VYV Ambulance - Jarnac

Voilà comment on me parle au téléphone "et elle se fou de ma gueule". Je précise par avance que mon avis n'est pas dirigé envers les ambulanciers, mais envers l'accueil téléphonique, désastreux. J'ai beau être la plus empathique possible je ne comprends pas. J'appelle pour ma maman, qui n'a plus de voix, et l'accueil est misérable, j'ai dû appeler 3 fois en tout à chaque fois je tombe sur une personne désagréable, ça l'ennui que je l'appelle alors que j'ai toujours été très gentille et je vais droit au but je tente juste de prévenir que ma maman aura besoin de se déplacer. On me parle avec arrogance et colère alors qu'il n'y a pas lieu, je n'ai même pas les mots. Dernier appel, je reste très gentille et à la fin de l'appel, j'indique, toujours calmement "merci pour votre amabilité" ce à quoi on me répond "et elle se fou de ma gueule". Si l'interlocutrice à compris mon ironie c'est qu'elle même sait qu'elle a été désagréable. Je veux bien croire qu'ils reçoivent beaucoup d'appels, mais c'est également mon travail et je n'ai jamais manqué de respect. Je note aussi que lors d'un autre appel on me dit "oui alors faut l'amener où votre mère car des fois elle a chimio des fois non on sait plus nous". Donc ces personnes n'ont pas compris qu'elles s'occupent de personnes malades dont les rdv dépendent des médecins.

La critique est facile mais le compliment beaucoup moins. C'est pour ça que je me permets de félicité l'accueil des ambulanciers qui m'ont accompagné à plusieurs reprises compte tenu de mon problème de santé. J'ai eu affaire à différentes personnes tous aussi bienveillants que professionnels. Une patiente reconnaissante

J’avais le moral dans les chaussettes après un accident stupide et une immobilisation de 6 semaines. Opéré à Angoulême et habitant dans les Yvelines, j’ai été rapatrié par VYV le lendemain de l’opération. Merci à Angélique et Florent qui ont été attentifs, toujours à mon services. Voyage dans la bonne humeur et c’est vraiment ce dont j’avais besoin. Merci, ils ont été supers !!

Personnel peu courtois et non formé pour les enfants en situation de handicap. Attention votre déplacement peut être annulé à la dernière minute ! Je ne recommande pas du tout, les taxis privés sont bien plus agréables et compréhensifs.

Deux fois qu'ils me font le coup d'attendre plus de 3h bloqué à l'hôpital sur bordeaux me disant que les vsl ne sont pas dispo ,ninles taxis . Alors que des taxis vsl sont disponibles de suite pour le retour . Prévu de faire mon transport pour Clermont Ferrand en janvier. J'irais ailleurs car les dames de l'accueil téléphonique ce 20/11 à 12h30 n'ont pas ''souhaité" contacter le taxi pour mon retour mais je l'ai fait moi meme .merci ne pas vous avisé de facturer le transport retour a la cpam ,je vais les contacter pour le vérifier ! Et également pour vérifier que mes transports précédents l'ont bien été en transport partagé !!! Bref j'ai appelé un taxi m'ayant deja transporter . Il était là dans les 20 min !

Personnel très pro et humain ! Nous avons fait appel à eux pour mon beau-père de 92 ans, ils ont été au top avec lui ! Les horaires sont respectés. Je recommande vivement.

Prise en charge au top. Professionnel et très gentil

J'ai eu besoin pour 2 hospitalisations à Bordeaux en ambulatoire avec sortie le soir vers 20h30 - 21h. Lors de mon premier séjour l' ambulancière me prend les papiers pour la prise en charge, n'ayant rien à débourser, normalement. On me dit de les faire appeler le soir par l'infirmière et que je n'avais rien a m'occuper ce sont eux qui s'occuper de faire appel à un taxi avec qui il travaillait. Sauf que pour un transport tout s'est bien passé mais pour l'autre il a fallu que j'avance la part mutuelle même si ce n'est pas moi qui ai fait appel à ce taxi. Donc attention a ce qui au dit et ce qui est réel par ces albulancesmais l