Agence TCL - Part-Dieu

Mauvaise expérience. La conseillère, sans me demander aucun renseignement, tapait sur son ordinateur alors que c’était moi qui devais expliquer ma situation, venant d’arriver à Lyon, pour obtenir des informations ou une réduction. Même maintenant, je ne sais pas comment recharger ma carte pour le mois prochain. Je ne m’attendais pas à cette réaction. Enfin, je lui ai demandé un porte-cartes pour protéger ma carte. Bien que je les aie vus dans son tiroir, elle m’a dit qu’elle n’en avait plus. Ça m’a vraiment choquée. Si elle n’aime pas son travail, c’est pas notre faute.

Mon mari et moi avons subit des propos racistes à l'arrêt condorcet. De la part d'un homme racisé.(originaire eu maghreb) Celui ci n'était pas d'accord du fait que des asiatiques prennent les transports en commun en sa présence. Le chauffeur n'a pas réagis. C'est injuste, Je me suis dit en pensant très fort " raison de plus de bien voter durant les prochaines présidentielles."

Je trouve la situation totalement inadmissible. Sous prétexte d’un rejet de prélèvement, TCL a bloqué ma carte de transport. Or, ce rejet faisait suite à une erreur de leur part : ils ont prélevé deux fois le même mois pour mon abonnement. J’ai donc logiquement refusé l’un des deux prélèvements, puisque je n’ai pas à payer mon abonnement en double. Malgré cela, ils ont suspendu ma carte et m’ont contrainte à payer 4 € par jour, en plus de mon abonnement mensuel déjà réglé. Aucun geste commercial, aucune reconnaissance de leur erreur, aucune solution proposée. Je trouve cela profondément injuste. Il est regrettable qu’une entreprise qui détient pratiquement le monopole des transports en commun à Lyon se permette ce genre de pratiques sans prendre en considération ses abonnés.

Quand tout se passe bien il faut le dire ! Je suis venu en agence en ayant pris RDV et ai été pris assez vite. Conseiller aux lunettes très pro, avec les réponses à toutes mes questions et un service rapide.

Personnel très désagréable, malgré toute ma bonne volonté. Pas de bonjour, souffle pendant le rdv qui était un rdv juste pour un changement de carte physique. Pas un sourire, impolitesse du language.

Accueil extrêmement désagréable au TCL de Part-Dieu à 8h30 ce matin. Je m’y rends avec mon amie car sa carte de transport ne fonctionne plus. Elle demande simplement au monsieur à l’accueil pourquoi sa carte ne marche plus. En réponse, celui-ci adopte immédiatement un ton agressif et lui indique qu’elle doit payer. Mon amie lui demande alors comment procéder pour le paiement, et il lui répond de manière déplacée et méprisante : « Entre vous et moi, je parle pas français ? » Le reste de l’échange s’est déroulé dans le même climat : remarques désagréables, posture agressive et comportement totalement non professionnel. Pour un agent censé accueillir et renseigner des usagers, ce type d’attitude est inacceptable. Cette expérience laisse une très mauvaise image du réseau TCL, surtout pour un point d’accueil aussi fréquenté que celui de Part-Dieu. Un minimum de respect et de courtoisie envers les clients devrait être la base.

Expérience très désagréable avec un agent TCL. Pour une simple question, nous avons été très mal accueillis, avec une attitude agressive, condescendante et totalement non professionnelle. Dénigrement du client, aucun respect. Ce genre de comportement est inacceptable pour un service public.

Un spectacle ! Le manque d’engagement des agents est hallucinant alors que + de 30 personnes font la queue. Entre chaque client, elles discutent entre elles, boivent le café, regardent leur téléphone. Leur objectif : cliquer sur « client suivant » le plus tard possible en restant discrètes. Un spectacle

On pense souvent à laisser un avis quand on est pas satisfait, mais je tiens à partager mon expérience positive à l'agence de la part-dieu ce matin (guichet 3 aux alentours de 8h10). Agent très souriant qui m'a réglé mon problème en quelques minutes. Merci encore pour votre professionnalisme et votre amabilité.

Demande: Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter suite à l'avis de contravention qui m'a été dressé par vos agents de contrôle le 29 novembre 2025 à 13h42 à bord de la ligne C2. Je suis titulaire d'un abonnement mensuel valide Oura St-Etienne-Lyon (coût: 165,50 €), que je règle assidûment chaque mois. Ce titre de transport autorise l'accès à votre réseau. Le motif de la contravention est la non-validation de mon titre. Je reconnais que je n'avais pas validé ma carte au moment du contrôle. Cependant, je tiens à souligner que cette non-validation est due à une méconnaissance de l'obligation de valider systématiquement sur le réseau TCL, compte tenu de mes habitudes de transport antérieures sur les réseaux SNCF et STAS (où la validation systématique n'est pas toujours requise ou contrôlée de la même manière pour les abonnés). J'ai expliqué ma bonne foi et le fait que j'étais en possession d'un titre de transport en règle et payé. Le fait de payer un abonnement de 165,50 € par mois démontre mon engagement à être en situation régulière. J'ai demandé une simple tolérance ou un avertissement, que l'équipe de contrôle m'a refusé, insistant sur le paiement de la somme forfaitaire de 5 €. Point de discrimination et d'inégalité de traitement: De plus, une heure plus tard, j'ai constaté une situation d'inégalité flagrante. Sur la ligne 70, un autre contrôleur (jeune homme avec lunettes) a permis à deux autres voyageuses, qui étaient dans la même situation de non-validation, de régulariser sans verbalisation, mentionnant que le tarif 'normal' est de 5 €. Je trouve cette différence de traitement, sans explication objective et en si peu de temps, injuste et inacceptable. Je m'interroge légitimement sur les critères qui ont mené à mon verbalisation et à la clémence accordée aux autres usagères. Compte tenu de mon abonnement en cours de validité et de la preuve de ma bonne foi, ainsi que de la disparité de traitement observée, je vous demande avec insistance et à titre exceptionnel de bien vouloir procéder à l'annulation de cette contravention. Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma requête et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

FUYEZ! une bande d’incompétent je suis venu de 30 minutes de Lyon pour allais juste changer mon RIB et ils me disent que c’est pas possible alors que par téléphone ils m’avait dit pour passer en agence une honte absolue . En plus évitez à tout pris la dame arrogante et qui n’a pas envie de travailler avec un piercing vers les lèvres une honte !

Arrivée à 16h55 ce 29 octobre pour un click and collect (suite perte carte). J'y allais avec appréhension suite aux avis, et avec la crainte que ma démarche en ligne n'ait pas fonctionné, qu'il faille batailler pour reprendre l'abonnement en cours etc ... Il y a une dizaine de personnes devant moi, mais tout est allé très vite. A 17h06 je bipais la carte à la borne du métro B pour rentrer à la Maison. Personnels très sympathiques, souriants, et serviables. Petits bémols : Premièrement on m'a fait attendre dehors malgré le click and collect, ce qui doit être très pénible en période d'affluence. Il faut changer cette idée de "passe-fil" sur le site. En réalité vous économisez du temps car au filtrage vous recevez votre carte au lieu d'attendre qu'un guichet se libère. Mais s'il y a 50 personnes à attendre d'entrer dans l'agence, vous attendrez derrière eux. Et deuxièmement, peut-être y avait il un bug informatique, mais le papier tout blanc (pas de case, pas de tableau, pas d'intitulé, juste une A4 blanche) et stylo pour émarger et confirmer par vous même la délivrance de la carte... C'est un peu archaïque, et propice aux erreurs ou perte de papier volant !

Très bien reçu ce samedi matin à l'agence TCL part-dieu. Personnel très accueillant et chaleureux, j'ai attendu 3 minutes pour être servi. Il faut plutôt passer le matin ou en heure creuse car en général il y a beaucoup de monde le reste du temps (et donc il y aura sûrement un peu d'attente même s'ils ont mis en place pas mal de choses pour l'eviter).

J'avais fait une commande en click&collect pour une nouvelle carte TCL (la mienne s'expirant fin septembre 2025) : le site stipulait que si la commande était effectuée après 12h00 que je pouvais la récupérer le lendemain après 8h00 à l'agence TCL de mon choix (en l'occurrence ici, l'agence TCL de Part-Dieu). Je me rends donc le lendemain à l'agence pour retirer la carte mais les agents ne la trouvent pas et me conseillent de passer au guichet pour faire directement la carte (ce que je fait). Au guichet, je signale le problème de commande et on me conseille de revenir le lendemain car ma carte sera sans doute prête. Je reviens le lendemain (surlendemain de la commande) et les agents ne trouvent toujours pas ma carte, je passe donc au guichet pour la refaire directement. Au guichet, je suis reçue par une agente des plus condescendantes qui me dit que je dois obligatoirement repayer 5 € (montant pourtant bien débité de mon compte bancaire) et qu'il fallait faire la demande en ligne au moins 15 jours avant l'expiration (information qui n'est pas sur leur site internet et qu'aucun autre agent ne m'a dit) et que c'était soit j'attendais 15 jours sans carte TCL (la blague), soit je payais 5 € (que j'avais accessoirement déjà réglé !!). La prochaine fois, merci de transmettre les bonnes informations à vos usagers avant de les induire en erreur !

En vue des avis horribles que j’ai pu voir sur Internet je m’attendais à une calamité en terme de gestion, d’accueil, etc… Mais final tout le contraire ! Le personnel était super gentil et accueillant. Mon problème a été résolue en à peine 5 minutes. J’ai n’ai qu’attendu que à peine 20 minutes, ce que je trouve plus que acceptable. Au final l’expérience était super et bien différent de ce qu’on peut lire sur Internet.

Une expérience très désagréable et humiliante que j’ai vécu aujourd’hui à l’arrêt du C1, dans le sixième arrondissement. À l’arrivée du bus, la conductrice S’arrête en dépassant l’arrêt. J’essaye de monter accompagné de mon neveu de quatre ans par la deuxième porte, celle-ci ne s’ouvre pas. Je me dirige vers la porte principale en face du chauffeur de bus, je lui demande de m’ouvrir la porte chose qu’elle refuse en me demandant de retourner à la deuxième porte et Appuyer sur le bouton. Je lui réponds simplement que je suis devant la porte principale et qu’il n’y a pas de bouton sur la porte, elle me fait un geste de la main du genre, je m’en fiche et elle part sans m’ouvrir la porte. Elle m’a laissé sur le trottoir, tenant la main à mon neveu et elle est Partie sans vouloir m’ouvrir la porte. Ça s’est produit aujourd’hui Vendredi 18 juillet à 18h 48, boulevard des Belges, Lyon, sixième La conductrice, une personne de couleur avec des tresses Entre la 30 et la quarantaine.