VTG RAIL EUROPE FRANCE

J'ai reçu un courriel de RailEurope concernant des grèves le jour de notre voyage entre Amsterdam et Paris. Nous avions de beaux billets de première classe. Ils nous ont conseillé d'annuler nos billets et de ne pas voyager à ces dates. J'ai donc envoyé un courriel à la compagnie via leur site web pour les informer de notre souhait d'annuler nos billets, conformément à leurs recommandations. À la gare de Paris, nous avons demandé comment procéder à l'annulation autrement que par courriel. Ils n'ont pas pu nous aider. Au lieu des trois heures de train en première classe, nous avons finalement pris le bus pour huit heures (soit la même durée que le trajet initialement prévu). Cela fait plus de trois mois que j'échange des courriels avec RailEurope et je viens de recevoir un message m'informant que notre demande d'annulation est refusée et que nous ne serons pas remboursés, car nos billets électroniques ne sont pas tamponnés comme non utilisés. Comment est-il possible qu'une entreprise aussi importante envoie des courriels à ses clients pour leur conseiller d'annuler leurs billets, mais refuse de les rembourser ?