Agence ilévia - Place des Buisses Gare Lille Flandres

Je prends régulièrement le bus L1 Je souhaite signaler que certains chauffeurs ne semblent pas toujours respecter les limitations de vitesse. En tant que passagère ayant déjà peur de la route, je me sens parfois encore moins en sécurité dans le bus. Certains trajets donnent l’impression que le véhicule roule beaucoup trop vite, ce qui est inquiétant pour le confort et surtout la sécurité des passagers. Je comprends que les horaires doivent être respectés, mais la sécurité doit rester la priorité. J’espère que davantage d’attention sera portée au respect des limitations de vitesse et à une conduite plus prudente pour rassurer les usagers. Cet avis reste ferme tout en étant respectueux et plus susceptible d’être pris au sérieux.

Rapidité, efficacité, amabilité et accessibilité pour les détenteurs de la CMI : tout est au rendez-vous. L'accueil est agréable, les démarches sont traitées rapidement et l'équipe prend le temps de répondre aux questions avec professionnalisme et bienveillance. Une agence efficace et accessible, comme on aimerait en voir plus souvent. Top !

« Un grand coup de chapeau à l'équipe de l'agence de la Place de la Gare ! En plus d'un accueil particulièrement chaleureux et d'une vraie gentillesse, la rénovation des locaux est une totale réussite. Bravo pour ce coup de neuf et pour votre professionnalisme ! »

J'ai perdu ma carte. j'ai été le lendemain à l'agence pour renouveler ma carte. La personne qui m'a accueille était super gentille, très efficace et rapide ! Et surtout, de bon conseil. merci beaucoup !

16 juin > toujours aucune réponse malgré une troisième réclamation envoyée le 6 juin 6juin 2026 / suite à votre réponse je viens d envoyer une 3 e version de ma réclamation (samedi 6 juin 2026) Une étoile me paraît un avis bien trop généreux… Pas de TPE dans les bus, l achat par sms qui ne fonctionne pas, un achat de ticket sur le site ilévia qui nécessite plus de 3 jours pour être validé … où est la modernité ? Une réclamation est envoyée ; trois semaines plus tard aucune réponse… la modernité serait aussi de varier les modes de paiements notamment quand on vit loin des agences, et d’ envisager sérieusement de mettre le client au cœur de vos préoccupations… triste idée des transports en commun… mais vous savez tres bien que nous n avons pas d alternatives… un peu de zèle, une certaine condescendance pour expliquer qu il faut prévoir l achat de titres de transport une semaine en avance (puisqu il leur faut 3 jours pour valider un achat de titres de transport sur ilévia.fr ) et qu une réclamation ne sert à rien quand bien même il y a la rubrique sur le Site 6juin 2026 / suite à votre réponse je viens d envoyer une 3 e version de ma réclamation

La personne de l'agence qui s'est occupée de moi a dit que j'étais photogénique et a insisté pour que j'accepte le compliment donc trop touchée merci à elle je lui souhaite le best !

Les agents sont au top et valent bien 5 étoiles, mais bon sang donnez leur plus de moyens humains et des outils informatiques qui ne buggent pas toutes les 2 minutes. 2 fois que j'ai un double prélèvement car le système bugge et qu'il faut recommencer...A un moment il faut mettre en place une démarche qualité digne de ce nom.

J’ai pris et remis un V’Lille le 1er mai et l’empreinte bancaire de 200€ est toujours présente sur mon compte (nous sommes le 20 mai). J’ai appelé le service client à plusieurs reprises, déposé une réclamation, et tout ce qu’il s’en suit. Aujourd’hui j’ai appelé le service client est une certaine Leïla m’a raccroché au nez car j’ai insisté pour avoir mon remboursement de 200€. Vous incitez les lillois à prendre des V’Lille mais à quel prix??? C’est vraiment honteux.

Expérience inacceptable avec le service recouvrement ce lundi 11 mai à 16h53. J’appelais initialement pour régler une non-validation de titre en tant qu’abonnée de 5 €. Par la même occasion, j’ai signalé un problème d’affichage rencontré sur le site, où il est indiqué sur une page que le service recouvrement de Marcq est encore ouvert, et sur une autre qu’il est fermé, afin d’éviter que d’autres personnes se déplacent pour rien comme cela a été mon cas. L’agent que j’ai eu au téléphone s’est montré particulièrement condescendant, me répondant que ce n’était “pas son problème” et que je n’avais qu’à voir avec ses supérieurs, sans même me communiquer leurs coordonnées. J’aimerais donc d’ailleurs pouvoir les obtenir. Il s’est également permis des remarques déplacées comme “vous montez sur vos grands chevaux” ou encore que j’étais “stressée”. Même si une personne peut effectivement être agacée ou stressée face à une situation, ce n’est pas une manière professionnelle de s’adresser à un client, et ce type de remarque n’a pas sa place dans un échange de service client. Ce comportement n’est pas acceptable, surtout lorsque l’on reste poli et respectueux. Un minimum de professionnalisme et de considération dans les échanges serait apprécié.

Quel manque de professionnalisme. Et les horaires ? 10h-17h, mais dans quel monde ils vivent ? Je suis arrivée à 9h57 et la personne me dit (en regardant des réels sur insta et en mâchant son chewgum) : désolée ça ouvre à 10h. Sauf que je lui ai dit qu’à 10h je devais être au travail, et déjà j’allais arriver en retard.. à part poser un jour off pour régler un soucis de carte de métro (qui s’est désactivé tout seul), on fait comment ?

Impossible de renouveler son abonnement v'lille sur leur site. Que ce soit sur n'importe quel plateforme. Je les ai informé. Ils s'en foutent et ne résout pas le problème. Nul !!! Obligé d'aller sur place chez Ilevia....

Très bon accueil. Le temps a été pris de nouveau expliquer le fonctionnement de la carte Pass pass, et on nous a même proposé des solutions spécifiques à notre cas. Le tout avec gentillesse et professionnalisme

Expérience très décevante ! Être facturé près de 60€ pour 2 trajets de 30 minutes à vélo, soit plus cher qu’un taxi, relève d’une conception assez singulière de la mobilité douce. Au-delà du montant, c’est surtout la gestion du litige qui interroge : malgré une restitution vérifiée (vélo verrouillé, impossible à retirer, voyant vert), malgré une contestation argumentée, aucune prise en compte réelle de la bonne foi de l’usager. Le principe est simple, si le système dit que vous avez tort, vous avez tort. À lire les témoignages similaires d’autres utilisateurs, ce type de situation ne semble malheureusement pas isolé. Conseil aux futurs utilisateurs: filmez systématiquement la restitution du vélo, en montrant qu’il est bien enclenché,qu’il est impossible à retirer et que le voyant passe bien au vert. Je n’aurais jamais imaginé devoir documenter une restitution de vélo comme une preuve, mais visiblement cela peut devenir nécessaire. Un service séduisant en théorie, beaucoup moins lorsqu’un incident survient.

Autant mettre des plots à ce niveau là, ils ne savent RIEN faire. Ne vous déplacez pas, ils vont vous dire "on peut rien faire faut appeler" Fermez les agences et arrêtez de financer des brêles ça vous coûtera moins cher...

Service le plus incompétent de France, des procédures longues, nécessite de revenir plusieurs fois en agences avec pleins de documents différents tout ça pour un simple abonnement et des agents qui sont incapable de traiter un dossier sans s’y mettre à plusieurs, peu importe la demande

Actuellement je n’aime pas du tout aller à ilévia 9fois sur 10 ils ne règlent pas mes soucis ne me conseillent pas bien mais la j’ai été très surprise d’un conseiller très gentil, agréable et qui fait parfaitement son travail supplément me conseille sur d’autres sujets régionaux… Fatah est le seul conseiller ilévia avec lequel je garderai un bon souvenir. Merci à toi

Je souhaite signaler un problème de comportement à l'accueil d'Ilevia ce jour. La personne en poste s'est montrée très condescendante et n'affichait aucune volonté d'aider les usagers. J'ai d'ailleurs été abordé par des jeunes qui, tout comme moi, ont été décontenancés par son manque de politesse suite à leurs questions. Je pense qu'un rappel des règles de courtoisie est nécessaire.

Attention Signalement escroquerie - Conducteur de bus Je souhaite alerter toutes les personnes qui seront amenés à prendre un bus sur la ligne L91 Lille Europe - Halluin Gounod. Ma sœur et moi avions acheté deux tickets (aller et retour) chacune pour auprès du conducteur de bus le samedi 4 avril à 13h28 direction Halluin Gounod. Il nous a d'abord donné 2 tickets et il nous a demandé de les valider puis nous a donné 2 autres tickets pour notre retour en bus et lors de notre retour, lorsque nous avions essayé de valider ces tickets dans un autre bus, les nouveaux tickets ne fonctionnaient pas. Cela signifie qu'il nous a escroquait et nous a vendu des tickets non chargés. C'est la première fois de ma vie que je subi ça. La vie est devenue si cher que certains conducteurs de bus en reviennent à mettre en place ce genre de combine pour survivre. INCROYABLE !!! La prochaine fois, j'achèterai mes tickets sur internet au moins on ne m'escroquerai pas.

Pas contente tu payes un abonnement pour que le métro ne va jamais où que tu as un bus sur 36 mets bizarrement sur le compte il retire le prix fort quand il y a un objet qui tombe entre le métro et le quai donc sur les rails du métro ilevia champion du vol tu appelles pour demander de récupérer l'objet il te répondent ne t'inquiète pas regarde le numéro de la porte on ira le chercher cette nuit rappel demain et hop ilevia a mis l'objet dans ses poches plus gros voleur de l'année l'objet peut être ton portefeuille ou même un objet qui te tient à cœur ils en ont rien à foutre ils le vole ils ont le culot de te dire ah non il y avait rien du tout alors que les caméras t'ont filmées en train de perdre l'objet même pour aller sur le site où quand tu appelles il ne répondent pas car les gros voleurs de ilevia veulent garder l'objet dans leur poche bien au chaud

En un mot : CADAVERIQUE. Même la honte vous trouve ridicules !!! C'est de très loin le pire réseau de transport de France. Un exploit quand on sait qu'il y a pourtant celui de Marseille et que le métro est automatique. Mais le métro c'est pourtant un véritable bonheur en comparaison des Bus : - Chauffeurs désagréables qui conduisent comme s'ils faisaient un rodéo urbain (et je suis vraiment gentil, je n'ai pas trouvé de formule plus polie). Vous avez le mal des transports ? Sensations garanties ! - Des lignes qui ne respectent JAMAIS les horaires affichés. Je suis obligé de partir de chez moi à 6h40 avec 30 minutes d'avance pour être sûr d'arriver à l'heure et devinez quoi ? J'arrive régulièrement en retard parce que le bus passe quand ça lui chante (et quatre bus par heure maximum par ligne, pour la quatrième métropole de France, à ce niveau d'incompétence c'est pathologique). "gneugneugneu la circulation" me direz-vous. COMMENT CA SE FAIT DANS CE CAS QUE LE L91 QUI PART DE LILLE EUROPE A 7H05 EN THEORIE PASSE PARFOIS A 7H02 A LILLE FLANDRES ???? VOUS COMPRENEZ LE PRINCIPE DE RESPECTER LES HORAIRES DANS LE MILIEU DU TRANSPORT PUBLIC ??? A ce niveau d'incompétence, ça devient dangereux et je vais vous expliquer pourquoi. Je pense à des personnes qui par exemple ont des rendez-vous médicaux importants qu'ils loupent A CAUSE DE VOUS et se retrouvent à devoir reprogrammer des RDV plusieurs semaines plus tard. Pas de chance, si seulement ce cancer avait été dépisté au premier rendez-vous, c'étaient justement les semaines décisives qui font la différence entre une rémission et des funérailles. Et ça c'est extrême mais des gens se font probablement virer ou leurs périodes d'essai ne sont pas validées à cause de vous ! C'est plus clair comme ça ? Tout le monde se plaint de vous, il est temps de faire votre auto-critique et de tirer les conclusions qui s'imposent !

Vraiment inadmisible pour ces perturbations de la ligne 1 et encore pire pour les horaires non respectées des bus ! Ils viennent 2 mins avant ou 2 mins après ou encore partent sans nous attendre alors qu'ils nous voient en train de courir.... Je suis venue 3 mins avant et le bus était déjà partie.... surtout à l'arrêt la Phalecque de sequedin que je dénonce qui est jamais respecté pour attendre jusqu'à l'heure de base indiquée..... par leur faute je serai en retard pour un rendez-vous alors que j'étais bien à l'avance ....

Accueil très désagréable ce samedi 20 mars à 14h35. Venue pour des renseignements sur ma carte et les tarifs, je suis tombé sur une personne froide, avec un comportement incompréhensible (un coup aimable, un coup non). Manque total de communication et de professionnalisme. Franchement inadmissible pour un service public. À ce prix-là, je préfère garder ma voiture et éviter Lille.

Un "welcomer" ce 14 mars à 13h35 qui filtre les gens qui viennent refaire leur abonnement. Il se permet de prendre tout le monde de haut quand on a des questions. Condescendant alors que son métier est littéralement créé dans le but d'aider. Il a viré les 5 personnes avant moi en leur parlant de la même façon. Humainement déplorable, à fuire

Cela fait au moins 3mois qu'il n'y a plus de Distributeur de Tickets d'attente à l'agence sous sol c'est Beaucoup moins Confortable pour tout le monde...

Je signale un incident à l'agence Gare Lille Flandres le 18/02 à 16h30. L'agente qui m'a reçu était totalement incompétente et pas du tout professionnelle. Elle s'est montrée aigrie, hautaine et irrespectueuse. Elle a refusé mon dossier pour un motif erroné, alors qu'un autre collègue l’a a validé sans aucun problème juste après. Un comportement honteux pour un service client

De passage professionnel à Lille, j'ai pu apprécier la qualité de service.. Que des automates, pas de borne d'assistance. J'ai fait une erreur de manip et été débité de 2 trajet.. Je passe en agence.. Ben non, ce type de demande n'est pas traitée en agence.. Avec ce type d'humain, oui, autant remplacer par des machines. Si je reviens je n'achèterai plus 6 tickets d'un coup mais 1 à la fois...

Du grand n’importe quoi.. ma compagne et moi devions prendre un trajet pour Paris à la gare de Lille, en partant de Roubaix. Le bus a decidé de ne pas s’arrêter et passer devant nous.. manque de professionnalisme total qui entraine des conséquences. De plus, je vous passe les nombreux problèmes rencontrés au quotidien sur les lignes d’ilevia. Payer un trajet 2€ pour arriver en retard ou ne pas arriver à destination du tout, on frôle le manque de respect total. Déçu d’ilevia depuis déjà pas mal de temps..

Chauffeurs de bus désinhibés qui ne respectent pas les limitations de vitesse en ville et se fichent totalement des riverains!!! En Zone 30 on ne roule pas entre 40 et 55km/h! Trafics beaucoup trop dense dans certains quartiers et passages incessants à proximité des habitations. La tranquillité dans les quartiers bourgeois...l'usine à gaz pour le prolétariat! Des vibrations dans le sol, les murs, le mobilier! Risque de dégradation matériel à terme? Fissures dans le sol et les murs? Service client qui semble de bonne volonté mais totalement déconnecté de la réalité! Indifférence de certaines municipalité? Ou sont les marquages au sol? Ou sont les ralentisseurs? Ou sont les radars fixes? (pour réguler et contrôler ceux qui dans leurs uniformes et en pleine lumière, ne respectent pas le code de la route et la loi!)

Une honte j'ai payé + de 60 € pour qu'il y ait toujours les bus en retard voire pas là tout court. Des chauffeurs de remplacement à ce que j'ai vue ,recruté sérieusement ça devient insupportable pour tout les voyageurs. D'ailleurs je tiens à apporter une expérience dans le métro M1 j'ai voulu descendre à Lille Flandre et plein de monde devant moi ,j'essaie de sortir en vain , je me suis retrouvé écrasé par les portes heureusement qu'il y a une sécurité, je suis sortie de là en pleure + une crise d'angoisse et je tiens à préciser que je suis asthmatique donc cela n'a rien arrangé, où étais donc les personnes sensé gérer la fluidité du trafic et la sécurité ?? Qui sont habituellement là le matin. Je m'arrête ici beaucoup trop de critiques à dire. Au revoir

Je suis un cycliste très prudent (roule à droite, respect des feux...) et j'ai bien cru que j'allais finir sous les roues d'un bus "Métro" vers Villeneuve-d'Ascq entre les stations mairie d'Hellemmes et square flandre. Ce 11/11 à 17h25, l'un de vos chauffeurs (homme aux cheveux gris), qui roulait à vive allure, s'est rabattu brutalement me coupant tout espace de piste cyclable sur la droite et m'obligeant à freiner jusqu'à l'arrêt (y compris avec mes pieds) pour ne pas finir écrasé. Je ne parlerai pas y ici de l'indécence des services du métro lillois, ni de la qualité archaïque des bus, mais je comprends que les gens préfèrent la voiture à Ilévia. Et ceux qui prennent le vélo pour la santé des gens, leur santé et le désengorgement de la MEL, risquent leur vie parce qu'à part à Lille intramuros rien est fait avant qu'il n'y ait un mort ! (cf cyclistes écrasés :pont de Tournai et mont de terre). Vous êtes désespérants, Ilévia est une honte nationale.

Expérience pathétique...1 an que je suis sur Lille....ce métro est une catastrophe... bloqué plusieurs fois par jours que ce soit sur la ligne 1 ou 2...on arrive au boulot avec 15 à 20 min de retard... Je pensais qu'il n'y avait pas pire que la ligne b du métro de Lyon.... Et si on déménageant dans cette ville je vois ce que veut dire la médiocrité... Pire aucune communication lorsqu'on est bloqué dans la Rame... Pas un mot pas une voix off pour nous prévenir.... lamentable. Entreprise de bons à rien.

- Aucune ligne de métro ou tram récemment développée, contrairement à d'autres agglomérations. - Des tarifs qui ne cessent d'augmenter. - De plus en plus de retards des métros. - Doublement des rames de métros prévu en 2016... retardé de 10 ans, et des tests grandeur nature qui bloquent les usagers.

Un grand merci à Lydia pour son accueil et sa gentillesse Je suis venu après avoir perdu ma carte Pass, et elle m’a aidé avec beaucoup de patience et de bienveillance à en refaire une nouvelle, avec une nouvelle photo. Elle a aussi pris le temps de très bien me conseiller pour mon abonnement Ilévia. Une personne vraiment professionnelle, souriante et attentionnée Merci encore à cette charmante dame pour son aide précieuse !

Inacceptable. J’attendais le bus depuis 15 min à Pont de bois, pour prendre le CO3 qui devait arriver « normalement » à 15h05. Puis.. pas de bus. Malgré le fait que je sois arriver à l’heure, même en avance. J’ai de même vérifier s’il y avait une déviation indiquée ou un renseignement mais non, rien de tout ça. J’ai dû donc attendre au total 35 min pour avoir le prochain. Heureusement que je n’avais pas de rendez-vous prévu. En plus de cela, je doute de la performance du chaffeur vu la vitesse à laquelle nous roulons. Enfin soit, si vous appelez cela du professionnalisme, revoyez vos critères !

Nul. A fuir. Panne métro toutes les semaines minimum, si c’est n’est pas pratiquement tous les jours. Bus relais pas organisés. Pour le prix de l’abonnement qu’on paie ce n’est pas rentable. Vous allez plus être en retard qu’autre chose. Transports de Lille à fuir.

7h du matin, une fois de plus il faudra descendre les 4 niveaux de la stations Gambetta à pied, car l’ascenseur est encore une fois « occupé » D’habitude il est juste parfumé à l’urine. Triste et sans commentaire 😒

Bonjour, ceci est un coup de gueule adressé à un des chauffeurs du bus 55 en direction de Seclin. Les personnes de cette ligne le reconnaîtrons, il part de Eurasanté à 08:15. Je n’ai jamais vu une personne aussi désagréable, mal dans sa peau et qui ne fait pas correctement son travail. Ilevia devrait peut être songer à recarder un petit peu ses collaborateurs qui se sentent tout permis. Monsieur si vous vous reconnaissez, quittez votre job s’il ne vous plaît pas. IL Y EN MARRE DE SUBIR VOTRE SALE HUMEUR!!

Inadmissible de faire attendre les gens pendant 30min en haut des escaliers de la station de métro le matin, tout ça par manque d’organisation. La ligne 1 tourne avec une seule rame toute les 3min, qui ne prend même pas 50 personnes! Une cata qui risque de durer….

A peine arrivé à Lille pour visiter, ma copine achète un abonnement 5j dans une borne et le pass ne fonctionne pas. L'agent me dit qu'il faut payer un nouveau pass et faire une demande de remboursement pour le 1er pass. Il m'explique que ça arrive souvent des pass qui ne fonctionnent pas. Aujourd'hui toujours pas remboursé... (16€). C'est vraiment honteux et pas professionnel ces problèmes techniques.

C’est parce qu’on ne peut pas mettre de Zéro… mais franchement honteux. 18h55 je demande à faire un abonnement, la personne qui filtre à l’entrée regarde l’une de ses collègues qui comme la photo l’indique sont toutes très débordées… Elle lui fait un signe «non » genre flemme…. Et on me refuse l’accès au guichet puisque mesdemoiselles ne veulent pas bosser jusqu’à l’heure réelle de fermeture ! N’indiquez pas de fermeture à 19h si vous arrêtez de bosser un quart d’heure avant pour finir la journée tranquillement !!!!! HONTEUX