de l'après -midi (13h/18h), le livreur ce pointe a 9H30 sans m'avertir alors que je suis pas chez moi. Lorsque j'arrive a joindre la plateforme Heppner, il me disent qu'on ne donne pas de créneau horaires. Et pour finir il ne vient pas re-livré comme initialement prévu. Donc a quoi bon prendre un RDV s'il n'est pas respecté et s'il faut patienté la journée pour être livré? C'est au client de se plier à la volonté du transporteur aujourd'hui. Honteux !!

Si je pouvais mettre 0 je l'aurai fait! L'étoile et pour la personne que j'ai eu au téléphone et avec qui j'ai programmé ma date de livraison. Comme pour la majorité, je n'ai pas été livré le jour demandé. Mais lors de la reprogrammation j'ai bien spécifié à être rappelé car n'étant pas sur place (à 5 min) ce qui n'a pas été fait. Le colis a été jeté sur le trottoir de ma voisine qui est invalide et dans l'incapacite de porter le colis (poid 26 kg). Elle même à été choquée du je m'en foutisme des livreurs. Le carton jeté à même le sol été dans un état. Je remonterai les informations auprès de mon fournisseur afin qu'ils ne passent plus chez ce transporteur. Une honte!!

Colis non livré. Pas un seul sms ni mail pour indiquer ou en était la livraison. J’appelle : on me répond que le livreur a eu un problème et ne pourra livrer… et si je n’appelle pas, que devient mon colis ?!? J’ai posé un jour pour attendre le transporteur et aucune nouvelle si je ne reprends pas mon téléphone. Livraison soit disant reprogrammées. Elle a intérêt d’être livrée cette fois ! Tout bonnement honteux !

Une société déplorable faite d'incompétents et de personnes irrespectueuses. Trois rendez-vous pour me faire livrer soit 3 jours de perdu sans aucunes excuses de leur part et un manque de respect certains de la part de la soit disant responsable que j'ai eu au téléphone (je site "vous n'étiez pas présente pour le 2ème rdv c'est de votre faute si nous n'avons pas pu livrer... vous connaissez les bouchons c'est quelque chose qui existe en région parisienne" => grande classe quand on sait que j'ai eu droit à un lapin à la première livraison et la 2ème livraison devait être entre 15h30 et 17h30 d'après leur texto et ils ne sont venus qu'à 18h20...). Un audit ne leur ferait pas de mal ainsi que des formations sur le métier de livreur car apparemment ils ne sont pas très doués sur le sujet. Une société à fuir par tous les moyens.

SCAN-DA-LEUX! En plus de ne pas délivrer l'intégralité des colis (ils en oublient sur le quai de livraison - du jamais vu) et d'en casser certains, ils sont quasiment injoignables par téléphone. J'ai toutefois réussi à avoir quelqu'un au téléphone une première fois qui m'a raccroché directement au nez après lui avoir exposé mon problème ; puis une seconde (après plus d'une quarantaine d'appels) qui me demande de patienter 2 minutes, puis reprend l'appel en me disant "allo" et en me raccrochant directement au nez une seconde fois. Quand on ne sait pas faire de livraison ni avoir de service client correct (je ne dis même pas irréprochable, simplement correct!!), alors, on s'abstient de faire ce métier. Je n'ai toujours pas le colis attendu, ni même de ses nouvelles, c'est lamentable!!!

Après, une première tentative de livraison échouée pour cause de trop gros gabarit de véhicule pour ma rue. La deuxième tentative fut positive avec un livreur compréhensif au vu de la difficulté d'accès à mon domicile et du poids des colis. Merci.

après avoir eu plusieurs raccrochage de téléphone, on me dit être venu et que le livreur n'avait pas mon numéro de téléphone alors qu'il avait été communiqué par l'entreprise qui envoyait le colis. Plusieurs jours se passent, je recontacte mon entreprise et seulement après je reçois un message de votre sociétè me demandant de prendre rendez-vous avec vous mais sans référence. Je viens d'appeler, mon colis doit être livré aujourd'hui. Impossible de joindre le livreur et un responsable pour avoir de la visibilité. Colis urgent, 3 jours de travail perdus sans compter le temps d'attente au téléphone. Je ne recommande pas ce transporteur

Service client injoignable par téléphone. Livreur médiocre. Je lui demande de laisser le colis chez un voisin, il a refusé n’a ps voulu aller sonner. Oui les gens ont des vies, des études/ travail la journee il faut savoir se montrer conciliant. J’attends encore mon colis puisque je ne peu ps reprogrammer de livraison ???! Sur le site cela c’est fait mystérieusement pour une livraison dans 3 semaines. Bref vous aurez de mes nouvelles, on est au delà de la mauvaise expérience client.

Service déplorable. Je réserve le créneau de lundi en indiquant qu il faut m’appeler 10 min avant d’arriver. Le livreur m’informe qu il est là. Je lui dis que j’arrive d’ici 10min il me dit qu il ne peut pas attendre et qu il va revenir dans la journée. Bien sur personne n’est revenu dans la journée ni même le lendemain. Mercredi j’arrive à avoir le service client au téléphone après plusieurs tentatives d appel. On me reprogramme une date jeudi et elle indique bien qu il faut m appeler avant d’arriver. Jeudi, rebelotte le livreur m’appelle quand il est là il me dit qu il est pressé et qu il ne peut pas attendre !! Je n’ai jamais vu des incompétents pareils !!! Plus jamais je commanderais sur skulum vu le service de livraison catastrophique !!! Obligé de se battre pour recevoir son colis.

J’ai rarement subi une livraison aussi catastrophique, et après laquelle je me suis senti aussi mal. - Les gars débarquent sans appeler 15 min en avance (alors que je l’avais bien spécifié lors de la commande). Quand je leur dis que j’ai besoin de 10 minutes pour arriver, ils ont poussé un gros soupir bien audible. - Les articles on été jetés par terre sans ménagement ni considération, au risque de les abimer - Livreurs qui s’énervent quand je leur fait remarquer qu’un colis est éventré sur le coté avec des articles qui en tombent, et que je souhaite compter les articles. Articles qu’ils vont mettre par terre pour les compter, mais qu’ils ne vont bien sur pas remettre dans le carton ! Non : ils ont immédiatement déguerpi (c’est littéralement le terme adéquat) en m’arrachant le bon de livraison des mains. - Des articles semblant manquer, quand je les ai recontactés même pas 30 secondes plus tard par téléphone pour leur dire de revenir pour que je puisse faire part de mes observations sur le bon de transport, ils m’ont dit « non » et m’ont raccroché au nez sans autre forme de procès ! Aucune réponse ensuite, bien évidemment. Amabilité = 0 Courtoisie = 0 Professionnalisme = 0 Savoir vivre = 0 Absolument rien ne justifie de traiter des clients comme ça.

Problème de livraison, impossible d’accéder à la résidence avec un… 7T ! 🤔, livraison prévu entre 10 et 12h, prévenue par le livreur pas aimable à 15h ! 🤬 J’essaye de contacter l’expéditeur qui me donne le Nº du SAV à Orléans, accueil patient et très courtois, après plusieurs échanges je suis recontactée directement par une femme très gentille de Rungis qui essaye de comprendre et résoudre mon problème au mieux… au final, re-livraison en urgence dès le lendemain par deux livreurs aimables et serviables. Si je peux me permettre un conseil aux personnes qui réfléchissent chez les transporteurs en général : les particuliers ne sont pas équipés de quai de livraison et habitent souvent dans des lieux où les rues sont étroites et le stationnement difficile… ne prévoyez pas une livraison pour un particulier le même jour qu’une plate-forme logistique. Au final au lieu de gagner du temps, vous en faites perdre à tout le monde et vous perdez de l’argent !!! Bien à vous et merci encore au personnes qui m’ont accueilli au téléphone et à mes 2 livreurs.

Service téléphonique inexistant, personne ne répond. Les horaires de livraison ne sont pas respectés. Je suis enceinte de 7 mois et le livreur n’a même pas pris la peine de m’aider avec un colis de 36 kilos. C’est tout simplement épouvantable.

Tout simplement lamentable. Le service client est injoignable, quel que soit le numéro que vous composez, et quand ils daignent enfin nous répondre, aux bureaux de Rungis, c’est pour le faire sur un ton odieux (la standardiste a poussé un soupir bien audible quand je lui ai épelé mon prénom pas franco-français) et couper court à la conversation en disant qu’ils ne sont pas en mesure de livrer dans le 92 alors que… si. Après avoir bataillé, on convient d’un jour de livraison (au bout de 2 semaines à essayer de les contacter de mon côté pour savoir où est mon colis). Je réussis à « négocier » afin que le livreur m’appelle 30 minutes avant d’arriver pour que je prenne mes dispositions avant de recevoir un frigo de 40 kg, seule. Oui, car comme on me l’a indiqué de façon toujours aussi désagréable, les livreurs de chez Heppner ne livrent pas jusqu’à l’étage, donc à vous de vous débrouiller. Le jour de la livraison, le livreur me contacte… 5 minutes avant son arrivée. Je n’ai donc pas eu la possibilité d’organiser la montée de mon frigo comme prévu, qu’il me laisse dans la cour avant de déguerpir (en me répétant que ce n’est pas son job de monter à l’étage) sans que j’aie eu le temps de vérifier l’état du colis. Et pour cause : après avoir monté l’objet volumineux à l’étage et un déballage soigneux de ma part, je constate deux gros coups sur le côté de mon frigo. Sans aucun doute le pire service de livraison, de A à Z.

Livraison hier le livreur m'appelle pour me dire qu'il ne peut pas entrer dans le lotissement alors que des gros poids lourd entre . Obligé d'aller récupérer mon colis sur la route une départementale ...il me dit que si je ne viens pas le récupérer il repart avec la marchandise . Me voila marcher 1km avec de gros cartons pour aller récupérer mes colis je trouve lamentable ! Livreur pas courtois je ne vous les recommandes pas !

Nul très nul déjà ils sont injoignable ont a appelé le numéro payant et quand on arriver les joindre après 40 appels limite c'est nous les fautif ils nous parlent comme des chiens nous laisse pas parler et finir nos phrases. Le livreur ne nous donne pas de nouvelles et en plus vous recevez un mail de confirmation de livraison le jour même voir 1h avant la livraison on a même pas le temps de prendre un jours de congé ou de ce préparer pour rester chez soit et réceptionné le colis. Nous sommes même partie a l'entrepôt et il n'y a personne pour nous voir ou même pour ce plaindre. Franchement j'ai jamais vu sa c'est d'un manque de professionnalisme d'organisation et de respecter en vers leurs client PS: si vous avez le choix de choisir entre leur société ou une autre prenez l'autre vous serais moins déçu !

Une étoile et c'est déjà trop bien noté. Rdv validé et aucun livreur ne s'est présenté ! Après avoir difficilement réussi à contacter le sav, payant au passage, on m'apprend que le colis était cassé et que le fournisseur a demandé son retour. Le rdv est pourtant toujours maintenu ! Et dans la journée, le fournisseur nous envoie un message précisant que ce transporteur, très professionnel, a égaré le colis... Des professionnels ? Des bons à rien, menteurs, irrespectueux alors qu'on pose une journée de congé pour un colis qui ne sera pas livré et ils le savaient. Transporteur de m....e à fuir !!!

Pire expérience de livraison ! Autant vous dire que j'en ai reçu des colis, volumineux notamment et venant de tous les transporteurs possible mais Heppner...! Rien à redire sur la ponctualité du livreur mais au delà de ça... Le livreur arrive et se rend compte que mon colis est très volumineux (canapé) et demande si mon conjoint est présent pour l'aider. En soit, rien de choquant à ce moment mais la suite va l'etre un peu plus. Il galère et réussi finalement à descendre le colis du camion, me demande moi de guider le monte charge du portail de la maison à la porte de la maison. C'est limite mais en soit ça n'a pas été physique pour moi. Puis on dépose le colis DEVANT la porte fenetre grande ouverte pour faire rentrer le colis et là il se stoppe, refuse de mettre le colis à l'intérieur "parce que c'est pas son boulot" et qu'il y a une petite marche. Donc je me retrouve avec un colis dans ma cour et ça ne le dérange pas que je ne puisse pas le rentrer étant donné que je suis SEULE à l'instant T. Alors je sais bien que leur travail est de déposer devant la porte sauf que j'ai déjà eu une expérience avec eux dans laquelle le livreur adorable avait monté mon colis. AUCUN PROFESSIONNALISME, il me laisse avec un colis plus lourd que moi devant ma porte et tant pis s'il se met à pleuvoir

ne pas utiliser...sauf si vous avez une énorme patience et pas besoin des colis que l'ont a expédiés. PS ne pas appeler : le telephone sert de décor. si lasser d'attendre vos colis, vous vous rendez sur place pour faire votre transport vous même , vous constaterez le soin tout particulier de ce charmant transporteur. Colis jeter sur le quai, cartons perforés, fragiles je m'en fout, c'est au client et le client ce n'est pas eux...... le client si il peut se dispenser de leur service, voir ailleurs si plus sérieux et respectueux du con de client.