Agence des Mobilités ASTUCE Théâtre des Arts - Rouen

Visiblement, faire grève tous les samedi de janvier à décembre avec des horaires de bus complètement aléatoires, des bus annoncés qui ne passent pas, une communication le jour pour le lendemain, des informations mal renseignées, et j'en passe... est devenu normal ?? Je note cependant la grandeur du réseau et le service de transports en commun très développé. Beaucoup d'autres points positifs qu'il ne faut pas négliger. Mais il y a à mon goût beaucoup trop de choses qui sont littéralement un manque de respect envers les usagers de MyAstuce.

Je viens pour faire un renouvellement de mon abonnement, manipulation rapide et tout se passe bien. Puis appel de la personne qui s’est occupée de moi pour me dire qu’elle a fait une mauvaise manipulation et que je dois « revenir au plus vite » car mon renouvellement n’a pas été pris en compte. Je me déplace le lendemain matin, 45 min de transport (parce que oui c’est visiblement normal d’attendre 25min un teor un mercredi matin), pour qu’on me dise que je me suis déplacée pour rien car la manipulation a été faite à distance. Quel manque de respect !!!! On a su m’appeler pour me dire de revenir mais pas pour me dire que finalement le problème était réglé ?? Et évidement aucun geste commercial car c’est totalement normal de faire déplacer les gens « au plus vite » pour rien, comme si nous n’avions que ça à faire.

Je n’ai pas l’habitude de me plaindre mais je ne peux mettre que 1 pour la ligne G pour la journée du 29/06/2026. Le bus G, circuit Grand-Couronne vers Champ de Foire, arrêt Collège Jean Renoir, n’est pas passé à 8h58, alors que j’étais à l’arrêt à 8h45. J’ai attendu, attendu jusqu’à 9h15. Aucun passage ! Où était le bus... Le bus G, circuit Champ de Foire vers Grand-Couronne, arrêt Coq Gaulois, au bout de cinq minutes d’attente, j’ai décidé de marcher étant échauder du matin. J’ai alors vu le bus à l’arrêt du Coq Gaulois à 16h37 qui déposait une personne. Je me suis mise à courir pour avoir le bus, mais comme je suis une sénior, je n’ai pas la foulée d’une personne de vingt ans. J’ai fait signe au chauffeur de ne pas re-partir alors que j’étais pratiquement arrivée, rien à faire. Il m’est passé sous le nez. Et il m’a laissé en plan. Bien l’astuce du réseau !

Pas de climatisation dans les bus avec cette canicule !! Honteux ! Et les chauffeurs (ses) les conditions de travail épouvantable.Et nous, les clients, nous souffrons. Une honte cette métropole de Rouen. Toujours pas climatisation le 24 juin! Pffff🥵🥵🤬 le 10 Juillet 2026 explosion d'un pneumatique en pleine rase campagne, sur la voi rapide, un danger extrême, le bus était plein, le pire c'est quand je suis repartie le soir, ce bus recirculait, ces bus sont dangereux. 2 jours avant c'etait un bus électrique en panne sur les essarts.On en parle dans les infos, et il n'y a pas qu'à Rouen, dans d'autres grandes villes le phénomène est récurrent. Bus électrique, quel progrès. Je ne mets pas en cause l'agence Astuce de Rouen mais la métropole de Rouen, j'en ai déjà parlé, ça fera 2 FOiS Inimaginable ! La canicule à bon dos!

Franchement, le réseau Astuce devient catastrophique. Entre les retards de 20 à 30 minutes sur le T4 quasiment tous les jours et les perturbations constantes, ça devient impossible de se déplacer correctement à Rouen. Et aujourd’hui avec 34 degrés, aucune climatisation dans le métro. Plus de 50 personnes serrées dans une rame, une chaleur irrespirable, des malaises… moi-même j’ai failli en faire un. On paye un abonnement tous les mois pour ça ? Personnellement je paye environ 30€ par mois, et le service devient de plus en plus minable. À un moment donné, il va falloir respecter les usagers.

Comment peut on avoir autant de guichets, et en avoir que 3 d'ouverts? Les autres sont fait uniquement pour décorer? Je suis venue plusieurs jours de suite à 15h30 apres le travail, et c'était a chaque fois la même chose. 3 guichets pour plus de 60 personnes avant moi (c'est inscrit sur le ticket). Je ne peux pas rester à attendre, j'ai une vie en dehors d'attendre après eux... L'amabilité des gens qui y travaillent est à revoir aussi! De pire en pire cette entreprise. De plus, je suis obligée d’y aller car je n'ai jamais reçu le mail de renouvellement d'abonnement, que je reçois habituellement tous les ans, directement par mail afin de renouveler sans que j'ai besoin de me déplacer. Cette année apparemment c'est "débrouillez vous". Malgré avoir eu 2 personnes au téléphone pour savoir pourquoi ma carte ne passait plus dans les transports ("hors periode" qui etait indiqué sur les valideurs, ca ne veut rien dire d’ailleur, "fin d'abonnement" ça pourrait être plus intelligent). Aucune des 2 n’a proposé de me faire parvenir ce fameux mail, ou m’aider autrement. C'est pourtant bien un dysfonctionnement de leur part... J'ai demandé comment faire pour renouveler puisque j'avais le tarif employeur, on m’a dit "normalement il se trouve sur notre site" normalement ?! Et que cela allait mettre une dizaine de jours et qu’en attendant je devais payer des tickets. Je leur ai donc dit que l'erreur venait d'eux, que je vais devoir payer des tickets pendant une période, qui vont me coûter plus cher que mon abonnement mensuel, mais ça ne les dérangeraient pas. A quel moment un geste de leur part, ou simplement m'apporter leur aide, leur viendrait a l'esprit ? Je ne peux donc pas refaire mon abandonnement directement sur place puisque c'est toujours une queue de plusieurs heures, mais en plus on essaie même pas de m'arranger en m’envoyant le mail, malgré que ce soit leur faute à eux, pour que mon formulaire soit traiter plus tôt. Bref, des incompétents mal aimables

Comment dire pour le réseau astuce, même le cliché de de la SNCF est plus ponctuel que les bus et métro , si il n'y a pas d'accidents alors c'est c'est remplacer pas des greves que je parie personne ne connait les raisons. Ils ont des horaires qui ne respectent même pas. Alors des déviations qui ont lieux parfois depuis plus de 1ans. Ou sur leur site qui ne fonctionne pas, ou rarement. A revoir Leurs pire idée a été de changer les itinéraires et leurs nom de bus pour changer en pire , c'est vraiment faisable, je paris que ont dois être un des pire par rapport au autre transport en commun de france

Le bus (F1) respecte jamais les horaires, venant d’arriver dans la région pour s’organiser c’est un régal. J’ai du temps de travail à rattraper parce qu’ils mettent des horaires qui sont rarement respectés. Ils passent aux horaires indiqués une fois sur deux ça en devient insupportable. Aucune infos n’est indiqué si un bus ne passe pas donc on attend comme des idiots à l’arrêt de bus, hyper agréable en période de froid en tout cas. Par exemple, à l’instant où j’écris j’attend celui de 8h06 —> pas passé et celui de 8h14 —> pas passé non plus, je vais arriver en retard c’est top !

Très déçue ! Commandé une carte depuis le 14 janvier, la carte devrait arriver sous 10 jours, le 14 février j'envoie un message pour savoir où en ait ma carte, je reçois une réponse le 23 février pour me dire que ma carte a été retourner dans leur agence je renvoi un message pour savoir quelle agence (Elbeuf ou Rouen) on ne me répond plus donc samedi 28 février je vais à l'agence de Elbeuf pour savoir si ma carte est chez eux, la gentille dame me dit que ma carte est à Rouen et je lui demande si l'agence de Rouen est ouverte ce jour et me répond oui jusqu'à 17h30 donc je vais à l'agence est c'est fermé 🙄. Je contacte l'agence de Rouen le mardi 3 mars en demandant si l'agence de Rouen pourrait envoyer ma carte sur Elbeuf car c'est plus près pour moi elle me répond qu'elle remonte l'information, je reçois un message pour juste me dire que ma carte est à Rouen je rappelle et je dis que je pense que la personne que j'ai eu au téléphone n'a pas compris ma demande donc je réexplique ma demande je reçois juste un accusé de réception. Comme je n'ai aucune nouvelle je contacte l'agence d'Elbeuf pour savoir si ma carte est chez eux elle me répond non. Donc je décide de repartir samedi 7 et encore fermé alors que c'est écrit ouvert sur le site internet. Franchement je ne sais plus quoi faire pour récupérer ma carte en plus j'ai payé 10 voyage sur la carte.

Impossible de faire les démarches pour un abonnement moins de 18 ans en ligne. Déjà . Pourquoi pas. J'appelle. Reponse "Ah. Bah faut venir en agence alors". Ok, je fais le déplacement en agence exprès et voilà ! 😡 Merci le service. Merci d'avoir prévenu. L'agence des "mobilités" qui vous fait vous déplacer pour rien.