Agence des Mobilités ASTUCE Théâtre des Arts - Rouen

Franchement, le réseau Astuce devient catastrophique. Entre les retards de 20 à 30 minutes sur le T4 quasiment tous les jours et les perturbations constantes, ça devient impossible de se déplacer correctement à Rouen. Et aujourd’hui avec 34 degrés, aucune climatisation dans le métro. Plus de 50 personnes serrées dans une rame, une chaleur irrespirable, des malaises… moi-même j’ai failli en faire un. On paye un abonnement tous les mois pour ça ? Personnellement je paye environ 30€ par mois, et le service devient de plus en plus minable. À un moment donné, il va falloir respecter les usagers.

Comment peut on avoir autant de guichets, et en avoir que 3 d'ouverts? Les autres sont fait uniquement pour décorer? Je suis venue plusieurs jours de suite à 15h30 apres le travail, et c'était a chaque fois la même chose. 3 guichets pour plus de 60 personnes avant moi (c'est inscrit sur le ticket). Je ne peux pas rester à attendre, j'ai une vie en dehors d'attendre après eux... L'amabilité des gens qui y travaillent est à revoir aussi! De pire en pire cette entreprise. De plus, je suis obligée d’y aller car je n'ai jamais reçu le mail de renouvellement d'abonnement, que je reçois habituellement tous les ans, directement par mail afin de renouveler sans que j'ai besoin de me déplacer. Cette année apparemment c'est "débrouillez vous". Malgré avoir eu 2 personnes au téléphone pour savoir pourquoi ma carte ne passait plus dans les transports ("hors periode" qui etait indiqué sur les valideurs, ca ne veut rien dire d’ailleur, "fin d'abonnement" ça pourrait être plus intelligent). Aucune des 2 n’a proposé de me faire parvenir ce fameux mail, ou m’aider autrement. C'est pourtant bien un dysfonctionnement de leur part... J'ai demandé comment faire pour renouveler puisque j'avais le tarif employeur, on m’a dit "normalement il se trouve sur notre site" normalement ?! Et que cela allait mettre une dizaine de jours et qu’en attendant je devais payer des tickets. Je leur ai donc dit que l'erreur venait d'eux, que je vais devoir payer des tickets pendant une période, qui vont me coûter plus cher que mon abonnement mensuel, mais ça ne les dérangeraient pas. A quel moment un geste de leur part, ou simplement m'apporter leur aide, leur viendrait a l'esprit ? Je ne peux donc pas refaire mon abandonnement directement sur place puisque c'est toujours une queue de plusieurs heures, mais en plus on essaie même pas de m'arranger en m’envoyant le mail, malgré que ce soit leur faute à eux, pour que mon formulaire soit traiter plus tôt. Bref, des incompétents mal aimables

Comment dire pour le réseau astuce, même le cliché de de la SNCF est plus ponctuel que les bus et métro , si il n'y a pas d'accidents alors c'est c'est remplacer pas des greves que je parie personne ne connait les raisons. Ils ont des horaires qui ne respectent même pas. Alors des déviations qui ont lieux parfois depuis plus de 1ans. Ou sur leur site qui ne fonctionne pas, ou rarement. A revoir Leurs pire idée a été de changer les itinéraires et leurs nom de bus pour changer en pire , c'est vraiment faisable, je paris que ont dois être un des pire par rapport au autre transport en commun de france

Très déçue ! Commandé une carte depuis le 14 janvier, la carte devrait arriver sous 10 jours, le 14 février j'envoie un message pour savoir où en ait ma carte, je reçois une réponse le 23 février pour me dire que ma carte a été retourner dans leur agence je renvoi un message pour savoir quelle agence (Elbeuf ou Rouen) on ne me répond plus donc samedi 28 février je vais à l'agence de Elbeuf pour savoir si ma carte est chez eux, la gentille dame me dit que ma carte est à Rouen et je lui demande si l'agence de Rouen est ouverte ce jour et me répond oui jusqu'à 17h30 donc je vais à l'agence est c'est fermé 🙄. Je contacte l'agence de Rouen le mardi 3 mars en demandant si l'agence de Rouen pourrait envoyer ma carte sur Elbeuf car c'est plus près pour moi elle me répond qu'elle remonte l'information, je reçois un message pour juste me dire que ma carte est à Rouen je rappelle et je dis que je pense que la personne que j'ai eu au téléphone n'a pas compris ma demande donc je réexplique ma demande je reçois juste un accusé de réception. Comme je n'ai aucune nouvelle je contacte l'agence d'Elbeuf pour savoir si ma carte est chez eux elle me répond non. Donc je décide de repartir samedi 7 et encore fermé alors que c'est écrit ouvert sur le site internet. Franchement je ne sais plus quoi faire pour récupérer ma carte en plus j'ai payé 10 voyage sur la carte.

Impossible de faire les démarches pour un abonnement moins de 18 ans en ligne. Déjà . Pourquoi pas. J'appelle. Reponse "Ah. Bah faut venir en agence alors". Ok, je fais le déplacement en agence exprès et voilà ! 😡 Merci le service. Merci d'avoir prévenu. L'agence des "mobilités" qui vous fait vous déplacer pour rien.

Si je pouvais mettre 0 je le ferais !! Inadmissible je prend le bus 2 fois par semaine très bonne cliente je paie mes titres de transports comme tout le monde et jai eu le malheur de prendre un bus plein a craquer et me retrouver bloqué pour valider mon titre résultat 45€ d'amende sachez que ce n'est en aucu cas de la mauvaise volonté puisque jai payé le ticket je nai juste pas pu accéder a la borne au vu du monde !! Le pire c'est que ils ont controlé seulement ceux coincé comme moi devant la vitre et qui ont eux aussi pas pu valider leur titre pour bien leur mettre des amandes la honte !!!

Je ne trouve aucun point positif dans vos services et aucune bienveillance. Votre site n'est d'aucune fiabilité, du coup mes enfants se prennent des amendes pour rien, alors qu'ils ont la carte et que désormais l'abonnement est gratuit pour les - de 18 ans. J'avais pris ces abonnements, vous les avez fait disparaitre. De plus, la manière de conduire de certains, beaucoup ! de conducteurs de bus est dangereuse. Vous n'êtes pas les rois du monde sur la route. La nombre de fois où les personnes manquent de tomber tellement la conduite est anarchique. De plus, habitant route de Dieppe à Déville les Rouen, les bus représentent un réel danger. Ils prennent cette route pour une autoroute, ils nous klaxonnent lorsqu'on se gare, et oublient pas de faire des grands gestes pour montrer leur haine infondée. Sans compter le non respect des horaires indiqués, le manque de civisme quand des personnes essaient de rentrer ou de descendre du bus en fermant de manière très consciente les portes. Par contre, pour prendre l'argent il y a du monde.... Pour distribuer des amendes là il y a du personnel. On subit ce réseau astuce qui a le monopole et sait en profiter en nous prena

Une vrai blague, ils nous balancent un mouvement de grève pour les samedis mais la semaine on se la mange aussi entre les bus annulé des attentes de plus de 15 min alors que la semaine période orange on est sensé avoir des bus toutes les 6/8 min. Il serait peut être temps d’arrêter de prendre des gens pour des idiots. De plus on nous dis samedi gratuit mais quand une bonne partie des usagers ont un abonnement ou est la gratuité ? J’ai longuement hésité avant de mettre un avis mais aujourd’hui c’est à chaud que je l’ai écris 😡