Agence LiA La Station hotel de ville

Je me suis rendue à l’agence LIA du Havre afin d’obtenir des informations concernant mon abonnement, car je n’avais pas de réponse claire à ma question et j’étais dans le flou. Ma démarche était simple et cordiale. J’ai été reçue par une dame blonde portant des lunettes qui, au lieu de m’expliquer calmement la situation, s’est montrée particulièrement méprisante. Elle m’a parlé sur un ton condescendant et humiliant, devant les autres usagers présents. Je me suis sentie rabaissée et traitée avec un manque total de respect. Son collègue, présent au guichet, s’est également permis un commentaire moqueur à mon sujet, en disant : « Elle se met bien elle ». Cette remarque déplacée a accentué mon malaise. Alors que j’étais restée polie et respectueuse, l’attitude de ces deux employés a été blessante et injustifiée. À bout, j’ai malheureusement fini par répondre par une insulte, ce que je reconnais ne pas avoir dû faire. Cependant, cela ne justifie en rien l’avalanche d’insultes qui a suivi de la part de l’employée, qui s’est emportée de manière totalement disproportionnée. Je suis finalement sortie de l’agence profondément choquée par ce manque de professionnalisme et d’éducation . Il est inacceptable que des usagers soient moqués ou humiliés de la sorte lorsqu’ils viennent simplement demander des informations. Un sérieux rappel aux règles de respect et de relation client semble nécessaire au sein de cette agence.

C'est absolument honteux, le chauffeur du 20 le matin qui passe avec plus de 5 minutes d'avance 1 jour sur 2 ça commence à faire chier quand on se retrouve à 15 à attendre un bus qui ne viendra pas alors qu'on a des impératifs, essayez un minimum de respecter les horraires indiquées. Manque énorme de professionnalisme.

Aimable comme des portes de prison, c'est à nous de connaître leurs horaires spéciaux c'est pas un monopole c'est la fonction publique mdr

Ce sont vraiment de sales personnes qui travaillent dans cette agence, et je pèse mes mots. Elle est censée fermer à 19h00, j'arrive à 18h57, une personne prenait un ticket au guichet tout à gauche, la femme, une blonde à queue de cheval, a fermé les portes vitrées sur moi (oui, sur moi, ça m'a fait mal) alors que le client mettait tranquillement le ticket dans sa sacoche pendant que les deux discutaient, je lui ai expliqué (poliment et calmement) que financièrement, il fallait à tout prix que je recharge ma carte de transport (j'ai le tarif solidaire), elle n'a rien voulu savoir, elle m'a dit qu'il était 19h00, j'ai eu beau lui montrer mon téléphone qui indiquait 58, puis 59, elle n'a rien voulu savoir. Il faudrait peut-être un peu plus d'empathie pour travailler là-bas, juste une idée. Pitoyable.

Arrêts de bus supprimés, carte qui ne fonctionne plus au bout d'une semaine, donc obligé de se déplacer (1h de bus aller retour) et de payer (10€ ce n'est pas rien, surtout si ça se reproduit dans le futur). Tous les employés ne sont pas désagréables et pédants comme aujourd'hui, mais comme toujours ça dépend sur qui on tombe. Les mauvaises notes ne m'étonnent pas

J’ai pris le bus à 15h45 (le 9) à la gare. Je monte je dit bonjour à la conductrice du bus (la trentaine, blonde à lunette) aucune réponse de sa part elle murmure dans sa moustache. Ensuite un jeune arrive lui dit bonjour et lui demande si les tickets lia sont vendable dans le bus car il ne voulait pas prendre d’amende, elle lui dit NAN fermement sans le regarder il dit «je peut aller dans lia ?» elle lui dit bah oui je part bientôt là donc le jeune était stresser car il ne voulait pas rater son bus ce qui es compréhensible. Le bus commence a fermer ses portes, qu’un homme âgé avec une canne arrive, il lui fait signe de s’arrêter car elle n’a pas encore tourner la rai de bus, elle lui dit non bah fallait être la avant, il n’a pas donc pu prendre son bus et a du attendre le prochain bus qui était 20min plus tard. Je ne comprend pas les personnes comme sa… elle travail dans un bus (transport en commun public) elle pourrait avoir un minimum de respect pour la population. En général le personnel lia est assez agréable mais elle ? NON.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. Ma fille a été refusée cette nuit par un chauffeur odieux (qui n'a surement pas d'enfant !) car elle a donné son nom de famille mais le prénom de son père pour la réservation, il ne l'a pas laissé monter car ce n'était pas le bon prénom !!!!!!!! Et lui a dit : "je ne peux pas te prendre car la réservation est à ton nom mais tu me donnes oralement celui de ton père, donc je ne suis même pas sur que le téléphone soit à toi !!!!!" Mais qu'est ce que c'est que cette réflexion inappropriée ? Ma fille a dormi dehors car personne pour la récupérer, nous allons porter plainte ! Il devait la prendre à 2h44 à l'arrêt Ormeaux. Et ce chauffeur l'a signalée en absence par dessus le marché. Service très limite et non sécurisé.

Des bus jamais à l’heure, soit ils passent pas du tout alors que zéro problème est signaler sur l’application ça devient insupportable changer de conducteur si vous avez pas le sens de l’organisation, l’accueil que ça soit à la gare ou à l’hôtel de ville je préfère pas en parler que des gens aigri, sourire c’est pas compliqué et être aimable c’est pareil !

Quand j'ai voulu faire mes abonnements pour Lia et Nomad, on m'a dit qu'on ne pouvait pas payer en même temps les abonnements car les dates de fin d'abonnement ne sont pas les mêmes. Alors que quand ma mère est partie me la faire on lui à dit qu'on pouvait faire les 2 en même temps. Je trouve ça dommage de pas pouvoir payer son abannement en avance quand on à des difficultés financières ! Je suis maintenant obligé de payer mes tickets de transport par sms est ce n'est vraiment pas très pratique quand le funiculaire (par exemple) est plein et que je risque de raté mon car!

Aucun problème niveau transport, en revanche l’amabilité du personnel à l’agence laisse à désirer. Leur attitude hautaine donne vraiment l’impression que leur travail les agace.

Depuis le 1er Septembre la carte a complètement changée, maintenant un simple trajet peut prendre 1heure c'est de la grande débilitée !!! POURQUOI ???

La conductrice de la ligne 20, du samedi 20 septembre 2025, censé partir a 10:05, arrivé a 10:10, en retard, et de permets d'agresser les passagers quand on lui demande pourquoi elle ne part jamais a l'heure prévue. Nouvelle ligne utile, mais conductrice affreuse, désagréable et irrespectueuse.

Portes d'entrée bloquées dès 18H20 pour une fermeture officielle de l'agence à 19H00. De qui se moque-t-on ?

sûrement l’un des pires accueils que j’ai pu voir. Personnel froid, hautain, désagréable et totalement irrespectueux envers les clients. Aucune écoute, aucune patience, aucune politesse. On a l’impression de déranger dès qu’on pose une question, comme si leur travail les agaçait. Le service est lent, mal organisé et sans aucune considération pour les usagers. Un vrai manque de professionnalisme et de respect. Pour une agence censée être au service du public, c’est une honte absolue. Plus jamais je ne remettrai les pieds là-bas, et je déconseille fortement à quiconque d’y aller. Une agence à fuir.

Plus ça va plus je suis dégouté de cette entreprise après je vais pas trop en dire car la liberté d'expression ne sert a rien avec eux sinon ils portent plainte déjà au téléphone tu entend soyez courtois et respectueux même chez les flics tu entend pas c'est abusé franchement

Le C3 direction graville ça fait trois fois qu’il ne passe pas ! Depuis 8h30 attendre le bus qui passe à 8h32 et 8h45 passe finalement à 8h52 puis la dernière fois 9h30 j’attends et il passe à 10h01… quand on travaille c’est un peu chiant et surtout que rien n’est indiqué sur le site lia. Usant !!!

Appel téléphonique catastrophique, je me suis clairement fais engueuler par mon père au téléphone… J’explique simplement que tous les jours l’application beug et quel les bus sont en retard ou saute sans être mis à jour sur l’application je me fais envoyer balader et derrière on me dis que je manque de respect et on me sort « de toute façon c’est moi qui gère les réclamations je me ferais un malin plaisir » susceptible sur, professionnel absolument pas. Photo à l’appui car on insinue que je mens.

Pas eu de problème niveau agence. Mais niveau utilisation du Tram c’est un enfer. 1 usager sur 3 qui paye/valide son transport, conséquence, le taux d’utilisation est biaisais et les ram sont sur-chargées. Des vélos présents dans le tram à 8h alors que c’est interdit. Des minutes de perdues parce que les gens (a capacité intellectuelle réduite ne comprennent pas que la porte ne ferme pas parce qu’ils sont dans l’ouverture des portes) (à cause d’autres personnes intellectuellement réduites qui une fois montées à bord encombrent le passage sans avancer ….). Les moins intelligents d’entre eux vous poussent à l’intérieur quand vous voulez descendre, un enfer. Merci de faire des contrôles entre 7h30 et 9h, vous allez récupérer pas mal d’argent perdu. J’ai 4km à faire de chez moi au travail. J’ai tenté le tram 3 semaines, impossible. Je prends la voiture depuis une semaine avec une certaine amertume d’être contraint de le faire. Un grand merci pour un chauffeur de bus qui a accepté de me faire descendre quand j’ai compris que la déviation à cause des travaux allait me faire perdre du temps pour mon premier jour de travail.

Encore une fois un bus qui ne passe pas à l'horaire indiqué, très récurent sur la ligne du C1 ! Bus passe normalement à 11h16 place Thiers, il passe finalement à 11h35. Le conducteur n'a aucune explication ou excuse à vous donner ! Bientôt il va falloir équipé vos bus avec distribution de justicatif de retards, pour ceux qui vont travailler en bus. Pareil pour les bus du soir sur Jacques monod , à plusieurs reprises le bus de 20h28 ne passe pas. On doit attendre 21h le prochain ( super quand il fait super froid dehors ) . Et ÉVIDEMMENT toujours aucunes excuse/ explication. Il va vraiment falloir revoir votre organisation niveau des horaires.

LIA qui prône la mobilité, le développement durable … ! À revoir. Je me suis déplacée en agence pour un renouvellement d’abonnement et on m’a renvoyé chez moi (je ne vais pas m’éterniser non plus sur votre commercial, qui n’a rien de commercial) car je n’ai pas de RIB papier… 3 ans d’abonnement apriori LIA n’a pas de trace … honteux ! C’est triste que en 2025 nous ne pouvons pas envoyer les RIB par mail, ou en dématérialisation ! Il faudrait peut être envisager de moderniser vos outils afin de satisfaire d’avantage vos usagers.

Voici mon expérience : Je charge mon ticket avant de monter dans le bus avec l'application Fairtiq, pour une première utilisation, l'achat prend du temps et l'achat de mon titre de transport n'a toujours pas pris effet lors de ma montée dans le bus C2 en ce jour. À l'affût, le contrôleur m'observe et attend quelques secondes avant de venir avec sont TPE. Face à mon récit et ma bonne fois, car au bout de quelques minutes mon prélèvement fonctionne et j'ai un ticket, il ne veut rien entendre, et me harcèle de payer. Contrôleurs peu indulgents, impossible de discuter avec eux, ils veulent juste encaisser les amendes et empocher leurs primes. Même face à ma panique, l'homme derrière le contrôleur n'a montré aucun empathie, je n'ai jamais vu quelqu'un si peu compréhensif et si peu indulgent. Aucune sensibilité ni compréhension, juste une machine qui veut sa prime. Je suis déçue et dégoûtée par le système...

Hier j'étais à l'agence pour faire une carte de transport, depuis que je viens d'emménager au Havre, faisant la queue, j'ai observé une jeune fille au guichet B, c'était la première fois que je voyais ça, elle regarde et parle aux gens avec un. expression presque dégoûtée sur son visage, arrogante et répond avec dégoût aux questions. J'aimerais que la direction soit attentive et explique à ses salariés les règles de service je ne dirai rien sur l'humanité.

service devenu moins pratique maintenant qu'ils ont retiré les bus scolaires. aux horaires standards de cours les bus sont maintenant remplis et n'ont pas le choix que d'ignorer certains arrêts, pendant que ceux qui ont réussi à rentrer sont tout collés. remettez les bus scolaires ou augmentez le taux de passage des bus standards svp. j'espère que vous allez changer car votre service reste pratique mais il l'est bien moins maintenant

Je prends tous les jours le C2 TOUJOURS EN AVANCE et pourtant il est tout le temps en retard, pas une fois il a été à l’heure ne serait-ce qu’une seule fois. Changez vos horaires si vous êtes tout le temps en retard ou prévoyez plus de bus parce que c’est insupportable.

extrêmement en retard impossible de pourvoir être à l’heure si on prend pas hyper en avance c’est insupportable. puis les chauffeurs vous voient courir pour avoir le bus mais vous referme la porte devant vous ! inhumain

Je mettrais encore moins si c'était possible. 1) Agence toujours blindée de gens. Queue jusqu'à dehors -> besoin d'une amélioration de service 2) Des forfaits proposés mais indisponibles dans l'automate (48h pr exemple) -> acheter 2 fois 24h qui sont plus chers 3) J'ai acheté 2 tickets 24h et l'automate m'a sorti 1 ticket 24h et 1 ticket 1h. -> il faut toujours prendre reçu pour pouvoir réclamer dans une agence (temps d'attente très longue certainement) 4) sur le document affiché sur chaque station, c'est bien marqué pour ticket 24h que "la validité est 24h A PARTIR DE LA PREMIÈRE VALIDATION ". Donc j'en ai acheté un à 21h et à la validation j'ai appris que la validité était jusqu'à la fin du service du jour, donc 3h du matin suivant. C'est une arnaque absolue. Une honte de la ville ce service de transport.

Merci au chauffeur du bus de la ligue C1 direction le sémaphore. Car il a arrêté le bus jusqu'à que quelqu'un se lève pour donner sa place car j'étais en béquille et personne n'avait bouger jusqu'à son intervention. Un grand merci à lui . Car s'est rare dans cette ville ( trop d'égoïsme) bref un grand merci j'espère qu'il verra le message 🙏👍😃

Bonjour Ce matin j'ai pris le 19 à l'arrêt Leo Lagrange pour aller à travail ( car suite à la déviation du 3 je suis obliger de faire un grand détour) Je suis arriver à l'arrêt à 6h38 le bus devait passer à 6h45. Il n'est pas passer j'ai donc pris celui d'après, bien sûr gros retard à mon travail. Je suppose qu'il es passer en avance, les conducteurs ne sont pas censé s'arrêter et attendre ? Sinon à quoi cela sert d'avoir des horaires ? Ps: la déviation suite au travaux est très mal géré

Une étoile c'est déjà trop compte tenu du bordel sans nom que le réseau est devenu au 1er juillet 2024. Les horaires ne sont plus du tout pensés pour aider les usagers, les trajets sont odieux et mal pensés puisque chaque nouvelle ligne qui doit rallier soit disant Place d'armes et La Gare du Havre en 15mn, eh bah c'est sur le papier hein. On vient de le faire en 35mn avant d'être mis dehors par la conductrice qui nous dit de prendre un autre bus, sans aucune explication. Grâce à Lia, cela dit, car il faut bien reconnaître le positif, je vais passer mon permis et devoir acheter une voiture car plus rien n'est adapté à ma journée de travail. La prochaine fois, avant de foirer tout un réseau, consultez ceux qui vous paient et le financent au quotidien.

C'est bien simple. Je prends rarement le bus mais quand je le prends, il y a un problème une fois sur deux. Des 6h45 du matin le bus ne passe pas. On est obligé de marcher un kilomètre pour acheter les tickets de bus dans un tabac (sachant que certains tabac n'en vendent pas) parce que les chauffeurs n en vendent plus. Il y a des dates de péremption sur les tickets donc si on en achète plusieurs il ce peut qu ils soient périmés quand on veut les utiliser. Certains chauffeurs roulent brutalement (a plusieurs reprises j'ai vu des personnes âgées tomber). 1,80 euros le ticket juste pour faire 3 arrets

Je viens de contacter le service monsieur très désagréable qui admet que leur numéro ne sert strictement à rien ... le bus ne passe pas à l'arrêt aucune info et quand on appel personne est capable de nous renseigner sauf pour nous dire que le numéro ne sert à rien, INCROYABLE !!!!

Concernant les bus j’ai pas grand choses à dire. Le problème a été que j’ai été faire ma carte de bus à la station de la gare. C’est une dame blonde aux cheveux courts qui m’a accueilli d’une manière irrespectueuse en parlant à son collègue. Si elle avait pu elle m’aurait jeté mes papiers à la tête. Sachant que je suis étudiante boursière, je n’ai même pas compris ce que j’ai payé, bref… Décevant.

Je voulais remercier le chauffeur du bus numéro 16 qui passais par Claude Bernard vers 11:15 je crois ou dans ses eaux la le mercredi 06/09/2023 mon fils devais finir a 12 h mais a finis a 11h il est sortis du collège sans son portable il est en 6 ème et étais démunie ne sachant quoi faire il a été a l arrêt de bus du 16 en pleurant le chauffeur c est arrêté et lui a demandé ce qui se passais mon fils lui a expliqué et il l'a laissé monter dans le bus jusqu'a l arrêt de la maison sachant qu'il n'avait pas sa carte de bus se jour là . Mon fils a un syndrome autistique et le chauffeur a sus le rassurer . Il est rentrer a la maison en sécurité . Un grand merci a ce chauffeur de bus 🙏🙏🙏

Vous voulez que les personnes prennent le bus pour éviter la pollution mais vous n'êtes même pas capable de mettre assez de bus pour le nombre de passagers. Vous savez bien que la ligne C2 est pleine à craquer depuis des années et vous ne vous réveillez pas c'est honteux Tout le monde ne peut pas monter et les jeunes ne peuvent donc pas aller en cour, super !.

J'évalue l'agence LIA de la gare uniquement Après 20min d'attente pour un abonnement annuel je m''aperçois en sortant qu'il y a une erreur sur le nom de famille... Pendant pouvoir corriger cela entre 2 clients ,l'hôtesse d'accueil me demande si cela est grave et important pour devoir être modifié ? ! Insistant nous devons donc reprendre un ticket et retourner en bout de file . Arrivé à un autre guichet,l'on me confirme que j'aurais du être pris en charge entre deux clients car il y en a pour moins de 2 minutes à éditer une nouvelle carte mais que comme c'est une "intérimaire " à l'accueil c'est normal ... Donc 35 min plus tard(soit plus d'une heure au total) je repars avec la carte comportement la bonne identité Passons la difficulté de stationnement (payant )dans ce secteur ou au guichet l'on m'a dit de se garer sur les places arrêt minutes réservé 20 minutes pour le dépôt des passagers à la gare. Déçu de mon expérience bien évidemment, l'erreur étant humaine mais la façon de la réparer inacceptable pour ma part

Franchement abusé, les retards de pire en pire, l’application qui est censé donner des horaires en direct et des infos sur des déviation comme aujourd’hui le 12 juillet le 1 et le 9 étaient dévié par fontaine la Mallet, aucune informations n’est donnés concernant le 1, donc obligé de prendre un autre bus avec un autre trajet et donc un retard au travail c’est génial. De plus la conduite carrément brute de pas mal de chauffeur et ABUSÉ !

C’est scandaleux ! A l’instant avec une amie on a fait signe au chauffeur pour nous prendre et il a continué à rouler, revoyez les permis de bus à chacun voir même la règle de lia ça devient complètement absurde sur certains comportements 😠

Euh les conducteur de bus ils sont au courant que les gens qui prennent le bus ont eux aussi un travail et qu'ils doivent arrivé à l'heure ? Non parce que entre le fait que il y a souvent 1 bus qui ne passe pas et qu'on doit attendre celui d'apres ( ce qui nous mets deja en retard) et que celui-ci arrive aussi en retard supplément le conducteur il avance pas. Eux ils en ont rien à faire puisqu'ils sont déjà au travail.Quand il y a changement de conducteur au terminus et qu'il n'arrives pas a l'heure de départ prévu. Le manque Fulgurant de communication sur l'ensemble du réseau.On nous incite à prendre les transports en communs pour réduire notre empreinte carbonne mais enfaite ça nous pousse encore plus à passer le permis ou reprendre sa voiture.

Gros gros problème concernant la ligne 22. Cela fait plusieurs fois que celui de 23h en destination de la gare ne passe pas. J'attendais celui de 18:23 direction Parc de l'estuaire il n'est pas passé. Et en sortant du boulot celui de 23:00h.Donc je suppose que c'est le même conducteur de prévu qui n'a pas assuré son poste. Il serait bien de prévoir un remplaçant ou de prévenir sur le site, car étant une femme seule le soir attendre 1:00h à l'arrêt c'est moyen. C'est cool de mettre en place des solutions pour la sécurité des femmes le soir, mais cela est un peu contradictoire quand à cause d'une question d'organisation cette même personne doit attendre 1h00 seule.

Depuis que le changement de la ligne 3 il y a 3 départs différent ! Les chauffeurs sont en retard et pas dutout aimable. Pourquoi ne pas avoir laissé le système initial qui fonctionnait très bien là on prend un bus, il y a un terminus en pleins milieu, il faut descendre et remonter dans un autre bus pour allé dans la même direction que celui où l'on vient de descendre. ?????