Agence ilévia - Place des Buisses Gare Lille Flandres

J'ai perdu ma carte. j'ai été le lendemain à l'agence pour renouveler ma carte. La personne qui m'a accueille était super gentille, très efficace et rapide ! Et surtout, de bon conseil. merci beaucoup !

Quel manque de professionnalisme. Et les horaires ? 10h-17h, mais dans quel monde ils vivent ? Je suis arrivée à 9h57 et la personne me dit (en regardant des réels sur insta et en mâchant son chewgum) : désolée ça ouvre à 10h. Sauf que je lui ai dit qu’à 10h je devais être au travail, et déjà j’allais arriver en retard.. à part poser un jour off pour régler un soucis de carte de métro (qui s’est désactivé tout seul), on fait comment ?

En un mot : CADAVERIQUE. Même la honte vous trouve ridicules !!! C'est de très loin le pire réseau de transport de France. Un exploit quand on sait qu'il y a pourtant celui de Marseille et que le métro est automatique. Mais le métro c'est pourtant un véritable bonheur en comparaison des Bus : - Chauffeurs désagréables qui conduisent comme s'ils faisaient un rodéo urbain (et je suis vraiment gentil, je n'ai pas trouvé de formule plus polie). Vous avez le mal des transports ? Sensations garanties ! - Des lignes qui ne respectent JAMAIS les horaires affichés. Je suis obligé de partir de chez moi à 6h40 avec 30 minutes d'avance pour être sûr d'arriver à l'heure et devinez quoi ? J'arrive régulièrement en retard parce que le bus passe quand ça lui chante (et quatre bus par heure maximum par ligne, pour la quatrième métropole de France, à ce niveau d'incompétence c'est pathologique). "gneugneugneu la circulation" me direz-vous. COMMENT CA SE FAIT DANS CE CAS QUE LE L91 QUI PART DE LILLE EUROPE A 7H05 EN THEORIE PASSE PARFOIS A 7H02 A LILLE FLANDRES ???? VOUS COMPRENEZ LE PRINCIPE DE RESPECTER LES HORAIRES DANS LE MILIEU DU TRANSPORT PUBLIC ??? A ce niveau d'incompétence, ça devient dangereux et je vais vous expliquer pourquoi. Je pense à des personnes qui par exemple ont des rendez-vous médicaux importants qu'ils loupent A CAUSE DE VOUS et se retrouvent à devoir reprogrammer des RDV plusieurs semaines plus tard. Pas de chance, si seulement ce cancer avait été dépisté au premier rendez-vous, c'étaient justement les semaines décisives qui font la différence entre une rémission et des funérailles. Et ça c'est extrême mais des gens se font probablement virer ou leurs périodes d'essai ne sont pas validées à cause de vous ! C'est plus clair comme ça ? Tout le monde se plaint de vous, il est temps de faire votre auto-critique et de tirer les conclusions qui s'imposent !

Je signale un incident à l'agence Gare Lille Flandres le 18/02 à 16h30. L'agente qui m'a reçu était totalement incompétente et pas du tout professionnelle. Elle s'est montrée aigrie, hautaine et irrespectueuse. Elle a refusé mon dossier pour un motif erroné, alors qu'un autre collègue l’a a validé sans aucun problème juste après. Un comportement honteux pour un service client

De passage professionnel à Lille, j'ai pu apprécier la qualité de service.. Que des automates, pas de borne d'assistance. J'ai fait une erreur de manip et été débité de 2 trajet.. Je passe en agence.. Ben non, ce type de demande n'est pas traitée en agence.. Avec ce type d'humain, oui, autant remplacer par des machines. Si je reviens je n'achèterai plus 6 tickets d'un coup mais 1 à la fois...

Du grand n’importe quoi.. ma compagne et moi devions prendre un trajet pour Paris à la gare de Lille, en partant de Roubaix. Le bus a decidé de ne pas s’arrêter et passer devant nous.. manque de professionnalisme total qui entraine des conséquences. De plus, je vous passe les nombreux problèmes rencontrés au quotidien sur les lignes d’ilevia. Payer un trajet 2€ pour arriver en retard ou ne pas arriver à destination du tout, on frôle le manque de respect total. Déçu d’ilevia depuis déjà pas mal de temps..

Chauffeurs de bus désinhibés qui ne respectent pas les limitations de vitesse en ville et se fichent totalement des riverains!!! En Zone 30 on ne roule pas entre 40 et 55km/h! Trafics beaucoup trop dense dans certains quartiers et passages incessants à proximité des habitations. La tranquillité dans les quartiers bourgeois...l'usine à gaz pour le prolétariat! Des vibrations dans le sol, les murs, le mobilier! Risque de dégradation matériel à terme? Fissures dans le sol et les murs? Service client qui semble de bonne volonté mais totalement déconnecté de la réalité! Indifférence de certaines municipalité? Ou sont les marquages au sol? Ou sont les ralentisseurs? Ou sont les radars fixes? (pour réguler et contrôler ceux qui dans leurs uniformes et en pleine lumière, ne respectent pas le code de la route et la loi!)

Un grand merci à Lydia pour son accueil et sa gentillesse Je suis venu après avoir perdu ma carte Pass, et elle m’a aidé avec beaucoup de patience et de bienveillance à en refaire une nouvelle, avec une nouvelle photo. Elle a aussi pris le temps de très bien me conseiller pour mon abonnement Ilévia. Une personne vraiment professionnelle, souriante et attentionnée Merci encore à cette charmante dame pour son aide précieuse !