Agence de recouvrement TCL

Suite à un oubli de carte tcl, j'ai reçu un PV de 70€ d'amende et le service recouvrement de la part dieu sur présentation de la carte ma passé l'amende à 5€ bien utile le service recouvrement.

Passé afin de régler une amende (au motif absurde), l'agent m'a parlé comme à un moins que rien sans aucune considération pour ma situation avec un ton plein de reproches. Le seul point positif était le bonne journée, même si je ne suis pas sûr qu'il était sincère.

0 étoile Un membre de ma famille a réservé un pass 48h pour le WE et le pass est devenu inactif bien avant la durée (40h). On se fait contrôler et on se prend une amende de 70€. Le contrôleur n’est pas du tout à l’écoute de notre problème, nous parle mal, nous prend franchement pour des débiles et se permet de nous prendre le téléphone des mains sans accord et vous remet en question en insistant que vous frauder et qu’il ne veut rien entendre… sans même nous indiquer où contester l’amende … On va donc dans une agence TCL qui nous annonce de manière sympathique qu’il ne traite pas les PV mais qu’il faut aller à l’agence de recouvrement. À l’agence de recouvrement, premier réflexe n’est de même pas vous laisser la parole car vous êtes forcément coupable, en insistant il nous dise qu’il faut leur envoyer un courrier et que probablement on ne sera jamais remboursé mais de manière pas du tout agréable. C’est honteux vraiment, tout est fait pour voler de l’argent et rien n’est mis en place pour aider même quand vous êtes en situation régulière et que le problème vient pas de vous. Comment est ce possible d’agir comme ça en 2026… surtout quand la clientèle se prend un PV à cause des problèmes techniques du réseau TCL ….Je suis très en colère et déçu de cet abus de pouvoir qui est tout simplement une arnaque… Si vous avez les moyens de vous déplacer sans le réseau TCL, fuyez le … Le personnel vous dit d’envoyer une lettre sans plus vous aider c’est vraiment pas normal … Je complète mon avis d’il y a quelques jours: on y retourne et on tombe sur une dame plus compétente, qui après avoir échangé nous aide enfin pour enfin nous dire que le problème venait bien du ticket et non de nous même si on le savait déjà. Bref beaucoup de temps perdu avec des employer TCL qui vous méprise et vous parle mal sans vous laisser placer une phrase comme si vous étiez des voleurs dès le début même si vous étiez dans les règles excepté par la dame à la fin, très déçu…

J'ai été reçue par un monsieur fort désagréable, qui a préféré me couper la parole plutôt que de me laisser parler, en utilisant l'excuse de "la tolérance zéro" en cas d'oubli de carte TCL. La démarche classique de rejeter la faute sur la victime à également été employée, je trouve ça franchement grave en 2026. Les manières sont à revoir, si j'avais son nom je l'aurais sans aucun regret écrit ici. En bref, à l'agence de Bellecour on me dit de venir à Part-Dieu, puis à Part-Dieu on me dit d'envoyer un courrier avec preuves. De bien longue démarche pour éviter un dépôt de plainte de la part des usagers !

Je me fais contrôler à peine entrée dans le tramway en heure de pointe avec une borne CB défectueuse. On me met une amende de 70€ alors que je paye mes trajets tout les jours et que j’emprunte ensuite métro et bus. On me traite avec condescendance comme la pire des voleuses puis on finit par me dire que "de toute façon vous avez raison la borne marche pas et c'est l’heure de pointe il vous suffira de contester". Pas du tout. Le service client exécrable, le téléphone sonne dans le vide, je me rends sur place et on me dis de faire un mail alors que par mail on me dit d’aller en agence. 2 semaines pour réussir a avoir un interlocuteur, et une majoration à 120€ entre temps (malin !) On nous parle d’intermobilité, mais dès qu’on ne paye pas un abonnement hors de prix, on est laissés pour compte. "Vous avez qu’à prendre un abonnement, vous avez qu’à avoir un travail qui vous le rembourse a 50%" Hors sujet. Au final on m’a proposé de payer l’amende (70€) sans majoration (120€). Je devrais être reconnaissante, paraît-il, mais visiblement TCL forme ces salariés a l'école de la malhonnêté. Les bornes tombent en panne quasi tous les jours et ce sont les usagers honnêtes qu’on pénalise. On finit par payer très cher LEUR propre erreur, et en plus ils vous font passer pour la personne malhonnête. Après plus de 25 ans d’utilisation honnête du réseau, le système est devenu décourageant, injuste et franchement honteux !!!

Je me suis rendue dans cette agence de recouvrement pour régler une amande qui était injustifiée. Je m’attendais à me battre et à devoir prouver ma défense. Seulement je suis tomber sur une dame compréhensive, efficace et d’une grande gentillesse. Je suis sorti avec la réponse et la solution en 5 minutes. Avoir un service public rapide et efficace ça fait du bien et la différence ! Merci à vous pour cette accueil.

Obligée d’y aller pour un renseignement et l’accueil est pitoyable même pas un bonjour , on vous demande sèchement nom prénom avant même de vous écouter bref de plus le conseiller parlais super vite et il n’a même pas pris le temps de répéter l’adresse d’e-mail quand j’ai demander de répéter bref tout est fait pour que vous abandonniez la procédure. je déconseille cette agence

Malgré les lieux qui ne sont clairement pas chaleureux, le conseiller qui m’a renseigné était très sympathique et m’a bien indiqué la procédure à suivre pour prouver que mon amende était une erreur. Je ne connais pas son prénom mais il est à la porte 2 il se reconnaîtra! Merci à lui pour son honnêteté