SWOOPIN

A fuir, incompétents !!!! Le pire service de livraison que j'ai jamais vu ! J'ai découvert, à mon grand regret, Swoopin en passant commande chez H&M. J'ai fait deux commandes (une cet été et la dernière fin septembre). La première à été livrée avec un délais d'au moins 10/15 jours après qu'H&M leur ait confié mon colis. J'ai contacté le service client swoopin sans réponse. Le deuxième commande, est restée plus de 15 jours bloquée dans leur entrepôt. J'ai à nouveau dû contacter le service clients, j'ai fait 3 relances. Comme vous l'imaginez, je n'ai eu aucun retours à mes 3 demandes. Finalement, ils ont "daignés" tenter de livrer le colis, malheureusement pour moi j'étais au travail et n'ai pas pu le réceptionner. Mais comme ils sont très professionnels, là encore aucun suivi, aucune information et surtout pas de deuxième tentative de livraison c'est une tentative (après plus de 15 jours d'attente pour rappel) et direct retour à l'expéditeur. Si j'ai le choix je ne passerai plus par eux je préfère faire livrer en magasin ou en point relai, et si je n'ai pas le choix du livreur, je pense que je m'abstiendrai de passer une commande tellement c'est catastrophique !!! Je mets une étoile car il n'est pas possible d'en mettre 0, ils ne méritent même pas cette étoile. Vraiment fuyez toute livraison par Swoopin !!!

2 étoiles car pour ma dernière livraison j'ai été contactée afin de se mettre d'accord sur un créneau de livraison. Le concept de livraison écolo est sympa. Mais ! - les livraisons se font du lundi au vendredi - les livreurs n'ont pas de pass boîte aux lettres pour y déposer le colis - ils ne peuvent pas déposer le colis en point relais ni en boutique - au bout de 3 essais infructueux de livraison, le colis est renvoyé.

Je ne vois pas l'intérêt d'être une société de livraison si ce n'est pas pour livrer ce qu'on vous confis (et c'est la 3ieme fois que ca arrive en 6 mois) Je n'ai rien contre les livreurs, mais uniquement contre la logistique derrière qui est plus que scandaleuse. Aucun reel suivi, des réponses aléatoires. Je ne sais meme pas comment vous avez eu un contract avec H&M, mais il faut vraiment qu'ils arrêtent de faire appel a vos services, car vous ne servez malheureusement a rien. "Building the next generation of logistics and delivery technology for a greener and smarter world" c'est sur que c'est hyper green si vous ne livrez rien. INUTILE.

INCOMPÉTENTS ET MALHONNÊTES ! J’ai attendu 18 jours que mon colis soit livré (délai inadmissible), et le livreur a prit l’initiative en mon absence, de laisser mon colis (trop gros pour entrer dans la boîte aux lettres) dans l’entrée de l’immeuble, à la portée de tous, sans même avoir essayé de m’appeler avant pour trouver une solution et savoir si un voisin pouvait le récupérer ! Et, il s’est en plus de ça servi dans ma boîte aux lettres où d’autres colis m’avaient été livrés 1h avant ! Le service client a mis plus de 10 jours à me répondre suite à l’accusation de vol ! C’est inadmissible !!!

Après plusieurs relances de ma part, et de celles du magasin par lequel j'ai passé la commande, Swoopin restent silencieux. Mon colis est dans leur entrepôt bien au chaud depuis 10 jours, alors que la livraison est censée se faire "de 3 à 5 jours". Au vu des autres évaluations, le service n'a pas l'air sérieux puisqu'il s'agit de problèmes récurrents...

Malheureusement l'entreprise la moins fiable que j'ai vu de livraison. Le suivi est chaotique, les réponses sont totalement aléatoires et les colis restent 7 jours sans bouger avant d'être éventuellement livrés. Aucun numéro de téléphone, le service client par mail est désastreux. Après avoir ouvert un litige, ils ont répondu 3 semaines plus tard sans avoir l'air de savoir si le colis avait été livré ni s'excuser. Heureusement, leurs livreurs sont serviables... Mais tout le reste est une catastrophe.

DÉCONSEILLE ++++++ • Première et dernière fois que je passe par la société Swoopin. J'ai commandé sur le site h&m home début Juin 2022, la livraison est prévu pour le 09 Juin par la société Swoopin (leur partenaire). Le livreur arrive le 10 Juin malheureusement personne n'était à la maison. De là, impossible de me reprogrammer une livraison. J'ai attendu plusieurs jours sans nouvelles. J'ai contacté le service client qui leurs ont envoyé des mails à multiples reprises sans réponses. Je me suis même déplacé jusqu'à l'entrepôt afin de récupérer moi même mon colis, mais tout était fermé. J'ai finit par demandé un remboursement, accepté. Puis en cette fin du mois de Juin j'ai ENFIN reçu mon colis. Plus jamais.

Si je pouvais mettre une note de 0 je le ferai parce que les délais de livraison n'ont pas été respectés. De plus, indiquer qu'une livraison sera effectuée entre 8h et 20h ce n'est une indication fiable; ne pas pouvoir avoir quelqu'un au téléphone pour régler ces petits soucis de livraison est fort agaçant. Certes vous qualifier vos livraisons "d'écologiques" mais votre service client et vos délais sont à revoir.