Agence LiA La Station

Je me suis rendue à l’agence LIA du Havre afin d’obtenir des informations concernant mon abonnement, car je n’avais pas de réponse claire à ma question et j’étais dans le flou. Ma démarche était simple et cordiale. J’ai été reçue par une dame blonde portant des lunettes qui, au lieu de m’expliquer calmement la situation, s’est montrée particulièrement méprisante. Elle m’a parlé sur un ton condescendant et humiliant, devant les autres usagers présents. Je me suis sentie rabaissée et traitée avec un manque total de respect. Son collègue, présent au guichet, s’est également permis un commentaire moqueur à mon sujet, en disant : « Elle se met bien elle ». Cette remarque déplacée a accentué mon malaise. Alors que j’étais restée polie et respectueuse, l’attitude de ces deux employés a été blessante et injustifiée. À bout, j’ai malheureusement fini par répondre par une insulte, ce que je reconnais ne pas avoir dû faire. Cependant, cela ne justifie en rien l’avalanche d’insultes qui a suivi de la part de l’employée, qui s’est emportée de manière totalement disproportionnée. Je suis finalement sortie de l’agence profondément choquée par ce manque de professionnalisme et d’éducation . Il est inacceptable que des usagers soient moqués ou humiliés de la sorte lorsqu’ils viennent simplement demander des informations. Un sérieux rappel aux règles de respect et de relation client semble nécessaire au sein de cette agence.

C'est absolument honteux, le chauffeur du 20 le matin qui passe avec plus de 5 minutes d'avance 1 jour sur 2 ça commence à faire chier quand on se retrouve à 15 à attendre un bus qui ne viendra pas alors qu'on a des impératifs, essayez un minimum de respecter les horraires indiquées. Manque énorme de professionnalisme.

Ce sont vraiment de sales personnes qui travaillent dans cette agence, et je pèse mes mots. Elle est censée fermer à 19h00, j'arrive à 18h57, une personne prenait un ticket au guichet tout à gauche, la femme, une blonde à queue de cheval, a fermé les portes vitrées sur moi (oui, sur moi, ça m'a fait mal) alors que le client mettait tranquillement le ticket dans sa sacoche pendant que les deux discutaient, je lui ai expliqué (poliment et calmement) que financièrement, il fallait à tout prix que je recharge ma carte de transport (j'ai le tarif solidaire), elle n'a rien voulu savoir, elle m'a dit qu'il était 19h00, j'ai eu beau lui montrer mon téléphone qui indiquait 58, puis 59, elle n'a rien voulu savoir. Il faudrait peut-être un peu plus d'empathie pour travailler là-bas, juste une idée. Pitoyable.

Arrêts de bus supprimés, carte qui ne fonctionne plus au bout d'une semaine, donc obligé de se déplacer (1h de bus aller retour) et de payer (10€ ce n'est pas rien, surtout si ça se reproduit dans le futur). Tous les employés ne sont pas désagréables et pédants comme aujourd'hui, mais comme toujours ça dépend sur qui on tombe. Les mauvaises notes ne m'étonnent pas

J’ai pris le bus à 15h45 (le 9) à la gare. Je monte je dit bonjour à la conductrice du bus (la trentaine, blonde à lunette) aucune réponse de sa part elle murmure dans sa moustache. Ensuite un jeune arrive lui dit bonjour et lui demande si les tickets lia sont vendable dans le bus car il ne voulait pas prendre d’amende, elle lui dit NAN fermement sans le regarder il dit «je peut aller dans lia ?» elle lui dit bah oui je part bientôt là donc le jeune était stresser car il ne voulait pas rater son bus ce qui es compréhensible. Le bus commence a fermer ses portes, qu’un homme âgé avec une canne arrive, il lui fait signe de s’arrêter car elle n’a pas encore tourner la rai de bus, elle lui dit non bah fallait être la avant, il n’a pas donc pu prendre son bus et a du attendre le prochain bus qui était 20min plus tard. Je ne comprend pas les personnes comme sa… elle travail dans un bus (transport en commun public) elle pourrait avoir un minimum de respect pour la population. En général le personnel lia est assez agréable mais elle ? NON.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. Ma fille a été refusée cette nuit par un chauffeur odieux (qui n'a surement pas d'enfant !) car elle a donné son nom de famille mais le prénom de son père pour la réservation, il ne l'a pas laissé monter car ce n'était pas le bon prénom !!!!!!!! Et lui a dit : "je ne peux pas te prendre car la réservation est à ton nom mais tu me donnes oralement celui de ton père, donc je ne suis même pas sur que le téléphone soit à toi !!!!!" Mais qu'est ce que c'est que cette réflexion inappropriée ? Ma fille a dormi dehors car personne pour la récupérer, nous allons porter plainte ! Il devait la prendre à 2h44 à l'arrêt Ormeaux. Et ce chauffeur l'a signalée en absence par dessus le marché. Service très limite et non sécurisé.

La conductrice de la ligne 20, du samedi 20 septembre 2025, censé partir a 10:05, arrivé a 10:10, en retard, et de permets d'agresser les passagers quand on lui demande pourquoi elle ne part jamais a l'heure prévue. Nouvelle ligne utile, mais conductrice affreuse, désagréable et irrespectueuse.

sûrement l’un des pires accueils que j’ai pu voir. Personnel froid, hautain, désagréable et totalement irrespectueux envers les clients. Aucune écoute, aucune patience, aucune politesse. On a l’impression de déranger dès qu’on pose une question, comme si leur travail les agaçait. Le service est lent, mal organisé et sans aucune considération pour les usagers. Un vrai manque de professionnalisme et de respect. Pour une agence censée être au service du public, c’est une honte absolue. Plus jamais je ne remettrai les pieds là-bas, et je déconseille fortement à quiconque d’y aller. Une agence à fuir.