Agence TCL - Grange Blanche

Très bonne accueil du personnel! J’ai fait refaire ma carte là-bas car je l’avais perdu et cela a été vite réglé.

Expérience client vraiment déplorable. En août 2025 j'ai acheté les titres de transport sur le site web de TCL qui ne sont jamais été délivrés. Suite à une réclamation de remboursement, multiples appels et relance par email (avec les confirmations que ma demande est prise en charge), 7 mois plus tard, la somme dûe ne m'a toujours pas été remboursée. Je déconseille fortement de passer par le site web de TCL pour les achats des titres de transport.

L’agente était très désagréable, agressive et peu aidante pour un renouvellement d’abonnement. Elle m’a répété la même phrase plusieurs fois de suite sans essayer de m’aider

Je mets 1 étoile car ne peux mettre 0. Je reviens pour la 2ème fois suite à erreur faute d'orthographe du nom sur ma carte. La "dame" qui m'a accueillie ce matin sur rdv était désagréable en jetant m'a carte d'identité alors que l'erreur ne m'incombe pas sans 1 mot d'excuse alors que j'étais venue samedi et ai du revenir ce matin... "pour ça". Service public certes, mais quand même ! 😉 P.S. : Je n'ose imaginer ce qu'il adviendrait si je considérais l'un de mes clients de la sorte... dans le privé... 😉

Je prends les transports en commun tous les jours, et je constate avec indignation qu’il n’y a pas un jour où je ne suis pas en retard à cause du retard des bus, des trams voir même des métros. Je trouve ça inadmissible qu’en 2025 TCL ne soit pas capable d’amener tous les lyonnais à bon port À L’HEURE !! Je vous conseille personnellement de prendre des vélos ou des trottinettes voir même d’aller à pied, vous y arriverez plus rapidement qu’avec les transports TCL !!!!

Nous étions dans le C26 quand le bus devait partir le chauffeur du bus 3054 à fait le tour du rond point et nous a demandé de descendre pour prendre celui qui était à l'arrêt et qui partait dans 10mn !!! Il nous a prétexté qu'il n'y avait pas de chauffage et qu'il pouvait pas nous transporter alors que le chauffage était à pleins regime!!! Ont ce fout vraiment de nous !!! Ont est toujours à l'arrêt alors que si ont serais partis avec le bus 3054 ont serais à mi chemin ont sort du travail et franchement c'est pas professionnel !!! Et le pire c'est que c'est pas la première fois que ce chauffeur nous fait le coup !!! Il y a une équipe pour le C26 en ce moment pas pro du tout !!!!

Venu pour un simple changement de RIB, dès la salle d'attente mon numéro disparaît et quand je le fais remarquer on me redonne un ticket et on me dit d'attendre, offusqué de voir plus de 5 personnes arrivé après moi passer avant moi je rentre de moi même dans l'agence et on me répond "c'est un bug informatique" de manière condescendante comme si les 7 humain présent devant moi ne pouvait rien y faire, on me dit même "on est du service public vous nous devez le respect" alors qu'on ne respecte même pas mon temps. Aucune excuse pour l'attente anormalement longue juste un comportement odieux et condescendant.

Une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Je prends rendez vous sur le site web. Une fois arrivé à l'agence le guichetier me prends 30minutes en retard. Je lui explique ma situation, je souhaitais modifier mon abonnement actuel en abonnement tarif solidaire. Je lui apporte donc les documents que j'avais préparé au préalable , documents demandés SUR LEUR SITE WEB pour bénéficier de cet abonnement. Le guichetier en question me dit alors que les documents ne sont pas bon. Je lui demande quelle erreur j'ai pu faire ,pour dans la minute pouvoir apporter le bon document en question, le guichetier ne me réponds pas et refuse de faire avancer ma demande. Il me dit qu'il y a d'autre personnes qui attendent et que je dois partir. Je me met donc dans l'espace réservé pour l'attente, après avoir trouvé le document manquant (qui était exactement le même que celui que j'avais amené au tout début , le fameux guichetier à lunette refuse de me reprendre en rendez-vous et me parle comme un mal propre. Perte de temps et surtout perte d'argent car l'abonnement n'a pas été modifié. Très mauvaise expérience.

Suite à un manque d' affichage concernant le tarif des nouvelleszones pour les tcl je me suis rendu à l agence tcl station grange blanche attente de 45 mm avec des passages prioritaires. La personne que j ai trouver en face de moi après explications concernant le choix de la mauvaise zone par manque d affichage me dit qu elle ne peut changer ma carte de 10 tickets après deux minute d entretien me dit qu elle ne peut rien. Pour moi heureusement son collègue mieux former à put changer cela Ma question après recherche dans la station je n ai vu aucune affiche concernant les détails de ces zones une simple carte avec les différents zones plus détails villes concernées serait bien venu ainsi que la formation. Agents commercial Merci par avance pour la prise en compte

Je rejoins également les avis précédents : un accueil par les agents à l’entrée parfait (ils sont professionnels et super aimables) ! En revanche, la conseillère du guichet 45-55 ans, cheveux violets, à lunettes… Un avis précédent disait « c’était déroutant d’interagir avec une personne aussi amer et antipathique » c’est très bien résumé ! Je pense qu’il faudrait mettre aux guichets des personnes accueillantes et bienveillantes. J’ai vu la jeune fille passer avant moi à ce guichet ressortir en étant dépitée, je le suis ressortie tout autant ! J’ai remercié cette personne pour son amabilité qui est clairement inexistante et elle s’est empressé de dire à sa collègue « non mais les gens ne sont pas croyables ». Par pitié, réfléchissez à votre comportement au lieu de crier à la bêtise des gens… Si vous n’êtes pas gentille, soyez au moins polie !

4 septembre au matin, une carte perdue à renouveler pour mon fils et une carte à produire pour ma fille. Je m'attendais à attendre des heures mais non, tri efficace en fonction des demandes et employée "volante" très efficace et polyvalente je suis repartie avec les deux cartes en 15mn, merci!

Bonjour, De passage le 29/08/2025 à 16h32. Je met une étoile parce que les seuls personnes efficaces sont celle à l’accueil, les guichets par contre… Une attente interminable pour qu’à la fin je me rends compte que la personne au guichet 1 ne sait pas faire son travail. Je devais ramener mon attestation de bourse pour qu’on me prélève juste 10€ à la place de 25€ chaque mois. La dame regarde mon papier, ne me dit rien à part ça fera 10,50€ et me redonne mon papier (elle est sensé le garder) alors que mes abonnements se prélèvent automatiquement. Donc là, j’ai payé pour le mois de septembre et j’aurais dû revenir chaque mois réglé mon abonnement. Finalement, je me retrouve à devoir y aller le lendemain sinon ça sera le 20 du mois, pour régler ce problème qui n’a pas lieu d’être si ce qui lui sert de bouche m’aurait communiqué les informations. Je comprends qu’au bout d’un moment le travail vous épuisent, je travaille moi même dans une grande enseigne de vêtements donc je comprends. Mais bon je vois que tout le monde n’a pas le sens du professionnalisme. J’espère que les avis seront vraiment pris en compte. Je préfère attendre longtemps et que le travail soit bien fait, plutôt qu’attendre et que ce soit fait comme de la m. Bonne journée.

Patienter 2 heures pour un renouvellement d’abonnement qui prends 5 minutes à faire. Ils sont très mal organiser , une séparation entre ceux qui payent en espèce et CB ( aucun intérêt)

Attendre plus de 2h pour renouveler un abonnement.. Aucune organisation, ils font passer les sois disant prioritaire sans vérifier si ils le sont vraiment c'est inadmissible. Les autres doivent attendre plus longtemps pour rien. Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait mais bref

Je donne 2 étoiles pour l'attente lorsque l'on vous attribue un ticket, c'est incroyable le temps que les gens passent à attendre.je suis arrivée à 10h30 pour passer 12h45 .j'ai signalé que j'avais la carte prioritaire sinon je sais pas jusqu'à ? L'amélioration est urgente. L'employé à été très aimable au guichet de se côté au top👍

Samedi 02/08/2025 à 14h20, pas d’attente pour ma part . J’ai été dessus par une femme entre 45-55 ans cheveux bordeaux court avec dessus lunettes (si je me trompe pas) , j’arrive je lui dit bonjour elle me regarde sans réponse, du coup je m’assois et je commence à expliquer mon problème vue qu’elle parle pas et même pas après 3 seconde de parole elle me coupe et me dit « donner moi votre carte » puis je lui dit au revoir me regarde sans réponse franchemet quel utilité de postuler pour de l’accueil quand t’es même pas capable d’être courtoise il y avait personne derrière moi , je ne sais pas si elle fait ça à tout les profils mais c’est grave quand même tla l’impression de dérangement et surtout quand j’ai voulu demander une justificatif d’achat par la suite